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業(yè)績(jī)報(bào)告范文第1篇

首先，傳統(tǒng)利潤(rùn)表在較大程度上受限于實(shí)現(xiàn)原則，只反映已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收益，將預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)而暫時(shí)未實(shí)現(xiàn)利得置于表外，推遲到實(shí)現(xiàn)之時(shí)再予以報(bào)告，這會(huì)導(dǎo)致收益確定存在潛在的時(shí)間差。在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這種預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)的利得很可能會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，嚴(yán)重?fù)p害收益報(bào)告的及時(shí)性，降低收益報(bào)告的質(zhì)量。

其次，傳統(tǒng)利潤(rùn)表基于穩(wěn)健性原則，只確認(rèn)預(yù)計(jì)的損失，而不允許確認(rèn)預(yù)計(jì)的收益，使利潤(rùn)表反映的收益內(nèi)容不夠完整。

再次，傳統(tǒng)利潤(rùn)表是以歷史成本原則為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)量資產(chǎn)變動(dòng)的，但隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展，金融業(yè)務(wù)日趨增多，這就要求在報(bào)表中計(jì)量符合資產(chǎn)和負(fù)債定義的金融資產(chǎn)和金融負(fù)債，運(yùn)用公允價(jià)值計(jì)量，并應(yīng)在當(dāng)期損益中確認(rèn)有關(guān)用來(lái)避險(xiǎn)的衍生工具上的公允價(jià)值變化或現(xiàn)金流量的變化，從而引出了必須解決公允價(jià)值變動(dòng)的確認(rèn)和報(bào)告問(wèn)題，但僅靠以歷史成本為計(jì)量屬性的傳統(tǒng)利潤(rùn)表是不可能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。

還有資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表的勾稽關(guān)系應(yīng)該為：期末凈資產(chǎn)-期初凈資產(chǎn)-本期業(yè)主投資+本期派給業(yè)主款=本期收益。傳統(tǒng)利潤(rùn)表對(duì)某些已實(shí)現(xiàn)的持產(chǎn)利得和損失，未計(jì)入凈收益，而是繞過(guò)利潤(rùn)表直接計(jì)入資產(chǎn)負(fù)債表中的所有者權(quán)益，從而未能更恰當(dāng)?shù)胤从吵鲑Y產(chǎn)負(fù)債表與利潤(rùn)表之間的勾稽關(guān)系，使得當(dāng)期收益報(bào)告不夠全面，沒(méi)有提供對(duì)使用者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策有用的全部信息。

2英、美兩國(guó)業(yè)績(jī)報(bào)告的主要特點(diǎn)及其比較

21英國(guó)“全部已確認(rèn)利得和損失表”的主要特點(diǎn)

211英國(guó)“全部已確認(rèn)利得和損失表”的主要目的是把那些在本期繞過(guò)損益表而直接通過(guò)“準(zhǔn)備”使股東基金發(fā)生變化的與股東交易無(wú)關(guān)的項(xiàng)目通過(guò)該表反映，以報(bào)告企業(yè)的全部財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

212英國(guó)“全部已確認(rèn)利得和損失表”是作為一張與傳統(tǒng)損益表同等重要的業(yè)績(jī)報(bào)表予以呈報(bào)的，也即用傳統(tǒng)損益表和“全部已確認(rèn)利得和損失表”共同表述一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

213該表降低了實(shí)現(xiàn)原則的地位，除了反映損益表已實(shí)現(xiàn)、已確認(rèn)的項(xiàng)目以外還反映未實(shí)現(xiàn)、未確認(rèn)的項(xiàng)目，因此，該表使用戶在評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)時(shí)可以考慮所有的利得和損失。

214采用大利得和大損失概念，將利得和損失列為財(cái)務(wù)報(bào)表的要素并取代了收入和費(fèi)用。

22美國(guó)“全面收益表”的主要特點(diǎn)

221將全面收益劃分為凈收益和其他全面收益兩大類(lèi)，用公式表示為：全面收益=凈收益+其他全面收益。

222全面收益的報(bào)告可以采取多種形式，如：①與收益表合并報(bào)告，稱(chēng)為“收益與全面收益表”；②與收益表分開(kāi)，單獨(dú)編制“全面收益表”；③同產(chǎn)權(quán)變動(dòng)表合并，即在本期產(chǎn)權(quán)變動(dòng)部分詳細(xì)揭示本期凈收益和其他全面收益的組成。

223當(dāng)同一種利得或損失在其他全面收益和凈收益中確認(rèn)兩次時(shí)，要進(jìn)行所謂“重分類(lèi)調(diào)整”，以消除全面收益中的重復(fù)計(jì)算。比如，某項(xiàng)固定資產(chǎn)重估價(jià)確認(rèn)了損益，不能在其銷(xiāo)售時(shí)再確認(rèn)一次損益。

23英美兩國(guó)在業(yè)績(jī)報(bào)告方面的比較

英國(guó)的FRS3《報(bào)告財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)》與美國(guó)的SFAS130《報(bào)告全面收益》的內(nèi)容基本相同。所不同的是：

231美國(guó)SFAS130《報(bào)告全面收益》允許將全面收益表作為注釋或作為單獨(dú)的第四報(bào)表或作為全面利潤(rùn)表的一部分；而英國(guó)將此表作為單獨(dú)的第二報(bào)表，即全部以確認(rèn)利得和損失表。

232美國(guó)SFAS130《報(bào)告全面收益》只涉及全面收益的報(bào)告，而不涉及全面收益的確認(rèn)和計(jì)量；而英國(guó)的FRS3《報(bào)告財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)》包括全部財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告。

233美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（FASB）在SFAC6中已將全面收益、收入、費(fèi)用、利得、損失都列作了財(cái)務(wù)報(bào)表的要素；而英國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（ASB）則在財(cái)務(wù)報(bào)告原則公告中，用利得和損失取代收入和費(fèi)用，也即采用大利得和大損失的概念。

3對(duì)我國(guó)的啟示

從上面的分析中，我們可以看出，英國(guó)的ASB、美國(guó)的FASB和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（IASC）在20世紀(jì)90年代先后采取了相同的步驟，即增加企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)表，把已確認(rèn)未實(shí)現(xiàn)的利得或損失與已實(shí)現(xiàn)的盈利合并，共同反映一個(gè)企業(yè)的全部業(yè)績(jī)。但是，在我國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，現(xiàn)行利潤(rùn)表還有其存在的必要性，同時(shí)報(bào)告全面收益又有其可取之處，其理由如下：

首先，我國(guó)現(xiàn)行利潤(rùn)表主要采用歷史成本計(jì)量屬性，立足于過(guò)去的事項(xiàng)和交易，符合謹(jǐn)慎性原則和客觀性原則，卻違背了及時(shí)性原則；而報(bào)告全面收益可以充分揭示有關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展情況的預(yù)測(cè)性信息，增加收益報(bào)告的及時(shí)性，但對(duì)謹(jǐn)慎性原則和客觀性原則體現(xiàn)得較差。

其次，我國(guó)現(xiàn)行利潤(rùn)表所反映的收益內(nèi)容不夠完整，容易導(dǎo)致企業(yè)管理當(dāng)局，尤其是上市公司利用未計(jì)入現(xiàn)行利潤(rùn)表的收益項(xiàng)目操縱利潤(rùn)，在這種情況下，報(bào)告全面收益可以更全面地反映企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的全貌，減少企業(yè)虛報(bào)利潤(rùn)的空間，但是如果完全采用全面收益報(bào)表，又將使收益包括一些已確認(rèn)未實(shí)現(xiàn)的利得和損失，增加收益實(shí)現(xiàn)的不確定性。

再次，報(bào)告全面收益可以體現(xiàn)金融工具公允價(jià)值的變動(dòng)，便于使用者充分了解有關(guān)金融工具的風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬，是解決金融工具會(huì)計(jì)難題的需要，但是我國(guó)目前尚未解決公允價(jià)值變動(dòng)的確認(rèn)和報(bào)告問(wèn)題，因此，取消現(xiàn)行利潤(rùn)表，完全采用全面收益表有不妥之處。

報(bào)告全面收益是會(huì)計(jì)國(guó)際協(xié)調(diào)的需要，有利于我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則同國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則接軌，但是進(jìn)行國(guó)際協(xié)調(diào)也應(yīng)考慮我國(guó)現(xiàn)狀，目前我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相比存在一些差距，有關(guān)準(zhǔn)則制定滯后，在這種情況下，不宜取消現(xiàn)行利潤(rùn)表，完全采用全面收益表。

基于以上原因，筆者認(rèn)為在我國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下改進(jìn)業(yè)績(jī)報(bào)告宜采用漸進(jìn)方式，即在保留現(xiàn)行利潤(rùn)表的前提下，增加一張與之同等重要的業(yè)績(jī)報(bào)表（這里暫稱(chēng)為“綜合收益表”），來(lái)更有組織地列示那些已經(jīng)得到確認(rèn)但直接在資產(chǎn)負(fù)債表所有者權(quán)益中進(jìn)行報(bào)告的利得項(xiàng)目，其格式如下：

綜合收益表

①凈收益（來(lái)源于利潤(rùn)表末行數(shù)字）

②其他綜合收益（納稅影響后）

加：外幣資本折算差額接受捐贈(zèng)非現(xiàn)金資產(chǎn)準(zhǔn)備接受現(xiàn)金捐贈(zèng)債務(wù)重組收益確實(shí)無(wú)法支付的應(yīng)付款項(xiàng)關(guān)聯(lián)交易差價(jià)財(cái)產(chǎn)重估收益（減：損失）

③綜合收益

業(yè)績(jī)報(bào)告范文第2篇

1、調(diào)查研究，傾聽(tīng)民意。一是按照市委要求，與市委組織部

領(lǐng)導(dǎo)一起，去掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)梁湖鎮(zhèn)進(jìn)行蹲點(diǎn)調(diào)查，了解群眾想什么，需要什么，并以結(jié)對(duì)村倪家堡村為重點(diǎn)，深入實(shí)際，“解剖麻雀”，通過(guò)調(diào)查研究，形成新的工作思路。二是對(duì)全市村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子換屆后女性進(jìn)班子情況進(jìn)行調(diào)查，了解和掌握村級(jí)婦女骨干、婦代會(huì)主任進(jìn)班子情況，為兩個(gè)“規(guī)劃”的監(jiān)測(cè)評(píng)估做好基礎(chǔ)工作。三是開(kāi)展對(duì)全市婦女手工來(lái)料加工點(diǎn)的調(diào)查，及時(shí)更新手工來(lái)料加工數(shù)據(jù)庫(kù)，更好地為婦女群眾提供服務(wù)。

2、開(kāi)展結(jié)對(duì)，搞好幫扶。按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，搭建城鄉(xiāng)對(duì)接幫扶的平臺(tái)，在全市開(kāi)展“姐妹牽手”工程，切實(shí)關(guān)注婦女兒童的生產(chǎn)生活，通過(guò)全市各級(jí)“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“三八紅旗手”、女企業(yè)家與貧困地區(qū)婦女兒童結(jié)對(duì)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、智力支持，帶動(dòng)貧困婦女盡快致富奔小康。依托婦女發(fā)展基金，積極開(kāi)展對(duì)貧困婦女兒童的幫扶工作，通過(guò)城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)、社區(qū)共建，進(jìn)行科技扶貧、智力扶貧，幫助就業(yè)就學(xué)，提高整體素質(zhì)，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、誠(chéng)送服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展。按照市委、市政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“兩創(chuàng)兩優(yōu)”下基層十送服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一安排，市婦聯(lián)重點(diǎn)從弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，倡導(dǎo)文明新風(fēng)方面入手，做好宣傳服務(wù)工作。主要開(kāi)展以下的宣傳服務(wù)活動(dòng)，一是繼續(xù)開(kāi)展崗村結(jié)對(duì)活動(dòng)，實(shí)施巾幗文明社區(qū)工程，推動(dòng)?jì)D女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。二是舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班，實(shí)施“姐妹幫扶”工程。三是發(fā)展家庭工業(yè)，建立互通信息、互補(bǔ)互助平臺(tái)，為城鄉(xiāng)閑散婦女從事來(lái)料加工業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。召開(kāi)發(fā)展來(lái)料加工、促進(jìn)婦女就業(yè)推動(dòng)會(huì)，實(shí)施來(lái)料加工“124”工程，即培育1支女經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，建立200個(gè)加工基地，帶動(dòng)4萬(wàn)名婦女參與創(chuàng)業(yè)。建立手工來(lái)料加工經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)，推動(dòng)手工來(lái)料加工業(yè)的發(fā)展。

4、破解難題，關(guān)注民情。大力宣傳和貫徹實(shí)施《*市“十一五”婦女發(fā)展規(guī)劃》、《*市“十一五”兒童發(fā)展規(guī)劃》，充分發(fā)揮婦兒工委的作用，組織開(kāi)展“十一五”婦女兒童兩個(gè)規(guī)劃的中期監(jiān)測(cè)評(píng)估，積極推動(dòng)“兩規(guī)”的扎實(shí)實(shí)施，督促“實(shí)事工程”的落實(shí)。繼續(xù)實(shí)施婦女健康工程，推動(dòng)政府有關(guān)部門(mén)對(duì)全市婦女進(jìn)行一次健康普查。關(guān)愛(ài)留守兒童和流動(dòng)兒童，組織開(kāi)展“春蕾兒童”愛(ài)心之旅活動(dòng)。抓住慶“六一”契機(jī)，做好兒童少年和學(xué)校幼兒園的慰問(wèn)看望工作。

5、搭建平臺(tái)，營(yíng)造環(huán)境。大力宣傳家庭美德，宣傳和表彰文明家庭、道德楷模。舉辦鄰里節(jié)，創(chuàng)建鄰里互助之家，簽訂鄰里互助公約。積極倡導(dǎo)“節(jié)約型”社會(huì)建設(shè)，引導(dǎo)婦女關(guān)心環(huán)保、美化環(huán)境、愛(ài)護(hù)家園，嘗試創(chuàng)辦社區(qū)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，搭建鄰里互助的信息交流平臺(tái)，組織志愿者隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)隊(duì)、鄰里互助組等形式，開(kāi)展互助活動(dòng)。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)母親（父親）行動(dòng)，組織“我愛(ài)母親（父親）”征文評(píng)比活動(dòng)，弘揚(yáng)尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德。開(kāi)展平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)，做好家庭防毒防艾防盜宣傳，促進(jìn)建設(shè)文明和諧社區(qū)。

工作措施和具體要求

1、精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副主席具體負(fù)責(zé)主題實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，由辦公室負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃。

2、設(shè)計(jì)載體，抓好落實(shí)。結(jié)合市婦聯(lián)20*年的工作任務(wù)，設(shè)

業(yè)績(jī)報(bào)告范文第3篇

亞太區(qū)第三年度數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告由首席營(yíng)銷(xiāo)官理事會(huì)與合作伙伴Adobe聯(lián)合。報(bào)告包括對(duì)800多名營(yíng)銷(xiāo)人員的為期六個(gè)月的定量調(diào)查。該研究對(duì)亞太區(qū)的澳大利亞、新西蘭、中國(guó)大陸、韓國(guó)、新加坡、中國(guó)香港和印度數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的接受程度、吸引力和成功度進(jìn)行了衡量，其中，44%的受訪者為副總裁及以上級(jí)別。

網(wǎng)民推動(dòng)中國(guó)對(duì)數(shù)字的接受度

推動(dòng)中國(guó)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)接受度的三大要素是：網(wǎng)民的規(guī)模和龐大數(shù)量(80%)、網(wǎng)絡(luò)的成本效益和有效性帶來(lái)更好的投資回報(bào)率(75%)，及無(wú)處不在的高速互聯(lián)網(wǎng)連接(68%)。中國(guó)在這三方面均高于亞太區(qū)的平均水平，但就消費(fèi)者偏好和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)性這一亞太區(qū)的主要推動(dòng)力而言，中國(guó)只有53%，遠(yuǎn)低于亞太區(qū)64%的平均水平。這種情況表明中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人員傾向于關(guān)注渠道和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而亞太區(qū)其他國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)人員更關(guān)注顧客需求。

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員推動(dòng)移動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的能力有待提高。只有33%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備的激增、吸引力和功能正在提高數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的接受程度。這在亞太區(qū)是最低要求，但這不符合中國(guó)的移動(dòng)設(shè)備普及率。

營(yíng)銷(xiāo)人員需要高層的支持

2014數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告表明數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)得到高級(jí)管理層大力支持的國(guó)家正在走向數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)前列。在中國(guó)，只有42%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為得到了高級(jí)管理層的大力支持，并樂(lè)于接受試點(diǎn)和測(cè)試新項(xiàng)目，低于亞太區(qū)的平均水平(60%)。

中國(guó)只有7%的營(yíng)銷(xiāo)人員是最終決策者并控制著營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，然而事實(shí)上43%的營(yíng)銷(xiāo)人員都非常有影響力，對(duì)預(yù)算發(fā)揮著積極作用。58%的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為渠道合作伙伴和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推動(dòng)了數(shù)字開(kāi)支的增加，但預(yù)算不歸各部門(mén)(如IT部)單獨(dú)管理，且來(lái)自高層的支持很少。

對(duì)于“誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和項(xiàng)目”這個(gè)問(wèn)題，“首席數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)官”選項(xiàng)今年在中國(guó)占到了26%，與2013年相比顯著下降(60%)。然而，負(fù)責(zé)數(shù)字或交互式程序總監(jiān)/經(jīng)理(2014年為14%；2013年為0%)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)或通信經(jīng)理(2014年為21%；2013年為7%)及區(qū)域或地方業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(2014年為15%；2013年為0%)有所增加。這些變化表明有更多的部門(mén)參與到數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的決策之中。

技術(shù)水平仍然較低、但呈上升趨勢(shì)

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)在亞太區(qū)處于低水平，但是，48%的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為其技能正在提升，但仍任重道遠(yuǎn)。

亞太區(qū)的技能水平有小幅提升，專(zhuān)業(yè)數(shù)字從業(yè)人員從2012年和2013年的13%增加到2014年的15%。2014年，中國(guó)仍缺乏人才以推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。僅有2%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)效率非常高，9%的人員有專(zhuān)業(yè)的組織內(nèi)部數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)分析經(jīng)歷。但2013年這兩項(xiàng)均為零。

“2014年報(bào)告揭示了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)亞洲地區(qū)的不同發(fā)展程度，并突顯了營(yíng)銷(xiāo)人員繼續(xù)展現(xiàn)價(jià)值、提高投資回報(bào)率的必要性，”Adobe公司亞太區(qū)總裁Paul Robson表示。

業(yè)績(jī)報(bào)告范文第4篇

2）電話銷(xiāo)售+助理客服型：比一站式在職能上有了進(jìn)化，電話銷(xiāo)售可以做完全電話溝通的工作，將一些瑣碎的行政事物或售后服務(wù)的工作交由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。分工的規(guī)模和細(xì)分程度取決于客戶的數(shù)量發(fā)展情況，以及客戶的生命周期，如新老客戶的劃分等等）

3）呼叫中心型：呼叫中心這個(gè)概念現(xiàn)在被很多人誤解，不要以為有了一個(gè)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，就可以說(shuō)自己已經(jīng)擁有了一個(gè)呼叫中心。呼叫中心一定是電話銷(xiāo)售發(fā)展到了一定規(guī)模，同時(shí)需要外呼人員，接聽(tīng)人員，電話助理，客戶服務(wù)，質(zhì)量監(jiān)督等各種職能的劃分，并且這樣的劃分是可以被證明能夠有效地提高整個(gè)電話團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度，提高業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性和預(yù)測(cè)性，才可以考慮的動(dòng)作。為了做一個(gè)呼叫中心，企業(yè)往往要花費(fèi)大量的財(cái)力物力和人力，還要設(shè)計(jì)和裝備專(zhuān)門(mén)的CTI系統(tǒng)。如果沒(méi)有準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)能證明，那么盲目地投入進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)就會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。

但不論怎么說(shuō)，不管你是采用什么類(lèi)型來(lái)組建起一支電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，電話銷(xiāo)售人員單體的基礎(chǔ)素質(zhì)、銷(xiāo)售能力以及集體協(xié)作的能力就變成了決定業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵。在此，我重點(diǎn)談?wù)剮讉€(gè)主要影響電話銷(xiāo)售人員的因素。

1）電話銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)素質(zhì)非常重要，所以對(duì)招聘要足夠重視，以挑選合適的“種子”。

第一，電話銷(xiāo)售工作一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是工作量大，而且是重復(fù)性很強(qiáng)的工作。所以，合適電話銷(xiāo)售工作的人首先應(yīng)該是務(wù)實(shí)的農(nóng)夫，而不是聰明的獵人。太聰明的人往往喜歡走捷徑，不適合踏踏實(shí)實(shí)的工作。所以，挑選電話銷(xiāo)售的第一條就是看候選對(duì)象的忍耐性強(qiáng)不強(qiáng)?？匆粋€(gè)員工的忍耐性，除了看他的簡(jiǎn)歷，以前的工作的穩(wěn)定性之外，還可以在一開(kāi)始分配他一些具體的清洗數(shù)據(jù)的工作，看其完成工作的質(zhì)量和態(tài)度。

我在領(lǐng)導(dǎo)電話行銷(xiāo)部的時(shí)候，為了保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，經(jīng)常定期聘請(qǐng)一些兼職員工來(lái)清洗數(shù)據(jù)。一方面是用較低的成本來(lái)完成數(shù)據(jù)整理的工作，一方面也是從兼職員工里挑選合適的“種子”。如果他能認(rèn)真做清洗數(shù)據(jù)的工作，并且具備了一定的技術(shù)條件，就會(huì)破格進(jìn)入我們的正式電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

第二，電話銷(xiāo)售是個(gè)被拒絕率相當(dāng)高的工作。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話銷(xiāo)售工作通常的正常被拒絕率高達(dá)96%以上。也就是說(shuō)，100個(gè)電話里面，如果有4個(gè)人愿意聽(tīng)你講下去，就已經(jīng)算是正常的情況了。如果電話銷(xiāo)售是人員的抗挫性不強(qiáng)，那么選擇電話銷(xiāo)售工作無(wú)疑對(duì)他來(lái)說(shuō)是場(chǎng)災(zāi)難。有些心理學(xué)家也將“抗挫性”稱(chēng)之為“心力”，指的是對(duì)待拒絕的心智處理模式。合適的心智模式是積極處理，把心智聚焦到如何解決問(wèn)題上，而不是消極地放棄。這樣的人一般具有逆向增強(qiáng)的“心力”。不合適的“心力”是指：本人習(xí)慣了消極放棄，以至于變成了性格的一部分，那就很難改變了。目前有很多成熟的抗壓面試方法，可以挑選出已經(jīng)具備逆向增強(qiáng)的“心力”的人選，感興趣的朋友可以來(lái)信交流。

第三，能力條件方面分為普遍性和技術(shù)性兩類(lèi)能力。所謂普遍性就是通常大致情況下，滿足一定概率的條件。如電話銷(xiāo)售人員的學(xué)歷一般不能太高，年齡最好在18到25之間等等，這些都被稱(chēng)為普遍性條件。

合適電話銷(xiāo)售的技術(shù)性條件包括聲音條件、敏銳的反應(yīng)、思維的邏輯性、目標(biāo)感、以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)等。不同組織的電話銷(xiāo)售人員，對(duì)技術(shù)條件會(huì)有不一樣的側(cè)重。如電話外呼人員，對(duì)目標(biāo)感一定要強(qiáng)，銷(xiāo)售必須完成每月每周制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

在這里我想強(qiáng)調(diào)的是，技術(shù)類(lèi)的基礎(chǔ)能力相對(duì)而言比較容易培養(yǎng)，而內(nèi)在心態(tài)類(lèi)的素質(zhì)則很難改變。

2）影響電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的知識(shí)因素

知識(shí)不同于信息，你看了一本書(shū)，并不代表你就掌握了這本書(shū)的知識(shí)。同樣，當(dāng)你給手下的電話業(yè)務(wù)人員做了關(guān)于公司和產(chǎn)品的培訓(xùn)，也不要認(rèn)為他們就掌握了知識(shí)。只有可以在實(shí)踐中應(yīng)用，并且能舉一反三，才能說(shuō)明是掌握了知識(shí)。

電話銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握的知識(shí)包括了公司背景、產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格體系、服務(wù)介紹、成功案例、客戶應(yīng)用、促銷(xiāo)政策等。尤其在產(chǎn)品使用、常見(jiàn)問(wèn)題處理，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)比，優(yōu)劣比較，市場(chǎng)趨勢(shì)等方面要形成容易被銷(xiāo)售人員掌握的業(yè)務(wù)手冊(cè)（SOP）。

一般考察的方法包括背誦記憶、知識(shí)點(diǎn)筆試考核以及模擬情景問(wèn)答等，這些內(nèi)容應(yīng)該是崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)。不僅如此，由于市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)變化的，在后續(xù)的銷(xiāo)售培訓(xùn)和總結(jié)會(huì)議上，全體銷(xiāo)售人員應(yīng)該不斷重復(fù)和分享，共同提高，不斷進(jìn)步。

3）致勝的電話銷(xiāo)售技巧

這方面的資訊恐怕是關(guān)于電話行銷(xiāo)當(dāng)中最多的，也是最容易令人感興趣的部分，在此，本人將一些心得總結(jié)如下。

1、做電話銷(xiāo)售，絕不是只有電話------這一種武器在戰(zhàn)斗。你要學(xué)會(huì)充分利用各種銷(xiāo)售媒介，結(jié)合電話與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹。最重要的是，你要學(xué)會(huì)變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。

2、在開(kāi)始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么？并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來(lái)判斷你每通電話的質(zhì)量。

3、不論你是打電話還是接聽(tīng)電話，都要表示禮貌，如詢問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶的每一個(gè)字眼。

4、提問(wèn)是電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶。還有，問(wèn)題的數(shù)量和種類(lèi)也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對(duì)你的信任。

5、用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì)同理他的感受。

6、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛(ài)護(hù)他，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。

7、要設(shè)計(jì)一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對(duì)你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機(jī)會(huì)。

同時(shí)要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標(biāo)

8、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學(xué)會(huì)巧妙地跟進(jìn)。

業(yè)績(jī)報(bào)告范文第5篇

我于2011年加入永興農(nóng)商行，現(xiàn)任永興農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理。我參加工作以來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止2020年7月30日，個(gè)人日均存款420萬(wàn)元；績(jī)效系統(tǒng)存款預(yù)約490萬(wàn)元，新放貸款戶數(shù)147筆，金額2800萬(wàn)元，新辦信用卡142張，新辦ETC24個(gè)?，F(xiàn)將個(gè)人今年工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、以客戶為中心在工作崗位上以客戶為中心，收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，深入市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并根據(jù)營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況進(jìn)行拓展?fàn)I銷(xiāo)發(fā)展客戶。

二、普惠金融走訪，整村授信積極運(yùn)作了永興縣金河銘莊小區(qū)的普惠金融進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，為該小區(qū)提供了投資理財(cái)，貸款業(yè)務(wù)、代繳水電費(fèi)等一系列服務(wù)，獲得了不錯(cuò)的反響。

1、建立客戶檔案信息。經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的金河銘莊小區(qū)，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息200余戶，建立和維護(hù)客戶檔案，及時(shí)對(duì)接開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司，發(fā)放車(chē)位分期、裝修分期，陽(yáng)光信貸等貸款28戶，金額180萬(wàn)元。

2、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理周慧的帶領(lǐng)下，走訪園區(qū)企業(yè)，街道社區(qū)，政府機(jī)關(guān)保障部門(mén)等，充分利用我行結(jié)算方便，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)尋找開(kāi)戶單位，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶?，F(xiàn)取得如下工作業(yè)績(jī)：個(gè)人日均存款420萬(wàn)元，績(jī)效系統(tǒng)存款預(yù)約490萬(wàn)元，新放貸款戶數(shù)147筆，金額2800萬(wàn)元，新辦信用卡142張，新辦ETC24個(gè)。

三、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)窗口，是銀行對(duì)外形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接反映我行服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)信事業(yè)發(fā)展中去。

2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高客戶滿意度。

3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。維護(hù)好老客戶，挖掘新資源。加強(qiáng)普惠金融走訪力度，覆蓋縣域所有小區(qū)。