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新護士工作匯報范文第1篇

2013年，全總針對國家重特大安全生產(chǎn)事故多發(fā)嚴峻形勢，下發(fā)了《關(guān)于充分發(fā)揮工會勞動保護監(jiān)督檢查作用促進企業(yè)安全生產(chǎn)的緊急通知》，要求全國各級工會立即組織開展群眾性安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，排查隱患，促進企業(yè)安全生產(chǎn)。大屯發(fā)電廠作為中煤集團最大的一家主營發(fā)電、供電、供熱的電力企業(yè)，有職工1300余人，8臺發(fā)電機組，輸電線路230公里，35KV及以上變電所12座，總裝機容量444MW，承擔著向四礦、鐵路以及周邊地區(qū)負荷客戶發(fā)供電工作，安全生產(chǎn)任務十分繁重。因此，開展好工會勞動保護工作，對維護職工安全健康合法權(quán)益，促進企業(yè)安全健康和諧發(fā)展具有重要的意義。

1.工會勞動保護工作的創(chuàng)新實踐

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭態(tài)勢的日趨激烈，企業(yè)體制改革、勞動用工制度、就業(yè)方式、組織形式、利益關(guān)系和分配方式日益多樣化，企業(yè)的安全生產(chǎn)工作也出現(xiàn)了新情況、新問題。如何應對新形勢，在實踐中創(chuàng)新開展工會勞動保護工作，履行維護職工合法權(quán)益的基本職責，對各級工會組織和每個工會工作者都提出了新的更高的要求。

一是加強組織建設，是開展工會勞動保護工作的基礎。工會組織能否發(fā)揮獨特優(yōu)勢，創(chuàng)新開展好勞動保護工作，取決于是否擁有一支政治強、業(yè)務精、知識寬、能力高、作風硬的勞動保護干部隊伍。根據(jù)國家《工會勞動保護監(jiān)督檢查三個條例》及相關(guān)文件要求，要進一步建立健全企業(yè)勞動保護監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，在廠、車間、班組設立群監(jiān)會、群監(jiān)分會和群監(jiān)員，明確工作職責，加強制度建設。如組織工會勞動保護干部深入學習黨和國家的法律法規(guī)以及上級有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護的政策規(guī)定，自覺履行勞動保護監(jiān)督職責，形成人人重視安全、人人參與安全、人人監(jiān)督安全的群眾性勞動保護良好環(huán)境；發(fā)揮好職代會安全生產(chǎn)委員會和工會勞動保護監(jiān)督委員會作用，分不同時期、不同階段，選擇安全工作重點、職工關(guān)注的熱點和難點等勞動保護問題進行視察，提高視察質(zhì)量，監(jiān)督進行整改；建立健全群監(jiān)員選撥、培訓、考核機制，開展“群監(jiān)員身邊無事故”、“群監(jiān)信息示范接待站”等競賽活動，提升群監(jiān)隊伍素質(zhì)，調(diào)動他們的工作積極性，把好安全生產(chǎn)關(guān)；開展女職工家屬協(xié)管“冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)送祝福”系列活動，筑牢安全生產(chǎn)第二道防線。

二是加強宣傳教育，是開展工會勞動保護工作的前提。企業(yè)勞動保護工作的好壞，很大程度上取決于職工的安全意識。工會組織要不斷強化職工的安全意識教育，做到安全宣傳經(jīng)常化，形式多樣化，運用職工喜聞樂見的多種形式，寓教于樂，有的放矢。在工作中，既要貫徹黨和國家的勞動保護方針政策，學習企業(yè)有關(guān)各項規(guī)章制度，學習本工種的安全技術(shù)規(guī)程，又要用身邊典型事故案例進行教育，使職工銘記教訓，居安思危。如廠工會每年堅持開展“平安一季度”、“警示三月行”、“安全生產(chǎn)月”、“決戰(zhàn)100天”等主題群眾安全教育活動，利用安全板報展、警鐘長鳴專欄、標語牌板、電業(yè)網(wǎng)站等陣地，搞好勞動保護工作專題活動，表彰先進典型人物，推廣先進經(jīng)驗和做法，讓職工從思想上繃緊安全這根弦，使職工的安全意識從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”上來。還組織職工創(chuàng)作安全警句、格言和漫畫，編輯成電子版書籍發(fā)送到每個班組，增強宣傳教育效果，推進勞動保護工作邁上新臺階。

三是加強技能培訓，是開展工會勞動保護工作的重點。以技能培訓為核心，確保職工在勞動保護用品、精神狀況、生產(chǎn)操作等方面都能夠遵章守紀，上標準崗，干標準活，是落實企業(yè)勞動保護工作的重點。發(fā)電廠分為老廠、熱電、供電三大板塊，從事檢修、運行崗位職工上千人。職工隊伍的文化、勞動技能、安全知識等方面都存在很大差異。廠工會深刻認識到電力生產(chǎn)技能培訓的重要性和維護職工安全健康權(quán)益的重要職責。每年在實施勞動保護工作時，都以廠“興電杯”職工技能大賽為平臺，擬定培訓目標，實施培訓計劃，在全廠91個生產(chǎn)班組中廣泛開展職工崗位練兵、技術(shù)培訓和舉辦20個工種的理論、實踐技能大賽。并專門邀請獲獎選手、拔尖人才等傳授、推廣先進操作法，提高職工理論知識和操作水平。同時，制定激勵措施，鼓勵職工讀書學習、崗位成才，成為“精一行，會兩門，懂三門”的行家里手，實現(xiàn)人生價值，為企業(yè)安全生產(chǎn)打下堅實基礎。

2.工會勞動保護工作的創(chuàng)新思考

中國工會十六大在五年目標任務中提出：始終把職工生命安全放在首位，督促企業(yè)健全安全生產(chǎn)責任制、改善勞動安全衛(wèi)生條件、落實職工休息休假權(quán)利，深入開展“安康杯”競賽活動，加強職業(yè)病防治，努力保障職工群眾生命安全和健康權(quán)益?！熬S護是工會的基本職責”，新的歷史時期，工會干部要始終樹立以人為本的工會勞動保護工作理念，以維護職工安全健康合法權(quán)益為宗旨，以強化群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督為主線，勤于思考，努力實踐，不斷推動工會勞動保護工作的創(chuàng)新發(fā)展。

一是要有效加強工會勞動保護隊伍自身建設?！按蜩F還需自身硬”，新形勢下，工會干部要樹立自覺學習意識，建立健全學習制度，通過讀書自學、崗位培訓、網(wǎng)絡教育等多種渠道，強化政策法律和勞動保護業(yè)務知識儲備，努力克服知識恐慌、本領危機問題，不斷提高理論素養(yǎng)、政策水平和業(yè)務能力；要按照《工會勞動保護監(jiān)督檢查員管理辦法》要求，依法建立、健全各級工會勞動保護組織機構(gòu)，積極選聘關(guān)心、支持和熱愛工會工作、有專業(yè)知識的安全生產(chǎn)管理、技術(shù)人員擔任檢查員，開展工會勞動保護工作；要克服工會工作行政化的做法，全面推行一線工作法，做到思想政治工作到一線、調(diào)研到一線、維權(quán)到一線、服務到一線，以嚴、細、實、狠的態(tài)度加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，傾聽職工意愿呼聲，反映職工利益訴求，增強工作的針對性和實效性；要根據(jù)新形勢和工會勞動保工作特點及發(fā)展趨勢，研究和思考工會勞動保工作的中長期規(guī)劃，改變工作只注重眼前應急，而忽視對未來防范的被動監(jiān)督狀況，推動企業(yè)工會勞動保護工作上臺階、上水平。

二是要積極推進工會勞動保護工作機制創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，企業(yè)各種勞動關(guān)系矛盾復雜多變，不和諧因素明顯增多，職工群眾期盼工會在維護職工合法權(quán)益方面發(fā)揮越來越大的作用。因此，工會組織要充分運用國家法律法規(guī)賦予的權(quán)利，提高認識，找準位置，建立健全科學有效的監(jiān)督檢查工作機制，努力做好安全生產(chǎn)和勞動保護工作。

三是要不斷豐富工會勞動保護工作創(chuàng)新內(nèi)涵。面對新形勢，工會勞動保護工作要順應時代要求，在實踐中發(fā)展，在創(chuàng)新中提高。要結(jié)合自身特點，以人為本，創(chuàng)造獨具特色的企業(yè)安全文化，實現(xiàn)職工安全意識向提高職工素質(zhì)轉(zhuǎn)變、營造企業(yè)安全生產(chǎn)氛圍向培養(yǎng)企業(yè)安全文化轉(zhuǎn)變。

新護士工作匯報范文第2篇

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-12-192-01

在衛(wèi)生部大力開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作進行中，要求夯實基礎護理，盡量做到無陪護護理，無陪護護理工作面臨著“細”“實”、“高”即要把工作做到細處，做到扎實，用極高的護理質(zhì)量贏得患者及家屬滿意。在這種有陪護和無陪護過渡時期，首先要打造出一支過硬的護理團隊金字塔式管理的戰(zhàn)略性就是從上到下依層次管理，上下、左右、橫豎形成一個交叉的管理網(wǎng)，利用制度加強管理的力度，在管理中充分發(fā)揮護士的主動性以主人翁精神來管理科室，大家相互影響，形成一個結(jié)實而穩(wěn)健的團隊，使無陪護成功進行下去。

金字塔式管理即科室護士長是一個小金字塔的頂端，護士長將科室主管以上的護士合理分成小組并任組長，組長組成塔頂以下的第一層，給每個小組配兩名責任護士，組成第二層，每個責任護士再配兩名護士，組成第三層。護士長主抓組長，組長全權(quán)負責小組內(nèi)的護理工作安排，組內(nèi)成員輪流向護士長匯報工作并提出自己的意見。護士長匯總后每月開一次組長會議，達到資源共享，更加合理的安排工作。金字塔式管理能很好的開發(fā)人力資源，增加護士對護理工作的熱情，提高組長的協(xié)調(diào)能力及管理水平，有利于護理人才的培養(yǎng)。整體上提高了無陪護臨床工作的護理管理效率和護理質(zhì)量。

1 金字塔式管理要素之一――護士長的作用

護士長應發(fā)揮領導作用、示范作用和自律作用。在護士中樹立威望，使其形成積極向上的工作態(tài)度和熱情的工作情緒，提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。

2 金字塔式管理要素之二――護士長的管理手段

2．1 制度實施管理：制度面前，人人平等，護士長根據(jù)科室情況制定出詳細的規(guī)則，賞罰分明，護士長和組長以身作則，激勵護士能夠自覺自愿地遵守制度。

2．2 自制運行管理：制定組織運行的規(guī)則，促使組織中的個體協(xié)同工作，產(chǎn)生1+1>2的效果，即管理出效益。組長負責所管患者的病情評估、護理計劃制訂、護理效果評價，合理分配責任護士工作并參與到工作中，責任護士服從組長的工作安排及調(diào)配，認真做好所負責患者下的治療和護理，責任護士完成組長分配工作并以基層護理為重點，將基礎護理工作分配給組員，組員完成工作并向護士長匯報存在的問題。

2．3 績效考評管理：通過績效管理促進工作改進和業(yè)績提高，激勵護士持續(xù)改進。護士長組織技能培訓每季度一次，先培訓組長，組長負責培訓組員，做到層層負責，人人達標。

2．4 層次管理：護士長和組長不在時，責任護士負責管理，夜班由責任護士和護士搭配。

3 金字塔式管理要素之三――護士的因素

3．1對護士關(guān)懷：護士長應時時關(guān)懷護士，能夠幫助其緩解釋放壓力，使護士對團隊產(chǎn)生濃厚的感情，增強認同感。經(jīng)常組織有益于身心的活動，如打羽毛球、游泳、郊游、登山等。舉行讀書活動，陶冶情操，提煉素質(zhì)。

3．2同事關(guān)系：同事之間應相互理解，構(gòu)建和諧的同事關(guān)系，工作中產(chǎn)生的矛盾由護士長出面化解，以提高工作效率。

3．3主人翁精神：主人翁精神帶來的凝聚力、感召力、激發(fā)力和創(chuàng)造力都是科室的無形資產(chǎn)，是護士自我約束、自我激勵的源泉，不斷學習、勇于創(chuàng)新的精神動力。

3．4公正無私：金字塔里的成員都可以向護士長匯報工作，護士長要全面了解，公正無私的解決問題，使團隊成員有安全感。

4 金字塔式管理要素之四――社會的因素

受中國文化的影響，到醫(yī)院探望病人是親朋好友表達親情的方式，不到醫(yī)院陪護病人是不孝，親情的渴望使病人抵觸護士，家屬抵觸無陪護。加強宣傳并用實際行動將無陪護推向社會。

5 結(jié)果

人人參與質(zhì)量管理，是現(xiàn)代管理活動的出發(fā)點和歸宿，也是提升團隊績效的方法之一。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，護士長除了管理日常行政事務外，還參與了大量的臨床治療護理工作，護士完成了分派的護理工作任務便認為是做好了本職工作，其它事情與自己無關(guān)，遇到問題過分依賴護士長。雖然護士長每天忙忙碌碌但是得不到很好的管理效果。采用金字塔式管理，護士長聽取基層護士的工作匯報，掌握最基本情況，通觀全科，合理分配給組長工作，責任到人，制度到人，分工明確。激發(fā)了全體護士的積極性，自實施無陪護半年以來，我科多次受到患者及家屬的表揚，得到了領導的肯定，全科護士都收到了表揚信，社會也默默開始接受無陪護。

新護士工作匯報范文第3篇

客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的全稱，即CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

我院自2007年3月將企業(yè)中CRM理念及精髓運用于醫(yī)院服務的管理過程中，設立專管部門即CRM管理部，聘用病房護士長任客戶關(guān)系管理經(jīng)理即項目經(jīng)理，并制定各自的職能、職責，現(xiàn)將兒科病房實施客戶關(guān)系管理情況及效果匯報如下：

1實施方法與質(zhì)量控制

1.1實施方法

1.1.1入院后，項目經(jīng)理與患兒家屬(即客戶)做第一次面對面有效溝通，建立客戶數(shù)據(jù)檔案，了解客戶需求，進行分析后與主管醫(yī)師及護士共同為其定做住院方案。同時對醫(yī)療專家、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療特色、診治療效、預后情況、服務流程等作具體的介紹與推廣。

1.1.2住院期間，項目經(jīng)理要進行中途溝通(特殊檢查、特殊用藥前)，隨時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及反映的問題。項目經(jīng)理每天下班前與科主任及主管醫(yī)師、分管護士進行溝通，使需求盡快滿足，問題盡快解決。

1.1.3出院前，項目經(jīng)理再次與客戶進行一次長時間的有效溝通，了解客戶在院期間各方面的感受，進行滿意度調(diào)查，同時進行出院關(guān)懷。

1.1.4定期對數(shù)據(jù)庫及面訪結(jié)果進行統(tǒng)計，進行客戶滿意度、忠誠度分析，為科室提出改進措施，針對系統(tǒng)性問題進行服務流程的重新設計、流程再造與品質(zhì)改善。

1.1.5對客戶的健康消費，給予指導與監(jiān)督，做好客戶的理財專家。

1.1.6定期組織科室的健康教育及公共關(guān)系活動(如義診、咨詢講座、媒體宣傳、新技術(shù)新服務推廣等活動)。

1.1.7定期組織科室的客戶關(guān)系管理及服務營銷培訓工作。

1.1.8出院一周內(nèi)，項目經(jīng)理負責督促主管醫(yī)師、分管護士對客戶進行第一次電話回訪，解答客戶的疑問并進行健康指導。(9)履行對客戶檔案資料的保密義務。

1.2質(zhì)量控制

1.2.1客戶關(guān)系管理部定期到科室對客戶資料統(tǒng)一收集，進行信息系統(tǒng)整理，建立醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫，并進行分門別類的編排管理(?？品诸?、病種分類和地域分類)。

1.2.2根據(jù)資料提供的疾病性質(zhì)和出院醫(yī)囑提出的回訪要求，制定出客戶管理部A/B/C三級回訪級別，確定回訪對象和回訪時限，檢查、匯總各種隨訪結(jié)果，定期對服務規(guī)律、客戶滿意度和人員服務績效進行分析、總結(jié)，給醫(yī)院領導機關(guān)提供決策報告，給臨床科室提供服務指導。

1.2.3客戶管理部定期召開項目經(jīng)理例會、座談會，對客戶管理情況進行匯總、反饋，聽取項目經(jīng)理工作匯報、意見建議，不斷改進客戶管理工作。

2效果評價

客戶關(guān)系管理在兒科病房實施一年多以來，共建立客戶數(shù)據(jù)資料2855份，按照客戶部回訪要求，出院危重病患兒回訪率100%，?？萍膊∪纾盒合?、支氣管肺炎等，一次以上電話回訪率60%。住院期間，項目經(jīng)理與客戶三次以上溝通率100%，及時了解客戶的心理，滿足客戶的需求，出院時調(diào)查，客戶滿意度達到98%以上。進行忠誠度分析，90%以上客戶表示對醫(yī)療護理信任，會再次到本科室就診。在科室住院病人，老客戶現(xiàn)已達到30%以上。

3討論

3.1實施效果表明，將企業(yè)的管理模式應用到醫(yī)院的服務過程中，同樣收到良好的效果：從客戶的角度，病人感到自己受到關(guān)注，需求得到滿足，對醫(yī)院服務的滿意度提高；從醫(yī)院的角度，科室有專門人員對服務進行管理，改進了服務流程，提高了服務質(zhì)量；從科室的角度，醫(yī)療護理人員從思想上轉(zhuǎn)變了服務意識與觀念，端正了服務態(tài)度，為患者提供了優(yōu)質(zhì)服務[1]。

3.2醫(yī)患糾紛減少?？蛻絷P(guān)系管理實施以來，醫(yī)患之間溝通進一步加強，并對具體問題均能做到有效溝通，醫(yī)患相互了解，相互信任，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

3.3從關(guān)愛和售后服務的角度出發(fā)，電話回訪的健康教育形式對患者實施了院外教育，將院方的關(guān)愛延伸到了患者的家中，體現(xiàn)了以患者為中心的現(xiàn)代服務理念[2]。同時，對出院患者進行回訪可以追蹤患者住院期間獲得的服務成效，特別是健康教育的效果[3]。

醫(yī)3.4院樹立“以人為本，以病人為中心”的服務思想，處處為病人著想，重視病人的要求，建立新型的主動參與型的醫(yī)患關(guān)系[4]，將醫(yī)療服務活動情感化，患方對醫(yī)院的服務認可，再次就診率提高，最終建立起“潛在客戶―客戶―忠誠客戶―終生客戶”的模式，提高了醫(yī)院及科室的知名度和社會效益。

參考文獻

[1] 趙淼.倡導親情服務 構(gòu)建和諧護患關(guān)系[J]. 齊魯護理雜志，2008，14(5)：118

[2] 沈小美，方彩萍.電話回訪式健康教育在膽總管切開取石術(shù)后出院患者中的應用[J]. 中國實用護理雜志，2008，24(1)：22-23

新護士工作匯報范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 持續(xù)改進；護理；管理

持續(xù)質(zhì)量改進指通過過程管理以及改進工作使產(chǎn)品得以滿足消費者的需要。它強調(diào)建立有效的質(zhì)量管理體系，使病人及家屬滿意和獲得好的效果。我院自2006年1月始將持續(xù)質(zhì)量改進的工作方法運用于護理質(zhì)量管理以來取得良好的效果。現(xiàn)將工作匯報如下：

1.資料

我院是一所集醫(yī)療、教學、科研、康復、急救于一體的二級甲等中醫(yī)骨傷?？漆t(yī)院，2010年開始準備創(chuàng)三級乙等醫(yī)院。醫(yī)院暫設病床350張，7個病區(qū)，2011年準備增設3個病區(qū)。我院現(xiàn)有護理人員138人，其中臨床護士占護士總?cè)藬?shù)的96；副主任護師占9，主管護師占38，護師占32；本科學歷占42，大專學歷占56。

2.方法

2.1建立護理質(zhì)量管理體系：根據(jù)醫(yī)院護理質(zhì)量管理目標，成立了分管護理副院長―護理部―科室護士長及科室質(zhì)控小組，三級護理質(zhì)控體系。

2.2制定護理質(zhì)量標準：護理部每2年修定護理制度、流程及各類考核標準1次，發(fā)現(xiàn)與實際應用不符及時討論并修改。2010年護理部依據(jù)三級乙等醫(yī)院等級評審標準對護理制度和流程進行了再次修訂。其中包括護士長考核制度、護士考核制度、責任護士考核制度、護理獎懲制度、查對制度、交接班制度、搶救室管理制度、治療室管理制度、護士各班職責、骨傷專科護理常規(guī)、急救流程、基礎護理規(guī)程、級別護理規(guī)范、護理文書書寫規(guī)范、護理禮儀規(guī)范、健康教育、消毒隔離、中醫(yī)和西醫(yī)護理技術(shù)操作質(zhì)量考核標準等，并在實際應用中不斷修訂和完善。

2.3全員護理業(yè)務培訓：由護理部組織全院護士學習以上各項制度和規(guī)范的內(nèi)容及考核辦法；加強專業(yè)技能培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀的臨床護理帶教老師，嚴格管理和認真帶教低年資護士，提高護理隊伍的整體專業(yè)水平；組織全體護士參加《護理禮儀》培訓活動，提高護理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)；護理人員認真、自覺地遵照其標準實施臨床護理工作，使護理質(zhì)量得到全方位的提高。

2.4定期質(zhì)控檢查：護士長科內(nèi)質(zhì)控每月1次，科內(nèi)各質(zhì)控組長每周對照考核標準檢查1次，各班護士班內(nèi)護理工作自查自糾；護理部不定期深入各護理單元了解察看，每月組織護士長分組、分項、交叉檢查考核1次。

2.4.1找出存在問題。通過定期質(zhì)控檢查、平時抽查、護士長夜查房、住院病人滿意度調(diào)查等方式收集資料，并找出問題的所在。如護理記錄缺項、護理操作不規(guī)范、基礎護理落實不到位、服務態(tài)度差、工作不認真等。

2.4.2討論、分析問題產(chǎn)生的原因，制定預期目標，根據(jù)我院創(chuàng)“三乙”要求和護理質(zhì)量的現(xiàn)狀制訂護理質(zhì)量管理目標。從管理、人員、物資等方面進行分析。如：制度不夠完善；護士長排班不合理；護理人員責任心不強；護理操作技術(shù)水平不到位；護患溝通不當?shù)取?/p>

2.4.3整改措施：①完善各項制度、流程，落實護理獎懲制度等；②加強護士職業(yè)道德教育，提高“以病人為中心”的服務意識；③護士長落實護士科內(nèi)考核制度，安排業(yè)務能力和責任心強的人員擔任責任護士；④加強三基訓練與考核，提高專業(yè)技術(shù)水平；⑤增加護理人員編制，夯實基礎護理；⑥組織開展健康教育知識和護患溝通技巧講座，創(chuàng)辦健康宣教板報、發(fā)放健康教育處方等。

2.4.4評價方法：護理部每月月底在護士長例會上匯總、討論質(zhì)量考核結(jié)果，肯定成績，提出下一步需改進的問題，并以書面形式通報全院。每季度進行質(zhì)控小結(jié)，半年和年終進行總結(jié)，及時制定新目標、落實新措施，保證護理質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。

3.結(jié)果

通過持續(xù)質(zhì)量改進的護理管理方法，我院的護理質(zhì)量有了大幅的提高，住院病人滿意率從≥90％提高到≥95％，平均每年上升1％。

4.討論

持續(xù)質(zhì)量改進的護理管理模式在我院5年的實踐中效果顯著。它使護理人員能積極主動的關(guān)心患者的需求，并制定出患者滿意的、切實可行的改進措施，促進患者早日康復，提高護理質(zhì)量的同時也提高了我院的整體醫(yī)療質(zhì)量；它強調(diào)全員參與，改變了以往領導單一管理的模式，強化了團隊精神，營造了一個和諧互助的工作氛圍，提高了管理效率，2010年我院的二東病區(qū)榮獲第二屆《全國中醫(yī)先進集體》稱號；護理人員在新的質(zhì)量管理模式中變被動為主動，主動參與管理，主動學習，護理人員的業(yè)務素質(zhì)不斷得到進步，在2010年我市衛(wèi)生局組織的護理操作比賽中，我院選送的三名護士均獲得了《經(jīng)濟技術(shù)能手》的稱號，不僅為我院贏得了榮譽，更體現(xiàn)了我院護理隊伍的整體業(yè)務素質(zhì)水平。

5.小結(jié)

持續(xù)質(zhì)量改進的護理管理模式，督導護理質(zhì)量管理的全過程。它是一種持續(xù)性的研究，不斷地探索更好的方法，在原有的護理質(zhì)量的基礎上制定更高的目標，使護理質(zhì)量保持一個良性的循環(huán)。持續(xù)質(zhì)量改進能提高護理質(zhì)量，是先進、科學、切實有效的護理管理方法。

參考文獻：

[1]王慶林，向月應，張衛(wèi)兵.現(xiàn)代醫(yī)院整體醫(yī)療管理.北京：人民軍醫(yī)出版社，2005，1.

[2]陳愛萍，孫紅.持續(xù)質(zhì)量改進在護理質(zhì)量管理中的應用.中華護理雜志，2005，40（2）：124.

新護士工作匯報范文第5篇

一、堅持以法律為準繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。

在當今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。

二、堅持以等級醫(yī)院標準指南，提升管理工作。

借等級醫(yī)院評審的東風，以等級醫(yī)院評審標準做為工作的指南，制定了護理部及及護士長考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室護士長心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次;護理工作會議業(yè)務院長每季參加一次;每月進行檢查工作匯報總結(jié)一次;質(zhì)控會議每季進行一次;每季召開教學例會一次;護理部每季對中重度缺陷進行分析一次;滿意度調(diào)查科室每月一次，護理部每季一次，護士長夜間查房每月反饋一次，護理查房大查房一次，各科定自查二次，質(zhì)量分析會及缺陷分析會各科室每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。

人性化護理工作在我院將進兩年，其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務舉措。如：只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候;從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。

四、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質(zhì)。

醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務學習十次，各科每月堅持學習2次;護理查房每科二次，全院大查房一次;每月護理技術(shù)考核一次，全部合格率100%;三基理論全院培訓一次，考核一次;積極開展科研活動，內(nèi)科的科研論文已報送廠里參加創(chuàng)新項目評選，其它項目也初見成效;繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業(yè)務素質(zhì)，今年有三名護士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。護士工作經(jīng)驗總結(jié)范文

五、堅持以護理質(zhì)量為主線，提升護理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網(wǎng)絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標準對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業(yè)務素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。

一年中存在問題主要有以下幾個方面：

1.護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。

2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

3.科研工作是護理管理的薄弱項目。

4.護理人員整體工作能力還有待提升。

5.流程及問題管理工作不到位。

總之在全年工作中，由于有院領導的支持和關(guān)心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%.

護理技術(shù)合格率達100%

基礎護理合格率達100%

特護、一級護理合格率≥85%護理文書書寫合格率≥90%

急救物品完好率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

一次性注射器、輸液(血)器焚燒100%

褥瘡發(fā)生次數(shù)0