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創(chuàng)建青年文明號(hào)范文第1篇

我局現(xiàn)有35周歲以下青年20人，以新進(jìn)人員居多，平均年齡28.9歲，其中研究生學(xué)歷3人，本科學(xué)歷14人，大專學(xué)歷3人。

近年來(lái)，我局以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，加強(qiáng)廣大機(jī)關(guān)青年的思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)，著力提高全局青年的政治素質(zhì)、理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)全局的凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，向社會(huì)展審計(jì)機(jī)關(guān)青年干部的風(fēng)采，以實(shí)際行動(dòng)樹立青年審計(jì)干部良好的社會(huì)形象，先后獲得山東省經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)先進(jìn)單位、審計(jì)科研工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、突出宣傳教育，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分重視，始終把它擺上重要的工作日程，并適時(shí)成立了青年工作委員會(huì)，由局紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，具體負(fù)責(zé)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作。根據(jù)創(chuàng)建工作需要，制定了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作規(guī)劃,把任務(wù)落實(shí)到人，做到分工明確，職責(zé)分明，在實(shí)際工作中及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。在充分調(diào)查了解青年思想動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種座談會(huì)、動(dòng)員會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向干部職工大力宣傳創(chuàng)建青年文明號(hào)的宗旨、目的和意義；通過(guò)懸掛爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)語(yǔ)，張貼爭(zhēng)創(chuàng)形象標(biāo)識(shí)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾、監(jiān)督電話，擴(kuò)大創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的影響；通過(guò)宣傳教育，激發(fā)青年推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和投身審計(jì)工作的積極性，使同志們深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是全面貫徹黨的十六大精神，加強(qiáng)審計(jì)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，提高審計(jì)機(jī)關(guān)服務(wù)形象的一項(xiàng)重要舉措，進(jìn)一步深化了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作。

二、突出隊(duì)伍建設(shè)，打造人才高地 三、突出職能作用，提升工作水平 四、突出特色活動(dòng)，展現(xiàn)創(chuàng)建效果

創(chuàng)建青年文明號(hào)范文第2篇

一、端正“創(chuàng)建”態(tài)度，捋順“創(chuàng)建”思路

東泰商務(wù)酒店是酒店管理公司一支充滿活力的力量，在整個(gè)酒店公司占有舉足輕重的地位。員工總?cè)藬?shù)占酒店管理公司的30%，占整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)額度的50%以上。因此，在酒店開(kāi)展青年文明號(hào)的創(chuàng)建意義十分重大。為了將創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)地與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合，自酒店成立之初，公司就適時(shí)地成立了共青團(tuán)組織，并通過(guò)共青團(tuán)對(duì)青年員工傳遞創(chuàng)建信息，使包括青年員工在內(nèi)的酒店全體員工都能明白青年文明號(hào)活動(dòng)是共青團(tuán)組織為適應(yīng)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，服務(wù)全黨全國(guó)工作大局而實(shí)施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項(xiàng)重要工程。目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)也是為促進(jìn)酒店員工快速成長(zhǎng)，為酒店培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才的最佳途徑。創(chuàng)建的重要意義不言自明。

為了保證在創(chuàng)建活動(dòng)中能有效的起到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，使之得到企業(yè)各方面的大力支持，酒店共青團(tuán)組織首先是捋順?biāo)悸?，即在公司的指?dǎo)與支持下，起草了長(zhǎng)期、中期和短期創(chuàng)建的規(guī)劃，并與“崗位建功立業(yè)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成創(chuàng)建活動(dòng)抓有方法，做有模式，檢查有標(biāo)準(zhǔn)。

二、結(jié)合特點(diǎn)抓落實(shí)，崗位建功重業(yè)績(jī)

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們抓住東泰商務(wù)酒店與本地區(qū)同行業(yè)相比產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，對(duì)客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部、后勤保障部等部門，進(jìn)行了精細(xì)化的分工和科學(xué)的崗位設(shè)置。為了配合創(chuàng)建活動(dòng)的有效開(kāi)展，分別在客房部、前廳部、后勤保障部設(shè)立了模范崗位示范點(diǎn)；建立了“1+2”履職帶薪平臺(tái)，即：每個(gè)崗位進(jìn)一名新員工，必需安排兩名老員工傳、幫、帶，讓他能盡快融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)崗位的需要。特別是使每一位員工都能明白創(chuàng)建活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)力量的重要。

創(chuàng)建青年文明號(hào)范文第3篇

一、真情深似大海

真情關(guān)愛(ài)，病人第一，是婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，他們道德圍繞“病人第一”的原則，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛(ài)崗敬業(yè)到技術(shù)要求以及作息制度等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)方面。全科先后制定了各種相關(guān)制度和職責(zé)。

其實(shí)，科里每個(gè)醫(yī)護(hù)人員也確實(shí)將“把病人當(dāng)親人，用真情去關(guān)愛(ài)”作為自己的行為準(zhǔn)則。有一次，鄰縣一農(nóng)婦因胎盤大出血引發(fā)早產(chǎn)被送到婦產(chǎn)科，經(jīng)檢查競(jìng)是三胞胎。10多名醫(yī)護(hù)人員比孕婦家屬更焦急，有做心理安撫的，有做牽引的，經(jīng)一番協(xié)同奮戰(zhàn)，使我市首例三胞胎全部安全降生。由于早產(chǎn)兒體質(zhì)太弱，醫(yī)院的保溫箱不夠，醫(yī)護(hù)人員又連夜趕到縣醫(yī)院借來(lái)保溫箱。當(dāng)?shù)弥a(chǎn)婦家經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，不僅減免了部分醫(yī)療費(fèi)用，而且全科人員還主動(dòng)捐款2000余元，以及許多衣物，當(dāng)母子4人在醫(yī)護(hù)人員為他們點(diǎn)燃的鞭炮聲中踏上歸程時(shí)，3個(gè)孩子的母親感慨地說(shuō)，你們笑得比我還開(kāi)心，你們比大海還深的情我一輩子都還不了哇！此事在當(dāng)時(shí)還引起了國(guó)家、省、市級(jí)媒體的廣泛關(guān)注。

子宮肌瘤是現(xiàn)在婦女的常見(jiàn)病，傳統(tǒng)的治療方法是開(kāi)刀將肌瘤與子宮一起切除。而婦女失去了子宮就意味著失去了性生活能力和生育能力。醫(yī)護(hù)人員是看在眼里，急在心里，他們獲知有了一種“介入治療”的新技術(shù)，可經(jīng)皮穿刺栓塞子宮動(dòng)脈消除肌瘤，不僅可保留婦女子宮，而且避免開(kāi)刀的痛苦以及因開(kāi)刀引發(fā)的各種并發(fā)癥，就立即建議院領(lǐng)導(dǎo)于去年下半年投資*萬(wàn)元引進(jìn)這一先進(jìn)設(shè)備，填補(bǔ)了我市一項(xiàng)空白。副主任***刻苦鉆研，僅用三個(gè)月就從廣州學(xué)成歸來(lái)，能熟練掌握這一新技術(shù)。到現(xiàn)在已順利完成了十余例子宮動(dòng)脈栓塞術(shù)，挽救了十多名婦女的幸福生活。此后，他們又在全市率先使用了“腹腔鏡”、“無(wú)痛人流術(shù)”等高科技，減輕了婦女患者的痛苦。

他們就是懷著這種深情和真愛(ài)，滿腔熱忱地投入到各自的工作中，有的家屬十分感動(dòng)地說(shuō)：“你們真是醫(yī)者父母心??！”

二、責(zé)任重于泰山

正因?yàn)閼阎鴮?duì)病人的真情關(guān)愛(ài)，使他們深感醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任的沉重。為了這份責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員把掌握過(guò)硬的技術(shù)看得比生命還重要。***主任醫(yī)師理論和臨床經(jīng)驗(yàn)已很豐富了，但她還常常利用節(jié)假日翻閱資料、觀摩手術(shù)錄像，有時(shí)不惜自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院參觀一些難得的手術(shù)。她分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人和競(jìng)賽標(biāo)兵。過(guò)硬的技術(shù)，使她對(duì)更好地履行醫(yī)生的責(zé)任樹立了信心。一次，從基層醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)一位大出血并已處于休克狀態(tài)的產(chǎn)婦，當(dāng)?shù)卦\斷為前置胎盤，周主任則判斷為子宮破裂內(nèi)出血，并憑借扎實(shí)的解剖基礎(chǔ)和嫻熟的操作，成功施行了髂內(nèi)動(dòng)脈結(jié)扎術(shù)，爭(zhēng)取了時(shí)間，挽救了病人生命。

主任不僅自己刻苦學(xué)，還帶領(lǐng)科室年輕醫(yī)務(wù)人員學(xué)，常常談自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，手把手教大家“實(shí)戰(zhàn)”技術(shù)，還分期安排他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參觀、進(jìn)修。在主任帶領(lǐng)和組織下，醫(yī)護(hù)人員空閑時(shí)苦練基本功成了一種風(fēng)氣。靜脈注射一針見(jiàn)血，二快一慢無(wú)痛注射，給藥及時(shí)準(zhǔn)確等等，都是每個(gè)護(hù)士的拿手活，在多次院技術(shù)比武和每次的五種表格檢查中，他們的成績(jī)都名列前茅?？炭嗟膶W(xué)習(xí)，使他們一個(gè)個(gè)在各自的領(lǐng)域成了拔尖的人才。

為了醫(yī)務(wù)工作者肩上沉甸甸的責(zé)任，他們把敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)作為自己的義務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把生的希望和健康的幸福留給病人。在去年“非典”期間，醫(yī)生的責(zé)任感使婦產(chǎn)科在全院第一個(gè)寫出了由全體人員簽名的請(qǐng)戰(zhàn)書，有4人寫出了入黨申請(qǐng)書，有一人被批準(zhǔn)入了黨。

三、服務(wù)暖如春風(fēng)

婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作更強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性。因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)，每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。一年的夏天來(lái)了一位惡性葡萄胎患者，入院時(shí)，病人已神志不清，口腔及角膜都有潰瘍，骶尾骨處已形成褥瘡，全身臟器功能衰竭。病人來(lái)自農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)困難，衛(wèi)生條件差。她們精心制定護(hù)理計(jì)劃，分工合作。病人沒(méi)東西吃，大家從自己家端來(lái)肉片湯和營(yíng)養(yǎng)品；沒(méi)衣?lián)Q，大家送來(lái)自己的衣服給病換；每天都要為病人進(jìn)行口腔褥瘡護(hù)理。翻身、霧化吸入治療，給予鼻飼、靜脈輸液等等，終于使病人肌體功能開(kāi)始好轉(zhuǎn)。病人家屬為表示感謝，送來(lái)兩個(gè)大西瓜，醫(yī)護(hù)人員卻把它切開(kāi)搗碎，喂給病人吃……

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)展了“人性化”服務(wù)模式，在全市首創(chuàng)了陪伴分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選助產(chǎn)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，吃喝拉撒服務(wù)俱全；產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。護(hù)士***的丈夫在外打工，小孩正讀初三，已到了升高中的關(guān)鍵時(shí)期，但她常常在醫(yī)院做全程陪伴分娩工作，有時(shí)一陪就是十多個(gè)小時(shí)，只好白天將小孩委托鄰居照看，晚上就讓他獨(dú)自一人在家。

與此同時(shí)，他們大在全市率先推出了產(chǎn)后延續(xù)服務(wù)；新生兒游泳撫觸，鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統(tǒng)的發(fā)育，最大限度地激發(fā)了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使每一朵生命之花盛開(kāi)得更加鮮美，取得了極好的社會(huì)效益。

婦產(chǎn)科，被人們稱為生命之花盛開(kāi)的地方。這是個(gè)平均年齡只有30歲，35歲以下醫(yī)護(hù)人員占65.8%，的年輕科室。去年以來(lái)，在主任帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員將全部精力，全部心血投入到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)之中，收治病人*人次，未發(fā)生一起醫(yī)療事故和糾紛，涌現(xiàn)出了像市“十大杰出女性”**和省級(jí)優(yōu)秀護(hù)士***等許多先進(jìn)人物，譜寫了一曲曲生命盛開(kāi)的優(yōu)美贊歌。

一、真情深似大海

真情關(guān)愛(ài)，病人第一，是婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，他們道德圍繞“病人第一”的原則，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛(ài)崗敬業(yè)到技術(shù)要求以及作息制度等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)方面。全科先后制定了各種相關(guān)制度和職責(zé)。

其實(shí)，科里每個(gè)醫(yī)護(hù)人員也確實(shí)將“把病人當(dāng)親人，用真情去關(guān)愛(ài)”作為自己的行為準(zhǔn)則。有一次，鄰縣一農(nóng)婦因胎盤大出血引發(fā)早產(chǎn)被送到婦產(chǎn)科，經(jīng)檢查競(jìng)是三胞胎。10多名醫(yī)護(hù)人員比孕婦家屬更焦急，有做心理安撫的，有做牽引的，經(jīng)一番協(xié)同奮戰(zhàn)，使我市首例三胞胎全部安全降生。由于早產(chǎn)兒體質(zhì)太弱，醫(yī)院的保溫箱不夠，醫(yī)護(hù)人員又連夜趕到縣醫(yī)院借來(lái)保溫箱。當(dāng)?shù)弥a(chǎn)婦家經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，不僅減免了部分醫(yī)療費(fèi)用，而且全科人員還主動(dòng)捐款2000余元，以及許多衣物，當(dāng)母子4人在醫(yī)護(hù)人員為他們點(diǎn)燃的鞭炮聲中踏上歸程時(shí)，3個(gè)孩子的母親感慨地說(shuō)，你們笑得比我還開(kāi)心，你們比大海還深的情我一輩子都還不了哇！此事在當(dāng)時(shí)還引起了國(guó)家、省、市級(jí)媒體的廣泛關(guān)注。

子宮肌瘤是現(xiàn)在婦女的常見(jiàn)病，傳統(tǒng)的治療方法是開(kāi)刀將肌瘤與子宮一起切除。而婦女失去了子宮就意味著失去了性生活能力和生育能力。醫(yī)護(hù)人員是看在眼里，急在心里，他們獲知有了一種“介入治療”的新技術(shù)，可經(jīng)皮穿刺栓塞子宮動(dòng)脈消除肌瘤，不僅可保留婦女子宮，而且避免開(kāi)刀的痛苦以及因開(kāi)刀引發(fā)的各種并發(fā)癥，就立即建議院領(lǐng)導(dǎo)于去年下半年投資*萬(wàn)元引進(jìn)這一先進(jìn)設(shè)備，填補(bǔ)了我市一項(xiàng)空白。副主任***刻苦鉆研，僅用三個(gè)月就從廣州學(xué)成歸來(lái)，能熟練掌握這一新技術(shù)。到現(xiàn)在已順利完成了十余例子宮動(dòng)脈栓塞術(shù)，挽救了十多名婦女的幸福生活。此后，他們又在全市率先使用了“腹腔鏡”、“無(wú)痛人流術(shù)”等高科技，減輕了婦女患者的痛苦。

他們就是懷著這種深情和真愛(ài)，滿腔熱忱地投入到各自的工作中，有的家屬十分感動(dòng)地說(shuō)：“你們真是醫(yī)者父母心?。　?/p>

二、責(zé)任重于泰山

正因?yàn)閼阎鴮?duì)病人的真情關(guān)愛(ài)，使他們深感醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任的沉重。為了這份責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員把掌握過(guò)硬的技術(shù)看得比生命還重要。***主任醫(yī)師理論和臨床經(jīng)驗(yàn)已很豐富了，但她還常常利用節(jié)假日翻閱資料、觀摩手術(shù)錄像，有時(shí)不惜自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院參觀一些難得的手術(shù)。她分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人和競(jìng)賽標(biāo)兵。過(guò)硬的技術(shù)，使她對(duì)更好地履行醫(yī)生的責(zé)任樹立了信心。一次，從基層醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)一位大出血并已處于休克狀態(tài)的產(chǎn)婦，當(dāng)?shù)卦\斷為前置胎盤，周主任則判斷為子宮破裂內(nèi)出血，并憑借扎實(shí)的解剖基礎(chǔ)和嫻熟的操作，成功施行了髂內(nèi)動(dòng)脈結(jié)扎術(shù)，爭(zhēng)取了時(shí)間，挽救了病人生命。

主任不僅自己刻苦學(xué)，還帶領(lǐng)科室年輕醫(yī)務(wù)人員學(xué)，常常談自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，手把手教大家“實(shí)戰(zhàn)”技術(shù)，還分期安排他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參觀、進(jìn)修。在主任帶領(lǐng)和組織下，醫(yī)護(hù)人員空閑時(shí)苦練基本功成了一種風(fēng)氣。靜脈注射一針見(jiàn)血，二快一慢無(wú)痛注射，給藥及時(shí)準(zhǔn)確等等，都是每個(gè)護(hù)士的拿手活，在多次院技術(shù)比武和每次的五種表格檢查中，他們的成績(jī)都名列前茅。刻苦的學(xué)習(xí)，使他們一個(gè)個(gè)在各自的領(lǐng)域成了拔尖的人才。

為了醫(yī)務(wù)工作者肩上沉甸甸的責(zé)任，他們把敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)作為自己的義務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把生的希望和健康的幸福留給病人。在去年“非典”期間，醫(yī)生的責(zé)任感使婦產(chǎn)科在全院第一個(gè)寫出了由全體人員簽名的請(qǐng)戰(zhàn)書，有4人寫出了入黨申請(qǐng)書，有一人被批準(zhǔn)入了黨。

三、服務(wù)暖如春風(fēng)

婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作更強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性。因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)，每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。一年的夏天來(lái)了一位惡性葡萄胎患者，入院時(shí)，病人已神志不清，口腔及角膜都有潰瘍，骶尾骨處已形成褥瘡，全身臟器功能衰竭。病人來(lái)自農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)困難，衛(wèi)生條件差。她們精心制定護(hù)理計(jì)劃，分工合作。病人沒(méi)東西吃，大家從自己家端來(lái)肉片湯和營(yíng)養(yǎng)品；沒(méi)衣?lián)Q，大家送來(lái)自己的衣服給病換；每天都要為病人進(jìn)行口腔褥瘡護(hù)理。翻身、霧化吸入治療，給予鼻飼、靜脈輸液等等，終于使病人肌體功能開(kāi)始好轉(zhuǎn)。病人家屬為表示感謝，送來(lái)兩個(gè)大西瓜，醫(yī)護(hù)人員卻把它切開(kāi)搗碎，喂給病人吃……

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)展了“人性化”服務(wù)模式，在全市首創(chuàng)了陪伴分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選助產(chǎn)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，吃喝拉撒服務(wù)俱全；產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。護(hù)士***的丈夫在外打工，小孩正讀初三，已到了升高中的關(guān)鍵時(shí)期，但她常常在醫(yī)院做全程陪伴分娩工作，有時(shí)一陪就是十多個(gè)小時(shí)，只好白天將小孩委托鄰居照看，晚上就讓他獨(dú)自一人在家。

與此同時(shí)，他們大在全市率先推出了產(chǎn)后延續(xù)服務(wù)；新生兒游泳撫觸，鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統(tǒng)的發(fā)育，最大限度地激發(fā)了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使每一朵生命之花盛開(kāi)得更加鮮美，取得了極好的社會(huì)效益。

雖然服務(wù)項(xiàng)目增多了，服務(wù)質(zhì)量提高了，但他們都積極把增加服務(wù)成本自行消化掉，盡量不增加病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在醫(yī)院婦產(chǎn)科，正常分娩費(fèi)用仍是過(guò)去的1000元左右，破腹產(chǎn)手術(shù)，其他醫(yī)院的費(fèi)用已增加到4000多元，但他們?nèi)匀痪S持過(guò)去的3000元左右。所以，很多孕婦都舍近求遠(yuǎn)，來(lái)到這里生產(chǎn)，使他們?nèi)匀粍?chuàng)造了很可觀的經(jīng)濟(jì)效益。去年月均收入*萬(wàn)元，年收入達(dá)*余萬(wàn)元，今年1—4月創(chuàng)收入*元，月均收入達(dá)*萬(wàn)元，比同期提高了*%。

生命之花一開(kāi)，就感受到了人間關(guān)愛(ài)的溫暖，許多病人及家屬為表示咸謝，給他們送來(lái)錢和物，都被他們謝絕。去年以來(lái)，他們從沒(méi)有接受病人的請(qǐng)吃，共拒絕“紅包”數(shù)十次。病人只好送一份感謝信，送一個(gè)花籃，深表謝意。婦產(chǎn)科的桌上擺著感謝信墻上貼著表?yè)P(yáng)信，走廊上擺花籃，人們已經(jīng)習(xí)以為常了……。

創(chuàng)建青年文明號(hào)范文第4篇

今天，團(tuán)市委在這里召開(kāi)全市青年文明號(hào)與創(chuàng)建文明城市同行活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議，旨在進(jìn)一步組織動(dòng)員全市青年文明號(hào)集體積極投身文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，為把我市早日建設(shè)成為全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。借此機(jī)會(huì)，我代表團(tuán)市委、市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持青年工作和“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！

剛才，大家參觀了國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)東營(yíng)供電公司客戶服務(wù)中心和省級(jí)青年文明號(hào)市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，市公安局、公路局、墾利縣地稅局勝坨分局等單位進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，這些單位的工作經(jīng)驗(yàn)值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒。下面，我代表市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、勇于探索，大膽創(chuàng)新，全市青年文明號(hào)集體在創(chuàng)建文明城市中發(fā)揮了重要作用

青年文明號(hào)活動(dòng)是以青年集體為主體，以弘揚(yáng)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。近年來(lái)，特別是2004年以來(lái)，全市廣大青年文明號(hào)集體積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，緊緊圍繞創(chuàng)建文明城市，立足本職，廣泛組織開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的文明創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)作用，為我市進(jìn)入首批省級(jí)文明城市和全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市行列做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、創(chuàng)建規(guī)模不斷擴(kuò)大。近年來(lái)，全市各級(jí)團(tuán)組織和各有關(guān)行業(yè)部門密切配合，通力協(xié)作，廣泛深入地開(kāi)展了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，活動(dòng)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，參與的青年越來(lái)越多，社會(huì)影響日益擴(kuò)大。目前，全市開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的行業(yè)系統(tǒng)已達(dá)26個(gè)，遍布商業(yè)、衛(wèi)生、郵政、電信、公安、工商、稅務(wù)、黨政機(jī)關(guān)等領(lǐng)域，一大批青年文明號(hào)集體脫穎而出，涌現(xiàn)出了國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”11個(gè)，省級(jí)青年文明號(hào)83個(gè)，市級(jí)青年文明號(hào)193個(gè)。

2、創(chuàng)建內(nèi)容不斷豐富。各青年文明號(hào)創(chuàng)建集體緊緊圍繞創(chuàng)城指標(biāo)，緊緊圍繞黨政工作中心和人民群眾的基本需求，立足本職，面向社會(huì)，不斷豐富創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，取得了顯著成效，有效地促進(jìn)了創(chuàng)建文明城市工作。一是切實(shí)加強(qiáng)青年職工的職業(yè)道德建設(shè)。各青年文明號(hào)集體以貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為載體，大力加強(qiáng)以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。二是廣泛開(kāi)展青年文明號(hào)信用示范行動(dòng)。大力倡導(dǎo)以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號(hào)信用公約，推動(dòng)了“信用東營(yíng)”建設(shè)。三是積極開(kāi)展各具特色的主題活動(dòng)。各青年文明號(hào)集體從各自實(shí)際出發(fā)，廣泛組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)團(tuán)支部“雙百”聯(lián)創(chuàng)、青春奉獻(xiàn)文明城志愿服務(wù)、城鄉(xiāng)青年攜手奔小康、與下崗青工“一助一”愛(ài)心結(jié)對(duì)行動(dòng)、捐資助學(xué)等一系列形式多樣、內(nèi)容豐富、卓有成效的活動(dòng)，樹立起了青年文明號(hào)的良好社會(huì)形象。

3、創(chuàng)建機(jī)制日趨完善。為使創(chuàng)建活動(dòng)取得長(zhǎng)效，確保創(chuàng)建活動(dòng)不斷走上制度化，規(guī)范化的軌道，組委會(huì)制定出臺(tái)了《東營(yíng)市青年文明號(hào)管理辦法》等一系列規(guī)章制度，對(duì)青年文明號(hào)的創(chuàng)建范圍、條件、創(chuàng)建程序、管理考核、表彰獎(jiǎng)勵(lì)作出了具體規(guī)定。全市各有關(guān)行業(yè)部門都把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)作為加強(qiáng)行業(yè)思想教育工作、樹立行業(yè)新風(fēng)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年人才的一件大事來(lái)抓，并把創(chuàng)建工作與行業(yè)的中心工作相結(jié)合，與行業(yè)管理工作相結(jié)合，與行業(yè)開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)相結(jié)合，與行業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)政策相結(jié)合，形成了制定標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等一整套活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制。可以說(shuō)，創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)不僅是團(tuán)組織的行為，而且擴(kuò)展成為政府部門和行業(yè)的行為，從而加大了工作力度，擴(kuò)大了活動(dòng)影響，從機(jī)制上確保了活動(dòng)的長(zhǎng)效。

實(shí)踐證明，創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)是廣大團(tuán)員青年參與創(chuàng)建文明城市的有效載體，為全市廣大團(tuán)員青年參與文明城市創(chuàng)建搭建起了一座平臺(tái)，亮起了一面旗幟，樹立起了一塊招牌，有力地帶動(dòng)了廣大青年立足本職，履諾踐諾，有力地帶動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)，有力地促進(jìn)了市民文明素質(zhì)的提高和社會(huì)文明風(fēng)氣的形成。

二、聯(lián)系實(shí)際，細(xì)化措施，把青年文明號(hào)與創(chuàng)建文明城市同行活動(dòng)不斷推向深入

市委、市政府決定，在榮獲首批省文明城市稱號(hào)的基礎(chǔ)上，要全面深化創(chuàng)建文明城市工作，力爭(zhēng)通過(guò)3年的時(shí)間，把我市建設(shè)成為全國(guó)文明城市。這既為青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也為青年文明號(hào)集體提出了新的更高的要求。全市各級(jí)青年文明號(hào)集體要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，廣泛深入地開(kāi)展青年文明號(hào)與創(chuàng)建文明城市同行活動(dòng)，為創(chuàng)建文明城市再作新貢獻(xiàn)。

1、廣泛開(kāi)展“青年文明號(hào)與創(chuàng)建文明城市同行”承諾活動(dòng)。市直各創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)成員單位要根據(jù)本行業(yè)本系統(tǒng)的不同特點(diǎn)，分類制定出具體的服務(wù)承諾內(nèi)容，公開(kāi)服務(wù)和監(jiān)督舉報(bào)電話。各青年文明號(hào)集體要圍繞我市創(chuàng)建文明城市的統(tǒng)一要求和部署，對(duì)照工作實(shí)際，組織本單位全體人員進(jìn)行討論，查找存在的問(wèn)題和不足，提出整改措施，進(jìn)一步制定本單位青年文明號(hào)參與創(chuàng)建文明城市的具體服務(wù)承諾，通過(guò)媒體宣傳、集體宣誓等多種形式對(duì)外公布，在全市范圍內(nèi)叫響“青年文明號(hào)與創(chuàng)建文明城市同行”的口號(hào)。

2、全面加強(qiáng)青年文明號(hào)規(guī)范工作。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，各縣區(qū)團(tuán)委、市直各創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)成員單位要緊密配合文明城市創(chuàng)建，從教育入手，加強(qiáng)“愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)社會(huì)”的教育，加強(qiáng)“和諧、誠(chéng)信、創(chuàng)新、卓越”的東營(yíng)精神的教育，增強(qiáng)青年職工的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面提升青年文明號(hào)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。要增加投入，加強(qiáng)硬件設(shè)施和軟環(huán)境建設(shè)，為青年文明號(hào)活動(dòng)的深化和發(fā)展提供必要的物質(zhì)保障。要根據(jù)本部門、本行業(yè)的特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和崗位練兵、崗位成才活動(dòng)，不斷提高青年職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、進(jìn)一步深化青年文明號(hào)信用示范行動(dòng)。要通過(guò)舉辦動(dòng)員會(huì)、報(bào)告會(huì)、大討論等多種方式，大張旗鼓的倡導(dǎo)以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號(hào)信用公約，通過(guò)加強(qiáng)“守法誠(chéng)信”教育、深化信用實(shí)踐、強(qiáng)化信用監(jiān)督、實(shí)施信用懲戒等手段，使青年文明號(hào)集體成員自覺(jué)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，敬業(yè)愛(ài)崗，文明從業(yè)，強(qiáng)化信用意識(shí)，恪守誠(chéng)實(shí)守信的信用道德。要大力宣傳、樹立一批信用道德優(yōu)良、信用行為過(guò)硬的青年文明號(hào)集體典型，形成“守信光榮、失信可恥”的導(dǎo)向，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的示范導(dǎo)向作用，不斷強(qiáng)化廣大群眾的信用意識(shí)，營(yíng)造出“文明立市，誠(chéng)信興業(yè)”的良好氛圍。

4、深入開(kāi)展城鄉(xiāng)青年攜手奔小康活動(dòng)。最近，市委、市政府決定在全市實(shí)施社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工程，這是順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，深化城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，加快“三農(nóng)”發(fā)展，全面推進(jìn)小康社會(huì)建設(shè)的又一重大舉措。全市各級(jí)青年文明號(hào)集體要積極響應(yīng)市委的號(hào)召，緊緊圍繞促進(jìn)農(nóng)村青年增收成才和農(nóng)村精神文明建設(shè)，以百個(gè)創(chuàng)建小康文明村為重點(diǎn)，以城鄉(xiāng)互動(dòng)為主要形式，深入開(kāi)展城鄉(xiāng)青年攜手奔小康活動(dòng)。各青年文明號(hào)集體要根據(jù)各自的行業(yè)特點(diǎn)和創(chuàng)建小康文明村的實(shí)際，按照“創(chuàng)建小康文明村急需，青年文明號(hào)集體能為”的原則，到創(chuàng)建小康文明村中開(kāi)展送科技、送文化、送衛(wèi)生、送法律、送溫暖活動(dòng)，帶動(dòng)創(chuàng)建小康文明村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)文明共同發(fā)展。

5、大力開(kāi)展“青春奉獻(xiàn)文明城”志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)幾乎是每個(gè)文明社會(huì)不可缺少的一部分，它是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動(dòng)。青年文明號(hào)作為先進(jìn)的青年集體更要帶頭宣傳志愿服務(wù)、倡導(dǎo)志愿服務(wù)、參與團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的“青春奉獻(xiàn)文明城”志愿服務(wù)活動(dòng)。要以孤、老、弱、殘為重點(diǎn)，深化社區(qū)“一助一”志愿服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體組織開(kāi)展“為老服務(wù)金暉行動(dòng)”，為離退休困難職工、五保戶以及其他有特殊困難的老科技工作者、老教師、烈軍屬提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)等志愿服務(wù)，通過(guò)志愿服務(wù)把志愿者的愛(ài)心送進(jìn)千家萬(wàn)戶，在全社會(huì)倡導(dǎo)形成關(guān)心、幫助弱勢(shì)群體的文明新風(fēng)，大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把青年文明號(hào)與創(chuàng)建文明城市同行活動(dòng)落到實(shí)處

青年文明號(hào)與創(chuàng)建文明城市同行活動(dòng)是今后一段時(shí)期各級(jí)青年文明號(hào)的一項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)，各青年文明號(hào)集體要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把這項(xiàng)活動(dòng)抓緊抓好，抓出成效。

1、精心組織，狠抓落實(shí)。各縣區(qū)、各行業(yè)要結(jié)合本單位工作實(shí)際，找準(zhǔn)青年文明號(hào)集體參與創(chuàng)建文明城市的切入點(diǎn)，從黨政所急、社會(huì)所需、群眾所盼、青年所能的方面入手，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展富有針對(duì)性、實(shí)效性的活動(dòng)。市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)將把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況作為考核認(rèn)定、評(píng)選表彰青年文明號(hào)的重要依據(jù)。要把各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)好，關(guān)鍵要靠活動(dòng)的具體組織者，特別是各級(jí)團(tuán)干部要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。這既是我們做好工作的保證，也是廣大青年的期望。工作中一定要杜絕浮躁情緒，立定腳跟，秉持信念，以咬定青山不放松的勁頭，制定工作規(guī)劃，明確具體任務(wù)，一項(xiàng)一項(xiàng)去落實(shí)，一步一個(gè)腳印去推動(dòng)。既不能滿足于以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件落實(shí)文件，也不能滿足于樹幾個(gè)典型，栽幾個(gè)“盆景”，必須要真正沉下去，蹲下去，摸清本縣區(qū)、本行業(yè)青年文明號(hào)集體及爭(zhēng)創(chuàng)集體的實(shí)際狀況，了解青年的所思所想，認(rèn)真研究對(duì)策，提出具體措施，創(chuàng)新工作機(jī)制，廣泛動(dòng)員各級(jí)青年文明號(hào)集體及創(chuàng)建集體參與活動(dòng)，取得實(shí)效。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力。開(kāi)展青年文明號(hào)與創(chuàng)建文明城市同行活動(dòng)內(nèi)容多，任務(wù)重，涉及面廣，需要各部門相互協(xié)調(diào)，密切配合。團(tuán)組織要擔(dān)負(fù)起區(qū)域**協(xié)調(diào)的任務(wù)，協(xié)同行業(yè)主管部門共同推進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)。行業(yè)主管部門要充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，把活動(dòng)納入本行業(yè)的總體工作格局，為青年文明號(hào)集體及創(chuàng)建集體開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

創(chuàng)建青年文明號(hào)范文第5篇

關(guān)鍵詞：文明功;精益化;文明號(hào)

一、基本情況

國(guó)網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心） 是夷陵區(qū)供電公司最大的綜合窗口，現(xiàn)有員工65人，35歲以下青工41人，是一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的青年集體，由營(yíng)業(yè)班、電費(fèi)班、市場(chǎng)班、稽查班、計(jì)量班五個(gè)班組和中心城區(qū)營(yíng)業(yè)廳組成，擔(dān)負(fù)著夷陵區(qū)城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電營(yíng)業(yè)管理工作，主要涉及用電報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、故障報(bào)修、抄表收費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。管轄客戶7.9萬(wàn)多戶，年售電量達(dá)3.5億千瓦時(shí)，占公司總售電量的41%。

二、業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)

截止2014年12月，中心全面完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，順利通過(guò)地方行風(fēng)評(píng)議，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化機(jī)制進(jìn)一步牢固。中心相繼收獲湖北省“工人先鋒號(hào)”以及省電力公司“青年文明號(hào)”一等獎(jiǎng)獲得者等榮譽(yù)。

三、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

中心始終堅(jiān)持創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，緊密圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系這一根本，以“青年文明號(hào)”為引領(lǐng)，堅(jiān)持“你用電、我用心”創(chuàng)建理念，持續(xù)升華用心用情服務(wù)，真正做到“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”，彰顯了“國(guó)家電網(wǎng)”良好的品牌形象。

（一）打磨細(xì)節(jié)，練好“文明功”

創(chuàng)建中，中心堅(jiān)持硬件投入與軟件提升雙輪驅(qū)動(dòng)，狠摳細(xì)節(jié)、做優(yōu)細(xì)節(jié)，不斷提升文明含量。

營(yíng)造溫馨環(huán)境。中心在“星級(jí)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，提出“更文明、更親切、更貼心”口號(hào)，全力打造文明和諧的人文環(huán)境。結(jié)合窗口實(shí)際，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、遵德守禮提示牌通過(guò)電子屏、展牌、海報(bào)和電視等形式廣泛傳播，于無(wú)聲中熏染、教育、提升每一個(gè)人。大力強(qiáng)化以人為本，站在客戶立場(chǎng)上為民服務(wù)。通過(guò)嚴(yán)格完善的制度，對(duì)雨天的防滑提示、車輛的防盜提醒、空調(diào)的溫度設(shè)置、視頻播放的音量調(diào)節(jié)、便民箱的擺放位置等硬件的維護(hù)使用方面，做到責(zé)任到人、落實(shí)到人、考核到人，深切地提升“人性化”提升服務(wù)質(zhì)量，確保員工及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)到客戶的服務(wù)需求，切實(shí)做到“主動(dòng)問(wèn)詢、主動(dòng)幫扶”，竭誠(chéng)讓客戶一進(jìn)窗口就有一種回家的感覺(jué)！

固化服務(wù)技能。中心從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)持每日晨會(huì)制度，集體整理儀容儀表，迎候第一位客戶;倡導(dǎo)“柜臺(tái)服務(wù)貼心、報(bào)裝服務(wù)誠(chéng)心、熱線服務(wù)細(xì)心、特色服務(wù)溫心”的“四心”親情化服務(wù)，以人文關(guān)懷傳遞文明新風(fēng)，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)做星級(jí)員工。面向全員開(kāi)展“輪流當(dāng)老師”活動(dòng)，每位員工就各自日常工作中最常接觸的業(yè)務(wù)做一次講解，促使全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能。截止目前，中心誕生了12位“星級(jí)員工”，并有9名被推薦為公司的先進(jìn)模范，一名優(yōu)秀青年還當(dāng)選公司“最佳勞?！焙汀敖鹋茊T工”。

打造誠(chéng)信隊(duì)伍。持續(xù)開(kāi)展“人人講誠(chéng)信，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信之星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)全員爭(zhēng)當(dāng)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信之星，形成全員誠(chéng)信良好氛圍。不斷激活內(nèi)部潛力，開(kāi)展“行風(fēng)宣講下基層”活動(dòng)，窗口五名青年職工組成培訓(xùn)團(tuán)到各單位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)輪訓(xùn)，面對(duì)面、心貼心，極大提升全員服務(wù)素養(yǎng)。采取“走出去”方式，與招商銀行營(yíng)業(yè)窗口建立了長(zhǎng)期的結(jié)對(duì)互學(xué)，開(kāi)展“與招行攜手、與禮儀相伴”互動(dòng)活動(dòng)。注重青年員工成長(zhǎng)成才，為他們搭平臺(tái)、建陣地，從2013年開(kāi)始，實(shí)施“人才搖籃”工程。通過(guò)課堂授課、案例點(diǎn)評(píng)、崗位交流、思維沖浪等途徑，多種渠道培養(yǎng)人才。兩年來(lái)，通過(guò)“私人定制”的培訓(xùn)方式，中心青年員工的營(yíng)銷理論與服務(wù)實(shí)踐能力得到了極大提升，加快青年員工成長(zhǎng)成才。兩年來(lái)，中心共有8名優(yōu)秀青年在“人才搖籃”中成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理崗位。真正練出一支拉得出、打得響、笑得美的員工隊(duì)伍。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)效，提升“精益化”

近年來(lái)，精益化管理是大勢(shì)所趨，中心創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提高建設(shè)水平。

創(chuàng)新常態(tài)控制手段。中心在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段專門開(kāi)辟“綠色”通道，為等待客戶提供《營(yíng)銷業(yè)務(wù)指南》、用電報(bào)裝“一本通”、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣本和《用電業(yè)務(wù)辦理告知書》。修訂完善《行風(fēng)巡查管理辦法》，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)巡查常態(tài)機(jī)制，定期對(duì)搶修時(shí)限、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作力度進(jìn)行暗訪，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電服務(wù)全過(guò)程管控，增強(qiáng)服務(wù)的響應(yīng)能力。

創(chuàng)新內(nèi)部管控機(jī)制。建立“指標(biāo)責(zé)任、動(dòng)態(tài)管理、責(zé)任考核”三大體系，推出《同業(yè)對(duì)標(biāo)指導(dǎo)書》，幫助員工舉一反三，實(shí)現(xiàn)由“結(jié)果控制”到“過(guò)程控制”。在原有的晨會(huì)基礎(chǔ)上創(chuàng)新制定《“班后會(huì)”實(shí)施辦法》，早布置、晚檢查，督促營(yíng)業(yè)人員每天按規(guī)定流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成業(yè)務(wù)工作，形成營(yíng)業(yè)質(zhì)量閉環(huán)管理。

創(chuàng)新報(bào)裝服務(wù)思維。隨著當(dāng)前招商引資項(xiàng)目逐日增多，為了確保新項(xiàng)目工程順利施工，中心從投資者的角度出發(fā)，在提高服務(wù)效率上出實(shí)招，出臺(tái)《“報(bào)裝顧問(wèn)”制實(shí)施辦法》，為投資商一對(duì)一配備“客戶經(jīng)理”，用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”實(shí)現(xiàn)報(bào)裝提速。

（三）為民服務(wù)，傳揚(yáng)“文明號(hào)”

“青年文明號(hào)”作為中心品牌，在創(chuàng)建中始終起到引領(lǐng)作用，彰顯國(guó)網(wǎng)良好形象。

助力“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”。面對(duì)夷陵區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)示范區(qū)大局，中心全體員工積極踐行供電服務(wù)“城鄉(xiāng)一體化”（村電共建），推行“電力網(wǎng)格化”服務(wù)， 把服務(wù)觸角更深延展，窗口員工和廣大電力網(wǎng)格員走村串戶，與村民代表溝通，了解用電訴求并在第一時(shí)間作出反應(yīng)，做農(nóng)電管理的安全員、協(xié)調(diào)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員，為夷陵區(qū)“全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)”建設(shè)添磚加瓦;未雨綢繆，開(kāi)展“以維代搶”、“我為茶農(nóng)辦實(shí)事”、“假如我是客戶”等活動(dòng)，解決群眾用電“最后一公里”問(wèn)題。

推進(jìn)“五進(jìn)”活動(dòng)。中心堅(jiān)持開(kāi)展“青春光明行”等青年志愿服務(wù)活動(dòng)，8年如一日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五進(jìn)”活動(dòng)：進(jìn)庫(kù)區(qū)，為移民養(yǎng)殖辦廠義務(wù)架設(shè)用電線路;進(jìn)礦區(qū)，對(duì)磷礦企業(yè)用電設(shè)備進(jìn)行“義診”，開(kāi)展“事故停電應(yīng)急演練”;進(jìn)社區(qū)，為“大愛(ài)慈母”李大秀捐資建房，為貧困家庭和孩子送去愛(ài)的溫暖;進(jìn)校園，宣傳安全用電常識(shí);進(jìn)茶園，對(duì)茶企專線專變進(jìn)行特巡，把網(wǎng)格員電話加入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)短號(hào)，方便群眾呼叫。同時(shí)，中心還建立了“特殊客戶服務(wù)檔案”，不定期組織青年上街進(jìn)行文明交通勸導(dǎo)等，向社會(huì)傳遞了愛(ài)心與文明。

打建滿意窗口。在公司迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作中，中心積極協(xié)助開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，宣傳電力政策及法規(guī)，收集客戶的意見(jiàn)和建議，立行立改。組建“奮斗的青春最美麗”行風(fēng)宣講團(tuán)，以“假如我是服務(wù)對(duì)象”為主題，深入13個(gè)基層供電所，講述當(dāng)前行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)形勢(shì)，激發(fā)全體員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考。不斷通過(guò)實(shí)踐，提升創(chuàng)建水平，從年初的鄧村、分鄉(xiāng)、樟村坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抗冰保電到鄧村、太平溪、三斗坪特大暴雨搶險(xiǎn)，山鄉(xiāng)處處，都閃耀著中心員工的身影，他們送去光明和希望的同時(shí)，也感動(dòng)著廣大客戶。

四、結(jié)語(yǔ)

在創(chuàng)建過(guò)程中，中心深切地感受到：只有真正樹立社會(huì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷規(guī)范各項(xiàng)工程流程和不斷完善服務(wù)體系，才能獲得窗口建設(shè)常態(tài)鞏固、持續(xù)提升的支點(diǎn);只有堅(jiān)持“打基礎(chǔ)，管長(zhǎng)遠(yuǎn)”的原則，努力夯實(shí)廣大職工的理念基礎(chǔ)、認(rèn)知系統(tǒng)和能力配套，才能實(shí)現(xiàn)硬件與軟件的雙輪驅(qū)動(dòng)、比翼齊飛;只有堅(jiān)持“服務(wù)永無(wú)止境”的持續(xù)改進(jìn)方法，才能不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，贏得百姓的認(rèn)可和信賴！

參考文獻(xiàn)：

[1]李麗，黃濤.如何發(fā)揮“青年文明號(hào)”的引領(lǐng)作用[J].經(jīng)濟(jì)師，2009，（9）：216.