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眾多周知,電能是社會(huì)發(fā)展、人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚囊环N能源,它直接關(guān)系著國(guó)家穩(wěn)定以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的好壞,所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變革的基礎(chǔ)上電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力度也在不斷提升。因此電力企業(yè)就要通過有效的策略方式來提升用戶用電體驗(yàn),進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
一、對(duì)用電檢查管理模式以及電力營(yíng)銷過程中的不足進(jìn)行分析
(一)用電檢查管理職能的缺失
現(xiàn)階段,由于用電檢查過程中不具備良好的管理職能,再加之用電業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜,用戶用電業(yè)務(wù)流程圖如圖1所示,這樣一來就使得電力企業(yè)自身沒有給予用電檢查足夠的重視,從而導(dǎo)致用戶自身的用電行為不能被有效監(jiān)管,使用電安全水平長(zhǎng)時(shí)間得不到提升,因?yàn)樵O(shè)備故障而引發(fā)的電力安全事故數(shù)量占事故總量的一半以上等等,這些問題的存在給電網(wǎng)安全造成了嚴(yán)重的影響。
(二)輿論導(dǎo)向的偏差
就目前實(shí)際情況來看,輿論導(dǎo)向的偏差會(huì)嚴(yán)重影響用戶對(duì)用電檢查工作產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知,用電檢查自身不僅是電力企業(yè)日常工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目,還能夠有效為用戶進(jìn)行服務(wù),同時(shí)還需注意的就是用電檢查具有一定的強(qiáng)制性。而一般用戶只知道它具有服務(wù)性,卻不知道其還具有相應(yīng)的強(qiáng)制性。
(三)用于行為與其自身行為的沖突
在用電檢查工作過程中,其中一部分工作會(huì)和用戶自身利益之間出現(xiàn)相應(yīng)的沖突,使得用戶自身對(duì)用電檢查工作有一定的厭煩以及抵觸,再加之部分檢查工作不能和用戶利益保持一致與統(tǒng)一,即使用戶給予足夠的配合,也不能制定出適合、妥善的整改方案,因此這些問題的存在都給用電檢查帶來了困難。
(四)市場(chǎng)意識(shí)的缺失
電力企業(yè)營(yíng)銷過程中,相關(guān)人員和用戶不具備良好的市場(chǎng)意識(shí)已經(jīng)普遍存在,這是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)自身轉(zhuǎn)型相為緩慢,依然使用傳統(tǒng)工作模式而導(dǎo)致的,因此市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展和完善,使得傳統(tǒng)模式不能滿足社會(huì)發(fā)展需求,這樣不僅給電力企業(yè)自身帶來了困難,還會(huì)給用戶自身利益造成一定的影響。
(五)管理體制不足
由于我國(guó)電力行業(yè)在開展電力營(yíng)銷工作相對(duì)較晚,使得電企自身管理體制相對(duì)不足,未能構(gòu)建出符合化市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律和實(shí)際情況的營(yíng)銷體系,這樣就導(dǎo)致政府部門和企業(yè)間職能不明確以及債權(quán)不清晰的現(xiàn)象發(fā)生。再加之計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下相關(guān)制度的規(guī)定、政策方面沒有進(jìn)行完善,不按照用戶真實(shí)用電水平進(jìn)行出發(fā)等等,這些因素和問題的存在也使得電企管理體制水平長(zhǎng)時(shí)間得不到提升。此外,管理手段也相對(duì)較為落后,使得管理成效不能夠符合商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的實(shí)際要求。
二、優(yōu)化電力企業(yè)的用電檢查管理模式與營(yíng)銷的有效途徑
想要提升用電檢查水平和成效,有效推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的有效開展,就要從以下幾個(gè)方面上著手,從而保證電力企業(yè)能夠有效且健康的發(fā)展:
(一)用電檢查管理模式的完善方式
1 完善用電檢查管理
首先,在進(jìn)行用電檢查時(shí),要先對(duì)其工作范圍進(jìn)行較為細(xì)致的劃分,進(jìn)一步明確不同環(huán)節(jié)、不同崗位的職能,將工作責(zé)任制落實(shí)到實(shí)際檢查工作中去,進(jìn)而為用電檢查進(jìn)行更好的服務(wù)。也就是說,對(duì)于現(xiàn)階段電力機(jī)構(gòu)的設(shè)置來說,變電站的日常維護(hù)、檢修以及相應(yīng)的管理工作,都應(yīng)該交給供電局進(jìn)行管轄,從而打破以往多個(gè)部門共同管理的現(xiàn)狀,有效將用電檢查落實(shí)到實(shí)際中。而從費(fèi)用管理方面來說,就應(yīng)將核算內(nèi)容上報(bào),由電業(yè)部門進(jìn)行發(fā)放,推動(dòng)傳統(tǒng)電業(yè)部門的改革。
2 組建專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的檢查隊(duì)伍
想要保證用電檢查工作的良好開展,就一定要有專業(yè)性極強(qiáng)的工作隊(duì)伍作為保障,必要時(shí)可以成立專門的檢查單位或者是企業(yè)。而檢查隊(duì)伍的組建,需要招聘專業(yè)的檢查人員,進(jìn)而建立起專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)水平高、符合用電檢修工作實(shí)際需求的隊(duì)伍。此外,如果成立相應(yīng)的檢查公司,就需要對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整和完善,進(jìn)而滿足用電檢查市場(chǎng)化以及商業(yè)化的需求。
3 做好電力企業(yè)規(guī)劃,對(duì)用電檢查加以重視
針對(duì)電力企業(yè)自身來說,其日常工作內(nèi)容會(huì)相對(duì)較多,并涉及到很多方面,但是用電檢查工作卻沒有得到應(yīng)有的重視,使得用電檢查工作中還存在一定的不足和欠缺。所以,電力企業(yè)自身就要對(duì)日常工作計(jì)劃的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,逐漸將用電檢查作為重點(diǎn)工作來抓,進(jìn)而有效保證用電檢查工作的順利進(jìn)行,推動(dòng)電力企業(yè)良好的發(fā)展。
(二)建立完善的營(yíng)銷策略
電力營(yíng)銷在電氣企業(yè)眾多工作中是一項(xiàng)較新工作,它不僅是保證電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,還是電力未來的發(fā)展趨勢(shì)。因此,電力企業(yè)要對(duì)營(yíng)銷工作的重要性給予足夠的重視,要盡可能迅速及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行布局工作。因?yàn)榱己们覂?yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷工作開展的根本,也是提升電力企業(yè)知名度的關(guān)鍵性因素。此外,電力營(yíng)銷要將拓展市場(chǎng)范圍以及增加用戶數(shù)量為核心,做為電力營(yíng)銷工作開展的基礎(chǔ),使得電力企業(yè)能夠真正的面向市場(chǎng)以及消費(fèi)者,不斷地調(diào)整和完善營(yíng)銷策略,使其更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,為消費(fèi)者提供良好的服務(wù),進(jìn)一步保證電能生產(chǎn)的質(zhì)量,有效實(shí)現(xiàn)使用最少的成本投入,快速的將電能傳輸?shù)接脩艚K端,推動(dòng)消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)自身用電目標(biāo)。同時(shí)還要根據(jù)4PS的營(yíng)銷觀念和理論,保證電氣營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。所以營(yíng)銷工作要以消費(fèi)者自身利益為根本,確保用戶用電的安全性以及穩(wěn)定性,從而提升電力企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,進(jìn)而提升自身服務(wù)水平,為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的實(shí)現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。
摘要:SoLoMo 是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù),應(yīng)用于旅游業(yè),可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的旅游服務(wù)。本文以自助游散客用戶群體的特色體驗(yàn)旅游需求為切入點(diǎn),對(duì)基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式進(jìn)行研究,并分析其商業(yè)模式的構(gòu)成要素,構(gòu)建特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。
關(guān)鍵詞 :SoLoMo;特色體驗(yàn)旅游;商業(yè)模式;構(gòu)成要素;結(jié)構(gòu)關(guān)系模型
一、基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式的提出與界定
SoLoMo 是著名IT 風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾在2011年2月提出的概念。他把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱的三個(gè)
關(guān)鍵詞 整合在一起:So即Social(社交)、Lo即Local(本地位置)、Mo即Mobile(移動(dòng)網(wǎng)絡(luò))。SoLoMo是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù),是互聯(lián)網(wǎng)未來創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢(shì),應(yīng)用于旅游業(yè),So可譯為Society(社區(qū)化),具體是指可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的服務(wù),非常適合自助游散客,滿足他們的個(gè)性化旅游需求,為他們提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。
特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品細(xì)分化,為喜歡新、奇、特、想以獨(dú)特的個(gè)性化的視角來深度體驗(yàn)旅游目的地的細(xì)分人群提供個(gè)性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個(gè)性化旅游需求中的“特色體驗(yàn)旅游”需求為切入點(diǎn),將“特色體驗(yàn)旅游”元素聚合起來,運(yùn)用SoLoMo的服務(wù)方式,滿足游客的“特色體驗(yàn)旅游”需求,基于目的地旅游資源構(gòu)建以“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”為核心的商業(yè)模式。
二、特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素分析
特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是以自助游散客新奇特的個(gè)性化旅游需求為切入點(diǎn),提供“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”產(chǎn)品滿足用戶需求,定位為運(yùn)用更適合這部分用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式,為想以獨(dú)特的個(gè)性化視角來深度體驗(yàn)旅游目的地并對(duì)價(jià)格因素不敏感的細(xì)分人群服務(wù)。
特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式是以創(chuàng)造用戶價(jià)值主張為出發(fā)點(diǎn),圍繞價(jià)值主張進(jìn)行企業(yè)定位,決定企業(yè)提供的價(jià)值內(nèi)容,并構(gòu)建相應(yīng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò),確定企業(yè)的營(yíng)銷策略、企業(yè)核心能力,搭建伙伴網(wǎng)絡(luò),關(guān)注客戶關(guān)系,明晰盈利模式。主要構(gòu)成要素包括:用戶價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷策略、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系、盈利模式七個(gè)要素。
用戶價(jià)值主張:即用戶需求的利益組合。特色體驗(yàn)旅游企業(yè)首先應(yīng)關(guān)注目標(biāo)用戶的需求,圍繞目標(biāo)用戶的需求提供價(jià)值內(nèi)容,決定企業(yè)的定位,提供細(xì)分產(chǎn)品。企業(yè)定位時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)自身在價(jià)值鏈中的角色,使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境下獲得持續(xù)的生存。
價(jià)值網(wǎng)絡(luò):即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。構(gòu)建合理的組織架構(gòu)能夠保證企業(yè)向目標(biāo)用戶高效率的傳遞價(jià)值內(nèi)容并更好的為企業(yè)進(jìn)行價(jià)值配置。企業(yè)需要將創(chuàng)造價(jià)值的組織模塊構(gòu)建成高效可操作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),應(yīng)以效率和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則;設(shè)立技術(shù)和數(shù)據(jù)分析模塊,基于技術(shù)的商業(yè)模式需要技術(shù)的支持,同時(shí)也受制于技術(shù)的發(fā)展,需要不斷更新自己的技術(shù)手段。數(shù)據(jù)更是移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)的一筆財(cái)富,它能使企業(yè)更了解自己的用戶。同時(shí)組織架構(gòu)應(yīng)注意融入創(chuàng)新機(jī)制,無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都非常重要。
營(yíng)銷策略:即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲取用戶的一系列途徑和方法。企業(yè)如何辨識(shí)用戶、接觸用戶、吸引用戶、保留用戶、分析用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷提升用戶價(jià)值。這些都是企業(yè)營(yíng)銷策劃需要做的工作。營(yíng)銷對(duì)于互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)至關(guān)重要,它是企業(yè)流量的重要獲取途徑,沒有流量企業(yè)就沒有機(jī)會(huì)將用戶需要的信息傳達(dá)給用戶,為用戶服務(wù)的同時(shí)無法獲取用戶。同樣有一定流量之后企業(yè)如何持續(xù)獲取用戶、保留用戶、增加用戶粘性及如何有效的建立產(chǎn)品的分銷渠道也都需要營(yíng)銷策略發(fā)揮重要作用。
核心能力:即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)的能力應(yīng)與資源匹配,以保證達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)期效果。同時(shí)企業(yè)應(yīng)有關(guān)鍵資源的獲取能力,獲取企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源。但企業(yè)更應(yīng)發(fā)掘有價(jià)值、稀缺性、模仿成本高或無法替代的核心能力,才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)應(yīng)將為用戶極致的服務(wù)作為企業(yè)的核心能力進(jìn)行培養(yǎng)。
伙伴網(wǎng)絡(luò):即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)以更好的為用戶創(chuàng)造價(jià)值為目的,與其它公司之間建立的合作網(wǎng)絡(luò)?;ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享,越多人參與,網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大,用戶需求越能得到滿足,每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)要積極的以開放的心態(tài)與可能的伙伴建立合作網(wǎng)絡(luò),最大程度的擴(kuò)展協(xié)作,不僅僅是與協(xié)作方對(duì)接整合資源,更是要建立多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。另外伙伴網(wǎng)絡(luò)中合作模式的選擇也至關(guān)重要,關(guān)系著企業(yè)和伙伴在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中是否均能獲益,影響著未來合作關(guān)系的發(fā)展。
客戶關(guān)系:即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo),主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系??蛻絷P(guān)系對(duì)互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)具有特殊意義,不僅是作為企業(yè)營(yíng)銷或者企業(yè)服務(wù)的一個(gè)附屬項(xiàng)目,而是企業(yè)的核心內(nèi)容。高度關(guān)注客戶關(guān)系可以增加用戶粘性,提高用戶重復(fù)使用率,甚至產(chǎn)生粉絲并變現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。用戶對(duì)企業(yè)持續(xù)的關(guān)注和使用也是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的來源,同時(shí)給企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)潛力,是企業(yè)向平臺(tái)方向發(fā)展的重要途徑。
盈利模式:即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入來源、成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力。盈利是企業(yè)價(jià)值的最終體現(xiàn),成功的盈利模式能給企業(yè)帶來持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)找到清晰明確的盈利模式以保證企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。
上述七種商業(yè)模式的構(gòu)成要素共同作用,構(gòu)建了特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式。用戶價(jià)值主張決定企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷策略、伙伴網(wǎng)絡(luò)、盈利模式;營(yíng)銷策略、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、伙伴網(wǎng)絡(luò)共同維護(hù)客戶關(guān)系;核心能力作用于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。其結(jié)構(gòu)關(guān)系模型見圖一。
體驗(yàn)旅游的時(shí)代已經(jīng)到來,能夠抓住體驗(yàn)旅游時(shí)代旅游者的核心需求就能更快的占領(lǐng)未來市場(chǎng)的先機(jī)。特色體驗(yàn)旅游正是找準(zhǔn)了一部分旅游者的特殊旅游需求,精耕細(xì)作。特色體驗(yàn)旅游不僅是體驗(yàn)旅游,更是深度的體驗(yàn)旅游,一種特殊角度的體驗(yàn)旅游,更符合未來年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業(yè)模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式,同時(shí)這些優(yōu)質(zhì)的用戶也將給企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)空間。
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《綜藝》:能談?wù)匊溙匚幕瘋髅綐I(yè)務(wù)重點(diǎn)和盈利模式嗎,包括未來的發(fā)展方向?
陳礪志:麥特文化成立于2008年8月,目前的業(yè)務(wù)主要包括影視投資、娛樂營(yíng)銷、藝人經(jīng)紀(jì)和視頻制作。我們的盈利模式可用三句話概括:以營(yíng)銷控制力為保障的影視投資收入,以市場(chǎng)為核心的娛樂營(yíng)銷收入,以投資和營(yíng)銷而產(chǎn)生的娛樂周邊收入。未來,麥特文化將發(fā)展成為一家以大數(shù)據(jù)為技術(shù)支撐的娛樂營(yíng)銷策略管理公司。
《綜藝》:在營(yíng)銷工作中,最困難的環(huán)節(jié)是什么?
陳礪志:我們的項(xiàng)目大致分為兩類:全案營(yíng)銷,一般從電影立項(xiàng)時(shí)就開始進(jìn)入,通常工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年甚至兩年;再就是短期類項(xiàng)目,在電影進(jìn)入發(fā)行期時(shí)接到制發(fā)方需求,參與營(yíng)銷宣傳。所有項(xiàng)目首要經(jīng)過我們的內(nèi)部評(píng)估。確定接手項(xiàng)目后,按照工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),先做整體策略,在進(jìn)行過程中隨時(shí)修訂和調(diào)整,比如《致青春》,最開始主打愛情,后來主打熱血,最終確定“全民致青春”,定位逐步清晰、準(zhǔn)確。
營(yíng)銷最困難的地方在于和不專業(yè)的項(xiàng)目主控方合作,需要反復(fù)說服、解釋,溝通成本太大。
《綜藝》:從電影制片方手里拿到的是宣傳服務(wù)費(fèi)嗎,盈利情況如何?
陳礪志:收費(fèi)方式一般是固定的服務(wù)費(fèi),還有票房獎(jiǎng)勵(lì)分成,這是目前業(yè)內(nèi)通用的做法。
《綜藝》:在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中,營(yíng)銷公司怎樣才能獲得快速發(fā)展?
陳礪志:以麥特文化為例,我們先從自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做起,把市場(chǎng)和營(yíng)銷做足做透,以此為基礎(chǔ),逐漸拓展關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。五年來我們參與投資出品的影視項(xiàng)目達(dá)到8部,其中虧損的僅兩部。
《綜藝》:你怎樣看待現(xiàn)在國(guó)內(nèi)電影營(yíng)銷的現(xiàn)狀?
陳礪志:目前仍處在初級(jí)階段,大多數(shù)電影營(yíng)銷仍停留在宣傳、發(fā)稿階段;這一領(lǐng)域亂象橫生,雇水軍的有,做數(shù)據(jù)欺騙甲方的有,欺上瞞下的也有;此外,畫創(chuàng)意大餅,撞運(yùn)氣的多,嚴(yán)格按照工業(yè)流程,成體系的少;當(dāng)前業(yè)界對(duì)電影營(yíng)銷的需求大,導(dǎo)致烏合之眾也有飯吃,對(duì)行業(yè)造成的傷害也大;關(guān)鍵是,目前好片不太重視營(yíng)銷,自以為酒香不怕巷子深,而劣片過度營(yíng)銷,引發(fā)很多不正常的現(xiàn)象。
《綜藝》:你怎么看“水軍”現(xiàn)象?
陳礪志:水軍不可能成就一部爛電影,也不可能毀掉一部好電影。水軍只是國(guó)內(nèi)電影營(yíng)銷的一個(gè)階段性現(xiàn)象,必將隨著電影市場(chǎng)化程度的提高而消失。
《綜藝》:一部電影營(yíng)銷成功的標(biāo)準(zhǔn),是票房大賣嗎?
陳礪志:營(yíng)銷并不是決定一部電影票房的鑰匙,但高票房一定是影片、營(yíng)銷、檔期選擇和發(fā)行相互作用的結(jié)果,缺一不可,比如《致青春》。評(píng)判電影營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)在于創(chuàng)造性策略的有效程度和工業(yè)化流程的執(zhí)行程度。
《綜藝》:專業(yè)電影營(yíng)銷公司必須參與電影投資才能獲得更多話語權(quán)嗎?
陳礪志:從過去五年的經(jīng)驗(yàn)來看,作為投資方確實(shí)更能夠保證正確策略的貫徹和執(zhí)行?!吨虑啻骸肺覀兊耐顿Y比例是10%?!度衲繐簟肺覀円彩浅銎贩剑饕牟呗跃褪亲層捌纬扇裨掝}和全民關(guān)注。
>> 中國(guó)搜索引擎行業(yè)發(fā)展與展望 基于SCP范式的中國(guó)搜索引擎行業(yè)現(xiàn)狀分析 基于專利分析的中國(guó)搜索引擎行業(yè)研究 搜索引擎?zhèn)鞑?duì)中國(guó)質(zhì)檢行業(yè)網(wǎng)站服務(wù)效能的影響分析 搜索引擎行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略 企業(yè)搜索引擎營(yíng)銷分析 搜索引擎:行業(yè)深入搜索已成定局 搜索引擎2.0 決勝搜索引擎 搜索引擎DIY 淺談搜索引擎 中毒搜索引擎 搜索引擎行業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 搜索引擎行業(yè)獨(dú)大格局受挑戰(zhàn) 中國(guó)總機(jī)網(wǎng):電話搜索引擎 中國(guó)搜索引擎用戶已達(dá)3.96億 等 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)音樂搜索引擎著作權(quán)侵權(quán)問題分析 2009年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)趨勢(shì)分析 搜索引擎的動(dòng)力引擎 搜狗搜索引擎的SWOT分析及對(duì)策 常見問題解答 當(dāng)前所在位置:l.2008年4月18日訪問
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(一)凡客誠(chéng)品電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式
1.網(wǎng)站聯(lián)盟CPS營(yíng)銷所謂CPS(CostPerSale),是按照銷售額分成的廣告模式。凡客誠(chéng)品網(wǎng)站聯(lián)盟是以CPS模式計(jì)費(fèi)的廣告聯(lián)盟平臺(tái),在我國(guó)境內(nèi)的合法網(wǎng)店、網(wǎng)站、博客均可在網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)加盟,登陸后獲取廣告代碼,廣告代碼可放置到博客或者網(wǎng)站廣告位,消費(fèi)者點(diǎn)擊專屬廣告后進(jìn)入凡客誠(chéng)品官網(wǎng),形成有效交易后,該博客或網(wǎng)店主可領(lǐng)取凡客誠(chéng)品的廣告?zhèn)蚪?。CPS模式不僅降低了企業(yè)廣告費(fèi),也增加了網(wǎng)站的訪問量和成交量。2.顧客體驗(yàn)式營(yíng)銷為了使顧客對(duì)企業(yè)品牌銘記于心,凡客誠(chéng)品提供了體驗(yàn)服務(wù),讓客戶參與到體驗(yàn)活動(dòng)中。例如凡客誠(chéng)品開展“魅力BRA試穿與體驗(yàn)活動(dòng)”,顧客只要填寫真實(shí)信息就可以拿到免費(fèi)試用裝,在使用之后,顧客按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià),通過凡客誠(chéng)品客戶的講解、參與者的相互交流,使用戶潛移默化地認(rèn)可產(chǎn)品。3.優(yōu)良口碑營(yíng)銷目前媒體廣告的公信力正在不斷下降,考慮到這一點(diǎn),凡客誠(chéng)品沒有選擇大量的媒體廣告,而是采用了口碑營(yíng)銷,通過老客戶的口碑相傳來促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。為此,凡客誠(chéng)品對(duì)已購買客戶進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì),以此提高老客戶的推薦欲望,由此來達(dá)到口碑宣傳的目的。4.會(huì)員制營(yíng)銷顧客在訂購商品時(shí)會(huì)自動(dòng)成為終身會(huì)員,隨著會(huì)員等級(jí)的提高,可享受不同的會(huì)員服務(wù),例如可免費(fèi)獲贈(zèng)DM雜志、享受會(huì)員打折專區(qū)服務(wù)、加入會(huì)員俱樂部、享受會(huì)員專屬二維碼等等。這些活動(dòng)提高了會(huì)員于凡客誠(chéng)品的品牌歸屬感,拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。5.采用輕資產(chǎn)模式公司甩掉了笨重的、龐大的制造業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的銷售門店,只開了設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、呼叫中心及倉庫,專注于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、銷售以及品牌建設(shè),靠業(yè)務(wù)的拉動(dòng)促進(jìn)公司的整體發(fā)展。凡客誠(chéng)品精心調(diào)研客戶的潛在需求和未來的需求導(dǎo)向,并據(jù)此開發(fā)設(shè)計(jì)服裝產(chǎn)品,通過呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成交易,最后通過自有物流公司或第三方物流公司將訂單產(chǎn)品送到客戶手上,收取貨款。整個(gè)銷售模式簡(jiǎn)單快捷,降低了顧客的購買成本,也降低了凡客誠(chéng)品的銷售成本,有利于公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)凡客誠(chéng)品模式SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)分析(1)目標(biāo)消費(fèi)群體為年輕消費(fèi)者,可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念比較先進(jìn),敢于嘗試新鮮事物,其支出分配中個(gè)人服飾支出占較大比例,具有一定的消費(fèi)能力。(2)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體設(shè)計(jì)主打產(chǎn)品。凡客誠(chéng)品對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行大量調(diào)查,并根據(jù)其對(duì)服飾嗅覺的靈敏度,在不同季節(jié)推出時(shí)尚主流產(chǎn)品。例如夏季推出29元T恤,春秋季推出99元衛(wèi)衣,冬季推出全棉針織衫。(3)減少中間環(huán)節(jié),讓利于顧客,薄利多銷。傳統(tǒng)服裝業(yè)的分析表明,一般利潤(rùn)率在60%上下,而凡客誠(chéng)品利用自身優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)品價(jià)格降低到實(shí)體電批的50%左右,并且利潤(rùn)能達(dá)到30%。凡客誠(chéng)品憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)快速拓展市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查得知,在影響網(wǎng)絡(luò)購物的因素當(dāng)中,價(jià)低質(zhì)優(yōu)是最吸引目標(biāo)消費(fèi)群體的因素,所以凡客誠(chéng)品利用這一點(diǎn)重點(diǎn)宣傳,從而打動(dòng)受眾心扉。(4)通過良好體驗(yàn)打動(dòng)顧客。相比傳統(tǒng)銷售渠道,顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道信任度較低,凡客誠(chéng)品出臺(tái)體驗(yàn)服務(wù)措施。例如推出顧客收貨當(dāng)場(chǎng)試穿滿意后再簽收、收貨后30天無條件退換貨服務(wù)保證措施等等。這些舉措放大了顧客的信任尺度,提升了顧客體驗(yàn),解決了顧客購買后的后顧之憂,使之能安心消費(fèi)。(5)堅(jiān)定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷信念。凡客誠(chéng)品采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式,充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)高傳播速度向顧客傳遞品牌形象,并在各大網(wǎng)絡(luò)媒體大量投放廣告,建立郵件營(yíng)銷、播客營(yíng)銷、百度引擎營(yíng)銷等等,使品牌傳播無孔不入,不斷刺激網(wǎng)絡(luò)群體的眼球,擴(kuò)大網(wǎng)站訪問率。凡客誠(chéng)品充分利用年輕群體上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)、頻率高、接受新事物速度快等特點(diǎn),加大產(chǎn)品對(duì)于目標(biāo)受眾的推廣力度。2.劣勢(shì)分析(1)凡客誠(chéng)品目標(biāo)顧客定位為年輕人,而忽視了中老年人市場(chǎng),限制了市場(chǎng)規(guī)模,并且目前年輕人的經(jīng)濟(jì)壓力較大,可自由支配收入不高,購買力能力有限,導(dǎo)致凡客誠(chéng)品的主打產(chǎn)品利潤(rùn)回報(bào)率較低。(2)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),高端市場(chǎng)知名度不高。凡客誠(chéng)品的營(yíng)銷策略中,強(qiáng)調(diào)同質(zhì)低價(jià),當(dāng)人們提到凡客誠(chéng)品的襯衫時(shí),首先想到的就是價(jià)格低廉,占據(jù)了職場(chǎng)新人的衣櫥,而在高端市場(chǎng)卻知名度不高。凡客要想在硝煙彌漫的服裝行業(yè)里面生存和發(fā)展,必須形成自身的獨(dú)特價(jià)值,形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前,凡客誠(chéng)品從產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈、配送上都還無法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。(3)物流成本高,但配送服務(wù)不專業(yè),服務(wù)質(zhì)量較低。凡客誠(chéng)品建立物流子公司如風(fēng)達(dá),但物流設(shè)施不健全,也無法覆蓋全國(guó)所有城市和地區(qū),其中很大一部分依賴于第三方物流公司。第三方物流公司人員素質(zhì)較低,培訓(xùn)難度大,服務(wù)質(zhì)量無法保證,從而影響了顧客配送體驗(yàn)。(4)產(chǎn)品與服務(wù)缺乏特色。公司專門針對(duì)于年輕消費(fèi)者主打服裝,但是很容易仿造,并且在其他渠道也容易買到,同時(shí)與之配套的售后服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏創(chuàng)意。(5)產(chǎn)品品種較少,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。公司從最初的男式襯衫、休閑褲單一產(chǎn)品拓展到現(xiàn)有的包括童裝、男裝、女裝、鞋、配飾等產(chǎn)品線,但與卓越網(wǎng)、京東商城等相比,產(chǎn)品線較少,產(chǎn)品品種單一,可選擇性不強(qiáng)。凡客誠(chéng)品實(shí)行的是低價(jià)策略,這種策略迅速擴(kuò)大了產(chǎn)品市場(chǎng)份額,雖然凡客誠(chéng)品宣稱“低價(jià)高質(zhì)”,但是以低價(jià)取勝的產(chǎn)品,注定質(zhì)量不會(huì)太高。服裝企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不能只滿足于一時(shí)的市場(chǎng)份額,還需要提高產(chǎn)品質(zhì)量,把新客戶變成滿意客戶甚至忠誠(chéng)客戶。倒閉的PPG,從表面來看是因?yàn)橘Y金鏈斷裂,但其本質(zhì)還是質(zhì)量問題。PPG產(chǎn)品的質(zhì)量問題,導(dǎo)致訂單大量流失,同時(shí)公司花費(fèi)巨額廣告費(fèi)從而導(dǎo)致資金鏈斷裂??梢哉f,質(zhì)量問題已經(jīng)影響凡客誠(chéng)品品牌未來的命運(yùn)。3.機(jī)會(huì)分析(1)年輕消費(fèi)群體越加傾向于網(wǎng)上購物。據(jù)調(diào)查,沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的年輕人僅僅占調(diào)查人群的13.60%,曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的年輕人達(dá)到了86.4%。這說明年輕一代樂于接受網(wǎng)絡(luò)購物,并且這個(gè)比例將會(huì)越來越高。(2)年輕消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)企業(yè)的時(shí)候,看重企業(yè)信譽(yù)保障和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,另外,快遞服務(wù)、售后服務(wù)和產(chǎn)品資源也是消費(fèi)者考慮的因素。(3)年輕消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品主要為服裝鞋包。從調(diào)查結(jié)果來看,年輕人網(wǎng)購的商品排名依次是:服裝鞋包、飾品、服裝音像、數(shù)碼設(shè)備、家居日用、食品酒水。由此可以看出網(wǎng)購產(chǎn)品主要為生活必需品,而其中服裝鞋包在網(wǎng)購中是最受歡迎的。(4)目前的網(wǎng)購大軍主要為年輕人,學(xué)生是很重要的一部分,其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng),而大部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購還是比較滿意的。因此,凡客誠(chéng)品可加強(qiáng)校園推廣,開發(fā)90后、00后消費(fèi)群體。4.威脅分析(1)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站門檻低,只要具有貨源渠道就可以在網(wǎng)上開張營(yíng)業(yè),這就導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。(2)傳統(tǒng)企業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。例如美特斯邦威、森馬、金犀寶、賓伲納等多家傳統(tǒng)服裝企業(yè)也向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。(3)網(wǎng)絡(luò)安全性和技術(shù)水平不高。目前很多消費(fèi)者都習(xí)慣在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城以及卓越購物,這些購物平臺(tái)成立時(shí)間早、知名度高、安全性好、技術(shù)水平高。而凡客誠(chéng)品的網(wǎng)站在用戶數(shù)據(jù)加密、新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高端服務(wù)器推廣應(yīng)用上都還需要加強(qiáng)和提高。
二、凡客誠(chéng)品盈利模式優(yōu)化
通過對(duì)凡客誠(chéng)品電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式以及盈利模式的分析,想要建立可持續(xù)盈利模式,必須不斷探索企業(yè)發(fā)展新途徑,實(shí)現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新。
(一)顧客體驗(yàn)至上的服務(wù)營(yíng)銷策略
凡客誠(chéng)品在用戶購買體驗(yàn)上做出了一定的努力和成績(jī),但還是經(jīng)常存在顧客不滿意的情況,所以需要更進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn),關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量。1.建立暢通的網(wǎng)絡(luò)反饋通道,及時(shí)搜集顧客建議。雖然凡客誠(chéng)品也建立相關(guān)反饋平臺(tái),但功能性和實(shí)用性并不強(qiáng),例如對(duì)顧客的不良評(píng)價(jià)進(jìn)行審核篩查,不良貼子被禁止顯示,這些措施抑制了消費(fèi)者的反饋積極性,并產(chǎn)生反面效果。建議取消發(fā)貼篩查機(jī)制,充分尊重顧客的真實(shí)想法,鼓勵(lì)顧客多提改進(jìn)建議,及時(shí)廣泛收集顧客建議。2.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。從服務(wù)方面來說,公司應(yīng)該制定精細(xì)化服務(wù)策略,用心傾聽顧客的合理要求并盡量滿足,想顧客所想,急顧客所急。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)設(shè)計(jì)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品,從產(chǎn)品細(xì)節(jié)處提高產(chǎn)品的顧客感知價(jià)值。
(二)加強(qiáng)品牌形象塑造
企業(yè)想要提升品牌形象,就需要從廣告宣傳上做出改變,改變單純的低價(jià)策略,向優(yōu)質(zhì)品牌轉(zhuǎn)型,提高產(chǎn)品品牌信任度和依賴度。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)有名牌心理狀態(tài),名牌會(huì)使顧客得到心理上的滿足。因此,企業(yè)可利用顧客的求名心理塑造品牌形象,增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的自豪感。具體可以從以下幾個(gè)方面著手:1.選擇合適的企業(yè)形象代言人。目前凡客誠(chéng)品不斷更換形象代言人,但明星效應(yīng)并不明顯,應(yīng)該選擇合適的形象代言人并樹立其高檔形象。2.優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品終端表現(xiàn)力。終端表現(xiàn)力主要包括產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)以及配送服務(wù)質(zhì)量。凡客誠(chéng)品在包裝設(shè)計(jì)上做得非常好,但是在物流配送服務(wù)還需要改進(jìn)。企業(yè)可以加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn),統(tǒng)一配送員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立服務(wù)機(jī)制。當(dāng)然,好的措施也需要激勵(lì)措施,這樣更容易獲得消費(fèi)者好感。3.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,以此保持企業(yè)品牌活力。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該求新求異,以此增加產(chǎn)品品類,吸引顧客眼球,滿足顧客需求,并保持其品牌的活力。
(三)建立聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)規(guī)模制勝
目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站還未實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟機(jī)制,越來越多的企業(yè)涉足到電子商務(wù),力圖在B2C領(lǐng)域有所發(fā)展,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。而大多數(shù)電商企業(yè)也依賴于大幅度廣告、低價(jià)策略和促銷策略來吸引消費(fèi)者,孤軍奮戰(zhàn)必將導(dǎo)致利潤(rùn)虧損。凡客誠(chéng)品可以建立企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)規(guī)模制勝。具體可以從三方面著手。1.與其他B2C網(wǎng)站簽署聯(lián)盟協(xié)議,實(shí)現(xiàn)資源共享,顧客在聯(lián)盟網(wǎng)站上也可以購買到凡客誠(chéng)品網(wǎng)站商品,從而消除市場(chǎng)局限性。2.集中各商家的技術(shù)優(yōu)勢(shì),節(jié)省人力開發(fā)新項(xiàng)目,并鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新,滿足顧客個(gè)性化需求。3.當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所訂購的商品和服務(wù)不滿意或要求退換貨時(shí),當(dāng)?shù)芈?lián)盟公司可代勞配送及售后服務(wù),這樣就解決了凡客誠(chéng)品在庫存、配送上的瓶頸問題。
三、結(jié)語