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快方送藥的團(tuán)隊(duì)很少向外界提及這些細(xì)節(jié),或者更準(zhǔn)確地說,根本無(wú)暇顧及。過去3年,對(duì)于這個(gè)醫(yī)藥O2O入局者來(lái)說,無(wú)論是醫(yī)藥還是O2O,與之相關(guān)的兩個(gè)領(lǐng)域都充滿了不確定性。同行倒閉、資本寒潮等消息常伴隨左右,每時(shí)每刻都要考慮如何活下來(lái)。
如今,醫(yī)藥政策回暖,O2O模式也已逐步趟出了一條路,仍在探索布局中的快方送藥,正在迎來(lái)春天。
醫(yī)藥O2O,不是偽需求
2014年前后,O2O在國(guó)內(nèi)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域異軍突起。高越在這一年賣掉經(jīng)營(yíng)了3年的德開網(wǎng)上大藥房,從B2C轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O,創(chuàng)建快方送藥。在高越看來(lái),用藥是緊急需求,而B2C以天為單位的配送時(shí)效,顯然力所不逮,相比之下,O2O模式更能切中痛點(diǎn)。
基于對(duì)時(shí)效性的追求,快方送藥在成立之初就定下了“1小時(shí)送藥上門”的商業(yè)模式。每50平方公里,劃定一個(gè)服務(wù)區(qū)域,選擇一家藥店進(jìn)行合作。用戶下單后,從這家藥店出貨,再由快方送藥的配送員送藥上門。除了快方送藥的App,用戶還可以通過京|到家等第三方O2O平臺(tái)下單。
客觀講,這種模式本身并無(wú)新奇之處,商超、餐飲等領(lǐng)域都能找到對(duì)標(biāo)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,但是對(duì)醫(yī)行業(yè)來(lái)說卻意義重大。快方送藥B輪投資人、天圖資本合伙人李康林對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者表示,消費(fèi)者進(jìn)藥店的目的簡(jiǎn)單明確――購(gòu)買某種病癥的對(duì)應(yīng)藥品,交易完成后直接離開,沒有人以買藥為樂,因此相比其他實(shí)體店鋪,傳統(tǒng)藥店不具備體驗(yàn)式的場(chǎng)景,存在的意義不大。
此外,傳統(tǒng)藥店的低效也是有目共睹。絕大多數(shù)藥店都在出售洗護(hù)用品、保健品甚至米、面、油,轉(zhuǎn)租柜臺(tái)也是常見的事情。這就意味著,純粹靠藥品銷售根本無(wú)法支撐起門店的經(jīng)營(yíng)。而藥品恰恰是一種標(biāo)準(zhǔn)化極高的商品,特別適合互聯(lián)網(wǎng)的改造,由此觀之,醫(yī)藥O2O大有可為。
快方送藥上線不到1年,平均每家合作藥店的日訂單量就突破了200單,然而麻煩也開始接踵而至。這個(gè)看上去并不算太高的訂單量,已經(jīng)沖破了藥店原有的銷售體系:備貨、揀貨的速度跟不上訂單增長(zhǎng)的速度,極大影響了快方送藥“1小時(shí)送達(dá)”的服務(wù)承諾;有些藥店不愿意配合快方送藥24小時(shí)營(yíng)業(yè)的要求;最關(guān)鍵的是,快方送藥無(wú)法接入藥店系統(tǒng),因此這種合作注定是一種松散的、不穩(wěn)定的關(guān)系。
“很多問題不是快方送藥單方面能解決的,它需要藥店配合。但是在矛盾無(wú)法調(diào)節(jié)的情況下,我們干脆就把合作藥店買過來(lái),自己去探索線上線下相結(jié)合的銷售模式?!备咴綄?duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者說。
2015年4月,高越開始考慮把跑腿模式轉(zhuǎn)為自營(yíng)模式,著手收購(gòu)和改造實(shí)體藥店。
眾所周知,藥品是一種特殊商品,從研發(fā)到銷售,整個(gè)鏈條都要受藥監(jiān)局的強(qiáng)力約束。其他商品做自營(yíng)O2O,在靠近用戶的位置設(shè)立分倉(cāng)就可以了,但是根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局頒布的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定,藥品必須從符合規(guī)范的零售藥店出貨。所以快方送藥必須自建或收購(gòu)現(xiàn)有藥店,才能走通自營(yíng)這一路徑。
為滿足“1小時(shí)送藥上門”服務(wù)所需,快方送藥對(duì)收購(gòu)后的藥店,一般要做以下3方面的改造:把原有藥店的營(yíng)業(yè)員,逐步改造成揀藥員;將藥店原有單一的管理系統(tǒng),改造成適應(yīng)送藥上門業(yè)務(wù)的系統(tǒng);把柜臺(tái)改造成便于倉(cāng)儲(chǔ)和揀貨的貨架式陳列。
從跑腿到自營(yíng),不僅意味著公司的商業(yè)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變,而且經(jīng)營(yíng)理念、商業(yè)邏輯、人才隊(duì)伍等都需要重組。在線上線下的融合中,高越的準(zhǔn)則是,驅(qū)動(dòng)線上團(tuán)隊(duì)多去線下蹲點(diǎn)。這樣收集問題回來(lái),做事會(huì)更接地氣。而在企業(yè)文化建設(shè)上,高越更希望營(yíng)造線上線下公平對(duì)待的氛圍,比如公司很少進(jìn)行團(tuán)建,因?yàn)榫€下團(tuán)隊(duì)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),是沒有辦法統(tǒng)一參加的。
事實(shí)上,與快方送藥幾乎同一時(shí)間起步的同領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目還有很多,比如叮當(dāng)快藥、藥給力等。當(dāng)年正值資本熱潮,多數(shù)企業(yè)都順利拿到了A輪融資。但資本很快轉(zhuǎn)冷,藥給力等陸續(xù)倒閉退出。
談及這一話題,高越認(rèn)為,越是在資本寒冬,越需要追求清晰的盈利模式,而快方送藥轉(zhuǎn)自營(yíng),就是為了能夠拿到藥品的毛利,這是形成造血功能的關(guān)鍵。在他看來(lái),跑腿模式雖然可以向藥店要分成,也可以向用戶收配送費(fèi),但在市場(chǎng)不成熟的情況下,這些都無(wú)從談起。那么只剩下一條路――把規(guī)模和數(shù)據(jù)做起來(lái),向VC融資。然而,當(dāng)時(shí)敏感的資本已對(duì)燒錢模式敬而遠(yuǎn)之。
快方送藥適時(shí)轉(zhuǎn)型自營(yíng),讓資本看到了另一種發(fā)展可能。在李康林看來(lái),快方送藥創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)此前在醫(yī)藥行業(yè)的積累很有價(jià)值,自營(yíng)其實(shí)是他們對(duì)醫(yī)藥行業(yè)深刻理解后做出的必然選擇。
對(duì)于醫(yī)藥O2O,一直以來(lái),行業(yè)內(nèi)外質(zhì)疑頗多。比如有人認(rèn)為,醫(yī)藥O2O是個(gè)偽需求。對(duì)此,高越回應(yīng)稱,從快方送藥的數(shù)據(jù)來(lái)看,用戶對(duì)送藥上門的需求是十分穩(wěn)定的:首先,快方送藥幾年來(lái)熱銷的品類,與線下藥店完全一致,完全有可能取代線下;其次,訂單量連續(xù)幾年翻倍增長(zhǎng),驗(yàn)證了送藥上門服務(wù)是真實(shí)的需求;最后,從用戶體驗(yàn)來(lái)看,生病時(shí)更傾向于選擇送藥上門,而這也減少了藥店偶爾缺貨給用戶到店購(gòu)買帶來(lái)的時(shí)間浪費(fèi)。
跑通模式,賦能全國(guó)
在轉(zhuǎn)向自營(yíng)的2015年,快方送藥一鼓作氣在全國(guó)5個(gè)城市收購(gòu)了31家藥店,準(zhǔn)備跑馬圈地,迅速形成市場(chǎng)規(guī)模。但是彼時(shí)資本依舊沒有回暖,高越覺得,這段時(shí)間必須把資金用在最需要的地方,也就是打通線上線下,而這個(gè)過程,放在北京一座城市試驗(yàn)足矣。
2016年年初,快方送藥一方面果斷暫停了其他城市的線上業(yè)務(wù),只維持已收購(gòu)藥店的線下經(jīng)營(yíng);另一方面集中人力、財(cái)力,決意要在北京跑出一個(gè)可復(fù)制的O2O系統(tǒng)和模式。
快方送藥的這套系統(tǒng),圍繞“1小時(shí)送達(dá)”的目標(biāo)展開。通常來(lái)說,O2O會(huì)通過布局越來(lái)越密集的分倉(cāng)點(diǎn)來(lái)提高配送時(shí)效,但在高越看來(lái),這種邏輯并不適用于醫(yī)藥領(lǐng)域。
快方送藥的做法是一定區(qū)域內(nèi)只設(shè)立一家藥店,因?yàn)樗幤返臉?biāo)準(zhǔn)化和同質(zhì)化程度較高,一家藥店足以覆蓋到常見疾病的藥品。除了要充分激發(fā)藥店的產(chǎn)能,高越更多考慮的是對(duì)整個(gè)零售藥店行業(yè)的優(yōu)化整合?,F(xiàn)階段,零售藥店呈飽和狀態(tài),還在延續(xù)著坐商的老舊傳統(tǒng),如果不加選擇地把訂單導(dǎo)給多家藥店,對(duì)行業(yè)來(lái)說沒有任何改變。相反,如果把所有資源集中到一家門店,使其在一定范圍內(nèi)贏者通吃,經(jīng)營(yíng)不好的藥店就會(huì)被淘汰出局,加速行業(yè)的洗牌。
從接單到送達(dá),快方送藥把整個(gè)過程分解為5個(gè)環(huán)節(jié),相對(duì)應(yīng)地開發(fā)出了訂單接收、訂單分揀、訂單復(fù)核、自動(dòng)分單和訂單跟蹤等5個(gè)子系統(tǒng),每個(gè)子系統(tǒng)都力主解決市面通用系統(tǒng)照顧不到的痛點(diǎn),盡可能減少對(duì)人力的依賴。
快方送藥COO劉恒睿舉例說,過去藥店在揀選環(huán)節(jié),更多依靠店員對(duì)藥品位置的記憶程度,隨著訂單量的增加,難免會(huì)出現(xiàn)力不從心的情況??旆剿退幵趯?duì)藥店改造時(shí),將藥品與所在貨架綁定,并確定唯一的ID標(biāo)識(shí)。接到訂單時(shí),系統(tǒng)可以告訴揀藥員準(zhǔn)確的位置。過去每一訂單完成揀貨需要3分鐘,F(xiàn)在這個(gè)時(shí)間已縮短至15秒。
當(dāng)然,合法合規(guī)是速度的前提。如何在兩者之間求得平衡,曾經(jīng)是高越和團(tuán)隊(duì)最為頭疼的問題。例如,根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定,送到消費(fèi)者手上的藥品,名稱、規(guī)格和批號(hào)等信息,要與系統(tǒng)里的出貨信息必須完全一致,一旦出錯(cuò)就是嚴(yán)重的違規(guī)行為。最開始,快方送藥通過人工復(fù)核解決問題,但隨著訂單量和藥品數(shù)量的增多,人工復(fù)核頗耗時(shí)費(fèi)力??旆綖榇藢iT開發(fā)了訂單復(fù)核系統(tǒng),將每單的復(fù)核時(shí)間從過去的53秒降到了3秒。
據(jù)稱,現(xiàn)在快方送藥的庫(kù)存準(zhǔn)確率為99.5%,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率為96.7%,自有平臺(tái)的用戶好評(píng)率為98.2%。醫(yī)藥自營(yíng)O2O模式已基本跑通。
2017年4月,快方送藥獲得上市公司步長(zhǎng)制藥6000萬(wàn)元投資。6月,快方送藥宣布新戰(zhàn)略:再度與傳統(tǒng)藥店合作,在全國(guó)50個(gè)城市選擇500家藥店,開放快方送藥的系統(tǒng),幫助其接收來(lái)自快方送藥、第三方平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及醫(yī)院外流處方的訂單,為傳統(tǒng)藥店賦能。
“我們經(jīng)歷了實(shí)體藥店線上業(yè)務(wù)從0到1的過程,所有該遇到的問題都已經(jīng)遇到了,而且還解決了這些問題?!备咴奖硎?,快方送藥有十足的把握將一家普通的藥店轉(zhuǎn)變成為可以提供送藥上門服務(wù)的O2O藥店。“上一次合作是我們求著藥店,這一次是我們賦能給他們?!?/p>
對(duì)于合作藥店,快方送藥的標(biāo)準(zhǔn)依然是在一定區(qū)域內(nèi)只選擇一家,只是將范圍從自營(yíng)時(shí)期的50平方公里縮小至25平方公里,以便更穩(wěn)定地提供1小時(shí)送達(dá)服務(wù)。
這一戰(zhàn)略決定與當(dāng)前市場(chǎng)行情相關(guān)。2017年年初,國(guó)家取消了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)審批,放寬了市場(chǎng)的準(zhǔn)入,讓更多藥店有機(jī)會(huì)從線上銷售。另外,處方外流釋放的巨大市場(chǎng)增量也是快方送藥瞄準(zhǔn)的機(jī)遇。有消息稱,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、商務(wù)部、人力資源和社會(huì)保障部等正在聯(lián)手打造處方云平臺(tái),試水處方外流。
“現(xiàn)在時(shí)機(jī)已經(jīng)到了,如果還是以自營(yíng)體系來(lái)獲得市場(chǎng)的話,速度就會(huì)慢下來(lái),很可能錯(cuò)過千載難逢的大好時(shí)機(jī)?!备咴酵嘎叮F(xiàn)在與藥店合作,可以節(jié)省出房租、人力等固定成本,快方只需要承擔(dān)配送成本,總投入僅相當(dāng)于過去的30%。
政策利好對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說同樣有效。2016年5月,阿里健康聯(lián)合百佳惠蘇禾、德生堂等65家連鎖藥店,共同宣布成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”,希望借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)技術(shù),打通上下游醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2017年6月,叮當(dāng)快藥宣布與中美史克、同仁堂等國(guó)內(nèi)外近200家藥企達(dá)成合作。目前在叮當(dāng)快藥的大醫(yī)藥生態(tài)圈里,除送藥服務(wù)“叮當(dāng)快藥O2O”和線下服務(wù)“叮當(dāng)智慧藥房”之外,另有“叮當(dāng)醫(yī)藥B2B”以及服務(wù)醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)的“和力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。
在高越看來(lái),無(wú)論是連鎖藥店做O2O,還是叮當(dāng)快藥,都要兼顧線下業(yè)務(wù),而快方送藥所有的頂層設(shè)計(jì)都是從線上業(yè)務(wù)出發(fā)。以網(wǎng)點(diǎn)為例,連鎖藥店的布局是不均勻的,有些區(qū)域過于密集,有些區(qū)域卻沒有覆蓋到。“但對(duì)于送藥上門來(lái)說,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是全覆蓋,而平均每25平方公里一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),才是最高效合理的布局?!?/p>
本文整理了10個(gè)O2O創(chuàng)業(yè)的切入點(diǎn),供關(guān)注O2O機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)者參考。
一丶做垂直,不做擋巨頭路的綜合型平臺(tái)
要做好一個(gè)綜合型的O2O平臺(tái),肯定不會(huì)還像團(tuán)購(gòu)花幾百塊錢買個(gè)模板然后談幾個(gè)商家就能上線那樣簡(jiǎn)單,它需要具備很多方面的基礎(chǔ)。有足夠的錢和技術(shù)實(shí)力那是不用說了,除此之外還可能需要具備以下幾個(gè)條件:
1丶用戶基礎(chǔ):要想做一個(gè)綜合型O2O平臺(tái),若本身沒有用戶基礎(chǔ),那肯定就要做好燒很多錢的準(zhǔn)備了;
2丶商家資源或地推力量:商家資源若是沒有現(xiàn)成的,雖然可以通過建立龐大的BD隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn),但同樣也要燒不少錢;
3丶支付工具:對(duì)于大型平臺(tái)來(lái)說擁有自身的第三方支付工具尤為重要,一是或?qū)⒊^淘寶的現(xiàn)金流若不為己所掌控自然是風(fēng)險(xiǎn)不小,另外很多人所幻想的O2O大數(shù)據(jù)這座金礦,要想更深入的挖掘,這基本上是一個(gè)前提條件;
4丶地圖:關(guān)于這一點(diǎn)倒是不一定必備,不過具備的話自然會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)椋貓D是O2O入口之一。
從這幾點(diǎn)來(lái)看,要做一個(gè)綜合型的O2O平臺(tái),基本上只有騰訊丶淘寶等巨頭才能有一些希望。而對(duì)一般的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說,暫且不說其它的條件,就用戶和商家這兩個(gè)方面,到底是先有雞還是先有蛋這個(gè)問題就會(huì)足夠讓你頭疼。
所以,對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來(lái)說,盡量不要試圖去擋巨頭的路,選擇一個(gè)垂直行業(yè),做出巨頭們不能達(dá)到的深度。
二丶少碰餐飲,做小行業(yè)
2012年全國(guó)餐飲市場(chǎng)規(guī)模超過了2萬(wàn)億,算是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模最大的一塊,這也導(dǎo)致了餐飲O2O無(wú)疑是目前競(jìng)爭(zhēng)最白熱化的一個(gè)領(lǐng)域,包括眾多巨頭在內(nèi)大家都主要在盯著餐飲,但對(duì)于資金丶資源實(shí)力一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)我建議盡量避開餐飲O2O。
首先,競(jìng)爭(zhēng)激烈就不用說了,大眾點(diǎn)評(píng)的主業(yè)是餐飲,騰訊(QQ美食丶微信)丶阿里(聚劃算丶支付寶丶淘寶本地生活)丶新浪微博(微美食)等巨頭以及很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,目前都在餐飲這塊廝殺中;
其次,餐飲商家數(shù)量眾多,BD壓力非常大;
第三,餐飲行業(yè)目前呈現(xiàn)“四高一低”的局面(房租價(jià)格高丶人工費(fèi)用高丶能源價(jià)格高丶原材料成本高以及利潤(rùn)越來(lái)越低),已經(jīng)沒多少空間給線上了;
最后,餐飲信息化的問題也很麻煩,倒不是李開復(fù)之前所說信息化水平低,畢竟目前餐飲信息化經(jīng)過十多年發(fā)展也越來(lái)越普及,但凡有點(diǎn)知名度的餐廳基本上都已經(jīng)信息化了,但是由于餐飲信息化企業(yè)和餐飲企業(yè)一樣,即使是行業(yè)龍頭,在整個(gè)行業(yè)里面的占比也是非常低的,導(dǎo)致了各個(gè)餐飲企業(yè)信息化很不標(biāo)準(zhǔn)丶不規(guī)范,和線上對(duì)接起來(lái)很費(fèi)勁。
而有很多服務(wù)行業(yè),相對(duì)餐飲行業(yè)來(lái)說要“簡(jiǎn)單”不少,有的行業(yè)可能一個(gè)城市BD幾十個(gè)商家基本上就能玩得轉(zhuǎn)了,而這種小行業(yè),目前的競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)更少,有些利潤(rùn)空間也比餐飲行業(yè)要高。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說,這些小行業(yè)應(yīng)該才是應(yīng)該重點(diǎn)考慮的。其實(shí)并不要小看這些小行業(yè),做好了也完全不比餐飲這些大行業(yè)差,像專注于便民服務(wù)O2O這塊的19e,2012年?duì)I收已經(jīng)超過100億了。
三丶大行業(yè)細(xì)分
如果實(shí)在要考慮餐飲等競(jìng)爭(zhēng)激烈的大行業(yè),那么我想也最好盡量是去挖掘細(xì)分的機(jī)會(huì),切忌一味的模仿大眾點(diǎn)評(píng)丶優(yōu)惠券丶團(tuán)購(gòu)丶淘寶等模式,嘗試挖掘一些小眾丶個(gè)性化等需求,或者融入社會(huì)化等元素來(lái)進(jìn)行一些創(chuàng)新,像到家美食會(huì)主要對(duì)那些不送外賣的餐廳提供跑腿服務(wù),飛宴網(wǎng)從送禮的角度來(lái)做在線訂餐等。細(xì)分需求找準(zhǔn)了不僅可以不用一味的依靠?jī)?yōu)惠,甚至有溢價(jià)用戶也是愿意買單的。
四丶二三線城市本地化
在短時(shí)間內(nèi),或者說較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),巨頭們基本上無(wú)暇顧及一些小點(diǎn)的城市,目前它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線城市,所以二三線城市的O2O對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說會(huì)有一定的窗口期,若能利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展起來(lái),即使日后巨頭們的手伸到了二三線城市,本地的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是有實(shí)力與其抗衡的,像很多大型的全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,在很多城市就是一敗涂地的。
五丶整合閑置資源
關(guān)于這一點(diǎn),我不確定用“整合閑置資源”來(lái)形容是否嚴(yán)謹(jǐn)。不過主要的意思是類似短租丶易到用車丶e代駕這種項(xiàng)目,他們的切入點(diǎn)有一個(gè)共同點(diǎn),即所面向的服務(wù)基本上沒有線下實(shí)體門店,所以這種服務(wù)提供者對(duì)線上營(yíng)銷的需求會(huì)更為強(qiáng)烈,另外,這些服務(wù)也確實(shí)存在一定的資源閑置,而且大部分是個(gè)人資源,這其實(shí)有些類似淘寶的C2C模式了,只不過它們不是產(chǎn)品而是服務(wù),淘寶之所以先C2C,再發(fā)展天貓,很大程度上就在于這些小C更好整合一些,剛開始的時(shí)候要撬動(dòng)那些大B是很難的。
六丶位置+輕決策
O2O之所以成為關(guān)注的熱點(diǎn),在一定程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近兩年的快速發(fā)展,因?yàn)镺2O是目前大家所公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少有的幾個(gè)主要盈利模式之一。而通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O,目前基本上只有“位置”這一條路稍微靠譜一些,但是,它也不是全能的。
哪些服務(wù)用戶會(huì)通過手機(jī)來(lái)選擇丶購(gòu)買?基本上會(huì)是一些比較輕的決策,吃個(gè)飯丶唱個(gè)歌丶做個(gè)spa或者美甲等等,而很多時(shí)候用戶就在外面,比較急于找到合適的可提供服務(wù)的商家,這樣對(duì)位置的要求自然比較苛刻。而對(duì)那些比較大的決策,比如拍婚紗照丶找裝修等服務(wù),我想可能就很少有人通過手機(jī)來(lái)決策了,而且用戶對(duì)這類服務(wù)的位置要求也并不高,西城的用戶完全有可能選擇東城的商家去拍婚紗照。
七丶痛點(diǎn)較大的行業(yè)
雖然很多服務(wù)行業(yè)都存在一些痛點(diǎn),但是有的痛點(diǎn)會(huì)稍微小一點(diǎn),而不少行業(yè)的痛點(diǎn)還是比較大的。像餐飲行業(yè),整體上來(lái)說因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)等平臺(tái)對(duì)商家的約束,已經(jīng)把消費(fèi)體驗(yàn)比以前提升了不少,痛點(diǎn)相對(duì)也就小一點(diǎn)了。
哪些服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)較大較多呢?簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說,至少58同城等分類信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)基本上都是屬于痛點(diǎn)較大的,因?yàn)槟壳斑@些服務(wù),即使是非真實(shí)交易的點(diǎn)評(píng)也沒有,只是一些又雜又劣質(zhì)的信息羅列而已,對(duì)這類服務(wù)的O2O,用戶體驗(yàn)的提升空間是比較大的,這也就意味著能更容易吸引用戶甚至改變用戶的原有習(xí)慣。
八丶少拼優(yōu)惠多拼其它價(jià)值
目前很多人做O2O都還是團(tuán)購(gòu)的思維,似乎只知道用優(yōu)惠來(lái)吸引用戶,動(dòng)不動(dòng)就讓商家優(yōu)惠丶打折丶再讓利。而單純的靠?jī)?yōu)惠來(lái)吸引用戶,對(duì)商家來(lái)說并沒有太長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值,所以團(tuán)購(gòu)因?yàn)槌驼劭?,可以說是形成了一個(gè)惡性循環(huán),用戶因超低折扣而購(gòu)買——商家沒有利潤(rùn)也沒有回頭客——商家服務(wù)沒有積極性——用戶體驗(yàn)很差——用戶不買了丶商家不玩了丶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉了。
除了優(yōu)惠,難道真就沒有其它的可吸引用戶的價(jià)值?肯定不是這樣的,其實(shí)有很多價(jià)值點(diǎn)可以去挖掘,比如貼心的體驗(yàn);快捷——讓用戶用盡量短的時(shí)間選擇丶購(gòu)買服務(wù);社交;服務(wù)質(zhì)量有約束有保障;交易安全;享受特權(quán)等等,當(dāng)然適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)也不是完全不可以考慮,只是應(yīng)該盡量少的去拼優(yōu)惠,盡可能的維持合理的丶不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的優(yōu)惠。
九丶小而美
假設(shè)一下要是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直堅(jiān)持一日一團(tuán)或者一日幾團(tuán),而不是目前的一日千團(tuán),認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)套餐的質(zhì)量的同時(shí)控制好數(shù)量,一般賣個(gè)幾百份就不賣了,多花些精力督促商家好好把服務(wù)做好,保障用戶消費(fèi)體驗(yàn),這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)十來(lái)個(gè)人,是不是也會(huì)活得挺滋潤(rùn)的?只可惜很多人當(dāng)初都是奔著融資丶被收購(gòu)的目標(biāo)而來(lái),自然也就禁不住規(guī)模的誘惑了。
而O2O創(chuàng)業(yè),我想這也不失為一種好的選擇,做小一點(diǎn),做好一點(diǎn),慢慢形成口碑,不靠?jī)?yōu)惠也能吸引來(lái)用戶,這樣利潤(rùn)空間起來(lái)了,對(duì)商家的價(jià)值也更大了,最后不靠融資也能活得不錯(cuò)。
十丶賣水
繼續(xù)說團(tuán)購(gòu),在團(tuán)購(gòu)這一波淘金潮中真正賺到錢的有哪些?截至目前這個(gè)答案肯定不會(huì)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,而是媒體丶分眾丶團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航丶SP公司丶呼叫系統(tǒng)提供商等“賣水”的人。在接下來(lái)的O2O行情里面,賣水同樣也會(huì)有不少的機(jī)會(huì)。O2O賣水主要有以下兩個(gè)方向:
1丶賣給線上公司:這個(gè)方向可以參考目前給眾多電商公司提供第三方服務(wù)的機(jī)會(huì)。隨著O2O方面的項(xiàng)目越來(lái)越多,這方面賣水的條件也已經(jīng)越來(lái)越成熟了;