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一站式管理范文第1篇

“一站式”物業(yè)管理平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)與可視化物業(yè)管理綜合的“一站式”數(shù)字化物業(yè)管理平臺(tái)，主要包括:“一站式”電子地圖系統(tǒng)、“一站式”客服系統(tǒng)、“一站式”生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、“一站式”收費(fèi)系統(tǒng)、“一站式”自控系統(tǒng)，根據(jù)“統(tǒng)一平臺(tái)、分權(quán)流轉(zhuǎn)”的管理模式，集中總公司、分公司及各個(gè)管理處于統(tǒng)一的工作平臺(tái)，覆蓋物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)管理、調(diào)度指揮、服務(wù)監(jiān)督、自控安防等物業(yè)服務(wù)的重要方面，通過(guò)多個(gè)“一站式”子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收費(fèi)管理、物業(yè)客服管理、生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)控、調(diào)度指令下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等集中式物業(yè)管理，形成以數(shù)字平臺(tái)為中樞，各系統(tǒng)相互融合、協(xié)調(diào)運(yùn)行的一體化物業(yè)管理格局，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的數(shù)字化。物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需求服務(wù)(如投訴、報(bào)修、繳費(fèi)、服務(wù)申請(qǐng)等)，只要向各物業(yè)管理公司的各二級(jí)服務(wù)中心提出訴求，便可在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)結(jié)果，無(wú)須業(yè)主再跑下一個(gè)工作環(huán)節(jié)，根據(jù)物業(yè)管理的規(guī)范化工作流程進(jìn)行信息的自動(dòng)流轉(zhuǎn)、傳達(dá);行使任務(wù)的調(diào)度、指揮;跟蹤和意見(jiàn)反饋，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)高效的管理運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，“一站式”物業(yè)管理平臺(tái)建設(shè)主要依據(jù)以下幾項(xiàng)原則:(1)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則:分類(lèi)編碼嚴(yán)格遵循現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采用的軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)接口、開(kāi)發(fā)技術(shù)符合國(guó)家、地方和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(2)共享性和兼容性原則:將物業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)服務(wù)功能、信息門(mén)戶功能整合到統(tǒng)一平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)資源共享;兼容主流的財(cái)務(wù)軟件、OA軟件、智能化系統(tǒng)接口。(3)方便性實(shí)用性原則:系統(tǒng)集成性高，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)可以進(jìn)行責(zé)權(quán)流轉(zhuǎn)，與用戶多種溝通方式，包括門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心、iPad\iPhone等。

2“一站式”物業(yè)管理平臺(tái)五層構(gòu)架

為了滿足物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)需求以及發(fā)展前景，平臺(tái)采用SOA應(yīng)用框架構(gòu)建物業(yè)網(wǎng)格化物業(yè)管理平臺(tái)，即將業(yè)務(wù)動(dòng)作整合為服務(wù)工作流的IT架構(gòu)，構(gòu)架是開(kāi)放的、可擴(kuò)展的。平臺(tái)總體構(gòu)架主要包括接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層五個(gè)層次。接入層主要提供智能手機(jī)、iPad\iPhone、電話、門(mén)戶網(wǎng)站、智能終端等多種接入方式，面向系統(tǒng)管理員、各級(jí)物業(yè)管理人員、客服人員和普通用戶，不同的用戶角色登陸統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)獲得不同權(quán)限，利用終端設(shè)備通過(guò)統(tǒng)一門(mén)戶訪問(wèn)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)用層主要包括物業(yè)管理的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要分為五大子系統(tǒng):“一站式”電子地圖系統(tǒng)、“一站式”客服系統(tǒng)、“一站式”生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、“一站式”收費(fèi)系統(tǒng)、“一站式”自控系統(tǒng)，為各類(lèi)用戶提供業(yè)務(wù)處理、交互服務(wù)的工作平臺(tái)。

服務(wù)層的組件化和模塊化為系統(tǒng)的高復(fù)用性和擴(kuò)展性提供保障。數(shù)據(jù)層主要是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，既包括空間數(shù)據(jù)庫(kù)，又包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)等。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包括:基礎(chǔ)地形圖數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、工作流數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。硬件層為系統(tǒng)的運(yùn)行提供網(wǎng)絡(luò)和硬件等基礎(chǔ)設(shè)施保障，主要包括通訊網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)企業(yè)網(wǎng)、呼叫中心、監(jiān)控平臺(tái)、存儲(chǔ)系統(tǒng)等硬件設(shè)施。平臺(tái)建設(shè)在政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全保障、組織機(jī)構(gòu)框架下，將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合集成，在GIS平臺(tái)、工作流中間件等組件構(gòu)成的服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)的功能，為終端用戶提供方便快捷的“一站式”服務(wù)。

3物業(yè)管理平臺(tái)功能模塊

根據(jù)物業(yè)管理平臺(tái)整體設(shè)計(jì)原則和目標(biāo)，結(jié)合物業(yè)務(wù)公司生產(chǎn)管理需求的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，平臺(tái)主要包括了五大功能模塊及其子系統(tǒng)。

(1)“一站式”電子地圖系統(tǒng):生產(chǎn)生活大部分信息與地理或空間位置有關(guān)，建立在地理信息系統(tǒng)(GIS)平臺(tái)上的信息系統(tǒng)運(yùn)用地理編碼技術(shù)將物業(yè)管理實(shí)物按照地理坐標(biāo)定位到電子地圖上，電子地圖系統(tǒng)劃分責(zé)任片區(qū)，對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)水、電、暖、綠化等實(shí)行分區(qū)、分人管理。同時(shí)，電子地圖系統(tǒng)與收費(fèi)管理系統(tǒng)、物業(yè)客服系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，形成統(tǒng)一的GIS物業(yè)管理平臺(tái)。

(2)“一站式”客服系統(tǒng):可以通過(guò)兩種方式:①“智能電話”通過(guò)隊(duì)列的形式，實(shí)現(xiàn)多通道用戶電話智能受理、電話錄音、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，同時(shí)與電子地圖、生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流閉和管理。②用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問(wèn)題的上報(bào)，物業(yè)管理人員進(jìn)行審核后，流轉(zhuǎn)到生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)中。

(3)“一站式”生產(chǎn)指揮系統(tǒng):主要是基于GIS地圖，將文字、圖像和視頻等方式相結(jié)合直觀地反映整個(gè)物業(yè)生產(chǎn)管理從地下到地面的基本情況，從“立案”“派發(fā)”“問(wèn)題處理”“監(jiān)督抽檢”“結(jié)案”到“歸檔”業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程情況，從對(duì)某一具體生產(chǎn)問(wèn)題的分析到總體規(guī)劃和決策的情況，綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)等子系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行有效的支撐。系統(tǒng)在支持基礎(chǔ)物業(yè)管理資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式，提供生產(chǎn)調(diào)度管理功能。

(4)“一站式”收費(fèi)系統(tǒng):即“一卡通”收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)行“一卡通”集中收費(fèi)管理系統(tǒng)，用戶只要到銀行或各物業(yè)處物業(yè)管理中心辦理IC卡并對(duì)IC卡進(jìn)行充值，然后到物業(yè)管理中心刷卡就能實(shí)現(xiàn)電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)等項(xiàng)目的繳費(fèi)，用戶不用再跑到各個(gè)業(yè)務(wù)收費(fèi)部門(mén)，只要到就近的物業(yè)管理中心就能實(shí)現(xiàn)辦卡、充值、刷卡交費(fèi)和自助查詢等“一站式”收費(fèi)服務(wù);同時(shí)，物業(yè)管理人員只要在物業(yè)管理中心就能實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、數(shù)據(jù)管理、結(jié)算等“一站式”收費(fèi)管理。既方便了用戶，又提高了工作效率和服務(wù)水平。

(5)“一站式”自控系統(tǒng):包括污水站、熱力站、鍋爐房等自控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等。管理員在“物業(yè)服務(wù)中心”對(duì)各熱源及熱力站等物業(yè)自控監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)熱力站等物業(yè)監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)自動(dòng)開(kāi)關(guān)啟停、各類(lèi)數(shù)據(jù)上傳、聲光報(bào)警和數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)等多種功能，從而保障物業(yè)生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)行。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)由主站收費(fèi)管理人員通過(guò)傳輸媒體(無(wú)線、有線等信道或IC卡等介質(zhì))將遠(yuǎn)程電能表電能量的記錄值信息集中抄讀。

4關(guān)鍵技術(shù)

物業(yè)管理平臺(tái)，應(yīng)用開(kāi)放的、可擴(kuò)展的SOA總體架構(gòu)，構(gòu)建在電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以物業(yè)企業(yè)局域網(wǎng)為平臺(tái)，以數(shù)字地理信息為基礎(chǔ)，結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、一卡通技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)，為物業(yè)管理者和用戶提供聲、像、圖、文字四位一體的物業(yè)數(shù)字化管理平臺(tái)。以下簡(jiǎn)述平臺(tái)主要關(guān)鍵技術(shù):

(1)物業(yè)管理區(qū)域網(wǎng)格化和物業(yè)管理對(duì)象編碼定位。

將所管轄的區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格狀單元，由物業(yè)管理監(jiān)督員對(duì)所劃分管理的網(wǎng)格單元實(shí)施全面的監(jiān)控。運(yùn)用地理編碼技術(shù)給每個(gè)物業(yè)管理對(duì)象唯一的編碼，將物業(yè)小區(qū)的管理對(duì)象按照地理坐標(biāo)定位到單元網(wǎng)格地圖上。

(2)WebService與GIS。

基于WebService的GIS服務(wù)解決傳統(tǒng)GIS中系統(tǒng)異構(gòu)和空間數(shù)據(jù)互操作等問(wèn)題。對(duì)GIS系統(tǒng)已有的數(shù)據(jù)及功能模塊進(jìn)行解析、包裝和組合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于WebService的地理信息系統(tǒng)。

(3)GPS/GIS巡檢。

運(yùn)用智能手機(jī)GPS和GIS相結(jié)合的技術(shù)實(shí)現(xiàn)巡線業(yè)務(wù)，當(dāng)巡線員巡線時(shí)，他走過(guò)的路線能實(shí)時(shí)在GIS圖上顯示巡檢軌跡，同時(shí)保修點(diǎn)能在GIS地圖上精確對(duì)應(yīng)。主要解決GIS數(shù)據(jù)校正算法、GPS數(shù)據(jù)接收與處理等問(wèn)題。

(4)遠(yuǎn)程自動(dòng)控制系統(tǒng)。

與視頻監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制和遠(yuǎn)程監(jiān)控，系統(tǒng)主要包括三部分:監(jiān)控中心遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，通過(guò)VLAN和INTERNET等技術(shù)將遠(yuǎn)程自動(dòng)控制系統(tǒng)到企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，更有利生產(chǎn)指揮和決策。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)熱力站、鍋爐房等監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制，以及遠(yuǎn)程抄表等物業(yè)生產(chǎn)管理。

(5)智能電話客服系統(tǒng)。

智能電話接聽(tīng)系統(tǒng)提供系統(tǒng)接口，與企業(yè)的人事管理系統(tǒng)、用戶基本信息、GIS地理信息系統(tǒng)、物業(yè)生產(chǎn)指揮系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息的共享。客服能夠更準(zhǔn)確地了解相關(guān)信息提供更好的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及服務(wù)。

(6)一卡通物業(yè)收費(fèi)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)處理中心(DPC)、銀行及礦區(qū)IC卡收費(fèi)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，為社區(qū)內(nèi)各收費(fèi)部門(mén)提供“一站式”收費(fèi)管理、結(jié)算服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理的IC卡及計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用系統(tǒng)。主要包括IC卡管理系統(tǒng)和收費(fèi)管理系統(tǒng)。

5結(jié)束語(yǔ)

一站式管理范文第2篇

【關(guān)鍵詞】一站式服務(wù);綜合管理;市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型

體制機(jī)制改革是深化改革與市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的重中之重，隨著改革進(jìn)入深水區(qū)，已經(jīng)成為進(jìn)一步釋放企業(yè)活力，提升效率的必由之路。依托深化改革及市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型總體需求，機(jī)關(guān)綜合管理模式改革創(chuàng)新成為企業(yè)改革戰(zhàn)略落地的重要支撐之一。在深入分析企業(yè)運(yùn)行情況基礎(chǔ)上，在機(jī)關(guān)綜合管理領(lǐng)域中創(chuàng)新性的引入“一站式”服務(wù)模式，將面向員工的綜合管理業(yè)務(wù)集中至一站式服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了綜合管理的“集中化、窗口化”，簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)水平，為企業(yè)改革提供支持。

一、 企業(yè)綜合管理現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)綜合管理普遍采用科層制組織結(jié)構(gòu)模式。科層制是一種權(quán)力依職能和職位分工和分層、以規(guī)制為管理主體的組織體系和管理方式[1]。從技術(shù)觀點(diǎn)看，企業(yè)科層制管理方式充分發(fā)揮了組織效率，但也存在組織僵化難以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化，致使組織效率低，缺少人文關(guān)懷，企業(yè)員工滿意度低的諸多問(wèn)題。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在科層制企業(yè)組織中，為提高綜合管理效率，改善綜合服務(wù)供給矛盾，可在綜合管理領(lǐng)域引入一站式服務(wù)模式，對(duì)關(guān)系員工的管理審批及服務(wù)保障工作進(jìn)行歸集，組建一站式服務(wù)中心。

二、企業(yè)一站式服務(wù)模式特點(diǎn)

我國(guó)政府部門(mén)較多地應(yīng)用了一站式服務(wù)模式，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型和審批流程，將相關(guān)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)受理和審批進(jìn)行整合集中，組建了多種類(lèi)型的政府行政大廳與一站式業(yè)務(wù)中心，為企業(yè)和公民提供統(tǒng)一的服務(wù)通道和界面，避免了企業(yè)和公民的申請(qǐng)事務(wù)在多個(gè)職能部門(mén)間的流轉(zhuǎn)與反復(fù)。由于采用了更加靈活、個(gè)性化和人性化的工作界面，一站式服務(wù)模式的應(yīng)用不但提高了政府部門(mén)的辦事效率，同時(shí)也提高了企業(yè)和公民等受眾對(duì)政府部門(mén)的滿意度。

將一站式服務(wù)模式引入企業(yè)綜合管理領(lǐng)域，組建企業(yè)一站式服務(wù)中心，改變了管理部門(mén)與員工的業(yè)務(wù)接口關(guān)系，將員工-機(jī)關(guān)1：N模式，變更為員工-機(jī)關(guān)1：1模式，如圖1所示：

圖1 傳統(tǒng)綜合管理模式與一站式服務(wù)模式工作流程對(duì)比

企業(yè)綜合管理一站式服務(wù)的特點(diǎn)表現(xiàn)為：

（一）以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)。企業(yè)管理機(jī)關(guān)從員工的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化審批流程、提高辦事效率、改善工作質(zhì)量，避免員工在不同部門(mén)間奔波、等待、往復(fù)，為員工提供最大的服務(wù)效益。

（二）職能集成化。企業(yè)綜合管理一站式服務(wù)將不同部門(mén)的多個(gè)相關(guān)職能整合在一起，打破了部門(mén)間的業(yè)務(wù)壁壘與辦公場(chǎng)地界限，建立部門(mén)間協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓員工享受一站式辦理服務(wù)，有效地縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

（三）個(gè)性化、自助化。一站式服務(wù)模式能夠顯著提高企業(yè)綜合管理機(jī)關(guān)的服務(wù)與保障能力，能夠向員工提供“一對(duì)一”的服務(wù)，員工可在一站式服務(wù)中心自助發(fā)起并辦理業(yè)務(wù)，可以充分改善機(jī)關(guān)形象，提升員工滿意度。

三、一站式服務(wù)模式應(yīng)用情況

結(jié)合深化改革及企業(yè)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型總體規(guī)劃與要求，我單位創(chuàng)建綜合管理一站式服務(wù)中心，以主營(yíng)業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，重新配置管理職能要素和各種資源，將涵蓋公章管理、安全保衛(wèi)保密、行政管理、人力資源、黨建工作等11個(gè)業(yè)務(wù)模塊、共計(jì)41項(xiàng)直接面向員工的綜合管理業(yè)務(wù)進(jìn)行歸集。通過(guò)的流程梳理與再造，將所有綜合管理業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一至一個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口，形成了一本工作指南、一套標(biāo)準(zhǔn)辦事流程與審批表格，簡(jiǎn)化員工辦事程序，降低員工獲取資源難度，促進(jìn)員工聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，建立快速高效的反應(yīng)機(jī)制。一站式服務(wù)模式應(yīng)用取得如下成果：

一個(gè)業(yè)務(wù)窗口。改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理模式，改造并優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，將一站式服務(wù)中心作為綜合管理機(jī)關(guān)與員工的唯一接口，業(yè)務(wù)受理、咨詢、結(jié)果反饋均集中至一個(gè)業(yè)務(wù)窗口。在規(guī)定的時(shí)間、明確的地點(diǎn)，員工能夠完成業(yè)務(wù)審批，大幅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，改善機(jī)關(guān)形象。

一本工作指南。工作指南中明確了各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的材料清單、歸口主管、申請(qǐng)表單、業(yè)務(wù)辦理流程等信息，并在內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)置一站式服務(wù)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)工作指南電子化，確保員工材料準(zhǔn)備充分、業(yè)務(wù)咨詢便捷，大幅提高業(yè)務(wù)辦理一次性審批通過(guò)的比例，提高辦事效率。

一套辦事流程。梳理機(jī)關(guān)內(nèi)部及對(duì)外的業(yè)務(wù)流程與接口關(guān)系，規(guī)范業(yè)務(wù)受理、流轉(zhuǎn)、上報(bào)審批及反饋等流程，將業(yè)務(wù)流程封閉在管理機(jī)關(guān)內(nèi)部，把便利留給員工。

一套標(biāo)準(zhǔn)表格。將一站式服務(wù)中心41項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的審批表格分類(lèi)、編號(hào)，并制作業(yè)務(wù)指引看板，目錄上墻，進(jìn)一步降低員工的獲取難度。 （下轉(zhuǎn)第51頁(yè)）

（上接第54頁(yè) ）

四、 應(yīng)用效果分析

一站式服務(wù)中心啟用后，所有與員工相關(guān)的業(yè)務(wù)和疑問(wèn)都可以在一站式服務(wù)中心得到辦理和解答。員工可在一站式服務(wù)中心獲得業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)并自助發(fā)起業(yè)務(wù)辦理流程，由管理機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)受理人完成機(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，最后通過(guò)一站式服務(wù)中心將業(yè)務(wù)辦理結(jié)果反饋給員工，從而大幅簡(jiǎn)化了員工的辦事流程，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。一站式服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)取得如下效果：

服務(wù)窗口單一化。涉及員工的保障與服務(wù)職能集中至一站式服務(wù)中心，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)接口單一化，簡(jiǎn)化了辦事程序，進(jìn)一步降低了員工辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。

業(yè)務(wù)辦理一站化。將業(yè)務(wù)辦理流程封閉在機(jī)關(guān)內(nèi)部，實(shí)行集中、并聯(lián)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，簡(jiǎn)化了員工辦事流程，提高保障能力與服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。一站式服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)綜合管理流程再造與優(yōu)化，明確機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理流程，形成標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)接口、材料清單、反饋機(jī)制，讓員工享受“打包”服務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理效率，有效節(jié)省員工業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

保障能力與效率雙提升。打破了機(jī)關(guān)專(zhuān)業(yè)分工的業(yè)務(wù)壁壘，機(jī)關(guān)人員實(shí)現(xiàn)了多崗位鍛煉，促進(jìn)機(jī)關(guān)人員能力不斷提高，辦事效率持續(xù)提升，極大的改善了管理機(jī)關(guān)形象。

五、工作展望

分析當(dāng)前一站式服務(wù)中心運(yùn)行情況，結(jié)合綜合管理改進(jìn)與市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型需求，計(jì)劃在規(guī)章制度完善、流程再造與優(yōu)化、業(yè)務(wù)范圍拓寬等方面深入開(kāi)展工作。

規(guī)章制度完善。圍繞一站式服務(wù)中心完善規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范綜合管理與一站式服務(wù)中心運(yùn)行，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

流程再造與優(yōu)化。將一站式服務(wù)中心建設(shè)為綜合管理單一化窗口，持續(xù)推進(jìn)綜合管理流程再造與優(yōu)化，圍繞一站式服務(wù)中心逐步推進(jìn)管理信息化建設(shè)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)接口與業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化水平，促進(jìn)效率持續(xù)提升。

拓展業(yè)務(wù)范圍。按照發(fā)展總體規(guī)劃，將更多綜合管理業(yè)務(wù)納入一站式服務(wù)中心，進(jìn)一步提升綜合管理水平與保障能力，保障員工聚焦企業(yè)主業(yè)，提升企業(yè)運(yùn)行效能。

六、結(jié)語(yǔ)

一站式服務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái)，員工辦事周期大幅縮短，員工對(duì)管理機(jī)關(guān)的滿意度明顯提高。后續(xù)，我單位將圍繞一站式服務(wù)中心，持續(xù)提升機(jī)關(guān)員工業(yè)務(wù)能力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，將一站式服務(wù)中心做成品牌，更好地服務(wù)員工，保障主業(yè)發(fā)展，以適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的需要，滿足未來(lái)快速發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。

【參考文獻(xiàn)】

一站式管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】門(mén)診一站式服務(wù) 效果 觀察

門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的第一印象和信譽(yù)，同時(shí)也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，人們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中對(duì)情感，愛(ài)心，形象和反應(yīng)靈敏性等人文因素的關(guān)注程度逐步超過(guò)了技術(shù)因素。我院在2010年5月在全市率先推出門(mén)診“一站式”服務(wù)迎合了社會(huì)發(fā)展的需求，體現(xiàn)了“以病人為中心”的人性化護(hù)理。

1 內(nèi)容與方法

1.1改善就診環(huán)境：我院規(guī)模較大、分科細(xì)化，各部門(mén)樓層分散，患者經(jīng)常會(huì)因?yàn)榄h(huán)境陌生、不熟悉醫(yī)院布局和流程等原因，導(dǎo)致患者在不同樓層來(lái)回尋找相關(guān)科室，耗時(shí)又費(fèi)力，推行門(mén)診“一站式”服務(wù)：將辦就診卡，候診醫(yī)生診室、收費(fèi)、檢查、B超、心電圖、胃鏡等各種檢查設(shè)在同一樓層門(mén)診（二樓）；減少患者返還不同樓層的麻煩與耗時(shí)。

1.2“一站式”導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)提供預(yù)檢分診服務(wù)，指導(dǎo)患者辦理就診卡，根據(jù)患者情況指導(dǎo)患者到相關(guān)診室就診，對(duì)農(nóng)村患者和年老，行動(dòng)不便患者由導(dǎo)醫(yī)親自送到，相關(guān)診室就診，解決了農(nóng)村患者不識(shí)字和看不清楚字而找不到診室到處尋找耗費(fèi)時(shí)間。

1.3信息化管理：患者持一就診卡可就診多個(gè)診室看多種病，病人診療過(guò)程中的資料，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)、影像通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，病人不動(dòng)，信息流動(dòng)，有效消除了診療過(guò)程中的瓶頸部分[1]。

1.4“一站式”預(yù)約服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)及媒體公布門(mén)診一站式服務(wù)臺(tái)電話，建立預(yù)約服務(wù)本，登記病人的姓名，聯(lián)系電話，預(yù)約醫(yī)生，預(yù)約時(shí)間。按患者預(yù)約時(shí)間，提前一天下午通知提醒患者按時(shí)就診。一站式預(yù)約服務(wù)方式有：電話預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。

1.5“一站式”輸液服務(wù)?；颊呔驮\后交費(fèi)，然后將發(fā)票交給交費(fèi)窗口旁邊的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，就可以到輸液廳休息看電視或報(bào)紙，患者無(wú)需排隊(duì)取藥，從取藥到皮試、肌注、輸液、健康指導(dǎo)都由護(hù)士完成。藥房設(shè)立專(zhuān)門(mén)的窗口發(fā)放輸液、注射藥品，大大減少了等待取藥時(shí)間，讓患者更快速得到治療，減少患者的麻煩和痛苦。

轉(zhuǎn)貼于

1.6提供便民服務(wù)，讓患者感到賓至如歸，便民措施有免費(fèi)提供雨傘，輪椅，老花眼鏡，礦泉水，開(kāi)水，一次性水杯，針線合，微波爐熱食物，幫助患者解決醫(yī)療以為的問(wèn)題。提供貼心的關(guān)懷服務(wù)，

1．7“一站式”護(hù)送中心。所有住院的患者由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士護(hù)送到科室，年老或行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情幫助其辦理就診卡、就診、檢查、取藥，需住院者護(hù)送辦理住院手續(xù)并護(hù)送至相關(guān)科室。減少患者往返周折的麻煩和痛苦。

1．8實(shí)行彈性排班，滿足患者需求。根據(jù)門(mén)診上午患者多、下午少的情況，按排導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在下午人少的情況下休息，以保證上午高峰時(shí)時(shí)段有充足的導(dǎo)醫(yī)疏導(dǎo)患者就診，協(xié)助檢查、治療。

2 結(jié)果

推行“一站式”服務(wù)，患者從交費(fèi)到打上輸液的時(shí)間由原來(lái)的平均20～45分鐘，減少到現(xiàn)在8～15分鐘，患者檢查，辦理住院所需時(shí)間由原來(lái)的平均20～30分鐘減少到現(xiàn)在10～20分鐘，患者的滿意度由85%上升至96%。

3 討論

門(mén)診“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的人性化服務(wù)。良好的人文關(guān)懷、充滿人性化、人情味的服務(wù)也正是人們選擇到哪家醫(yī)院就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)。人性化服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展趨勢(shì)［2］。我院實(shí)行門(mén)診“一站式”服務(wù)，滿足了患者的就診需要和期望，患者滿意，社會(huì)滿意，成為護(hù)理服務(wù)的亮點(diǎn)，提升了醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

參 考 文 獻(xiàn)

一站式管理范文第4篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)；中等職業(yè)學(xué)校；學(xué)生；管理工作

一、背景

中等職業(yè)教育是我國(guó)國(guó)民教育的重要組成部分，肩負(fù)著培養(yǎng)技能型勞動(dòng)者，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供人才支持的重任，對(duì)提高全民族的勞動(dòng)素質(zhì)、緩解國(guó)家就業(yè)壓力起著舉足輕重的作用。隨著黨的“十八”大順利召開(kāi)，教育改革的不斷深入，我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展，職業(yè)教育的發(fā)展也加快了腳步。為社會(huì)培養(yǎng)了大批技能應(yīng)用性人才，以滿足社會(huì)對(duì)高技能型人才的需求。然而中職學(xué)校作為職業(yè)教育的一部分，在大力發(fā)展的同時(shí)也面臨著許多問(wèn)題，這些問(wèn)題不但制約了教學(xué)水平，同時(shí)還制約了學(xué)生管理工作的開(kāi)展。

二、生源現(xiàn)狀分析

中職學(xué)校的學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)比較差，思維敏捷，動(dòng)手能力較強(qiáng)，對(duì)新事物、新觀念容易接受，適應(yīng)性強(qiáng)；但是從小缺乏艱苦的鍛煉，環(huán)境優(yōu)越，心理品質(zhì)上即為嚴(yán)重的意志薄弱，怕吃苦、怕困難、心理脆弱、學(xué)習(xí)惰性強(qiáng)，無(wú)法正確對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，思想觀念相對(duì)弱化，做事處世急于求成，對(duì)社會(huì)回報(bào)期望值明顯偏高。所以，我們必須注重學(xué)生的特點(diǎn)，發(fā)掘?qū)W生的潛力，努力實(shí)施“因材施教”。 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，改變“填鴨式”的傳統(tǒng)教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的操作能力，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中進(jìn)步。

三、學(xué)生管理的過(guò)程

（一）日常管理過(guò)程

學(xué)生管理是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程，管理效果取決于管理者的綜合素質(zhì)、指導(dǎo)思想和管理藝術(shù)。首先，過(guò)程中要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，注重抓好五個(gè)環(huán)節(jié)：

1、教育環(huán)節(jié)。對(duì)學(xué)生的教育管理要多從正面教育出發(fā)，堅(jiān)持“曉之以理，動(dòng)之以情，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾”的方法，對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的普遍性問(wèn)題，通過(guò)有針對(duì)性的普及教育和短期整頓的方法進(jìn)行解決，主要側(cè)重于學(xué)生認(rèn)識(shí)和自覺(jué)性的提高；

2、制度環(huán)節(jié)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，為使學(xué)生牢固樹(shù)立遵章守紀(jì)的意識(shí)，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)章制度的教育，進(jìn)行“三禁兩不”檢查，用嚴(yán)格的制度要求規(guī)范學(xué)生的行為；

3、考核環(huán)節(jié)。無(wú)考核的管理是無(wú)效的管理。及時(shí)合理的考核可以使學(xué)生增強(qiáng)責(zé)任感、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我約束，樹(shù)立集體主義感。對(duì)班級(jí)和學(xué)生在學(xué)習(xí)、紀(jì)律和衛(wèi)生等方面要進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核結(jié)果和日常獎(jiǎng)勵(lì)、期末評(píng)定“全優(yōu)生”、“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀班干部”、“社會(huì)活動(dòng)積極分子”以及推薦就業(yè)緊密結(jié)合，使學(xué)生有責(zé)任感和危機(jī)感；

4、及時(shí)處理三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?！叭齻€(gè)關(guān)鍵”指的是關(guān)鍵人、關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位。學(xué)習(xí)差、紀(jì)律差的學(xué)生是學(xué)生管理的重點(diǎn)。這些學(xué)生雖然人數(shù)不多，但活動(dòng)能量較大，對(duì)學(xué)校和班級(jí)產(chǎn)生的負(fù)面影響不可忽視。對(duì)這些學(xué)生采取重點(diǎn)學(xué)生重點(diǎn)管理，擬定了獎(jiǎng)懲辦法，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。雙休日學(xué)生思想容易放松，活動(dòng)自由，是違章違紀(jì)易發(fā)期，需要高度重視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、值班環(huán)節(jié)。為了維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，杜絕學(xué)生違章違紀(jì)的發(fā)生，由學(xué)校、學(xué)生處、保衛(wèi)科、學(xué)生宿舍等部門(mén)組成綜合值班系統(tǒng)，分工合作，周密安排，由學(xué)校相關(guān)部門(mén)對(duì)每日值班人員到崗到位情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，遇有問(wèn)題協(xié)同處理。

（二）教學(xué)過(guò)程

教師是教育管理學(xué)生的主體，教師的責(zé)任不僅是傳道、授業(yè)、解惑，更重要的是提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)合格的人才。任課教師要具有教書(shū)育人的意識(shí)，在教學(xué)過(guò)程中注意以身示教，為人師表。要關(guān)心、熱愛(ài)學(xué)生，做學(xué)生的良師益友，積極協(xié)助班主任做好學(xué)生的思想政治工作。在教學(xué)過(guò)程中要利用好課堂45分鐘開(kāi)展教育，組織好課堂教學(xué)，管教管導(dǎo)。對(duì)于課堂上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要在課堂內(nèi)及時(shí)解決，并在課后做好思想工作。任課教師應(yīng)力爭(zhēng)主動(dòng)參加學(xué)生活動(dòng)，較強(qiáng)與學(xué)生之間的交流溝通，增進(jìn)師生友誼，取得良好的效果。

（三）服務(wù)過(guò)程

關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，是搞好學(xué)生教育的出發(fā)點(diǎn)，為學(xué)生服務(wù)是每個(gè)教職工應(yīng)盡的義務(wù)。為了創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，學(xué)校要從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，注重解決學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際問(wèn)題。

在學(xué)習(xí)上，要做好“一站式”服務(wù)，以首問(wèn)解決的辦法盡快及時(shí)的幫學(xué)生處理退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、請(qǐng)假等相關(guān)問(wèn)題。另外，定期組織老師關(guān)心成績(jī)較差的同學(xué)，家里有困難的同學(xué)，做到細(xì)致入微的關(guān)心和幫助，讓心理有點(diǎn)小疾病的同學(xué)第一時(shí)間得到康復(fù)。

在生活上，創(chuàng)造舒適的住宿條件，配置必要的設(shè)施，安裝電扇、校園網(wǎng)、電話，日常維護(hù)做到小修不過(guò)天，大修不過(guò)三。學(xué)生就餐是關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)期間身體健康的大事，也是學(xué)生和學(xué)校之間拉近心理距離，增進(jìn)感情的有效途徑。本著對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的精神，學(xué)校對(duì)飯菜花樣、質(zhì)量和衛(wèi)生情況要定期檢查，及時(shí)提出改進(jìn)措施。食堂定期召開(kāi)有學(xué)生代表參加的會(huì)議，征求意見(jiàn)，最大限度的滿足學(xué)生就餐需要。對(duì)過(guò)生日、有病的特殊學(xué)生更應(yīng)格外關(guān)注，使學(xué)生體會(huì)到學(xué)校的溫暖。還要關(guān)心學(xué)生的身體健康，定期注射防疫疫苗，請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康知識(shí)、相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的講座。

（四）活動(dòng)過(guò)程

針對(duì)學(xué)生年輕，富有激情，喜好活動(dòng)的特點(diǎn)，多搞一些文娛、體育活動(dòng)或多組織一些有益的社會(huì)活動(dòng)，有助于提高學(xué)生的整體素質(zhì)，提高自我約束和自我管理的能力。團(tuán)委、學(xué)生處和有關(guān)部門(mén)一起研究學(xué)生活動(dòng)計(jì)劃，制定活動(dòng)方案，并認(rèn)真抓好實(shí)施。通過(guò)成立“文學(xué)社”、“讀書(shū)會(huì)”、“書(shū)畫(huà)社”、“攝影社”等各種文化社團(tuán)，組織形式多樣的比賽活動(dòng)。豐富多彩的活動(dòng)促進(jìn)了學(xué)生的身心健康，強(qiáng)化校園文化建設(shè)，煥發(fā)學(xué)生積極向上的精神，從積極的角度加強(qiáng)了管理工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，作為學(xué)生管理工作者，應(yīng)該認(rèn)真了解中職學(xué)生的特點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓全體學(xué)生積極參與管理，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們獨(dú)立自主的精神和自我管理的能力，從而使他們的綜合素質(zhì)得以全面發(fā)展，培養(yǎng)出社會(huì)需要的人才，促進(jìn)醫(yī)護(hù)事業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸紅波. 引導(dǎo)學(xué)生自我教育. 提高班級(jí)管理水平[J].學(xué)苑教育，2010（21）.

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一站式管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：參保人員；醫(yī)療保險(xiǎn)；管理現(xiàn)狀；宣傳方案

一、醫(yī)療保險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

（一）管理難度不斷增加

為了使民眾能夠得到更多實(shí)惠，確保醫(yī)療保險(xiǎn)能夠與時(shí)展保持一致，國(guó)家一直在對(duì)該保險(xiǎn)的醫(yī)保覆蓋面積進(jìn)行擴(kuò)充。但由于各項(xiàng)政策措施的影響，管理機(jī)構(gòu)行政壟斷與社保管理部門(mén)拒付制度的實(shí)施，都使醫(yī)院始終處于“弱勢(shì)”狀態(tài)，這就直接增加了醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)的管理難度。而且醫(yī)療保險(xiǎn)較為多樣，像新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民以及城鎮(zhèn)職工等保險(xiǎn)的政策與保險(xiǎn)金額都有所差異，這些也會(huì)間接加大管理難度，當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)行異地就醫(yī)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一些不必要的麻煩?，F(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題，并開(kāi)始著手對(duì)異地就醫(yī)等情況進(jìn)行了優(yōu)化，相信這一問(wèn)題會(huì)被逐漸解決。

（二）參保人員消費(fèi)行為有待提高

參保人員之間的素質(zhì)差距相對(duì)較大，很容易在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題，目前最為常見(jiàn)的消費(fèi)行為問(wèn)題主要有兩種：一種參保人員單一認(rèn)為只有貴的藥，才能擁有良好地療效，這樣不僅能夠根治病患病情，同時(shí)還有可能造成醫(yī)藥資源浪費(fèi)，這對(duì)于個(gè)人與醫(yī)療資源而言，都會(huì)造成一定程度的損失；另一種就是一些參保人員為了自身利益，會(huì)通過(guò)一些非法手段來(lái)騙取保險(xiǎn)金，這些都對(duì)醫(yī)保管理造成了影響。

（三）醫(yī)保政策宣傳力度不足

想要保證醫(yī)保政策的順利落實(shí)，各項(xiàng)管理工作可以高質(zhì)量開(kāi)展，就必須要確保每位醫(yī)務(wù)人員都能對(duì)醫(yī)保各項(xiàng)政策進(jìn)行準(zhǔn)確解讀，并能夠以此為規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策的規(guī)定。但因?yàn)獒t(yī)保政策一直處于不斷更新的狀態(tài)，而醫(yī)院自身的日常工作也較為繁重，致使一些最新的政策無(wú)法及時(shí)傳達(dá)到每位醫(yī)護(hù)人員處。同時(shí)大部分參保人員對(duì)于醫(yī)保政策的理解也較為有限，只是對(duì)報(bào)銷(xiāo)方式以及常用報(bào)銷(xiāo)比例等基礎(chǔ)性知識(shí)較為了解，這時(shí)很容易因?yàn)閷?duì)政策的不理解，而出現(xiàn)與醫(yī)院產(chǎn)生誤會(huì)的情況，這對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)的推廣是十分不利的。

二、醫(yī)療保險(xiǎn)管理強(qiáng)化方案

（一）建立健全醫(yī)保信息系統(tǒng)

為了對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理進(jìn)行強(qiáng)化，醫(yī)院應(yīng)按照實(shí)際醫(yī)保開(kāi)展情況，建立起健全的醫(yī)保信息系統(tǒng)。一方面要對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)政策培訓(xùn)，要定期舉辦醫(yī)保例會(huì)以及科室學(xué)習(xí)等方式，來(lái)幫助醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策落實(shí)手段進(jìn)行強(qiáng)化，使他們能夠通過(guò)培訓(xùn)不但提高自身的醫(yī)保政策自覺(jué)性，保證他們對(duì)于醫(yī)保政策的理解程度；一方面要對(duì)醫(yī)保管理工作進(jìn)行綜合考量。要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷以及網(wǎng)絡(luò)信息反饋等方式，將一線中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)人員處，并要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行改善，從而樹(shù)立起高質(zhì)量的醫(yī)保服務(wù)形象，保證各項(xiàng)醫(yī)保政策可以正確傳達(dá)到參保人員處；另一方面，要對(duì)參保人員消費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范。要對(duì)醫(yī)保使用者的身份進(jìn)行實(shí)地核實(shí)，要嚴(yán)格打擊頂替使用以及濫用、亂用的情況，并要通過(guò)宣傳幫助參保人員掌握醫(yī)保的正確使用方式，且可以對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行合理使用，以避免醫(yī)療保險(xiǎn)基金的不必要損失。

（二）加大對(duì)醫(yī)保醫(yī)院的監(jiān)督力度

為了確保醫(yī)保管理強(qiáng)化工作能夠高質(zhì)量落實(shí)，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)加大對(duì)醫(yī)保醫(yī)院的監(jiān)督力度，要對(duì)醫(yī)保承保范圍內(nèi)的藥品種類(lèi)以及數(shù)量與整體服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的方式對(duì)各項(xiàng)操作行為以及產(chǎn)生數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督與管理。并要按照實(shí)際工作情況，制定出數(shù)據(jù)值安全范圍，一旦低于或者超過(guò)這一范圍時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行上報(bào)，以便相關(guān)部門(mén)能夠在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)其做出反應(yīng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大。同時(shí)在對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，還可以，利用群眾的力量，通過(guò)建立大眾反饋平臺(tái)以及媒體監(jiān)督等方式，及時(shí)將有關(guān)問(wèn)題直接反映到相關(guān)部門(mén)處，使監(jiān)督部門(mén)可以對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做出正確的評(píng)價(jià)，以便醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。而且大眾監(jiān)督的方式，能夠?qū)λ幤穬r(jià)格以及診療成本進(jìn)行有效監(jiān)督，可以將一線的醫(yī)療價(jià)格直接反饋到管理部門(mén)處，有效避免了醫(yī)療機(jī)構(gòu)私自加價(jià)的情況，維護(hù)了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的合理性與公平性。

（三）加大醫(yī)保政策宣傳力度

為妥善解決醫(yī)保政策宣傳力度不足的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)可以從兩方面入手，對(duì)宣傳政策力度進(jìn)行強(qiáng)化：一方面，醫(yī)院必須要保證醫(yī)務(wù)人員對(duì)于新醫(yī)保政策的掌握程度，可以通過(guò)組織學(xué)習(xí)以及科室定期培訓(xùn)等方式，來(lái)達(dá)到這一目的，也可以將最新的政策及時(shí)匯總編制成專(zhuān)業(yè)資料，并發(fā)放到每一位醫(yī)護(hù)人員手中，從而確保醫(yī)護(hù)人員可以隨時(shí)隨地對(duì)政策進(jìn)行學(xué)習(xí)；另一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大內(nèi)部人員對(duì)于醫(yī)保政策的認(rèn)知意識(shí)，要使醫(yī)護(hù)人員能夠自覺(jué)對(duì)政策進(jìn)行學(xué)習(xí)，并能夠擔(dān)當(dāng)起對(duì)參保人員進(jìn)行政策宣傳的責(zé)任，使參保人員也能夠及時(shí)了解到各項(xiàng)政策的具體細(xì)節(jié)，保證醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)政策的順利落實(shí)，避免因政策了解不足而出現(xiàn)誤會(huì)的機(jī)率，保證保險(xiǎn)管理工作的開(kāi)展質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

雖然醫(yī)療保險(xiǎn)在管理方面還存在著一定的不足之處，但只要政府以及相關(guān)部門(mén)能夠?qū)Ω黜?xiàng)問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查與剖析，并結(jié)合醫(yī)院以及參保人員實(shí)情，制定出科學(xué)、合理的管理強(qiáng)化方案，并通過(guò)建立醫(yī)保信息系統(tǒng)、強(qiáng)化醫(yī)院監(jiān)督管理以及優(yōu)化宣傳手段等方式，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，就能切實(shí)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理水平進(jìn)行提升，為醫(yī)療保險(xiǎn)良性發(fā)展提供可靠保障。

參考文獻(xiàn)

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