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電商運營月度工作計劃范文第1篇

 

2017年是維護承接后第一個完整的維護整年，代維單位柔性承接運營商代維合同，部分地市管控代維單位能力存在差異，各代維單位能力參差不齊，且以往工作習慣及工作標準內容均存在較大差異，代維管理工作面臨執(zhí)行力不強、落實不到位的困難。

在面臨諸多困難之時，今年相繼完成了隱患排查、隱患整治競賽、巡檢、代維采購招標等工作。

一、工作總結

1、隱患排查及整治競賽工作

今年下發(fā)了《關于開展鐵塔設施安全隱患排查的通知》以及大修隱患整治夏季攻勢競賽活動，完成所有鐵塔設施站址的巡檢及安全隱患排查。且對發(fā)現(xiàn)的隱患予以整治，共完成維護改造類項目立項27004項，其中塔房及電池類立項10275項，包含鐵塔類1686項，機房類1702項，蓄電池7278項。在6月10日全部完成所有立項項目的完工。

在隱患整治競賽同時，在6月-7月組織了A類隱患站址的“飛行檢查”，截止7月10日，A類鐵塔隱患檢查完成了12個地市的檢查工作，共完成檢查站址588個。共發(fā)現(xiàn)一類隱患94個，二類隱患164個，三類隱患110個。各地市公司相繼開展了A類隱患站址的自查工作，并對發(fā)現(xiàn)的隱患積極予以整治整改。

2、代維采購工作

在領導大力支持下，在地市公司強力配合下，2017年11月順利完成了代維采購工作。過程艱難而又成果豐碩。大體分為維護標準及內容確立、維護費用測算談判、采購方案編制、采購工作實施等四個階段。

2.1 維護標準及內容確立

自3月份開始，組織棗莊、臨沂、煙臺、濟南等地市專家以及部分代維單位梳理與運營商的維護費用談判思路，收集各地市維修合同，并對代維采購涉及的維護內容及標準予以了細致分類，涵蓋專業(yè)維修打包進代維工作內容中，且未休項目細分到168項，明確了代維的維修內容以及鐵塔公司自身的維修內容的界面劃分。5-6月份與三家運營商就共同的維護內容及標準予以協(xié)商，經過反復多達十余次的談判溝通，最終在6月17日完成了維護內容及標準的統(tǒng)一，并陸續(xù)以函件的形式告知三家運營商。

2.2 維護費用測算談判

確立維護內容及標準后，針對代維采購是否對站址維護費用設置限價以及限價價格等與運營商多次溝通協(xié)商，為做好費用談判準備工作，組織了多個地市在前期搜集的維修合同基礎上，從財務口徑、運營商口徑、鐵塔公司口徑等多維度分專業(yè)測算維修費用。

分別與三家運營商的運維部領導及主管多次分層級溝通協(xié)商，針對運營商的維護費用測算提出合理合規(guī)的異議，并拿出針對性的證據，結合多省份招標結果，保持每周二至三次的溝通交流，最終達成不限價的豐碩成果。

2.3 采購方案編制

在達成不限價基礎上，就代維采購方案中代維單位資質、商務價格分評分規(guī)則、技術評分規(guī)則、報價分類等與三家運營商開展了更細致的協(xié)商，兼顧各方訴求，力求通過規(guī)則設定可市場化招標出有實力、有風險管控能力、可提升維護質量的滿意的代維單位。

2.4 采購實施

在采購方案上報總部審批后，且與聯(lián)通達成維護承接意向后，正式開展了代維采購工作。經過機動抽取的評委及地市評標代表長達三天的評審，最終完成了代維采購工作，選取了全省40家代維單位，中標價格也得到了運營商的一致認可。

3、代維管理及交接工作

   3.1 代維質量分析會制度

組織全省開展了周代維分析會、月度代維質量分析會的代維管理及質量分析機制。通過分析當前存在的問題，與代維單位共同協(xié)商解決問題的措施，將矛盾消滅在萌芽中。 通過召開月度質量分析會，通報代維單位績效，布置下一步重點工作。

3.2  第三方維修管理平臺搭建

與安諾信就代維采購之后維修管理全過程管控達成開發(fā)意見，配合安諾信完成系統(tǒng)平臺各功能需求提交、功能研發(fā)等，基本實現(xiàn)了維修項目的全過程跟蹤管控、隱患類別的大數據分析統(tǒng)計等。

3.3  代維交接工作

梳理代維交接指南，明確代維交接的分工界面、發(fā)電管理、備品備件、春入站管理等多專業(yè)融入代維交接，通過代維交接啟動會、進度統(tǒng)計表、交接周報等實施代維全過程管控，切實實現(xiàn)代維交接資產資源不缺失、維護指標不降低。通過對交接進度以及交接質量的檢查關聯(lián)，對相應責任主體的代維單位以及地市公司予以代維交接后評估及考核應用，明確職責分工，切實完成代維的平穩(wěn)交接。

二、工作計劃

1、 代維人員嵌入式管理管控方案思路的梳理，2017年1月推進資產核查骨干員工的認證考試，切實保障骨干員工發(fā)的利益。

2、2018年，逐步開展全員的維護工作認證考試及上崗，

3、逐步推行大區(qū)域網格化管理機制。

4、落實維修管理思路，強化維修平臺化全過程管理

電商運營月度工作計劃范文第2篇

關鍵詞：移動通信行業(yè) 內部控制 管理機制

一、基于波特模型移動通信行業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）潛在進入者威脅

新競爭對手進入市場后，將會造成產品成本增加，產品銷售價格降低，產品利潤空間被壓縮等。截止當前，移動通信行業(yè)已滲透于各個行業(yè)，成為人們日常生活中不可或缺的一部分。與其他行業(yè)不同的是，通信服務市場要求較高，而且受國家相關政策的限制，隨著國內通信行業(yè)的發(fā)展，聯(lián)通、電信等通信行業(yè)進入通信市場，給予移動通信行業(yè)帶來極大的挑戰(zhàn)。

（二）替代品的威脅

信息產品和服務是通信行業(yè)的主要產品。隨著通信行業(yè)的發(fā)展，再加上其市場競爭力日益激烈，使得通信市場中涌現(xiàn)出一大批產品，這些新型產品能夠起到替換市場中原有產品的作用，由此以來加劇了傳統(tǒng)移動通信運營商的經營壓力。

（三）購買方的購買能力

受信息不對稱的影響，導致信息消費者不能夠準確了解所要購買信息產品的質量和成本，從而使信息消費者產品猜疑心理，直接影響到消費決策。為解決這一問題，當前各大通信運營商逐漸加大資費、套餐設計，以滿足消費者的多樣化需求。

（四）供應商的供應能力

通信市場運營商的競爭能力受生產要素供應商的供應能力的影響較大，因此這就要求移動通信企業(yè)正確選擇生產要素采購和維護方式，采取有效措施盡可能保證生產要素供應商之間的公平、公正競爭，切實規(guī)避壟斷局面的出現(xiàn)。

二、完善移動通信行業(yè)內控管理機制措施

（一）明確績效目標

移動通信企業(yè)領導層結合各級員工的實際能力、興趣特長等因素，讓其參與到相應的績效目標制定行列來，以此科學合理確定各級員工的績效目標和工作計劃。同時由評估人、被評估人及領導層人員共同填寫員工績效計劃及其評估表，其中績效計劃及其評估表中主要涉及到績效考核指標、評分標準、工作總目標等多方面內容。

（二）加大控制與激勵執(zhí)行力度

首先，人力資源管理控制。移動通信企業(yè)應建立完善的職位管理體系，依托于該體系為培養(yǎng)人才、吸引人才營造健康穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時，依據績效考核結果對崗位人員進行職位晉升、物質獎勵，以鼓勵員工更加積極開展工作；其次，企業(yè)文化控制。文化是企業(yè)的形象，其取決于企業(yè)戰(zhàn)略。文化貫穿于移動通信企業(yè)各項環(huán)節(jié)，對企業(yè)管理能力、運營水平及控制能力均產生不同程度的影響；最后，領導管理激勵。移動通信企業(yè)可通過評選優(yōu)秀員工、分析專項任務完成狀況等方式實現(xiàn)對員工的有效激勵，常見的激勵項目有下發(fā)獎金、提供休假旅游的機會、職位晉升等。

（三）衡量與調整組織績效

有效的績效考核時衡量企業(yè)績效的基礎，其能促進企業(yè)高效率、高質量完成各項工作。移動通信企業(yè)績效目標并非一成不變，當國家相關政策發(fā)生變化或通信市場飛速發(fā)展時，需要移動通信企業(yè)結合自身現(xiàn)狀，及時調整績效目標，以確保企業(yè)資源合理配置和高效率使用，進而推進移動通信企業(yè)快速發(fā)展。

（四）建立內部服務持續(xù)優(yōu)化機制

既然企業(yè)已經從眾多的流程中挑選出關鍵流程并納入監(jiān)控體系，那么后續(xù)可以通過什么樣的機制保障持續(xù)優(yōu)化呢？時間觸發(fā)并與會議結合的監(jiān)控機制、流程建立與更新機制以及流程運行激勵機制是三種比較好的方式。

監(jiān)控機制分為月度和季度兩種。關鍵流程的監(jiān)控為月度監(jiān)控，每個月開展監(jiān)控分析工作的時間為7個工作日。在此期間需要完成流程運行審計報告，提出問題解決方案以及下一步工作計劃。以月度經營分析會或其它重要會議召開日作為分析工作的目標，反推分析工作的開展時間。例如會議在10號召開，則在3號開始進行數據提取、統(tǒng)計分析、分析問題、制定解決方案等工作。為了使會議更為高效、并能跟蹤會議決議執(zhí)行情況，必須設計會議模板，把與會人員、議程、會議材料、提交人、提交時間、決議執(zhí)行負責人等模塊固定下來，達到有備而來、有效召開、有力執(zhí)行的目的。

動通信行業(yè)的管理效率。同時，增設風險管理部門，對移動通信行業(yè)的經營風險進行預警和控制。

（五）完善移動通信行業(yè)內部控制控制活動

對移動通信行業(yè)經營活動中存在的潛在風險，按照一定的流程確定各環(huán)節(jié)的控制點?？刂泣c的選定要由專門的部門、專家和實際參與者共同確定，可以分為普通控制點和關鍵控制點。按照移動通信行業(yè)制定的控制點進行責任劃分，將責任分解到部門，落實到崗位，并以崗位為中心建立內控管理日?；墓ぷ鞒绦?，使得內控規(guī)則逐漸成為員工的行為規(guī)范。同時移動通信行業(yè)要依據控制點進行權限的設定，嚴格限制批事項和審批權限，落實授權制度。

（六）調整優(yōu)化移動通信企業(yè)治理結構，促進內部控制評價高效有序運行

移動通信企業(yè)治理結構與內部控制及其評價工作相互影響，其中移動通信企業(yè)內部控制及其評價既以移動通信企業(yè)治理結構為基礎，又以移動通信企業(yè)治理結構為依據。因此為推進移動通信企業(yè)內部控制及其評價工作高效有序運行，需要做好對移動通信企業(yè)治理結構的調整優(yōu)化。完善移動通信企業(yè)監(jiān)事會制度，對移動通信企業(yè)監(jiān)事會職能進行適當調整。當前，國內多數移動通信企業(yè)實行單層董事會制度，監(jiān)事會只具備監(jiān)督權，不具備參與控制權和戰(zhàn)略決策權，因此不能夠參與到移動通信企業(yè)任何決策管理環(huán)節(jié)，由此以來，使得監(jiān)事會在移動通信企業(yè)內形同虛設，毫無積極作用可發(fā)揮。為改變這一現(xiàn)狀，充分發(fā)揮監(jiān)事會在移動通信企業(yè)內的積極效應，需要完善移動通信企業(yè)監(jiān)事會制度，對移動通信企業(yè)監(jiān)事會職能進行適當調整，即在保證監(jiān)事會基本監(jiān)督權的前提下，賦予監(jiān)事會一定的戰(zhàn)略決策權與參與控制權，這樣監(jiān)事會便能夠參與到移動通信企業(yè)董事會或經理層決策過程中，及時制止各種不合規(guī)、不合理決策，促進移動通信企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

（七）編制《內部控制手冊》

1、編制《內部控制手冊》，構建內部控制基礎平臺。移動通信企業(yè)借鑒國外先進的相關經驗，結合自身實際狀況，從風險考量、信息與溝通、風險管理、內部控制環(huán)境建設、管理改進等多方面編制《內部控制手冊》，同時，依據《內部控制手冊》，以控制目的、責任、方法為主線構建內部控制基礎平臺，從而為移動通信企業(yè)內部控制建設、執(zhí)行、檢查及改進有效運行提供保障。

2、編制《自我評價手冊》，構建持續(xù)改進機制。移動通信企業(yè)將自我檢查、改進機制引入內部控制體系中，之后圍繞各類風險與各個管控流程為中心編制《自我評價手冊》，其中該手冊中涉及到管控流程控制對象、評價方法等，然后移動通信企業(yè)可以《自我評價手冊》為指導，依托于內部控制體系構建完善的以風險管理為導向的內部控制體系，以此不斷增強自身管控能力。

總結而言，《內部控制手冊》與《自我評價手冊》均是移動通信企業(yè)構建與執(zhí)行以風險管理為導向的內部控制體系的重要依據，其中前者保證了以風險管理為導向的內部控制體系高效有序運行，而后者促進了以風險管理為導向的內部控制體系實現(xiàn)持續(xù)監(jiān)控。

參考文獻：

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電商運營月度工作計劃范文第3篇

經常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學習比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習慣，作為一名銷售員，我們怎么寫工作計劃呢?下面就是小編給大家?guī)淼?022銷售經理優(yōu)秀的工作計劃范文，希望能幫助到大家!

2022銷售經理優(yōu)秀的工作計劃1一、市場開拓

根據目前的公司產品理念及價位，首先必須給產品定好方位，一個好的方向才能確保公司產品的良性發(fā)展，前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉變，紅酒行業(yè)終端市場已經開始轉變成為廠家競爭的主要戰(zhàn)場，紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳，必須在服務與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區(qū)域先樣板店后分散店，以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結合才開拓出適合公司發(fā)展的市場。

二、產品銷售

根據公司與店的具體情況制定年銷售任務，月銷售任務，再根據市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在銷售完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。對與完不成的店面，要進行總結和及時的調整。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展不同階段各種促銷活動，制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進終端市場銷售。

三、客戶管理及維護

針對現(xiàn)有的終端連鎖店和商客戶進行有效管理及關系維護，對每一個連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化和公司產品知識理念的不定期有計劃的傳播，在旺季結束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經銷商負責人的基本情況并建檔進行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計劃及促銷方案。

四、品牌及產品推廣

品牌及產品推廣在20__年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產品推廣促銷活動，促進品牌的知曉度，培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠度，通過電視、雜志、報紙、網絡、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或外靜態(tài)展示進行一些產品推廣和正常營業(yè)推廣。

五、終端布置

終端銷售渠道網點的建立普及會大量增加，根據此種情況設計部必須隨時、隨地積極配合銷售業(yè)務部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產品形象的建設，進行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產品形象陳列，可按公司統(tǒng)一標準。積極針對終端促銷、培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責人負責制定終端布置標準。

六、促銷活動的策劃及執(zhí)行

促銷活動的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進行，提升產品淡旺季的銷售量，促進公司產品的市場占有率。第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促銷活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動，靈活策劃調整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產品及市場資源優(yōu)勢，突出活動重點的策劃優(yōu)勢與劣勢。

七、團隊建設、團隊管理

紅酒品牌的競爭在某些人看來依舊是淺顯的廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，但是他們忘記了企業(yè)運營的`本質。不論一個企業(yè)的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業(yè)這些年一直追求服務的差異化，那么一個好的銷售團隊更是必不可少，傳統(tǒng)的團隊建設讓很多企業(yè)精疲力竭，而且并沒有發(fā)揮出團隊的作用，擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。

團隊建設：好團隊是能讓每一位隊員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：一是要能在團隊里面成長，二是能跟隨團隊有一份好的收入。具備這兩點之后建立團隊就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費，而且會影響到團隊的成長與凝聚力。

團隊建立分四個階段，第一階段:選取銷售核心人員：區(qū)域經理、區(qū)域經理負責開拓市場，并負責市場服務。第二階段：團隊管理，每一支團隊都以區(qū)域經理為主，由區(qū)域經理負責工作調配與團隊文化的建設。有力的執(zhí)行公司產品的銷售工作。第三階段：團隊培訓分為公司培訓與區(qū)域經理培訓兩部分，公司制定月度培訓計劃，培訓公司文化理念、產品知識、專業(yè)知識、心態(tài)引導，銷售經理每周負責培訓銷售技巧及對手優(yōu)劣勢分析，增加團隊凝聚力。第四階段：團隊攻擊力的形成，戰(zhàn)利品來自一場又一場成功的戰(zhàn)斗來獲得。

2022銷售經理優(yōu)秀的工作計劃2一、了解庫存面料及清減計劃表

當年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會進行大量采購，這種做法很可能導致第二年面料有剩余，企業(yè)會將剩余的面料繼續(xù)設計、生產成好賣的款式。陳列師此時要做的是掌握這些剩余面料的數量，通過剩余面料數量的多少判斷該款服裝的生產情況，制定相應的陳列方案。另外，一些曾經不好賣的剩余面料也需要陳列師關注，企業(yè)可能將它們重新設計成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料?？傊惲袔熞私馑鼈兊膭酉?，因為總有一天，它們會變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合。

二、了解設計師對新一季產品的整體設計規(guī)劃

服裝設計師在入行新一季產品設計時，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應該隨時了解服裝設計師的思路及進展，與此同時，啟動新一季終端陳列策劃案。

三、了解新品上市計劃，入行色系整合

在進行陳列策劃的過程中，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合。服裝設計師在進行服裝設計的時候不怎樣進行網上開店是已經有色彩搭配方案了嗎?沒錯，服裝設計師在設計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠遠不夠，因為服裝設計師的搭配方案不一定能夠應對所有店鋪的實際情況，不一定能被市場認可，這時第一反應就是通過更改陳列促進銷售，這便是陳列師所準備的第二方案、第三方案大顯身手的時候。

四、了解當季庫存成衣數量及清減計劃表

成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存，一種是銷售不好的滯銷庫存。暢銷庫存自然不必擔心，關鍵在于滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設計師必須考慮的。陳列師有責任通過自己的二次陳列搭配、組合設計為公司清減成衣庫存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案怎么開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

2022銷售經理優(yōu)秀的工作計劃3一、任務分配

本月總目標__萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊__萬;第二擊_萬;第三擊_萬，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務向前趕月目標進度。

二、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

三、經營管理

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司于春節(jié)后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3、利用節(jié)假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。

另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員。

4、積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。

5、為了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

6、為了完成目標業(yè)績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。

2022銷售經理優(yōu)秀的工作計劃4盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保___萬元銷售任務的完成，并向__萬元奮斗。

1、努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

__市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

4、與經銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

電子商最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。

一是要進一步擴大生產規(guī)模，重點是擴大青稞白酒生產規(guī)模;

二是要做好市場銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作;

三是要提高公司員工的綜合素質，特別是業(yè)務技能方面的素質必須較快提高,以適應企業(yè)發(fā)展需要;

四是要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英;

五是要搞好安全生產，確保員工和企業(yè)的合法權益;

六是要以"以人為本、服務企業(yè)"為核心，加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內在活力，

2022銷售經理優(yōu)秀的工作計劃5一、制訂學習計劃

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。

二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，費用每月至少達1萬元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。

針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，費用達_萬元以上(每件_萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

3、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。

通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到_萬元以上費。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。

電商運營月度工作計劃范文第4篇

關于客服工作計劃范文   （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。

  （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。

  （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

  （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

  回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

  1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

  2、定期思想交流總結。

  3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務。

  4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

  5、人員的招聘、培訓。

  6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

  7、交房工作的準備、實施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

  12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

  13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。

  14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

  15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、根據業(yè)主要求開展其他。

  18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

  19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

  20、領導交辦的其他工作.

  關于客服工作計劃范文

  新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個好的起點和出發(fā)點，有一個好的方向，也在之后的一年時間里，自己的工作能夠有一個質的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。

  我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護寫字樓正常的運營，對于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運作，當她們出現(xiàn)任何的問題的時候，及時的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關重要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤的產生，要謹慎細致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會在平時接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會認真的按照自己的工作內容來進行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。

  除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。

  20xx年已經開始，我也會迅速的融入到新的一年的工作當中，用心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進行以及公司的正常運營。

  關于客服工作計劃范文

  （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

  對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  （三）加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業(yè)服務。

  （五）搞好對外協(xié)調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務。

物業(yè)客服工作計劃10   一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

  1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

  1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，馬上做出反映。

  1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

  1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。

  1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

  2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

  2.1馬上宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

  3、嚴控外包方，把好質量關。

  3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等馬上給業(yè)主。

  4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓，提升員工素質。

  5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

  5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

  5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

  6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求

  6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

  6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。

電商運營月度工作計劃范文第5篇

關鍵詞:城市;軌道交通項目;合同體系

中圖分類號:F294.3 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)08-0172-03

城市軌道交通項目是集多工種、多專業(yè)于一身的復雜系統(tǒng),它提供了資源集約、環(huán)保舒適、安全快捷的大容量運輸服務方式。隨著我國的經濟增長和城市化發(fā)展,很多大城市為了改善城市交通,都在規(guī)劃并修建大、中運量的地鐵或輕軌交通項目。采用城市軌道交通系統(tǒng)作為城市公共交通的骨干網絡,能有效地解決大城市的交通問題。

城市軌道交通項目具有投資大、建設工期長、建設風險高、專業(yè)系統(tǒng)復雜、對社會影響大等特點,涉及的單位和合同數量多,包括勘察、設計、科研、保險、招標、項目管理、土建施工、設備安裝、裝飾、材料設備采購等.它是相對獨立、有各自經濟利益的建設主體,相互之間的關系主要依靠合同體系來維系。因此,有必要對城市軌道交通項目的合同體系進行研究,以促進我國城市軌道交通項目管理水平的提高。

一、城市軌道交通項目合同體系策劃的依據

合同體系策劃是根據WBS分解出工程項目范圍內和實施周期內的全部工作,根據業(yè)主確定的承發(fā)包模式對每個合同承包范圍進行初步劃分,構成工程的合同體系。合同體系策劃要盡量做到工程項目內容落實到各個合同中后,沒有漏項,也沒有交叉重疊。城市軌道交通項目合同體系策劃時應重點考慮以下因素:

1.項目特點

城市軌道交通項目設計、技術等方面有其獨特的特點,涉及已建和在建項目之間、城市建設和城市規(guī)劃之間、各系統(tǒng)設計之間、各工點設計之間、系統(tǒng)與工點之間的技術問題和接口處理,包含車站建設、隧道挖掘、軌道鋪設、車輛制造、信息通訊等幾乎涉及到現(xiàn)代土木工程、信息電子工程、機電設備工程的所有高新技術領域。

2.業(yè)主對項目的目標要求

任何項目策劃都是基于實現(xiàn)項目目標的基礎上,為保證項目順利實施,最終實現(xiàn)項目目標而進行的。城市軌道交通項目合同體系策劃需要從業(yè)主對項目的成本控制目標、質量要求目標、進度要求目標和設計效果要求目標等出發(fā),以滿足業(yè)主的目標需求。

3.業(yè)主的項目管理能力

城市軌道交通項目管理是基于復雜系統(tǒng)、多種關系、建設與運營并行的管理。業(yè)主的融資模式、項目實施策略,業(yè)主的資信、資金供應能力,業(yè)主在設計和項目管理方面的經驗和能力、管理風格、管理水平和具有的管理力量,業(yè)主的目標以及目標的確定性,業(yè)主期望對工程管理的介入深度,業(yè)主對工程師和承包商的信任程度等決定了其所采用的項目管理模式和承發(fā)包模式,進而對參建單位的數量和合同數量,以及各種合同關系的約定有很大影響。

4.當地或全國各專業(yè)工程的施工力量和水平

城市軌道交通項目建設期長,建設與運營并行是常見的現(xiàn)象,如一號線已投入運營,二號線正在建設,三號線進行規(guī)劃設計等。而且,城市軌道交通項目貫穿城市商業(yè)、文化、娛樂、金融、工業(yè)、居民區(qū)等,面臨各種復雜工程水文地質條件,不論是規(guī)劃、設計、施工期,或是運營,均必須考慮因設計邊界條件改變、施工現(xiàn)場條件變化、不可抗力等各種主客觀因素導致的施工方法和安全措施選擇;必須預測項目污染物的排放對沿線地區(qū)振動、噪聲、大氣、地表水等環(huán)境要素的影響程度和范圍,并提出應采取的環(huán)保措施和對策。因此,城市軌道交通項目合同體系中涉及的參建單位應具備滿足項目要求的施工力量和水平。

5.其他

城市軌道交通項目合同體系策劃還應考慮工程所處的法律環(huán)境,建筑市場行為、競爭的激烈程度,物價的穩(wěn)定性,地質、氣候、自然、現(xiàn)場條件的確定性等,資源供應的保證程度,獲得額外資源的可能性等因素。

二、合同體系的協(xié)調

城市軌道交通項目要簽訂幾百份各式各樣的合同,在項目的合同體系中,相關的同級合同之間,以及總包合同和分包合同之間存在著復雜的關系,形成一個復雜的合同網絡。合同體系應保證工程和工作內容的完整性。合同之間關系的安排及協(xié)調是合同體系策劃的重要內容。合同體系的協(xié)調應包括以下內容:

1.技術上的協(xié)調

各合同只有在技術上協(xié)調,才能共同構成符合總目標的工程技術系統(tǒng)。城市軌道交通項目包括極其復雜的內容,包括幾個主合同之間設計標準的一致性,如土建、設備、材料、安裝等應有統(tǒng)一的質量、技術標準和要求;各專業(yè)工程之間,如建筑、結構、水、電、通訊之間應有很好的協(xié)調;各合同所定義的專業(yè)工程之間,如供應合同與運輸合同,土建承包合同和安裝合同,安裝合同和設備供應合同之間應有明確的責任界面和合理的搭接。

如南京地鐵一號線就采取設計牽頭,接口管理服務商負責工程界面管理,業(yè)主總體監(jiān)管的方式。從設計到施工,各單位都要接受接口管理服務商的審查、協(xié)調和管理。接口管理服務商由業(yè)主委托制定接口管理程序,實施日常協(xié)調工作,負責督促、監(jiān)控工程接口實施,負責審查涉及工程接口范圍內任務實施的設計變更,指導監(jiān)理單位監(jiān)督、檢查各承包、承建商工程接口任務的實施。在合同中關于各專業(yè)工程接口的相關規(guī)定都應在合同中明示規(guī)范,各方的職責、權力和義務、獎懲等均受合同約束,以便于項目參與各方的協(xié)作。

2.價格上的協(xié)調

在工程項目合同體系策劃時必須將項目的總投資分解到各個合同上,作為合同招標和實施控制的依據。

對于業(yè)主,價格上的協(xié)調主要是控制投資、防止超概算以及將投資分解到各個合同中。由于設計對工程項目造價的影響是最大的。所以,設計合同策劃時須針對投資控制在設計合同中設置專門的條款進行約束。

根據城市軌道交通工程的類型、結構和配備具有較大的穩(wěn)定性和類比性,推行限額設計是比較適宜的。對于設計總體單位,應規(guī)定其負責制定經濟評價體系,采取方案優(yōu)化、推行標準化與模塊化設計等措施,進行投資控制,確保完成限額設計指標;對于單項設計單位,規(guī)定其在保證設計質量的前提下,按投資限額進行設計,嚴格控制初步設計和施工圖設計的變更,確保工程概、預算不突破限額目標。專業(yè)造價若超限,須有充分的理由,并經過業(yè)主及相關部門論證審查通過后納入階段總造價,同時按照設計合同有關條款執(zhí)行懲罰。

3.時間上的協(xié)調

由各個合同所確定的工程活動不僅要與項目計劃的時間要求一致,而且它們之間時間上要協(xié)調,如設計圖紙供應與施工,設備、材料供應與運輸,土建和安裝施工,工程交付與運行等之間應合理搭接,使各種工程活動形成一個有序的,有計劃的實施過程(見圖1)。

如南京地鐵一號線承包商與設計單位之間的進度協(xié)調方面,業(yè)主負責的設計工作,由業(yè)主負責設計單位與承包商之間的進度協(xié)調,督促和保證設計單位及時提供滿足工程實施需要的圖紙及相關設計資料;承包商自行實施的設計工作,由承包商全權負責設計與施工的管理。承包商之間的進度協(xié)調方面,由總承包商將其他承包商工作的施工周期和施工終始時間合理和恰當地考慮施工總體進度計劃,在進度計劃安排完成之后,承包商還需要與相關承包商聯(lián)系落實各自的工作計劃和進度安排,以確保工程能在規(guī)定的時間竣工。承包商與材料供應商之間的進度協(xié)調方面,對于甲供材料,業(yè)主向材料供應商提供材料供應總計劃,供應商與供貨范圍內的各標段承包商復核后,編制供貨組織方案。承包商每月定期向業(yè)主提交經監(jiān)理工程師批準后的下一個月的材料使用計劃,再由業(yè)主發(fā)至材料供應商,承包商按照月度計劃提前向材料供應商提出供貨要求,明確水泥的品種規(guī)格及數量、供貨時間、送達地點、接收負責人及聯(lián)系方法等。

4.組織上的協(xié)調

由于工程合同體系中的各個合同并不是同時簽訂的,執(zhí)行時間也不一致,而且常常也不是由―個部門統(tǒng)一管理的,所以它們的協(xié)調更為重要。這個協(xié)調不僅在簽約階段,而且在合同實施階段都要重視;不僅是合同內容的協(xié)調,而且是職能部門管理過程的協(xié)調。如業(yè)主對一份供應合同,必須在對技術文件分析后提出供應的數量和質量要求,向供應商詢價,或簽訂意向書;供應時間按總合同施工計劃確定;付款方式和付款時間應與財務人員商量;供應合同簽訂前或后,應就運輸等合同作出安排,并報財務備案,劃撥款項;現(xiàn)場應就材料的進場和儲存作出安排。這樣形成一個有序的管理過程。

三、合同體系的建立

根據合同體系策劃的依據,并考慮合同體系協(xié)調問題,根據業(yè)主WBS和一定的項目管理模式,建立出城市軌道交通項目的合同體系示意圖(如圖2)。

合同是實施工程項目的手段,正確的合同體系策劃能保證圓滿地履行城市軌道交通項目中的各個合同,促使各個合同達到盡可能完美的協(xié)調,減少矛盾和爭執(zhí),順利地實現(xiàn)項目總目標。

城市軌道交通項目的合同體系是十分復雜和不確定的,它反映了項目任務的范圍和劃分方式;反映了項目所采取的承發(fā)包模式和管理模式;反映了項目的運作方式;在很大程度上決定了項目的組織形式?？梢哉f,合同體系反映了項目的形象,對整個項目管理的運作有很大的影響,業(yè)主對合同體系應有足夠的重視。

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Research on the urban rail transit project contract system

YUAN Feng-wei

(East decoration design engineering co.,ltd.,the third bureau of the construction corporation of China,Shanghai 200135,China)