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品質(zhì)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第1篇

首先我要感謝重慶平偉科技集團(tuán)給我這次機(jī)會(huì)與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能有機(jī)會(huì)討論營(yíng)銷(xiāo)方面的感受。

聽(tīng)課是很累的一件事，如果各位在聽(tīng)課的過(guò)程中有累的感覺(jué)可以隨意活動(dòng)，當(dāng)然我更支持以發(fā)問(wèn)的形式來(lái)活動(dòng)。同時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)普通話的緣故，在這里重點(diǎn)申明在座的不需要顧及我而難為自己說(shuō)普通話，避免出現(xiàn)：讓我等一哈的尷尬。盡管說(shuō)重慶話，我聽(tīng)得懂。

我今天主要與大家探討交流三個(gè)方面的問(wèn)題，總共時(shí)間可能有兩到三個(gè)小時(shí)，中間可能不會(huì)休息，還望大家諒解。具體講的內(nèi)容有以下三個(gè)方面：

一、基于我對(duì)重慶汽摩配行業(yè)了解和與業(yè)內(nèi)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理工作朋友的交流，主要談?wù)勛约簭膽?zhàn)略方面也是公司發(fā)展定位的想法。

二、業(yè)內(nèi)都有共知，配件行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系公關(guān)先行，但是我想主要談?wù)効蛻?hù)需求。關(guān)系公關(guān)只是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種普遍方式，最終目的也是為了快速有效的撲捉到客戶(hù)需求并滿(mǎn)足，所以客戶(hù)需求相應(yīng)在配件營(yíng)銷(xiāo)中占有很大的比例。

三、有人說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是相通的，所以我就在自己以前營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上談?wù)勂涞臓I(yíng)銷(xiāo)實(shí)際操作策略方面的事情。

閑話不說(shuō)，我們先看看重慶汽配行業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在及將來(lái)的發(fā)展形勢(shì)是怎樣的？

我簡(jiǎn)單的概括是12個(gè)字：“以銷(xiāo)定產(chǎn)”“產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合”“以產(chǎn)帶銷(xiāo)”。

其中過(guò)去的“以銷(xiāo)定產(chǎn)”表現(xiàn)最突出的就是先有定單才有生產(chǎn)，有的甚至是先有銷(xiāo)售定單才有生產(chǎn)車(chē)間和設(shè)備，也有的是先有規(guī)模有限的生產(chǎn)車(chē)間和簡(jiǎn)單設(shè)備，不過(guò)生產(chǎn)的產(chǎn)品可能不是現(xiàn)在的汽/摩配產(chǎn)品，而是其他配件，最后在銷(xiāo)售定單的促進(jìn)下來(lái)逐步改善生產(chǎn)車(chē)間和購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，逐步擴(kuò)大?？傮w來(lái)說(shuō)這個(gè)階段是生存階段也是配件行業(yè)最原始的逐步淘汰競(jìng)爭(zhēng)階段，生存下來(lái)的配件廠現(xiàn)在無(wú)論在固定資產(chǎn)還是生產(chǎn)規(guī)模，甚至供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)都有了相當(dāng)?shù)姆e累。不過(guò)這只是保住了生命，就象嬰兒在父母的呵護(hù)下長(zhǎng)大成人了，接下來(lái)就是要上學(xué)學(xué)本事的階段。

第二階段是目前重慶具有相當(dāng)規(guī)模的汽/摩配件廠都在考慮的問(wèn)題，也就是如何真正做到“產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合”，強(qiáng)調(diào)的是資源整和和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而不是第一階段的人情關(guān)系的特殊照應(yīng)，當(dāng)然這種特殊關(guān)系在這個(gè)階段也是非常重要的，主要體現(xiàn)在高端政策扶持等方面。但是在有了這些先天優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上還要做大量的基礎(chǔ)準(zhǔn)備或鋪墊工作，譬如質(zhì)量控制，售后服務(wù)，竟標(biāo)準(zhǔn)備和項(xiàng)目協(xié)調(diào)等大量工作都是需要相應(yīng)的部門(mén)或人員來(lái)應(yīng)對(duì)，而不是原來(lái)老板或元老人員從上至下的應(yīng)酬，而這些還只是穩(wěn)固原有供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)要做的大量工作。通常在這個(gè)階段的汽/摩配件廠還有兩項(xiàng)必須提上公司發(fā)展日程的工作，一就是在穩(wěn)固現(xiàn)有供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大供應(yīng)的品類(lèi)和數(shù)量，不過(guò)這時(shí)候的做法就不是原來(lái)的工作重復(fù)或疊加那么簡(jiǎn)單了，而是生產(chǎn)質(zhì)量和技術(shù)合作儲(chǔ)備和更新，甚至相配套的物流和售后服務(wù)都是要講工作體系的，也就是企業(yè)管理規(guī)范上臺(tái)階的工作，這是個(gè)大跨步和夯實(shí)房基的階段，房子能蓋多高就看這個(gè)階段的工作了，這個(gè)階段漫長(zhǎng)而艱辛。

第三階段不是能一蹴而就的，是在第二階段順利完成后才能達(dá)到的，這個(gè)階段企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代。生產(chǎn)企業(yè)的第一生命線不是質(zhì)量也不是生產(chǎn)成本更不是關(guān)系公關(guān)，而是技術(shù)儲(chǔ)備和升級(jí)，而要達(dá)到這個(gè)階段前期企業(yè)發(fā)展的明確目標(biāo)是很重要的。所以我簡(jiǎn)單概括為“以產(chǎn)帶銷(xiāo)”，營(yíng)銷(xiāo)工作不是把芝麻小的事情擴(kuò)大化或者虛幻包裝美觀化，更不是欺騙，而是把企業(yè)好的產(chǎn)品通過(guò)最好的渠道以最高效的方式傳播出去，有的是通過(guò)人與人(采購(gòu))之間的交流傳播，有的是直接通過(guò)媒體中介傳播給大眾，在目前很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)除了滿(mǎn)足傳播和協(xié)調(diào)運(yùn)輸給目標(biāo)客戶(hù)的功能外，還有引導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備傳播的資料，也就是幫助企業(yè)走上品牌建設(shè)之路了。

說(shuō)完了第一個(gè)方面的內(nèi)容后，看在座的各位同行朋友和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我剛才所談到的一點(diǎn)淺顯內(nèi)容認(rèn)為哪些不妥或者需要探討指點(diǎn)的，請(qǐng)說(shuō)一下。

好，我們剛才共同討論了汽/摩配件商的公司戰(zhàn)略定位方面的內(nèi)容，接下來(lái)我就談?wù)劦诙€(gè)方面內(nèi)容，也就是“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”。

前面開(kāi)始講之前的介紹內(nèi)容中也說(shuō)過(guò)在汽/摩配件商的公關(guān)關(guān)系的重要性，但最終目的也只是為了更順利更快速的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。所以重點(diǎn)還是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這個(gè)方面我主要談四個(gè)方面的內(nèi)容，分別是客戶(hù)成員，客戶(hù)信息，客戶(hù)需求和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。其中客戶(hù)成員和客戶(hù)信息是解決客戶(hù)是什么的問(wèn)題，后面兩個(gè)方面內(nèi)容是分析和做法。

首先我們先看第一個(gè)方面客戶(hù)成員的組成，根據(jù)我的營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和汽/摩配行業(yè)的特點(diǎn)有五種類(lèi)型的人我們不可忽略，分別是：

拍板人：總經(jīng)理，具有直接一票否決的權(quán)利，最關(guān)注客觀的優(yōu)勢(shì)和選擇的理由。

建議人：副總經(jīng)理/采購(gòu)經(jīng)理，具有強(qiáng)烈的建議權(quán)和賽選權(quán)，關(guān)注大量的信息，選擇對(duì)自身和公司最有用的信息。

執(zhí)行人：倉(cāng)庫(kù)物流/生產(chǎn)車(chē)間主任或加工工人，直接參與組織和加工配件生產(chǎn)成品，直接決定成品質(zhì)量的好壞。

使用人：經(jīng)銷(xiāo)商/用戶(hù)，是商品的最終受益者，在使用的便利性和質(zhì)量體驗(yàn)方面最有發(fā)言權(quán)。

信息人：俗稱(chēng)線人，是洞悉客戶(hù)公司內(nèi)外信息的重要價(jià)值人，身處財(cái)務(wù)或行政人事辦，顯赫老資歷的員工。

營(yíng)銷(xiāo)工作本質(zhì)是和客戶(hù)打交道的工作，所以在打交道之前必須了解與你打交道的客戶(hù)在哪里？只有掌握這些目標(biāo)才有可能射準(zhǔn)目標(biāo)。

第二個(gè)內(nèi)容就是客戶(hù)信息，在掌握與你打交道的客戶(hù)成員后，充分掌握全面的客戶(hù)信息至關(guān)重要。俗話說(shuō)不打沒(méi)把握戰(zhàn)，具體有以下六個(gè)重要的信息必須了解透徹：

1、客戶(hù)公司年度/季度/月度的銷(xiāo)量生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)施方式

2、客戶(hù)成員中主要公關(guān)對(duì)象特征和動(dòng)態(tài)變化及公關(guān)工作方法流程

3、參與并組織階段性的主題內(nèi)部學(xué)習(xí)交流講座，達(dá)到互動(dòng)的效果。

4、產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法特點(diǎn)和工藝要求

5、成品銷(xiāo)售進(jìn)度和使用人的反饋

6、其他臨時(shí)突發(fā)性的動(dòng)態(tài)信息

上面這六條信息的掌握方法無(wú)非是以直接或間接的方式來(lái)進(jìn)行，最終目的只有徹底掌握。

第三個(gè)方面就是客戶(hù)需求的內(nèi)容包含哪些？我歸納總結(jié)出有以下四條：

1、客戶(hù)需求信息的渠道：招標(biāo)，人，部門(mén)

2、客戶(hù)需求的最根本考慮：原則，成本或技術(shù)，尋求新合作伙伴

3、有多少個(gè)客戶(hù)需求：客戶(hù)需求分解

4、客戶(hù)真正需求是什么：也就是最根本考慮，還有就是質(zhì)量、售后服務(wù)、成本、品牌

經(jīng)過(guò)了解上述的客戶(hù)需求內(nèi)容后，接下來(lái)就是如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求？具體有以下幾個(gè)方面：

1、客戶(hù)需求真正實(shí)現(xiàn)的方法和流程：客戶(hù)成員的功能和角色，責(zé)任人，協(xié)調(diào)人

2、客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)的選擇和決策：客戶(hù)信息和客戶(hù)成員及需求內(nèi)容的組合應(yīng)用

3、影響客戶(hù)需求的重要因素：人，質(zhì)量，成本，聲譽(yù)，技術(shù)

4、是否滿(mǎn)足和怎樣滿(mǎn)足：成交成本，短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)收益

5、后續(xù)服務(wù)和必須的文件說(shuō)明：特色，書(shū)面文件的制作和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

這就是我主要講述的第二個(gè)方面內(nèi)容“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”，接下來(lái)我講的最后一個(gè)方面就是關(guān)于汽/摩行業(yè)實(shí)際操作方面的內(nèi)容，也就是營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施。這點(diǎn)我準(zhǔn)備了五個(gè)方面的內(nèi)容，具體如下：

一、營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)

總原則：不局限于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)，順應(yīng)客戶(hù)需求，保證內(nèi)部協(xié)調(diào)高效

營(yíng)銷(xiāo)部的工作職責(zé)：

1、客戶(hù)需求信息收集和項(xiàng)目跟蹤落實(shí)信息反饋

2、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)售后服務(wù)和協(xié)調(diào)質(zhì)量守住現(xiàn)有配件供應(yīng)定單。

3、抓住機(jī)會(huì)爭(zhēng)取擴(kuò)大現(xiàn)有客戶(hù)的配件供應(yīng)品類(lèi)

4、實(shí)施跟蹤落實(shí)競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目

5、開(kāi)發(fā)和維護(hù)汽修商和專(zhuān)業(yè)配件市場(chǎng)的批發(fā)零售銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

6、企業(yè)內(nèi)外宣傳活動(dòng)的組織和實(shí)施

7、客戶(hù)內(nèi)外的公關(guān)活動(dòng)組織和實(shí)施

8、跟蹤落實(shí)物流和配送及結(jié)款相關(guān)事宜

9、建設(shè)和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)人員

二、竟標(biāo)

大多配件采購(gòu)都是以各種竟標(biāo)的形式來(lái)進(jìn)行，所以這個(gè)是汽/摩配件營(yíng)銷(xiāo)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這里我只強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：

一、企業(yè)內(nèi)部如果條件允許，最好成立在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)成立竟標(biāo)組織并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

二、企業(yè)竟標(biāo)必須要日常從企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)外準(zhǔn)備整理相關(guān)資料，而不是臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)皇上陣。

三、競(jìng)標(biāo)是企業(yè)充分最大化宣傳自身的最好表演場(chǎng)合，雖然日常企業(yè)在私下與供應(yīng)商公關(guān)中都有所涉及，但這個(gè)機(jī)會(huì)還是要充分把握。

三、銷(xiāo)售服務(wù)

客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)現(xiàn)在我單獨(dú)提上日程來(lái)，主要是為了說(shuō)明銷(xiāo)售服務(wù)在鞏固老客戶(hù)的同時(shí)可以充分體現(xiàn)汽/摩配件商的營(yíng)銷(xiāo)特色，加速內(nèi)外協(xié)調(diào)工作效率的提高，同時(shí)可以在生產(chǎn)商和供應(yīng)商有雙方都關(guān)注的經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)的的芙蕖根本，無(wú)論從討論話題還是企業(yè)出發(fā)點(diǎn)彼此都是歡迎的。

四、內(nèi)部交流

內(nèi)部交流主要體現(xiàn)在與成品生產(chǎn)商的相關(guān)接觸的部門(mén)人員的技術(shù)交流和質(zhì)量控制管理方面，目的為滿(mǎn)足配件商與成品生產(chǎn)商的共同發(fā)展和進(jìn)步。特別是成品生產(chǎn)商看重的行業(yè)內(nèi)的技術(shù)交流，配件商要積極參加。同時(shí)配件商還可以自行組織相關(guān)主題性的培訓(xùn)會(huì)和交流會(huì)形式來(lái)邀請(qǐng)成品生產(chǎn)商優(yōu)秀技術(shù)人員和采購(gòu)人員來(lái)進(jìn)行，這些都是屬于優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的有效措施。

品質(zhì)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第2篇

個(gè)人季度工作總結(jié)范文一面對(duì)過(guò)去的一季度，我部將市場(chǎng)運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后，上呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

一、總體目標(biāo)完成情況

1：銷(xiāo)售目標(biāo)110萬(wàn)元，實(shí)際回款107萬(wàn)元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬(wàn)元。銷(xiāo)售庫(kù)存合計(jì)約47萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售61萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)35%左右。

二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(一)、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1. 質(zhì)量問(wèn)題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。

2. 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比差異。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn)，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。

3.內(nèi)部資金運(yùn)作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間斷貨。

(三)根據(jù)市場(chǎng)的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷(xiāo)商策略，采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商之間形成一定競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場(chǎng)。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，目標(biāo)使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面。

三、對(duì)20**年2季度工作的計(jì)劃

我部門(mén)2季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)。

(一)、總體銷(xiāo)售目標(biāo) 60萬(wàn)

未來(lái)一季，我們銷(xiāo)售部銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到60萬(wàn)，，這是20xx年度最困難的一個(gè)季度

(二)、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。

2、價(jià)格方面。

由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署，可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

3、資金回?cái)_

針對(duì)無(wú)利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控，使之有相對(duì)的盈余 針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)(例如：在限定期定完成打款并銷(xiāo)售30萬(wàn)獎(jiǎng)面包車(chē)一輛等等)

4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái)

除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高酒店銷(xiāo)售水平，建立良好信用的酒店和團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老客戶(hù)、培育新客戶(hù)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。

6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

四、總結(jié)：

過(guò)去一季，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，新的一季，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠?jī)?yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿(mǎn)機(jī)遇、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)希望的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

個(gè)人季度工作總結(jié)范文二一季度，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞節(jié)后開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)做了以下工作：

一、認(rèn)真總結(jié)20**年工作，落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作任務(wù)

(一)公司于1月19日召開(kāi)了全體員工會(huì)議，對(duì)20xx 工作進(jìn)行了全面總結(jié)，并就20xx年工作進(jìn)行了安排部暑。提出了“ 搶抓擴(kuò)大內(nèi)需機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對(duì)地產(chǎn)市場(chǎng)，人才隊(duì)伍建設(shè)求精，安全質(zhì)量控制求高，新上項(xiàng)目選擇求穩(wěn)”的指導(dǎo)思想和全面實(shí)現(xiàn)“4121”工作目標(biāo)。即：完成續(xù)建項(xiàng)目投資4000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20xx萬(wàn)元，爭(zhēng)取新上一個(gè)項(xiàng)目。同時(shí), 努力營(yíng)造和諧氛圍,進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理,切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè), 確保各項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成。

(二)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司20xx年綜合管理制度、財(cái)務(wù)管理制度和安全管理制度等各項(xiàng)管理文件。并進(jìn)行了認(rèn)真討論。

(三)根據(jù)集團(tuán)公司20xx年各項(xiàng)管理制度及目標(biāo)任務(wù)要求，報(bào)經(jīng)集團(tuán)公司審批，以宜弘置發(fā)(20xx)01號(hào)、02號(hào)、03號(hào)文件，上報(bào)下發(fā)了20xx年工作任務(wù)、20xx年培訓(xùn)計(jì)劃和20xx年員工主要考核任務(wù)。

二、加強(qiáng)施工管理，確保質(zhì)量安全

(一)全面組織開(kāi)門(mén)紅。公司先后召開(kāi)了有建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方參加的工作會(huì)議，對(duì)20xx年工作進(jìn)行了全面安排部署，明確了各方全年、季度所要完成的施工進(jìn)度和目標(biāo)任務(wù)。要求六月底前完成所有主體工程任務(wù)。確保九月底前全面完成建設(shè)任務(wù)。

(二)狠抓工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)

在質(zhì)量管理上，從公司領(lǐng)導(dǎo)到工程部、監(jiān)理部，定期不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。總經(jīng)理蔣隆榮一有空就深入到各棟號(hào)施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，督促施工方限期改正。為了確保工程安全生產(chǎn)，公司組織開(kāi)工后，先后于2月16日、2月23日和2月26日三次對(duì)施工工地的安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查、督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了督促整改。同時(shí)對(duì)三次檢查仍存在的安全隱患進(jìn)行了處罰。共罰款2600元。

(三)嚴(yán)格組織招投標(biāo)，確保配套工程如期同步建設(shè)。開(kāi)年后，先后對(duì)樣板房工程、防火門(mén)、外墻瓷磚、綠化工程、陽(yáng)臺(tái)欄桿、配電室等附屬工程進(jìn)行了嚴(yán)格的招投標(biāo)。每次開(kāi)標(biāo)都請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)參與。并分別進(jìn)行了多次評(píng)標(biāo)和議標(biāo)，最終落實(shí)了標(biāo)的。多數(shù)已組織施工。

三、周密部署開(kāi)盤(pán)，精心組織銷(xiāo)售

(一)積極辦理預(yù)售房許可證。春節(jié)剛過(guò)，財(cái)務(wù)科就往返于房地產(chǎn)管理局及相關(guān)部門(mén)，以最快的速度于1月20日拿到了預(yù)售房許可證。

(二)根據(jù)集團(tuán)公司要求，結(jié)合香山錦苑施工進(jìn)度，于3月8日組織了盛大開(kāi)盤(pán)。當(dāng)天售出住宅40多套。一季度實(shí)現(xiàn)合同收入5047、9萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)到帳收入1030、9萬(wàn)元。銷(xiāo)售住宅62套，銷(xiāo)售商業(yè)(含地下室)面積2100平方米。

(三)積極配合，搞好營(yíng)銷(xiāo)

公司把配合營(yíng)銷(xiāo)作為開(kāi)年后工作的重中之重來(lái)抓，要求所有員工必須以服務(wù)銷(xiāo)售為已任。從人力、物力上保證銷(xiāo)售所需。財(cái)務(wù)科全力配合營(yíng)銷(xiāo)，辦公室新增加人員主要工作精力幾乎全部協(xié)助銷(xiāo)售。做到有求必應(yīng)。落實(shí)了專(zhuān)人協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部

四、挖掘增效潛力

由于香山錦苑項(xiàng)目原設(shè)計(jì)容積率為3、0，但批準(zhǔn)容積率只有2、96，還有近1500平方米建筑面積可以利用。經(jīng)過(guò)不厭其煩的與開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃局、開(kāi)發(fā)區(qū)管理委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，爭(zhēng)取，終于同意在4#、5#樓各增加一層，可增加10套1500多平方米的住宅面積。降低建房成本一百多萬(wàn)元。

五、積極組織資金

開(kāi)年以來(lái)，財(cái)務(wù)科把組織資金放在重要位置，多次與建行聯(lián)系，于3月4日爭(zhēng)取20xx萬(wàn)元貸款指標(biāo)到位。同時(shí)，為了充分發(fā)揮資金使用效率，經(jīng)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通后，償還集團(tuán)各種款項(xiàng)2910萬(wàn)元，為緩解集團(tuán)資金調(diào)度壓力作出了努力。

個(gè)人季度工作總結(jié)范文三整體來(lái)講，第x季度是進(jìn)入工作狀態(tài)非常好的一個(gè)季度，經(jīng)過(guò)第x季度的適應(yīng)和調(diào)整，職業(yè)規(guī)劃相關(guān)工作漸入佳境，個(gè)人各方面能力更加成熟，所以，也可以說(shuō)第x季度是一個(gè)豐收的季節(jié)，現(xiàn)將本季度工作盤(pán)點(diǎn)如下：

一、工作內(nèi)容

1、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目

從x月x日項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)到x月x日跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目正式結(jié)束，整個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)2個(gè)多月的時(shí)間，項(xiàng)目活動(dòng)主要包括"有效溝通培訓(xùn)";"公共事務(wù)服務(wù)咨詢(xún)?nèi)?quot;;"部門(mén)例會(huì)互動(dòng)";"部長(zhǎng)輪崗";"標(biāo)桿部門(mén)評(píng)優(yōu)";"部門(mén)協(xié)工作機(jī)制"，第四季度個(gè)人工作總結(jié)。

整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)前期因客觀原因相對(duì)滯后，后期嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間開(kāi)展，并在計(jì)劃結(jié)束時(shí)間前完成整個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)度控制良好!各項(xiàng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善;

立足公司現(xiàn)狀和實(shí)際，沒(méi)有搞形式主義;整個(gè)活動(dòng)在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;活動(dòng)結(jié)束后新聞報(bào)道和反饋及時(shí);能夠根據(jù)三級(jí)公司實(shí)際同步開(kāi)展部分活動(dòng);每一階段都有獨(dú)特創(chuàng)新和亮點(diǎn)，實(shí)施細(xì)致，落地效果好。

1)有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的人生閱歷和智慧的語(yǔ)言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于溝通技巧和技能等方面的知識(shí)有了深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，培訓(xùn)滿(mǎn)意度高達(dá)95%，整個(gè)活動(dòng)效果非常好!

2)公共事務(wù)服務(wù)咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)異?；鸨?，員工對(duì)于公共服務(wù)部門(mén)的需求得到了很好的滿(mǎn)足，整個(gè)活動(dòng)策劃和組織很成功，后期結(jié)果的反饋很及時(shí)，員工的對(duì)于服務(wù)部門(mén)的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深，員工在工作和生活中的疑問(wèn)得到了很好的解決，加強(qiáng)了服務(wù)部門(mén)與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門(mén)例會(huì)互動(dòng)活動(dòng)前期調(diào)研深入、各部門(mén)對(duì)活動(dòng)認(rèn)知度很高和參與度很高，共14個(gè)部門(mén)組織了例會(huì)互動(dòng)活動(dòng);例會(huì)活動(dòng)中插入了跨部門(mén)七項(xiàng)行為規(guī)范光盤(pán)的學(xué)習(xí)，使溝通規(guī)范在廣東公司深入人心;例會(huì)效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)與調(diào)查，使活動(dòng)效果能夠得到很好的量化，成為整個(gè)集團(tuán)的亮點(diǎn);整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，例會(huì)成果展做成了海報(bào)，在整個(gè)公司巡展，包括三級(jí)公司，整個(gè)活動(dòng)對(duì)于打破部門(mén)之間的隔閡起到了很好的推動(dòng)作用，實(shí)施簡(jiǎn)單，易操作，可以在公司長(zhǎng)期推廣運(yùn)用。

4)部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)因?yàn)榉N種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財(cái)務(wù)部;法務(wù)監(jiān)察部與營(yíng)運(yùn)部之間進(jìn)行開(kāi)展，但是活動(dòng)的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會(huì)和總結(jié)會(huì)，以及活動(dòng)后期的評(píng)估一體化，輪崗期間各部門(mén)均進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對(duì)于聯(lián)系緊密的部門(mén)之間的溝通是一種大膽的嘗試和實(shí)踐。

5)標(biāo)桿評(píng)優(yōu)活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果來(lái)自于公司400多人整體評(píng)估，整個(gè)過(guò)程公正、公平、公開(kāi)，很大程度上反映了員工的認(rèn)可度，標(biāo)桿部門(mén)的出爐對(duì)于其他部門(mén)起到了很好的榜樣作用，讓所有部門(mén)了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通工作的評(píng)價(jià)，尋找與標(biāo)桿部門(mén)的差距，正確定位，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6)部門(mén)協(xié)調(diào)工作機(jī)制的建立來(lái)源于項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)踐，比如部門(mén)例會(huì)互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)來(lái)源于活動(dòng)本身，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長(zhǎng)期推廣。部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)未在全公司充分深入開(kāi)展，工作機(jī)制尚未形成，值得進(jìn)一步探討。

2、職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目

第四季度主要完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理營(yíng)銷(xiāo)師、信用管理系統(tǒng)的崗位資格認(rèn)證工作。廣東公司共有262人報(bào)名參與認(rèn)證，250人參加認(rèn)證考試，245人通過(guò)了認(rèn)證考試，季度整體通過(guò)率高達(dá)96.41%，位居集團(tuán)前列。認(rèn)證方式也結(jié)合具體崗位要求實(shí)現(xiàn)了多樣化的評(píng)估：主要包括筆試、答辯、績(jī)效考評(píng)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式。對(duì)員工的綜合能力進(jìn)行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規(guī)劃

1)廣東公司中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲(chǔ)備學(xué)習(xí)班12月1日開(kāi)始，歷時(shí)五天，課程設(shè)計(jì)全面，有晨跑軍訓(xùn)、理論課程的學(xué)習(xí)、沙龍?zhí)接?、外出拓展環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè)，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的"職業(yè)經(jīng)理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開(kāi)業(yè)的陽(yáng)江、廣西公司儲(chǔ)備一批素質(zhì)好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的中層管理人才。

本次項(xiàng)目培訓(xùn)的全程參與和跟進(jìn)，對(duì)于個(gè)人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的幫助，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。

2)九州通集團(tuán)第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)情況跟進(jìn)：主要協(xié)助集團(tuán)人力資源規(guī)劃中心對(duì)第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與收集、月度培養(yǎng)計(jì)劃表的制定、階段性培養(yǎng)會(huì)議的組織等。

4、活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報(bào)名參與了公司組織為期2天的"活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)"，通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)，個(gè)人在職業(yè)心態(tài)、演講能力、執(zhí)行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓(xùn)營(yíng)"最佳口才獎(jiǎng)"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)!

5、營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案

一方面，集團(tuán)人力資源總部的集中招聘無(wú)法滿(mǎn)足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)儲(chǔ)備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊(duì);另一方面，目前90%以上的營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展路線很迷茫，找不到實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上情況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)員，在第四度完成了營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)發(fā)展路線和考核方案進(jìn)行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預(yù)計(jì)明年可投入使用。

6、新員工輔導(dǎo)

第四季度完成了對(duì)新員工陳夢(mèng)佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識(shí)和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)和傳代，目前而言，兩人已經(jīng)可以獨(dú)立完成職業(yè)規(guī)劃認(rèn)證考試的操作流程。

7、部門(mén)項(xiàng)目的工作支持

1)兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)：從兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)方案的撰寫(xiě)到活動(dòng)后期的宣傳，協(xié)助陳夢(mèng)佳對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了全程的參與和跟進(jìn)，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2)集體婚禮：全程負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的拍照和新人的戶(hù)外取景攝影。

二、個(gè)人亮點(diǎn)

1、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組織能力得到了很好的提升

跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目的順利開(kāi)展和圓滿(mǎn)結(jié)束，使個(gè)人在項(xiàng)目工作的開(kāi)展上積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目管理有了很深刻的體會(huì)，項(xiàng)目組織能力得到很大的提升。

2、創(chuàng)新意識(shí)不斷加強(qiáng)

從部門(mén)例會(huì)互動(dòng)實(shí)際效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)實(shí)施到營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě)，隨著個(gè)人對(duì)實(shí)際工作的了解和認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn)。

3、綜合素質(zhì)在實(shí)踐中得到很好的鍛煉

現(xiàn)代社會(huì)需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時(shí)，接手了很多額外的工作，對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭(zhēng)取了很多良好的機(jī)會(huì)。比如中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班的全程參與和跟進(jìn)，使個(gè)人在培訓(xùn)管理、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補(bǔ)充。

4、溝通能力進(jìn)步很快

由于項(xiàng)目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜，對(duì)資源的調(diào)動(dòng)更加迫切，因此對(duì)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過(guò)程中，與部門(mén)負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時(shí)，個(gè)人溝通能力取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三、個(gè)人不足

1、對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠

細(xì)節(jié)決定成敗，但是在實(shí)踐工作中對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注往往沒(méi)有提升到一定的程度，出現(xiàn)了因小失大的情況。特別體現(xiàn)在集團(tuán)職業(yè)規(guī)劃中心對(duì)我們的考核，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的不屑，在認(rèn)證考試的組織工作中沒(méi)有按照集團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行操作，出現(xiàn)扣分的情況，導(dǎo)致整個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目在整個(gè)集團(tuán)排名比較靠后。

2、難以保持長(zhǎng)久的工作激情

從剛進(jìn)公司的滿(mǎn)懷激情在現(xiàn)在的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無(wú)法改變環(huán)境的時(shí)候往往就會(huì)被環(huán)境所同化。重復(fù)、繁瑣的工作將滿(mǎn)腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點(diǎn)，爆發(fā)新的工作熱情，并保持住長(zhǎng)久的工作熱情是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

3、對(duì)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)可度不高

由于職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目的前期研發(fā)和方案的編寫(xiě)集中在集團(tuán)人力資源總部開(kāi)展，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責(zé)主要是協(xié)助集團(tuán)開(kāi)展認(rèn)證考試的操作，所以個(gè)人對(duì)于整個(gè)認(rèn)證方案、認(rèn)證意義、了解不夠深刻，在具體認(rèn)證過(guò)程中對(duì)于集團(tuán)認(rèn)證實(shí)施方案的認(rèn)可度不高，有時(shí)候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況，沒(méi)有加入個(gè)人主觀能動(dòng)性。

品質(zhì)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：園林景觀；施工質(zhì)量管理

中圖分類(lèi)號(hào)：K928文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

1園林景觀工程特點(diǎn)

1.1園林綠化工程的隨意性較強(qiáng)

園林綠化工程主要突出的是園林景觀藝術(shù)上的觀賞性，建造者發(fā)揮的空間很大，既沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)去衡量它外形尺寸的大小，也沒(méi)有限制所用的材料類(lèi)別，因此在施工過(guò)程中，施工、設(shè)計(jì)人員要具有獨(dú)到眼光、藝術(shù)家的細(xì)胞和臨場(chǎng)即興發(fā)揮的能力。

1.2園林綠化工程要做到自然

所謂自然景觀是要讓人第一眼就感覺(jué)到是天然景觀，新奇而又大眾化，就是要使該景觀新異奇怪，并且又要使大多數(shù)人能接受和認(rèn)可，要做到這點(diǎn)并非容易。首先要參考古今中外、各種風(fēng)格的園林景觀，取百家之長(zhǎng)，集思廣益。因此，必須經(jīng)常到處考察，承受著東奔西跑的痛苦。聚集資料，富有創(chuàng)造性才華，才能開(kāi)創(chuàng)新篇，僅靠抄襲只會(huì)毀掉園林綠化這一門(mén)藝術(shù)。

1.3實(shí)施對(duì)象大多是活體的特殊性

園林綠化工程大部分的實(shí)施對(duì)象是有生命的活體，通過(guò)對(duì)各種灌木、花卉、地被、草皮的栽植與配置，充分發(fā)揮不同植物的生態(tài)功能和形態(tài)特征及季相變化，來(lái)達(dá)到凈化空氣、吸煙滯塵、調(diào)節(jié)溫度、隔音殺菌、營(yíng)造觀光休閑與美化環(huán)境的目的。

1.4協(xié)調(diào)性是園林綠化的精華

每一塊景石，每一個(gè)吸引人的景點(diǎn)，以至于一草一木的大小、高矮都必須有較好的協(xié)調(diào)性，所謂紅花要有綠葉襯就是這個(gè)道理。因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中必須慎重考慮植物品種配置的群落搭配的協(xié)調(diào)性，群落植物的大小、高矮搭配的協(xié)調(diào)性，植物分類(lèi)品種搭配的協(xié)調(diào)性。

2施工前的準(zhǔn)備工作

要對(duì)有關(guān)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和施工圖紙熟悉，了解園林景觀的設(shè)計(jì)要求，弄清園林景觀工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量的要求；要熟悉園林景觀工程施工的設(shè)計(jì)流程及相關(guān)技術(shù)文件對(duì)技術(shù)措施、施工方法、施工順序、現(xiàn)場(chǎng)施工總平面布置及施工進(jìn)度的要求；弄清完成該項(xiàng)景觀工程施工任務(wù)中的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)；對(duì)園林景觀工程施工的現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行了解和勘察，熟悉圖紙，只是對(duì)工程的基本了解，這是不夠完全。在園林綠化工程施工過(guò)程中，各種機(jī)械設(shè)備，如攪拌機(jī)、挖掘機(jī)、土方車(chē)、割草機(jī)、割灌機(jī)、汽油泵、電焊機(jī)等都是園林綠化綜合工程建設(shè)必不可少的施工工具，嚴(yán)格控制施工設(shè)備的質(zhì)量是確保工程質(zhì)量的前提。園林綠化施工中如土方、苗木、草皮、土建、工程中的鋼筋、水泥、混凝土板材、構(gòu)配件、各種管線、型材、鋪裝、水管等安裝材料以及化肥、農(nóng)藥等養(yǎng)護(hù)材料，涉及的工程材料種類(lèi)是比較多的。

3施工過(guò)程的控制

全面控制園林綠化工程施工過(guò)程的施工工藝及控制重點(diǎn)工序質(zhì)量是構(gòu)成合格工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。綜合性園林綠化工程項(xiàng)目都是由土方工程、綠化種植、建筑小品、水電安裝、園路鋪設(shè)、水景工程等若干個(gè)分項(xiàng)、分部工程組成，要確保整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到整體優(yōu)良的目的，就必須全面控制施工過(guò)程，使每一個(gè)分項(xiàng)、分部工程都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一道工序都必須嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行施工，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查。我們的具體做法是：

3.1文件控制

施工文件對(duì)工程施工起著主要的指導(dǎo)作用，所以施工前，項(xiàng)目部必須收到并組織相關(guān)人員熟悉相應(yīng)的施工文件。公司技術(shù)部及項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)園林綠化的施工工序編制相應(yīng)的施工工藝以及《設(shè)備安全操作規(guī)程》，并根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)制定相應(yīng)的特殊工序操作規(guī)程，將所有的施工文件、圖紙以及有關(guān)的工程施工規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放到項(xiàng)目部。

3.2工序控制

項(xiàng)目部由施工主管和班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向施工人員進(jìn)行每一項(xiàng)工序的施工工藝和技術(shù)方案的交底，并指導(dǎo)施工人員嚴(yán)格按照施工工藝、操作規(guī)程、施工圖紙和技術(shù)交底文件進(jìn)行施工。

3.3檢驗(yàn)控制

要求施工班組在完成每一項(xiàng)工序后，做到自檢，然后由質(zhì)量檢驗(yàn)員按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工序進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)上一道工序質(zhì)量不符合要求時(shí)，決不允許進(jìn)入下一道工序施工。

3.4隱蔽工程的控制

由施工主管負(fù)責(zé)隱蔽工程的施工質(zhì)量控制。對(duì)隱蔽工程和特殊工序按特殊要求實(shí)施施工，并嚴(yán)格實(shí)施復(fù)核和提交驗(yàn)收制度，隱蔽工程必須經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)入下一個(gè)工序，并做好相應(yīng)記錄。

3.5建立園林工程的管理模式

吸收相鄰專(zhuān)業(yè)（如建筑工程、市政工程、給排水工程）先進(jìn)的施工管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合園林工程自身的特點(diǎn)，建立自己的管理模式，并運(yùn)用新的方法、新的手段進(jìn)行管理的創(chuàng)新。如在計(jì)算機(jī)中使用Project系列軟件對(duì)工程項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃等進(jìn)行科學(xué)合理的編制，在網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)隨地查閱和處理文件、信息與命令，利用視頻對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控管理等。

3.6不合格控制

園林綠化工程施工過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合格品和不合格工序，如進(jìn)場(chǎng)苗木和其他施工物資經(jīng)檢驗(yàn)被判為不合格品，施工過(guò)程中的某些工序被檢驗(yàn)判為不合格項(xiàng)。項(xiàng)目部要嚴(yán)格執(zhí)行公司《不合格品控制程序》，對(duì)不合格品或不合格項(xiàng)提出評(píng)審要求，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)不合格的影響程度及處置意見(jiàn)。一般通過(guò)退貨、返工等控制措施，確保材料和施工工序的質(zhì)量。

3.7做好成品的保護(hù)

園林工程的施工很多時(shí)候是在同一場(chǎng)地進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)的交叉作業(yè)。對(duì)已完成的成品，如不采取妥善的保護(hù)措施，就會(huì)造成損傷，影響質(zhì)量，有些嚴(yán)重的甚至難以恢復(fù)到原樣，成為永久性的缺陷。做好成品保護(hù)是降低成本、按期竣工的重要環(huán)節(jié)，在綠化種植中作用尤為明顯，苗木定植后僅僅是養(yǎng)護(hù)工程的開(kāi)始，以后還有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的管護(hù)過(guò)程來(lái)保證苗木成活及生長(zhǎng)良好，所謂“三分種，七分養(yǎng)”。苗木成活率的提高，是園林施工企業(yè)最大的節(jié)約。

3.8工程資料的整理

項(xiàng)目部由資料員負(fù)責(zé)收集和編制施工過(guò)程中的各類(lèi)質(zhì)量記錄，工程竣工前技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查竣工資料是否規(guī)范、完整、齊全，竣工后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。

4園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理

加強(qiáng)園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理是園林綠化工程質(zhì)量控制不可缺少的環(huán)節(jié)。目前，園林綠化工程合同期內(nèi)的養(yǎng)護(hù)，一般規(guī)定從工程竣工到工程移交至少需兩年，即綠化養(yǎng)護(hù)期規(guī)定為苗木兩個(gè)生長(zhǎng)季節(jié)，目的是確保綠化苗木成活，生長(zhǎng)良好。園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理是苗木成活的關(guān)鍵，如果園林綠化工程施工優(yōu)良，但綠化養(yǎng)護(hù)管理不到位，將嚴(yán)重影響園林綠化工程景觀效果，影響工程質(zhì)量。俗話說(shuō)“三分栽，七分管”，如果后期養(yǎng)護(hù)管理不到位，那么前期的綠化種植將會(huì)前功盡棄。因此，必須加強(qiáng)園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理工作，確保工程質(zhì)量：①項(xiàng)目經(jīng)理在工程竣工移交時(shí)，向綠化養(yǎng)護(hù)班提供《綠化養(yǎng)護(hù)方案》，明確養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)要求；②養(yǎng)護(hù)人員嚴(yán)格按照《綠化養(yǎng)護(hù)方案》和有關(guān)的綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范、規(guī)程的要求進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)控制；③綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任人根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)要求，按季節(jié)、植物生長(zhǎng)情況及時(shí)做好日常的澆水、松土、除草、修剪、防旱防澇、防治病蟲(chóng)害等養(yǎng)護(hù)工作，并做好綠化養(yǎng)護(hù)記錄；④項(xiàng)目部檢驗(yàn)員對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，項(xiàng)目部施工主管不定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)班進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)的綜合檢查考核。