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隨變小姐范文第1篇

而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)品牌又是什么呢？如果我們自己站在顧客的角度去看品牌，我們就會(huì)清晰的看到，原來(lái)對(duì)于她的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)，品牌就仿佛是他們?cè)趯徱暫托蕾p的一個(gè)晶瑩剔透的水晶球。當(dāng)他們面對(duì)這個(gè)水晶球，任憑晶瑩的球體在他們眼前轉(zhuǎn)動(dòng)，而無(wú)一點(diǎn)瑕疵時(shí)，他們就會(huì)頓感身心愉悅。反之他們則會(huì)毫不猶豫地將有瑕疵的水晶球扔進(jìn)垃圾箱，然后再去尋覓他的新歡。

因此，品牌的接觸點(diǎn)就仿佛是水晶球上的千萬(wàn)個(gè)明亮的晶體，一個(gè)真正稱得上強(qiáng)勢(shì)的品牌都一定在接觸點(diǎn)的管理上有著非常優(yōu)秀的表現(xiàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，星巴克便是這樣的一家對(duì)品牌與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn)都倍加珍視的企業(yè)。

許多人說(shuō)，星巴克的成功是一個(gè)奇跡，它從西雅圖的一家小公司，發(fā)展成了擁有 5，000 多家門店的大型企業(yè)。2001年，星巴克營(yíng)業(yè)額為26億美元，利潤(rùn)1.81億美元，成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠。 在 2001 年《商業(yè)周刊》的全球著名品牌排行榜上，麥當(dāng)勞排名第9、星巴克排名第88。2003年2月，《財(cái)富》雜志評(píng)選全美最受贊賞的公司，星巴克名列第9。在華爾街，星巴克早已成為投資者心目中的安全港。過(guò)去十年間，它的股價(jià)在經(jīng)歷了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超過(guò)了通用電氣、百事可樂(lè)、可口可樂(lè)、微軟以及 IBM 等大公司。

是什么創(chuàng)造了星巴克奇跡？無(wú)他，在每個(gè)顧客認(rèn)為重要的接觸點(diǎn)上為顧客營(yíng)造近乎完美的體驗(yàn)耳！

星巴克的董事長(zhǎng)霍華德舒爾茨認(rèn)為，“每個(gè)員工都是品牌的形象代言人”，因此，他要求必須讓光顧星巴克的每個(gè)顧客都能從舒適的環(huán)境，以及星巴克員工的微笑中獲得良好的體驗(yàn)。

當(dāng)顧客走進(jìn)星巴克時(shí)，所有的服務(wù)員都只有一個(gè)表情，那就是那似乎永遠(yuǎn)的禪宗似的微笑。不管有多少顧客在排隊(duì)等候，甚至面對(duì)顧客的怒容，星巴克的服務(wù)員也永遠(yuǎn)帶著禪宗似的微笑，并且輕聲細(xì)語(yǔ)的對(duì)顧客說(shuō)話。

無(wú)論何時(shí)，星巴克的店堂里都絕對(duì)不會(huì)響起高門大嗓的叫喊，店堂里最大的聲音就是輕柔的音樂(lè)；因?yàn)樾前涂私虒?dǎo)她的員工不要去驚醒那些已經(jīng)沉浸在家與公司之外的“第三空間”中的客人。

在星巴克的店堂里，無(wú)論顧客的眼睛在任何時(shí)候與店員的目光接觸，迎接他們的都依舊是那永遠(yuǎn)的禪宗似的微笑。因?yàn)樾前涂私虒?dǎo)她的員工，要使得每個(gè)顧客都感覺(jué)這里是一處充滿安寧、親切與祥和中的休憩樂(lè)土。

在一次公司的高層會(huì)議上，由于討論到了降低成本的問(wèn)題，有人提出將門店桌上的紙巾?yè)Q成一種價(jià)格便宜些的，因?yàn)樗J(rèn)為雖然廉價(jià)的紙巾的質(zhì)量顯得稍為差些，但是這個(gè)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)并不重要，甚至顧客可能根本就不會(huì)介意，即使是發(fā)現(xiàn)了也不見(jiàn)得會(huì)因此而不安。

當(dāng)時(shí)，這個(gè)提議遭到了時(shí)任星巴克全球營(yíng)銷副總裁的品牌專家斯科特貝德伯里的強(qiáng)烈反對(duì)。斯科特貝德伯里認(rèn)為，來(lái)星巴克的顧客許多都是具有自身獨(dú)特個(gè)性的對(duì)生活細(xì)節(jié)非常重視的人。許多時(shí)候，他們經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┍黄放坪鲆暤募?xì)節(jié)而得罪，于是他們就會(huì)得出一個(gè)結(jié)論——這個(gè)企業(yè)（品牌）不尊重他們！

斯科特貝德伯里說(shuō)：“如果當(dāng)顧客在閉著享受星巴克給他們帶來(lái)的舒適安逸時(shí)，卻突然感到在摩擦著皮膚的竟然是一種在廉價(jià)商店和街頭地?cái)偵喜艜?huì)出現(xiàn)的劣質(zhì)紙巾時(shí)，他們那時(shí)的內(nèi)心的惱怒一定是無(wú)法用語(yǔ)言可以形容的?！?/p>

最后在斯科特貝德伯里的據(jù)理力爭(zhēng)下，總裁霍華德舒爾茨否決了這項(xiàng)提議。事后的顧客調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了星巴克避免了這一錯(cuò)誤的正確性。對(duì)此，斯科特貝德伯里曾說(shuō)：“星巴克躲過(guò)了一次劫難”。

不久，類似的問(wèn)題再次考驗(yàn)了星巴克一次。那是星巴克與美國(guó)聯(lián)合航空公司簽訂了在美聯(lián)航的飛機(jī)上售賣星巴克咖啡的協(xié)議，并且已經(jīng)開始付諸實(shí)施的時(shí)候。此時(shí)。絕大多數(shù)人都在為公司的業(yè)務(wù)得到又一次拓展而慶賀，而斯科特貝德伯里卻在考慮一個(gè)看似不太重要的問(wèn)題。

因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)，幾乎所有的乘客都認(rèn)為在飛機(jī)上供應(yīng)的咖啡都是品質(zhì)不好的廉價(jià)貨，雖然公司已經(jīng)通過(guò)與聯(lián)航的共同宣傳告訴了顧客，這些咖啡是有名的星巴克咖啡館提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

但是斯科特貝德伯里在想，如果僅僅是為他們提供了咖啡，但卻不能讓顧客如同在星巴克的咖啡店一樣體驗(yàn)到星巴克為他們創(chuàng)造的舒適和愜意感受，或者因?yàn)轱w機(jī)上的空乘人員在提供服務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)一些不當(dāng)行為的話，都可能會(huì)使得顧客在感到惱怒時(shí)，也同時(shí)將一些不滿情緒轉(zhuǎn)移到星巴克身上，這絕對(duì)是會(huì)損害星巴克的品牌形象和美譽(yù)度的。

于是，經(jīng)過(guò)縝密的思考后，斯科特貝德伯里決定，與美聯(lián)航協(xié)商，為提供星巴克咖啡的航線上的所有空乘人員進(jìn)行星巴克式的嚴(yán)格培訓(xùn)，以使其能夠?yàn)轭櫩吞峁┡c星巴克咖啡店里同樣的服務(wù)。并且，甚至連飛機(jī)上所放的音樂(lè)和電影電視節(jié)目也盡量的與星巴克近似，以使得顧客雖然在旅行途中也如同坐在星巴克的咖啡店里的感覺(jué)一樣。

為此，星巴克還專門在每架飛機(jī)上都派遣了專門的服務(wù)監(jiān)督人員，斯科特貝德伯里本人甚至星巴克總裁霍華德舒爾茨也經(jīng)常出現(xiàn)在一些飛機(jī)上零距離的了解顧客的感受。

我想，通過(guò)對(duì)星巴克品牌接觸點(diǎn)管理藝術(shù)案例的分享，我們應(yīng)該能夠得出這樣的感受。

隨變小姐范文第2篇

[關(guān)鍵詞]小學(xué)；音樂(lè)欣賞；教學(xué)

音樂(lè)欣賞在開發(fā)學(xué)生智力、陶冶學(xué)生情操和培養(yǎng)學(xué)生音樂(lè)鑒賞能力及氣質(zhì)修養(yǎng)等方面都有著不可忽視的積極作用，是小學(xué)音樂(lè)教學(xué)課程中不可或缺的部分。然而，從各學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)在大部分的小學(xué)音樂(lè)欣賞課都是根據(jù)自己學(xué)校的師資力量、教學(xué)設(shè)備等情況開展的，不一定發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。有的學(xué)校只是簡(jiǎn)單地放放磁帶，聽聽歌，教學(xué)方式呆板，教學(xué)模式單調(diào)，導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)音樂(lè)欣賞課程的學(xué)習(xí)不感興趣，課堂效率低。作為一名音樂(lè)教師，如何改變小學(xué)音樂(lè)欣賞課現(xiàn)狀，突出學(xué)生的主體地位，讓音樂(lè)欣賞課真正發(fā)揮教學(xué)作用呢？

一、創(chuàng)造有趣課堂氣氛，激發(fā)欣賞興趣

1.設(shè)計(jì)有趣的教學(xué)情境激發(fā)學(xué)生興趣。音樂(lè)欣賞課相對(duì)唱歌、跳舞等課外活動(dòng)課來(lái)說(shuō)，是一種靜止的教學(xué)，主要依賴于學(xué)生的聽覺(jué)感受和對(duì)音樂(lè)的理解。小學(xué)生的注意力不一定能高度集中，因此筆者設(shè)計(jì)了一系列的教學(xué)情景，用以集中學(xué)生的注意力及提升他們的興趣。例如：在教學(xué)《草原小姐妹》時(shí)，首先讓學(xué)生聽騰格爾的《天堂》，然后通過(guò)用多媒體放映圖片，讓學(xué)生進(jìn)一步感受草原的民俗文化。之后，通過(guò)演唱、欣賞、律動(dòng)等音樂(lè)活動(dòng)讓學(xué)生感受草原的音樂(lè)風(fēng)格，了解牧童、牧民的生活風(fēng)情，激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)自然、熱愛(ài)生命、熱愛(ài)勞動(dòng)的人文情感。這樣，既能激活學(xué)生思維，進(jìn)行多感官刺激，也能讓學(xué)生們盡情地抒發(fā)自己對(duì)音樂(lè)的感受，改變音樂(lè)欣賞課坐著不動(dòng)的形式，提高學(xué)生的興趣及教學(xué)效果。

2.提供良好的課堂氛圍提高興趣。創(chuàng)造良好的課堂氛圍不僅能提高學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性，也能讓學(xué)生快樂(lè)、自由地學(xué)習(xí)，使教師、學(xué)生都能感受到教學(xué)的輕松，更容易達(dá)到教學(xué)目的，提升教學(xué)質(zhì)量。首先，在教學(xué)中筆者會(huì)為學(xué)生營(yíng)造輕松、和諧的課堂氛圍，讓學(xué)生們能自主通暢地交流。其次，精選積極地、健康向上的、能令學(xué)生產(chǎn)生興趣的教學(xué)材料作為主題，讓學(xué)生充分培養(yǎng)情感，真正感受音樂(lè)的魅力。再次，在設(shè)計(jì)相應(yīng)教學(xué)互動(dòng)時(shí)，盡量給每一位學(xué)生表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓大家都能融入其中，得到鍛煉。

二、開創(chuàng)問(wèn)題教學(xué)，明確欣賞目標(biāo)

開創(chuàng)問(wèn)題教學(xué)，讓學(xué)生在不斷地在問(wèn)與被問(wèn)及對(duì)問(wèn)題的解答中形成發(fā)散思維，充分鍛煉學(xué)生的思考能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的思考能力及學(xué)習(xí)能力。同樣，在音樂(lè)欣賞課程的教學(xué)中，也能通過(guò)創(chuàng)設(shè)有效問(wèn)題，活躍課堂氣氛，啟發(fā)學(xué)生思考。因此，教師應(yīng)該在這一環(huán)節(jié)做好充分的課前準(zhǔn)備，盡心設(shè)計(jì)提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)引領(lǐng)學(xué)生思維，發(fā)散課堂教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生回答問(wèn)題的積極性，最終提高教學(xué)效率。

例如，在教學(xué)《北京喜訊到邊寨》一課時(shí)，筆者先給學(xué)生們講一遍作詞作曲者的簡(jiǎn)介及歌曲創(chuàng)作的背景，讓學(xué)生們有初步的感受，再讓他們整體欣賞一遍樂(lè)曲，接著進(jìn)行提問(wèn)：“同學(xué)們，聽完這段音樂(lè)后，你腦海中產(chǎn)生了什么直接感受？”問(wèn)題著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生們聽完歌曲后的直接感受，學(xué)生們稍作思考就踴躍回答，并通過(guò)回答問(wèn)題把自己的感受表達(dá)出來(lái)，對(duì)音樂(lè)欣賞有了自己的理解，加深了音樂(lè)欣賞課的價(jià)值，也達(dá)到了教學(xué)的目的。接著，筆者又提問(wèn)：“這首歌能分段么？”起初，學(xué)生還不能明確分出段落，筆者將歌曲多放了幾遍，學(xué)生就可以根據(jù)樂(lè)曲的聲調(diào)變化能給樂(lè)曲分段。這樣的問(wèn)題教學(xué)，取得了很好的效果。

三、增加切入點(diǎn)，提高欣賞水平

隨變小姐范文第3篇

章先生的早餐時(shí)間

我已習(xí)慣了新的一天這樣開始：在黑暗中睜開眼，等著第一縷晨曦慢慢爬上窗欞，然后聽見(jiàn)樓下隱隱傳來(lái)阿霞準(zhǔn)備早餐的聲音。身邊的太太正在熟睡。她總是工作到很晚。再過(guò)一會(huì)兒，她就得沖鋒一樣起床、洗漱、化妝、早餐，那個(gè)日益龐大的美容院正等待她去打理，正如以前的我。

四肢不動(dòng)，腦細(xì)胞補(bǔ)償似地飛速旋轉(zhuǎn)起來(lái)。我苦心經(jīng)營(yíng)了十幾年的企業(yè)突然在兩年前變得不合時(shí)宜，經(jīng)過(guò)由大變小、由小化了的痛苦過(guò)程而煙消云散。我也從商場(chǎng)上衣角帶風(fēng)的大腕級(jí)人物成為居家男人。此時(shí)，太太的小小美容院在經(jīng)過(guò)幾年的蟄伏后開始了氣勢(shì)磅礴地?cái)U(kuò)張，靠著她醫(yī)科大學(xué)碩士生的牌子和業(yè)界的人脈關(guān)系，終于進(jìn)入整形美容領(lǐng)域。我的太太像我當(dāng)年一樣日理萬(wàn)機(jī)。我們家陰盛陽(yáng)衰、女主外男主內(nèi)的格局就此形成。我對(duì)她的稱呼已由“太太”或“廖太太”改為“章先生”。不用說(shuō)，我太太姓章。有時(shí)我也叫她“章院長(zhǎng)”，她就拿眼瞪我，說(shuō)章先生就很好嘛。那口氣就像上級(jí)對(duì)下級(jí)。不過(guò)，我還是一如既往地愛(ài)她。

早上，闊大的餐桌上已按照我昨晚的吩咐擺上了小米粥、牛奶、烤面包片、煮雞蛋和煎雞蛋，還有咸菜，水果。我們家是中西合璧。我喜歡中餐，太太偏好西式。我們的雙胞胎女兒一個(gè)隨我，一個(gè)隨太太。她們?cè)谒搅⒅袑W(xué)住讀，周末才回來(lái)。兩個(gè)保姆阿霞和小翠跟我們一起用餐。這一點(diǎn)充分說(shuō)明我們家的民主和對(duì)下人的尊重。阿霞跟我們4年有余了，她是城里的下崗工，40來(lái)歲，小翠是鄉(xiāng)下姑娘，才17歲，剛來(lái)幾個(gè)月。

一會(huì)兒，太太下樓了。她迎著我欣賞的目光，走到我為她拉開的椅子前，像個(gè)女王那樣坐下，當(dāng)然她沒(méi)有忘記禮貌地拍拍我的手背以示謝意。她這一拍我就知足了。

我一邊喝小米粥，一邊瀏覽報(bào)紙，“油價(jià)又漲了?！蔽艺f(shuō)。小翠馬上接話：“完了，我們以后要走路去買菜了！”太太用餐巾優(yōu)雅地擦擦嘴角，對(duì)小翠說(shuō)：“嘴里含著東西的時(shí)候不要說(shuō)話?！卑⑾加每曜宇^敲小翠的頭，說(shuō)：“你就是思想不好?！毙〈浞创较嘧I，“你思想好，重活你都不干，就會(huì)指使我！”阿霞把筷子一放，作色道：“說(shuō)話要有根據(jù)，我在這里干了4年了……”她們你來(lái)我往打起嘴仗。我制止道：“再說(shuō)一句，就讓你們上廚房吃去！”保姆就是保姆，當(dāng)著主人的面在飯桌上爭(zhēng)吵成何體統(tǒng)！況且，我要保證太太在家里的時(shí)光過(guò)得舒適開心。

院長(zhǎng)好

用完早餐，我開車送太太去美容院。這不是我的工作，太太有專車和司機(jī)。只因今早司機(jī)到機(jī)場(chǎng)接一位重要的客戶去了。

到了太太的美容院門口。太太下車前對(duì)我說(shuō)：“市美容協(xié)會(huì)今晚7點(diǎn)半有個(gè)Party，我都忘了告訴你了，你也要去，我六點(diǎn)回來(lái)?！?/p>

我發(fā)現(xiàn)太太有一疊資料忘在后座上了，就拿了跑過(guò)去，“章先生”，我這樣叫她。門迎小姐認(rèn)識(shí)我，知道我是誰(shuí)，她先向太太鞠躬，說(shuō)院長(zhǎng)好，又向我鞠躬說(shuō)先生早晨好。多聰明乖巧啊！如果這是我的公司，她就會(huì)說(shuō)廖總好，然后說(shuō)廖太太好。這樣的念頭一閃，我很快就在心里打自己的嘴巴，小肚雞腸！

我問(wèn)太太：“需要我六點(diǎn)來(lái)接嗎？”她想了一下說(shuō)：“不必了，你準(zhǔn)備一下衣服，我上回穿的那身白色晚禮服太打眼了，腰上還配根藍(lán)色緞帶，活像個(gè)新娘，你看我還像個(gè)新娘嗎？”太太笑起來(lái)。她說(shuō)得很小聲，因?yàn)樯磉呹戧懤m(xù)續(xù)走過(guò)上班的員工，大多是女性。她們小心翼翼地飛快打量我一下，然后笑容可掬地向她們的老板致意。在那些年輕而謙卑的臉上我讀出了許多內(nèi)容：

和院長(zhǎng)說(shuō)話這么親熱的人是誰(shuí)??？

她老公！

聽說(shuō)什么也不干，在家呆著呢。

是嗎，怎么會(huì)？

誰(shuí)知道！

有錢有名的章院長(zhǎng)找個(gè)沒(méi)工作的人當(dāng)老公？

有膽問(wèn)院長(zhǎng)去。

這群烏鴉嘴肯定不會(huì)知道我的生意曾經(jīng)做得多么大，資產(chǎn)總值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)章院長(zhǎng)。這不怪她們，那時(shí)她們還是屁都不懂的中學(xué)生。怪就怪這個(gè)社會(huì)，那么快那么輕而易舉地就把一個(gè)人給遺忘了！

整頓家政

我腦子里經(jīng)常蹦出各種想法來(lái)，我原來(lái)不是這樣的，居家后，想象力變得特別豐富。明知天下本無(wú)事、庸人自擾之，可就是控制不住。有時(shí)候，覺(jué)得喝喝茶，看看書，最多幫太太提點(diǎn)意見(jiàn)，日子過(guò)得挺愜意的?？墒?，一想到傳統(tǒng)的男主外女主內(nèi)家庭模式，就怎么也安不下心來(lái)。所以我一般不到太太的美容院去。

這么想著回到了家里。把小翠和阿霞分別叫來(lái)談活。我以前的企業(yè)鼎盛時(shí)足足有200名員工，個(gè)個(gè)安分守法，現(xiàn)在兩個(gè)保姆卻敢在飯桌上干仗！小翠說(shuō)本來(lái)該阿霞吸地毯的，現(xiàn)在阿霞叫她干，還有洗衣服、熨衣服也是她一人干了。阿霞分辨道那是為小翠好，讓她多學(xué)會(huì)些本事。我當(dāng)然明白阿霞的心思，我說(shuō)：“如果小翠什么都會(huì)做了，你不怕她取代你嗎？”阿霞愣了一下，很快，不卑不亢地說(shuō)：“不會(huì)?！蔽覇?wèn)：“憑什么？”“我會(huì)配菜，我知道怎樣吃才會(huì)有營(yíng)養(yǎng)又不會(huì)長(zhǎng)胖，我還知道你們一家人的口味?！蔽乙宦牐瑯?lè)了，“阿霞呀，你真說(shuō)對(duì)了，這就是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

我知道小翠不可能達(dá)到這個(gè)高度，她初中都沒(méi)有畢業(yè)。阿霞卻讀過(guò)中專。我說(shuō)：“阿霞你還可以更上一層樓，提升你的管理能力，比如做管家。”說(shuō)到這里，我腦子里突然亮了一下，現(xiàn)在這么多住別墅里的富人，他們不僅僅需要保姆，還需要管家。管家要掌握更多的東西，比如科學(xué)地?cái)M定食譜、為主人搭配衣物飾物、策劃小型家宴、醫(yī)療護(hù)理等等。如果有所管家學(xué)校，我倒是愿意送阿霞去培訓(xùn)培訓(xùn)。

我讓阿霞和小翠下去分一下工，然后向我匯報(bào)，以后各司其職，不準(zhǔn)吵架扯皮。打發(fā)走兩個(gè)保姆，我開始考慮晚上的Party，太太特別吩咐準(zhǔn)備衣服。我走進(jìn)衣帽間，打開衣櫥，一件件拿出來(lái)挑選、搭配，足足折騰了一個(gè)多小時(shí)。我對(duì)自己的搭配很滿意，雖然床上已經(jīng)橫七豎八地鋪滿各種衣物。

阿霞被我叫來(lái)收拾房間，一看嚇了一大跳，“先生你這是在干嘛呀?！薄澳愣裁?？要是這件事你能搞定，工資起碼翻兩倍！”阿霞瞪大雙眼，“真的假的？！”我笑，心中卻已豁然。

新生活

太太對(duì)我?guī)退钆涞亩Y服相當(dāng)滿意。說(shuō)先生你可以當(dāng)個(gè)好管家了，看來(lái)我得給你多開工錢才行。那晚太太成為晚會(huì)的焦點(diǎn)，而我則心甘情愿地當(dāng)陪襯。因?yàn)槲抑?，我新生活就要?lái)臨了。