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企業(yè)社會責任工作總結范文第1篇

繼本刊《中國企業(yè)社會責任報告研究(2001-2009)》并引起社會各界的廣泛關注和重視，得到各方積極反饋和支持后，2010年，在總結上年報告研究的經驗、結合2010年中國企業(yè)社會責任報告實際的基礎上，本刊聯(lián)合北京大學社會責任與可持續(xù)發(fā)展國際研究中心和責揚天下(北京)管理顧問有限公司對2009年報告評估體系做了修訂和完善，形成了“金蜜蜂企業(yè)社會責任報告評估體系2010”(簡稱GBEE-CRAS2010)，基于“金蜜蜂企業(yè)社會責任報告評估體系2010”，針對中國2010年前十個月的663份社會責任報告，從報告的結構參數、技術參數和主體參數等17個方面對報告進行定位和分類，從內容實質性、結構完整性、績效可比性、報告可信性、報告可讀性和報告創(chuàng)新性等6個維度對報告進行系統(tǒng)評估、核實、統(tǒng)計和研究，不斷充實和完善中國社會責任報告數據庫，完成了《中國企業(yè)社會責任報告研究2010》(以下簡稱《2010報告研究》)。

《2010報告研究》著眼于為社會各界提供一個了解中國社會責任報告最新發(fā)展狀況的窗口，著眼于發(fā)揮社會責任研究咨詢機構的專業(yè)優(yōu)勢，幫助中國企業(yè)更好地發(fā)揮社會責任報告在傳播理念、提升管理、樹立形象方面的重要作用，進而達到通過報告促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。《2010報告研究》揭示了2010年我國企業(yè)社會責任報告整體所呈現(xiàn)出來的五大主要特征，并為進一步推動企業(yè)更好履行社會職責、做好企業(yè)社會責任編制和提出了五大具有針對性的意見和建議?，F(xiàn)于此摘錄《2010報告研究》精華部分，以饗讀者。

2010年中國企業(yè)社會責任報告五大特征

《2010報告研究》顯示，2010年中國企業(yè)社會責任報告呈現(xiàn)出了以下五大特征：

1　各地區(qū)各行業(yè)報告穩(wěn)步發(fā)展，定期機制初步顯現(xiàn)

2010年，中國企業(yè)社會責任報告在經過2009年“井噴”發(fā)展后，呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。統(tǒng)計數據顯示，2010年前十個月，中國的各類社會責任報告達663份，超過了2009全年數量總額，較去年同期的582份增長14％；預計保持全球報告總量15％左右的份額。

一是首次實現(xiàn)地區(qū)全面覆蓋。2010年，隨著奇正藏藥股份有限公司首份社會責任報告，中國社會責任報告的地區(qū)覆蓋了大陸所有省、直轄市、自治區(qū)，這成為中國社會責任報告發(fā)展的一個重要標志，表明社會責任報告在中國將進入縱深推進的全新發(fā)展階段。

二是金融保險、信息技術等行業(yè)異軍突起。2010年報告數量較2009年同期增長13.9％，得益于部分行業(yè)報告數量的大幅增長。其中，制造業(yè)報告319份，較2009年增長17.3％，信息技術業(yè)報告28份，較2009年增長64.7％；金融、保險業(yè)64份，較2009年增長73.0％，除銀行、保險等行業(yè)領軍企業(yè)外，部分基金、證券等金融類企業(yè)加入報告的行列，推動了金融、保險業(yè)報告數量的快速增長。

三是東、中、西部地區(qū)同步增長。東部地區(qū)仍是我國社會責任報告最為集中的區(qū)域，報告的企業(yè)數量同比增長1.6個百分點，其中上海地區(qū)表現(xiàn)尤為突出，報告企業(yè)增加的絕對數量居各省、直轄市、自治區(qū)之首；中西部地區(qū)企業(yè)對社會責任報告也給予了相當重視，報告企業(yè)數量較2009年有所增長，內蒙古地區(qū)報告的企業(yè)數量由2009年的1家增加至2010年的4家，同比增幅居各省、直轄市、自治區(qū)之首。初步形成了“東部與中西部同步發(fā)展”的局面。

四是定期機制初步顯現(xiàn)。研究顯示，2010年，報告次數達兩次及兩次以上的企業(yè)占絕大多數，非年度報告比重呈現(xiàn)明顯下降趨勢。絕大多數企業(yè)在2009年報告后，能夠在2010年繼續(xù)，基本按照年度定期報告，中國企業(yè)社會責任報告定期機制初步顯現(xiàn)。

五是非企業(yè)組織積極社會責任報告。企業(yè)是社會責任報告的主體，但隨著組織社會責任概念的發(fā)展，非企業(yè)類組織也積極加入到社會責任報告的行列。例如，貴州航天醫(yī)院、中國對外承包工程商會。

2　報告整體水平有所提升，高質量報告大幅增加

總體而言，中國企業(yè)社會責任報告整體還處于初級發(fā)展階段，但與上年相比，2010年的企業(yè)社會責任報告形式更加規(guī)范、可讀性更強，披露的信息量增加、內容更加深入，國際化程度提高，報告整體水平有一定提升。

一是報告信息量有所增加。10頁及以下篇幅的報告明顯減少，51頁及以上篇幅的報告顯著增加，報告披露的信息量更大，內容更加充實。

二是信息質量有所提升。2010年報告總體質量較上年有一定程度提升，特別是報告的結構更加完整，披露的社會責任信息更加豐富、更具深度，同時報告形式更加友好，可讀性更強。相對而言報告在可信性、可比性和創(chuàng)新性等方面還有待進一步改進。

三是高質量報告大幅增加。本次研究的報告中，涌現(xiàn)出了一批高質量的報告，屬于“優(yōu)秀”及“卓越”行列的報告達50份，較2009年同期增長85％。其中“卓越”行列的報告有16份，是2009年6份的2.67倍，數量顯著增加；“優(yōu)秀”行列的報告為34份，較2009年同期增長62％。處于“起步”與“發(fā)展”行列的報告所占比重較2009年同期降低6.4個百分點，其中處于“發(fā)展”行列的報告所占比重明顯降低。

3　報告編制依據選取及信息披露等更加務實

中國企業(yè)對社會責任的認識逐漸深入，在報告編制依據的選擇、報告負面信息的披露、報告的外觀設計等方面更加務實。

研究顯示，在報告編制依據的選擇方面，除了上級主管部門要求或推薦的編制依據以外，企業(yè)傾向于立足自身經營實際，以方便與利益相關方溝通為標準選擇編制依據，中資企業(yè)選擇國際通行的報告編制依據、外資企業(yè)選擇中國研究機構的編制依據已經成為2010年中國企業(yè)社會責任報告的一個新現(xiàn)象。

在報告信息的平衡性方面，絕大部分報告能夠以中立、客觀的態(tài)度披露企業(yè)的社會責任績效，不再諱言披露負面信息、積極與利益相關方坦誠溝通的報告比2009年明顯增加。

在報告的外觀設計方面，企業(yè)在逐步認識到社會責任報告的價值后，在報告的版式設計、風格、色彩、信息定位等方面做出了努力，力求使報告與企業(yè)文化、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位相匹配，以更好地起到應有的作用。

4　報告在主體，質量及關注議題等方面存在顯著個體差異

研究發(fā)現(xiàn)，與去年情況相似，中國企業(yè)社會責任 報告在質量、主體、關注議題等方面都存在顯著的差異。

從報告主體來看，東部地區(qū)企業(yè)、國有及國有控股企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、上市公司以及成長型企業(yè)是報告的主力軍。其中，東部地區(qū)了432份，占70.7％，是中、西部數量總和的2.65倍；國有及國有控股企業(yè)了448份，比重超過70％；制造業(yè)企業(yè)了319份，超過了其他所有行業(yè)的總和；上市公司了468份，占76.6％；成長型企業(yè)了437份，占71.5％。

從報告的質量來看，中央企業(yè)報告的質量遠超過中國企業(yè)社會責任報告平均水平。中央企業(yè)報告的平均得分為71.2分，比2009年高出兒，4％，是研究對象整體平均得分的1.7倍。在報告的基本結構、基本規(guī)范、可讀性和實質內容等方面，中央企業(yè)報告的得分率都遠高于中國企業(yè)社會責任報告的平均水平。

從關注議題來看，一方面，報告普遍以利益相關方為專題進行披露。其中，報告對出資人、員工、客戶、環(huán)境、社區(qū)、政府等6個利益相關方的重視程度相對較高，披露的信息更加豐富，對同行、媒體、社會組織的重視程度較低。另一方面，行業(yè)特性一定程度上決定了不同行業(yè)企業(yè)對不同利益相關方的重視程度差異顯著，在披露具體社會責任議題方面存在明顯區(qū)別，主要表現(xiàn)為：農林牧漁行業(yè)、傳播與文化產業(yè)報告都識別出了出資人、員工、客戶，但普遍沒有識別出同行、社會組織和媒體；采掘業(yè)、制造業(yè)、電力等行業(yè)對供應商的關注程度明顯高于其他行業(yè)；金融保險行業(yè)、農林牧漁業(yè)對監(jiān)管機構的關注程度明顯高于其他行業(yè)；建筑行業(yè)的報告對政府最為關注，傳播與文化產業(yè)僅有25.0％的報告關注政府。

5　缺少社會責任系統(tǒng)管理，報告普遍采用“事后總結”方式編制

《2010報告研究》顯示，中國企業(yè)社會責任報告普遍采用“事后總結”的方式編制，對上一年度社會責任實踐進行總結，事后工作總結成為報告編制的主要模式。這種方式難以充分體現(xiàn)社會責任報告在傳播企業(yè)理念、提升企業(yè)管理、樹立企業(yè)形象等方面的重要價值。

研究還發(fā)現(xiàn)，在2010年的企業(yè)社會責任報告中，只有少數報告披露了企業(yè)制定有社會責任規(guī)劃，絕大部分企業(yè)缺乏對社會責任工作的規(guī)劃和計劃。缺少社會責任系統(tǒng)管理，成為中國企業(yè)社會責任報告普遍采用“事后總結”方式編制的重要原因。

做好企業(yè)社會責任報告編制和的五大建議

基于本刊多年來對企業(yè)社會責任領域的研究和探索，結合對2010年中國企業(yè)社會責任報告的綜合分析和研究，為推動企業(yè)進一步做好社會責任報告的編制和，我們提出以下幾點建議：

1　深刻認識社會責任報告的重要價值

企業(yè)需要深化對企業(yè)社會責任報告的理解，把握社會責任報告的豐富內涵，加深對社會責任報告的認知和認同，深刻認識到社會責任報告在傳播理念、提升管理、樹立形象方面的重要價值。首先，社會責任報告是企業(yè)對自身社會責任實踐深入思考和系統(tǒng)分析的成果，也是向利益相關方系統(tǒng)披露履責實踐的重要工具。其次，社會責任報告是企業(yè)推進社會管理的重要抓手，能夠推動企業(yè)制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略，及時了解日常管理中的不足，明確改進方向與重點，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的能力。企業(yè)可通過參與社會責任報告編制培訓、報告編制經驗交流會、社會責任報告集中等活動深化對社會責任報告的認識，學習和借鑒編制報告的先進經驗，努力編制和高質量的社會責任報告。

2　加強社會責任實踐的系統(tǒng)性

企業(yè)應將社會責任作為其運營的重要組成部分，在其運營的各個方面反映社會責任的內涵，加強社會責任實踐的系統(tǒng)性。一是將社會責任融入決策之中。企業(yè)在制定決策時，要綜合考慮自身運營對社會及環(huán)境產生的影響，盡量增加正面影響，減少負面影響；二是將社會責任融入企業(yè)運營全過程。企業(yè)應將社會責任理念融入發(fā)展戰(zhàn)略，與企業(yè)運營全過程和日常管理相結合，制定明確的社會責任規(guī)劃，有計劃、有步驟地開展社會責任實踐；三是企業(yè)應建立和完善社會責任指標體系，德量企業(yè)社會責任績效，及時發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進社會責任績效。

3　進一步提升社會責任報告的質量

2010年的企業(yè)社會責任報告整體質量有所提高，但多數報告仍處在起步階段，報告質量有待持續(xù)改進。在內容實質性方面，結合企業(yè)運營實際，明確界定自身的利益相關方，加強與利益相關方的溝通，發(fā)現(xiàn)其合理要求和期望，在社會責任報告中努力回應利益相關方關注的議題，增加指標披露的廣度和深度。要深入剖析對利益相關方的責任理念和方針，采取切實可行的履責措施，持續(xù)提升社會責任績效。在結構完整性方面，增加報告編制規(guī)范的內容，增強報告的規(guī)范性；進一步加大社會責任管理、風險機遇分析和企業(yè)社會責任規(guī)劃等內容的披露，增強報告的完整性。在績效可比性方面，建立、健全社會責任指標體系，既要加強縱向可比性，包括跨年度的績效對比和績效實現(xiàn)程度的描述；同時也要加強行業(yè)內乃至跨行業(yè)的可比性。既要重視歷史績效指標，也要加強績效指標預測和承諾，自覺接受社會監(jiān)督。在報告可讀性方面，繼續(xù)完善報告設計，合理利用圖片、表格等簡潔的方式表達更豐富的內容。在報告可信性方面，積極采用利益相關方評論、第三方評價或審驗、數據來源聲明等方式，增強報告的可信性。在報告創(chuàng)新性方面，從理念、結構、形式三方面進發(fā)掘報告創(chuàng)新的潛力，增強報告的創(chuàng)新性。

4　創(chuàng)造條件支持利益相關方參與報告編制

企業(yè)需要積極創(chuàng)造條件，多措并舉，支持利益相關方采取多種方式參與到社會責任報告的編制過程中。

一是建立和完善日常溝通機制，實現(xiàn)與利益相關方溝通的規(guī)范化、程序化，建立信任和增進了解；二是主動與利益相關方探討關注的社會責任議題，明確報告的重點內容和核心議題；三是主動了解和回應利益相關方的期望和要求，提升報告內容針對性和信息披露的有效性；四是有條件的企業(yè)可在報告編制過程中引入利益相關方代表，增強利益相關方的參與度。

5　創(chuàng)新社會責任報告編制模式

企業(yè)社會責任工作總結范文第2篇

來到奧林匹克公園，在“鳥巢”、“水立方”的北側，有這樣一座宏偉的建筑。2008年，它是北京奧運會和殘奧會的國際廣播中心（IBC）、主新聞中心（MPC）、擊劍館及媒體酒店所在地。彼時，最新的賽場信息從這里傳到五大洲。而在奧運會后，2009年11月，它化身為中國最大、最新、硬件設施完善的會議中心，為諸多大型會議、展覽以及多種公共活動提供了優(yōu)質的服務，它便是國家會議中心。

國家會議中心地理位置優(yōu)越，它地處京城北四環(huán)，位于亞奧商圈的核心，距首都機場26公里，驅車僅需30分鐘；由國家會議中心到天安門、頤和園、長城、十三陵等著名景區(qū)觀光游覽或到東三環(huán)商務區(qū)、北京站、中關村也非常便捷。

完善的硬件設施為國家會議中心的轉型提供了保障，國家會議中心定位大型國際會議和精品優(yōu)質展覽，具備強大的綜合接待能力；可同時為1萬人提供餐飲；同時容納2萬人開會、參展；會議、展覽和酒店3種業(yè)態(tài)互為補充；4萬平方米的展廳適合中型及精品展覽和各種活動；緊鄰周邊同屬北辰實業(yè)的5家高星級酒店可為大型會議和展覽提供充裕的客房。

為了確保轉型成功，國家會議中心的管理團隊將企業(yè)建設和宣傳同步進行。國家會議中心總經理劉?，摰谝淮纬霾罹褪?007年7月到深圳參加中國國際會展文化節(jié)，推介兩年后才開業(yè)的國家會議中心；2007年11月，國家會議中心派員參加國際大會及會議協(xié)會（ICCA）的年會，設立展臺，向國際業(yè)界進行推廣。奧運的歷史淵源、亞洲領先的硬件設施、戰(zhàn)略領先的市場理念以及團結高效的執(zhí)行能力，使得國家會議中心“一出生就風華正茂”，國際會議和展覽接踵而來。

平臺 從專業(yè)交流到包羅萬象

在開業(yè)4年多的時間里，國家會議中心共接待會議和活動近3000場，展覽約300個。其中有以國際宇航大會為代表的頂級學術交流，有以中國（北京）國際服務貿易交易會（京交會）為代表的服務業(yè)盛事，有以萬達商業(yè)年會為代表的高端企業(yè)活動。在這些活動中，參與者在交流的過程中不斷接收著行業(yè)前沿信息，感受著世界的日新月異。

10月10日—13日，第二十四屆長城國際心臟病學會議在國家會議中心舉行，來自近30個國家和地區(qū)的2000余名專家和數萬余名賓客參加了此次會議。本屆大會以“醫(yī)學整合，全程關愛”為主題，內容覆蓋10大學術領域，包括16種會議類型、近50個專業(yè)門類、400余場次的學術交流、專題會、培訓工坊、展覽展示等，這是一場國際學術交流的盛宴。而國家會議中心合理的場地設計、高效的翻臺擺臺以及美味的餐飲供給等出色的主場服務，使參會人員享受了一場“專業(yè)之旅”。

同時，國家會議中心更是一個通向世界的窗口。5月28日—6月1日，第二屆京交會在國家會議中心舉辦，作為全球惟一一個國家級、國際性、綜合型的服務貿易平臺，第二屆京交會以“服務貿易：價值提升新引擎”為主題，舉行全球服務論壇·北京峰會、高層論壇、推介洽談、綜合展示、主題日活動、權威共六大類活動，包括1場次開館儀式、9場次全球服務論壇·北京峰會、8場次專業(yè)大會、20場次主題日活動、101場次推介洽談、5場次簽約、4場次權威，展覽面積達7.59萬平方米。在短短5天內共有1900多家中外企業(yè)參展、開展洽談等活動，簽訂項目415個、成交總額達786.9億美元?？梢哉f，通過京交會參與者們領略到的不僅是中國服務業(yè)的迅猛發(fā)展，更看到了服務業(yè)在世界經濟發(fā)展中的重要地位。

放眼 從繽紛中國到多彩世界

國家會議中心對于那些普通觀眾尤其是旅游愛好者來說，它更像是一個萬花筒，將世界各地的美好展現(xiàn)在人們眼前。

6月21日—23日，第十屆北京國際旅游博覽會在國家會議中心舉行，來自81個國家和地區(qū)、26個省市自治區(qū)的887家旅游機構、旅游企業(yè)和買家參展，展覽面積達3.5萬平方米。在為期3天的展覽中，參觀人群絡繹不絕，在瀏覽了國內各城市的旅游亮點之后，在國際展區(qū)，人們也領略了新西蘭、以色列、挪威以及瑞典等地的異域風光。新增的房車露營展區(qū)、北京旅游商品展區(qū)和智慧旅游展區(qū)更是讓人們了解到最新的旅游方式，很多賓客的旅游之心開始蠢蠢欲動。

如果說第十屆北京國際旅游博覽會調動了大眾的出游熱情，那么中國（北京）國際商務及會獎旅游展覽會（CIBTM）則為會獎人士的旅行出謀劃策。9月2日—4日，第九屆CIBTM在國家會議中心舉行，來自28個國家和地區(qū)的485家參展商參展。在展會上，國際、國內的旅游機構、會議局以及旅游局紛紛向專業(yè)買家以及參展賓客介紹最新的會獎旅游線路以及優(yōu)惠政策，各個展區(qū)內不斷播放的旅游目的地宣傳視頻將觀眾帶入另一個城市。而未來5年，CIBTM仍將繼續(xù)落戶國家會議中心，為商務人士的出行提供更多的信息和便利。

國家會議中心作為北京高端旅游業(yè)態(tài)的代表也獲得了社會的認可。9月25日，北京市旅游發(fā)展委員會組織召開了第十四屆“首都旅游紫禁杯”評選工作總結會。國家會議中心憑借優(yōu)秀的服務、良好的口碑和對北京市會獎業(yè)的推動作用，首次奪得“首都旅游紫禁杯”。紫禁杯此次新增加了“旅游高端業(yè)態(tài)”（即“會獎業(yè)”）類別，國家會議中心是該類別僅有的兩家獲獎單位之一。

探索 從按需服務到自主策劃

2013年3月26日下午，北京奧林匹克公園榮膺國家5A旅游景區(qū)揭牌儀式暨景區(qū)發(fā)展座談會在國家會議中心召開。自此，國家會議中心成為國內首家位于5A景區(qū)內的大型會展場館。5A的標準給國家會議中心的服務提出了更高的要求。而為了探索上游發(fā)展，完善自身服務能力，國家會議中心早在2012年11月便成立了會展部，將自身的角色由單一的場館提供方，逐漸向會議、展覽的主辦、承辦等行業(yè)上游角色拓展。

2013年9月23日—27日，第64屆國際宇航大會在中國舉行，這是中國繼1996年成功舉辦第47屆國際宇航大會后，時隔17年，再次舉辦最具權威性和影響力的國際宇航界盛會。國家會議中心作為系列活動的核心舉辦場地，為大會提供了全面會務服務的同時，更確定了承辦方的角色，邁出了探索上游發(fā)展的重要一步。為此，國家會議中心進行了全面細致的工作部署，會展部及相關工作人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，互相配合，為大會的各個環(huán)節(jié)提供了適合的使用方案并提出參考意見，做好客人與場館間的溝通工作。在細節(jié)服務方面，針對大會所用場地、設備、服務等需求，相關人員及時商榷、溝通，保證了會議的順利舉行。

同時，在2013年10月31日，全球會展業(yè)高峰對話——第52屆ICCA全球年會會前會在國家會議中心成功舉行，為2013年的ICCA年會熱身。國家會議中心首次以主辦方身份站上國際會展舞臺。來自美國、英國、加拿大、澳大利亞及中國香港等多個國家和地區(qū)的專業(yè)人士齊聚國家會議中心，展開對話，共同探索產業(yè)發(fā)展路徑。

此外，作為北辰集團會展板塊的重點企業(yè)，國家會議中心積極配合北辰集團對外場館輸出管理的發(fā)展戰(zhàn)略，今年8月抽調得力干將組成北辰會展輸出管理的第一支團隊遠赴珠海，開始了對珠海國際會展中心的管理工作，邁向新的探索之路。

未來 從充實現(xiàn)在到美好明天

隨著經濟的迅速發(fā)展，各種交流、展覽展示活動也逐漸增多，國家會議中心作為會展業(yè)交流平臺的價值進一步凸顯，在開業(yè)4年多的時間里，國家會議中心在獲得了經濟收益的同時，也成功地樹立了自身品牌。而作為會展行業(yè)翹楚、奧林匹克公園園區(qū)的重要一員，國家會議中心重視企業(yè)社會責任，用行動為自身、為行業(yè)、為園區(qū)創(chuàng)造美好未來。

2013年1月22日，2013年北京奧林匹克公園發(fā)展聯(lián)盟年會召開。在年會上，國家會議中心被選舉為2013年奧林匹克公園發(fā)展聯(lián)盟輪值主席。國家會議中心總經理劉海瑩表示，“5A景區(qū)”對于國家會議中心乃至整個奧林匹克中心區(qū)來說都是一個新的起點。站在這個新的起跑線上，國家會議中心將為早日成為世界一流的會展場館而努力，為奧林匹克中心區(qū)的不斷進步、為服務首都經濟做出更大貢獻。而在這一年的實踐中，國家會議中心一直履行著自己的責任。

2013年1月16日，國家會議中心企業(yè)社會責任（CSR）計劃正式啟動，國家會議中心成為國內第一個提出企業(yè)社會責任計劃并付諸實施的大型會展企業(yè)。