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2011年被稱為“中國政務(wù)微博元年”。率先啟用這一說法的新浪網(wǎng)總編輯陳彤表示,2011年新浪網(wǎng)的政務(wù)微博增長速度接近200%。在短短一年之內(nèi),政務(wù)微博已經(jīng)覆蓋中國所有省級行政區(qū),擴展到政府機構(gòu)的各個領(lǐng)域。
蓬勃開展的政務(wù)微博在2011年取得了可喜的成績。不過,從“政務(wù)微博元年”這一名稱上就能夠看出來,發(fā)展迅猛的政務(wù)微博,必然帶有所有新生事物的優(yōu)缺點――有發(fā)展動力,朝氣蓬勃,但經(jīng)驗不足,在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問題,遇到一些挑戰(zhàn)。
依據(jù)微博及時迅速、互動性強的特點,可以預見的是,政務(wù)微博在未來一段時間內(nèi)還將發(fā)揮更大的作用。綜合政務(wù)微博在2011年的一些表現(xiàn),筆者認為,優(yōu)秀的政務(wù)微博應(yīng)該符合“不失位、不錯位、不越位”這三個標準。
一、 政務(wù)微博的不失位
2010年被傳播學界稱為“微博年”。在這一年里,微博得到了飛速發(fā)展,用戶量呈幾何級數(shù)增長。
在微博重塑社會輿論格局的同時,被俗稱為“官博”的政務(wù)微博也逐漸浮出水面。2009年下半年,湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”成為中國最早開通的政務(wù)微博。隨后,云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”面世。繼而,以“平安肇慶”、“平安北京”為代表的全國各地的公安微博,以及各級黨政領(lǐng)導的微博如雨后春筍般開通。
其中,北京市公安局的官方微博“平安北京”在首條微博中表述:“最新的警方資訊,最快的防范提示,您身邊警察的新鮮事兒,您最想了解的服務(wù)舉措,都會織進這個‘警察圍脖’里?!边@條微博也直接道明了政務(wù)微博開通的最直接原因,那就是建立溝通平臺,向社會官方資訊,提供服務(wù)。
方舟子遇襲案是讓“平安北京”確定其社會影響力的一起典型事件。2010年9月,被民間稱為“打假斗士”的方舟子遇襲,“平安北京”在案發(fā)當天就及時了信息,證實了這個消息為真,同時也辟清了一些傳聞和謠言。隨后的半個月內(nèi),“平安北京”又兩次直播了案件偵破進展,信息傳播速度遠遠快于傳統(tǒng)媒體,樹立了這一微博反應(yīng)迅速、公開透明的正面形象。
2011年11月17日,“北京weibo廳”正式上線?!氨本﹚eibo廳”由北京市政府新聞辦主導管理微博內(nèi)容,同時聯(lián)合北京市公安局、北京市環(huán)保局等數(shù)十個北京市政府微博賬號共同新聞內(nèi)容。
這些政務(wù)微博的創(chuàng)辦,拉近了政府部門與老百姓之間的距離。不過,這種透明、即時的傳播方式也是一柄雙刃劍。如果政務(wù)微博的實際操作跟不上,反而會起到反作用,損害政務(wù)機關(guān)的形象,疏遠民意。例如,2011年10月,銀川市委辦公廳、市政府辦公廳在其官方微博“問政銀川”上曝光了19個政務(wù)微博,這些微博大多連續(xù)7個工作日未更新。雖然這種“自我曝光”的督促方式反映了各地政務(wù)對政務(wù)微博的重視。但一些政務(wù)微博只見開通不見更新,傳播效率低,傳播效果差的現(xiàn)狀也被凸顯出來。
清華大學公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會化媒體實驗室在其官方微博“政務(wù)微博觀察”中提到:“當前政務(wù)群體中80%微博患上了‘癡呆癥’,既‘盲’又‘聾’,自言自語?!?/p>
如果說,及時信息,加強溝通交流是政務(wù)微博的天然使命,那么,切實履行這一職責,不失位,就是對政務(wù)微博的最基本要求。政務(wù)微博雖然設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)上,但背后對應(yīng)的是一個個真實的政府部門,代表的是政府的形象和公信力。因此,是否及時播發(fā)微博,如何對待粉絲跟帖發(fā)言以及所反映的問題,就成為了衡量政務(wù)微博是否合格的重要標準。
政務(wù)微博的不失位還體現(xiàn)在要更好地樹立形象。目前,一些政務(wù)微博的命名過于隨意,不僅影響其可信度和公信力,也不利于用戶搜索和關(guān)注。筆者認為,隨著政務(wù)微博數(shù)量的不斷攀升,制定命名規(guī)則、規(guī)范化色調(diào)模板就成為必要。例如,政務(wù)微博就直接使用機構(gòu)全稱作為名字,在政務(wù)微博簡介欄目里,一定要加上本單位的簡介、主要業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話和Email地址等,同時以本部門的標志性建筑或LOGO照片作為形象標志,以提升公信力。
二、 政務(wù)微博的不錯位
政府通過微博等新媒體平臺為公眾提供服務(wù),既保證了信息的即時有效性,也擴大了服務(wù)范圍和對象?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,“微博問政”無疑是一種民眾參政議政的新方式。從2010年政務(wù)微博的牛刀小試,再到2011年的遍地開花,其迅猛發(fā)展值得肯定。
文風的清新鮮活被譽為政務(wù)微博的一大優(yōu)點。據(jù)了解,在各個政府部門中,政務(wù)微博大多交給年輕人來管理,他們熟悉網(wǎng)絡(luò)溝通方式,能靈活生動地使用網(wǎng)絡(luò)語言,這種改變方式獲得了不少網(wǎng)民的肯定。
最典型的一個例子就是外交部政務(wù)微博套用“淘寶體”發(fā)出的招聘啟事。2011年8月1日,外交小靈通了一條文風清新的微博:“親,你大學本科畢業(yè)不?辦公軟件使用熟練不?英語交流順溜不?駕照有木有?快來看,中日韓三國合作秘書處招人啦!……有意咨詢65962175~不包郵?!边@條微博后,被轉(zhuǎn)發(fā)了7000多次,更留下了近2000條評論。其中很多評論都不是來響應(yīng)招聘啟事,而只是來留下“親民”、“給力”等善意評論的。
目前,在各部門的政務(wù)微博中,用網(wǎng)絡(luò)流行的語言和體例信息已經(jīng)成為常態(tài)。在短時間內(nèi),迅速樹立了政務(wù)微博貼近性強、平易親和的形象。
同時,值得注意的是,在微博這個公共平臺中,政務(wù)微博發(fā)言稍有不慎就會面臨始料未及的圍觀,造成“核裂變”式的輿論反映。而在實際情況中,一些政務(wù)微博失范的情況也時有發(fā)生。
在政務(wù)微博開通以來,挑戰(zhàn)和壓力無處不在。微博不僅僅是一個公開的信息平臺,更是一個很好的觀測對象。而來自眾多網(wǎng)友的監(jiān)督力量也使得政務(wù)微博在運行中如履薄冰。微博的原則是快速、準確、真誠、一致,就是要以平和、平等的姿態(tài)告訴網(wǎng)友發(fā)生了什么事,是好事還是壞事,政府是怎么處理的,而不能是官方的口吻,生硬刻板。從一定程度上說,一些政務(wù)微博的失范,體現(xiàn)了政務(wù)微博目前存在的短板。由此,政務(wù)微博的“在位不錯位”就顯得尤為必要。
為了做到政務(wù)微博的“在位不錯位”,就必須提升的媒介素養(yǎng),注意對網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的把握和網(wǎng)絡(luò)語言的適當運用。同時,提升政務(wù)微博的互動功能,并避免政務(wù)微博的作秀心理。能否達到這些要求,考驗著政務(wù)微博管理者和使用者的智慧、決心和“抗壓”能力。
2011年9月30日,廣東茂名網(wǎng)友“LCHANGR”給茂名公安局官方微博“平安茂名”留言:“今晚廣湛高速會塞車塞到幾點呢?”“平安茂名”回答:“我又沒有預知能力,怎么知道今晚的情況?”這條微博被不少網(wǎng)友評論為“太輕浮”、“太隨意”。然而,這條微博的者事后略顯委屈地表示,這條微博只是想在回應(yīng)問題時顯得輕松活潑,并沒有什么惡意。實際上,會發(fā)生這種情況,就是因為微博的使用者對于網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的認識還不清,本想求新卻適得其反。
要更好地運作政務(wù)微博,中國人民大學輿論研究所所長喻國明曾在首屆“政務(wù)微博與社會管理創(chuàng)新高峰論壇”上表示,政府部門想問題、做決策、辦事情,需要尋找與民心的結(jié)合點,需要找到新形勢下的“群眾路線”。
三、 政務(wù)微博的不越位
“如果你愿意,每個人都可以成為一個媒體。”這種鮮明的自媒體特征在微博上體現(xiàn)得淋漓盡致,它使任何一個普通受眾都可以跨越專業(yè)的門檻,成為一個獨立的信息平臺。從這個意義上說,政務(wù)微博不僅是一場技術(shù)變革,更是一種觀念革命。
既然政務(wù)微博足以帶來觀念上的變化,就更要深入地認識其本質(zhì),不僅要使用好政務(wù)微博的工具性價值,更要重視其目的性價值。
政務(wù)微博應(yīng)該成為交流的渠道甚至主渠道,卻不應(yīng)成為政務(wù)工作的替代實施工具。據(jù)中國人民大學輿論研究所調(diào)查,在政務(wù)微博開通后,有的網(wǎng)民把它當成了一種新的問題解決途徑,向政務(wù)微博或政務(wù)實名認證個人發(fā)送私信,希望通過這個渠道解決個人的問題。事實上,無論政務(wù)機構(gòu)微博還是個人微博,都是作為一種信息交流渠道存在的。如果對實際工作干涉過多,影響到政府工作的實際運行,就造成了政務(wù)微博功能的“越位”。
這一點,對于政務(wù)微博個人來說,表現(xiàn)得尤為明顯。在政務(wù)微博上,政府官員或者的觀點并不只代表其個人的觀點,同時還應(yīng)和身份相匹配。如果個人發(fā)言過于隨意,就造成了個人形象凌駕于公眾形象之上的情況,換言之,就形成了“越位”現(xiàn)象。
為了規(guī)范這種情況,政務(wù)微博發(fā)展應(yīng)進一步規(guī)范化,明確定位,建立健全相關(guān)制度,把政務(wù)微博運營與法律、政策和制度相結(jié)合。比如,可以借鑒英國政府2009年的《政府部門Twitter使用指南》,對政務(wù)微博制定一些實施細則。例如,在這份指南中,英國政府要求官員“每個工作日在Twitter上留言2至10句話,每句話之間最少間隔30分鐘,以防留言者激增。”同時,“指南”也提醒官員們在留言時牢記維護自己的名譽,交流相關(guān)的話題時避免透露商業(yè)或政治上敏感的信息。
解決方法如下:
1、在手機中打開微信,在登陸窗口輸入微信號和登錄密碼,然后點擊登陸;
2、完成微信登陸來到首頁,點擊底部的“我”,然后點擊“設(shè)置”;
3、在設(shè)置頁面,點擊“聊天”,然后在“使用聽筒播放語音”右側(cè)把開啟按鈕點擊關(guān)閉即可。
(來源:文章屋網(wǎng) )
家電維修是一個不起眼的生意,但是在老王(家電維修店的老板)眼里卻是一個不折不扣的小金礦。
老王說:現(xiàn)在人們生活中都會遇到一個難題,家電壞了找誰修?找企業(yè)的售后修理,隨便更換一個配件就要幾百元,差不多都能買一個新的了,不值當修;找外面的野店修理,被黑的可能性更高,而且還找不到人。這就給我這個社區(qū)小店帶來了生意。
由于我的店就在社區(qū)里,顧客就不怕被黑,加之我的收費要比企業(yè)售后便宜,所以每天的生意還不少?,F(xiàn)在每天至少有5—8單業(yè)務(wù),客單價少則二三十元,多則三四百元,毛利潤率50%以上,平均日均盈利約400元。
只選老社區(qū),還要有指標
別看家電維修是個常見的生意,但是老王做得卻有些不同。就拿選址來說,老王是有一套理論的。
首先,一定要選老社區(qū),很簡單,老社區(qū)中的新婚家庭少,舊家電使用率高,維修的業(yè)務(wù)量就可能大。當然這個社區(qū)要夠大,這一層3戶,一幢六層的樓房怎么也要有100多幢,要不然不夠活的。
其次,一定要選半封閉社區(qū),小店開在門口。很多社區(qū)是開放式的,也就是說這個小區(qū)至少有一半的住戶會選擇從其他口出入,可能就不會知道有這么一家店,生意自然就有可能少。而半封閉社區(qū),住戶只有一個口出入,不用做廣告都能熟悉你的店。
第三,廢品回收隊伍的出現(xiàn)頻率,如果一個老社區(qū),廢品回收隊伍兩三天都不露面,那你開店也沒有意思。因為這只能說明一個現(xiàn)象,廢舊家電少,你給誰修呀,一般廢品回收隊伍一天逛兩次的社區(qū),最適合開店。
第四,查看周邊早市、公園晨練火爆程度,早市火,晨練的人多,說明老年住戶多,間接證明生意不會太差,因為大多數(shù)老人不舍得扔東西,更愿意修東西。
第五,周邊中介提供的報價。如果報價高于整個城市的平均租金,那么這個社區(qū)你不適合介入,因為它屬于高端社區(qū),維修業(yè)務(wù)很少,只有回收業(yè)務(wù)。真正適合你開店的是大眾社區(qū)。
賺錢還要有“盤外招”
如果老王單單只依靠維修家電,就能月賺2萬,恐怕是癡人說夢。老王還有不少的盤外招:
一是,出租門臉的門、窗、墻、燈箱等一切外露的部分。別看就這個門臉,每個月還真有不少廣告商上門求租。因為現(xiàn)在社區(qū)已經(jīng)成為不少商家爭奪的商場,而老王的門臉地點好,加上他與社區(qū)住戶熟悉,做宣傳是一個再好不過的地方。另外,現(xiàn)在在社區(qū)的布告欄里貼廣告也是要通過委員會、居委會等同意,比較麻煩,找老王則是簡單了很多。現(xiàn)在每個月僅廣告收入也能三四千元凈利進賬。
二是,上門服務(wù)也是標準化。老王也提供上門服務(wù),而且也收上門服務(wù)費,30元/次,畢竟有些家電可能就是觸點松了,緊一下就可以,收上門費就算是修理費了,不算白忙活。另外,老王上門服務(wù)也是標準化,有鞋套,有毯子,工作時戴白手套,還戴帽子,老王講,家里都挺干凈的,別讓咱給弄臟了。老王的想法很樸實,卻給他帶來不少生意。顧客說,這服務(wù)態(tài)度都一樣,為什么不用熟人呢,再說老王的上門服務(wù)還便宜。
三是,回收舊家電。雖然小區(qū)里總能出現(xiàn)廢品收購隊的身影,但是住戶還是更愿意賣給老王,即使少賺點,為的就是踏實。而老王將回收過來的家電進行處理,能修好的就當二手家電銷售;不能修好的拆下來一些能用的零配件,剩下的再處理給廢品回收隊(這一折騰幫他省了不少進貨成本)。老王透露,別小看了這二手家電,這一進一出就能凈賺一兩百元,毛利潤率比修家電高很多。另外,正因為老王選擇的是老社區(qū),租房的人還挺多,所以老王的二手家電生意也不錯,好的時候一天就能賣兩件,生意差的時候,一周也能進賬六七百元。
四是,銷售數(shù)碼產(chǎn)品配件。老王表示開展這項業(yè)務(wù)也算是與時俱進,現(xiàn)在什么平板電腦、智能手機誰家里不得有個一兩件,不銷售數(shù)碼配件,等于就是落伍。雖然現(xiàn)在老王的客戶不多,但是這一個月一兩千元的凈利潤,也讓他很滿意。
社區(qū)辦個班,小錢源源不斷
別看老王是個大老粗,可是在賺錢方面算是一個精明人。進入2014年他瞄上了“培訓”業(yè)務(wù)。他說,前兩天看報紙,說現(xiàn)在智能手機普及率很高,而且智能手機由于集成化高,很容易壞,就拿換個屏來說,至少要七八百元,這里面的利潤空間也高。老王之前回收二手家電時也拆過幾個智能手機,知道這里面的原理都一樣(軟件問題除外)。
某貿(mào)易公司與某保險公司于1998年8月3日簽訂了海上貨物運輸保險合同,約定:被保險人為某貿(mào)易公司,保險標的物為布料,保險金額為48.1萬美元,險別為一切險和戰(zhàn)爭險,航程為青島至莫斯科。該批貨物于1998年8月12日裝船,承運人為貿(mào)易公司簽發(fā)了青島至莫斯科的全程提單。提單載明:托運人貿(mào)易公司,收貨人為與貿(mào)易公司簽訂貿(mào)易合同的買方達卡公司。貨物由青島船運至俄羅斯東方港,再由東方港改由鐵路運輸,10月初運抵目的地。爾后,買方持鐵路運單要求提貨。因買方是單證上的收貨人,承運人便在未收回全程正本提單的情況下放貨,買方辦理完清關(guān)手續(xù)后將貨物提走。貿(mào)易公司見買方遲遲沒有支付貨款,于是派人持正本提單至莫斯科提貨,并在提不著貨物后向保險公司索賠。保險公司則認為:本案貨物已經(jīng)運抵目的地并被收貨人提走,去向是明確的,不存在“提貨不著”的問題。因此,保險公司不負保險賠償責任。
海事法院經(jīng)審理認為:雙方簽訂的海上貨物運輸保險合同中約定的“提貨不著”,不僅包括因承運人“交貨不能”所致的“提貨不著”,還包括其他原因所致的“提貨不著”。由于提單是物權(quán)憑證,貿(mào)易公司作為本案中貨物海運正本全程提單的持有人、海上貨物運輸保險合同的被保險人,持有提單卻提貨不著。根據(jù)有利于被保險人和受益人的解釋原則,應(yīng)當認為,只要被保險的貨物“整件提貨不著”,保險公司就要承擔責任。據(jù)此,海事法院判決:被告保險公司向原告貿(mào)易公司賠償損失39.2萬美元及其利息。保險公司不服一審判決,提起上訴。
二審法院經(jīng)過調(diào)查后認為:雖然本案的海上貨物運輸保險合同中約定承保“提貨不著”,但對承運人無單放貨造成的提貨不著,保險公司可不承擔賠償責任。一審判決從字義上對“提貨不著”作出的解釋,不符合保險合同只對外來原因造成的風險給予賠償?shù)谋疽?,不適當?shù)財U大了保險人的義務(wù)。保險公司上訴理由成立,予以采納。于是判決撤銷一審判決,對貿(mào)易公司的訴訟請求不予支持。
分析
本案的爭論焦點之一就是如何理解保險合同中的“提貨不著”。提貨不著雖然是本案保險合同中約定的一種風險,但并不是說所有的提貨不著都應(yīng)當由保險公司承擔保險責任。海上貨物運輸保險合同中的風險,一般是指貨物在運輸過程中因外來原因造成的風險,既包括自然因素造成的風險,也包括人為因素造成的風險。但是,保險合同所指的風險,都應(yīng)當具備不可預見性的特征。本案是因承運人無單放貨造成持有正本提單的貿(mào)易公司提貨不著的。但這種提貨不著是可預見的不具有海上貨物運輸保險的風險特征,故不屬于保險合同約定承保的風險。
實際上,當承運人故意違約無單放貨時,貿(mào)易公司應(yīng)當根據(jù)海洋貨物運輸合同的約定,向這個確定的責任人追究違約責任。貿(mào)易公司不去追究承運人的違約責任,卻以“提貨不著是約定的風險”為由,起訴請求保險公司賠償,可以說是告錯了對象。貿(mào)易公司的訴訟請求,混淆了海上貨物運輸合同與海上貨物運輸保險合同之間的法律關(guān)系與責任界定,不符合公平、正義的法律原則。因此,二審法院正確地解釋了“提貨不著”,其判決是正確的。
啟示
由于老年人對進餐順序不太了解,一般都是有什么就吃什么。專家指出,老年人在一餐中要注意進食的順序,因為這會影響到自己的食欲和消化。
專家在線
如果老年人習慣在飯前吃一些小點心,就可能影響到正餐的食欲。因為許多點心所含的糖分較高,影響腸胃的消化,食用之后也容易產(chǎn)生飽脹感,令自己的食欲受到影響。
老年人吃飯的正確順序應(yīng)該是先吃些新鮮蔬菜或豆制品,比如清炒白菜、菠菜,涼拌黃瓜等。這些菜比較清淡,吃后不會影響自己的消化,反而由于清淡,會令人增長食欲。接下來可以吃一些味道稍重的燉菜和炒菜,比如說宮保雞丁、魚香肉絲等。由于開始吃得比較清淡,這時候吃點味重的東西,會起到促進食欲的作用。相反,如果先吃的菜肴較咸、較辣,味覺受到強烈刺激后,口舌的感知會變得麻木,再吃其他東西,難以品出其中的味道。
五谷雜糧含各種人體必需的營養(yǎng),所以每餐都可以適當?shù)財z入,但是老年人要注意適量,不宜吃得過多。
飯后可以吃點甜點(如甜湯、點心等),但是甜品也不宜吃得過多,應(yīng)注意讓胃留出一點“空間”來,這樣才有益于腸胃的消化。
健康提示
愛吃甜點的老年人不妨用水果來代替,這樣不但不會攝入過多的糖類,水果的果酸還能有效地促進自己的食欲。水果雖然對人體有很大的益處,老年人也不要過量食用,另外還要避免水果過涼導致腸胃的不適感。
老人膳食不妨加點“藻”
文/奚華
人到老年,身體內(nèi)微量元素流失速度加快,易導致微量元素缺乏癥。而日常的飲食又不能完全滿足人體對微量元素的需求,此時不妨多食用點藻類食品,如紫菜、龍須菜、裙帶菜、馬尼藻、海帶等,以便體液保持弱堿性。這些食品對老年人常見的高血壓,糖尿病等慢性疾病起到輔助治療作用。
據(jù)了解,海藻類食品含有的優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、不飽和脂肪酸正是糖尿病、高血壓、心臟病患者所需要的。如海帶中的甘露醇有脫水、利尿作用,可治療老年性水腫、腎功能衰竭、藥物中毒;紫菜中的牛磺酸可防止老年人的大腦衰老。另外,海藻類食品還能濾除鍶、鐳、鎘、鉛等致癌物質(zhì),有預防癌癥的功效,老年人不妨多多食用。
每月一道益壽菜――荷包鯽魚
文/徐先玲
主料:鯽魚2尾(重約500克),肥瘦豬肉末75克。
配料:水發(fā)冬菇50克,水發(fā)玉蘭片50克,火腿25克。
調(diào)料:花生油60克,醬油50克,料酒15克,味精2克,清湯適量,白糖25克,蔥姜末、精鹽少許,蔥白2段,姜片2片,水淀粉30克,香油5克,蛋清1個。
做法:
(1)鯽魚去鱗、腮,由脊背開膛,去五臟,洗凈。玉蘭片、香菇洗凈,各取一半與火腿同切成0.3厘米見方的小丁,放入碗內(nèi),加入豬肉末,放入蛋清(少許)、醬油5克、料酒5克、味精0.5克、香油5克、精鹽少許和蔥姜末,攪勻成餡。另一半玉蘭片、冬菇切片。
(2)把肉餡塞入鯽魚肚內(nèi),用少許淀粉和蛋清調(diào)成的淀粉糊涂在刀口處;用少許醬油、料酒將魚腌漬一下。鍋內(nèi)放入油50克,上火燒熱,下入魚,煎成兩面金黃色,取出。