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哪怕是許多年以后,田延友也一定不會(huì)忘記1998年的中秋之夜拎著月餅拜望財(cái)會(huì)處長(zhǎng)的情景。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生,田延友當(dāng)時(shí)在哈飛集團(tuán)財(cái)會(huì)處的日子并不好過?!袄鲜菍?duì)不上賬,”現(xiàn)在已是博科賽美市場(chǎng)研究推廣公司總經(jīng)理的田延友坐在裝有落地玻璃幕墻的辦公室里回憶道。
在夜訪處長(zhǎng)“華居”時(shí),田延友看到奮斗了數(shù)十年的處長(zhǎng)家里依舊四壁蕭然。他沒有油然而生敬意,只仿佛看到了未來20年自己的身影――這并不是他的終極追求。第二天,田延友遞交了辭職信。
“這是他的習(xí)慣,一旦有了想法,就會(huì)馬上執(zhí)行?!碧镅佑训囊晃豢蛻粽f。
2002年夏天,田延友已經(jīng)縱橫在一個(gè)獨(dú)特的行業(yè)里――為客戶制定整套的銷售策略和共同推廣。從最初的一部電話、四名員工,到年?duì)I業(yè)額5000萬元、年利潤(rùn)近1000萬元,田一共花了兩年時(shí)間。
盯住中間商
1998年,懷揣1000塊錢的田延友只身南下廣州,自此天天貓?jiān)诔鲎馕堇锟凑衅笍V告。他說,“第一份工作是倉庫管理員,底薪400塊。”他當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想是有朝一日能夠買上一輛摩托車。
田延友終于找到了一家名叫廣東省國(guó)嘉廣告顧問公司的企業(yè)。這是一間致力于做市場(chǎng)推廣的公司,承接了寶潔、菲利浦莫里斯等諸多外企的公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行部分。“當(dāng)時(shí)就覺得有了一種歸宿感。”他說。盡管從未有過相關(guān)知識(shí),但從業(yè)務(wù)部到客戶部,田延友很快熟悉了營(yíng)銷管理的整個(gè)流程。
田延友在國(guó)嘉也只逗留了一年半的時(shí)間。2000年6月的一個(gè)晚上,在啤酒和月色的蠱惑下,田延友和同事、客戶一行四人決定自立旗號(hào),成立一家屬于自己的營(yíng)銷顧問公司,田任法人代表和總經(jīng)理。“他說,當(dāng)時(shí)一個(gè)最質(zhì)樸的想法是,以后可以拿著營(yíng)業(yè)執(zhí)照去找工作了?!比欢嬲賱?dòng)他“揭竿而起”的,是他自以為找到了一個(gè)前景廣闊的市場(chǎng),即為國(guó)有企業(yè)整合銷售鏈條。
這種靈感來自于1999年春節(jié)與健力寶的一次合作。當(dāng)時(shí)健力寶為了進(jìn)行新品推介,花費(fèi)兩300萬元搞了一次“送福到萬家”的推廣活動(dòng):通過各地的經(jīng)銷商,在18個(gè)省會(huì)城市,同時(shí)發(fā)動(dòng)廣告攻勢(shì),向千家萬戶贈(zèng)送各種禮品。他說,“當(dāng)時(shí)設(shè)想得很好,有店銷、有公關(guān)、有媒體廣告,總部以為下一個(gè)通知,各地經(jīng)銷商就會(huì)像裝了馬達(dá)一樣轉(zhuǎn)動(dòng)起來。”然而事實(shí)卻大相徑庭,各地經(jīng)銷商根本不買賬,這種推廣幾乎是泥牛入海。他又進(jìn)一步解釋道:“這是因?yàn)榻×毜漠a(chǎn)品在經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)中比重并不高,對(duì)它們的激勵(lì)和約束都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,即使是幫經(jīng)銷商推銷產(chǎn)品,對(duì)方也并不熱情。在這種情況下,總部的所謂通知只能是一廂情愿?!?/p>
田延友第一次深切感受到了國(guó)有企業(yè)在管理觸覺上的遲鈍,也同時(shí)篤定認(rèn)為中間商市場(chǎng)也有很大的提升空間。
然而始料未及的是,博科賽美成立后的最初三個(gè)月卻并未接到一單生意。以前的客戶關(guān)系忽然間變得若即若離,田延友天天拿著總經(jīng)理的名片到處撲項(xiàng)目,5000塊錢的活兒都接。幸好還有互聯(lián)網(wǎng)泡沫,靠著各類網(wǎng)站燒掉的錢,田拿到了第一筆收入。
田的理想并未在短期內(nèi)有所實(shí)踐,而是像其他廣告公司一樣,主要在布置會(huì)場(chǎng)、印制宣傳品等勞動(dòng)密集型的工作上下苦力。但是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上類似的公司多如牛毛,大家只會(huì)做促銷活動(dòng),養(yǎng)一群促銷小姐。他說,“現(xiàn)在我們?cè)谧鍪袌?chǎng)推廣時(shí),就去雇他們的人?!笔聦?shí)證明,這種工作缺乏技術(shù)含量,完全可以外包。田延友認(rèn)為,只有銷售管理這一塊軟性業(yè)務(wù)是難以復(fù)制的。
今年年中從英美煙草過檔而來的市場(chǎng)總監(jiān)鄧健民稱,田延友的耐力和運(yùn)氣最終促成了他的成功,“快彈盡糧絕的時(shí)候,博科賽美進(jìn)入了藥品銷售領(lǐng)域”。
田延友稱,由于我國(guó)的藥品管制性極強(qiáng),在營(yíng)銷方面很少有人著力經(jīng)營(yíng)。田認(rèn)為,從醫(yī)院、藥店(銷售通道)到社區(qū)乃至家庭(銷售終端)都需要進(jìn)行細(xì)密的琢磨,比如在藥店里擺一個(gè)“堆頭”,銷售量就會(huì)提高七倍。他說:“這看上去很簡(jiǎn)單,但細(xì)節(jié)之中恰恰體現(xiàn)專業(yè)水平。大多數(shù)藥廠的銷售人員還停留在拉關(guān)系的水平上,這就給我們的服務(wù)提供了市場(chǎng)?!?/p>
奇特的合作方式
廣州天河的物資大廈見證了博科賽美的飛速發(fā)展。2000年6月,博科賽美尚蜷縮在第八層一間建筑面積33平方米的辦公室里,隨后一間變成了兩間,兩間變成了四間,到2001年底已是大廈的第二大租戶,此后更是搬到了東風(fēng)中路的交易廣場(chǎng),同時(shí)在廣州、深圳、東莞開設(shè)了分部。
博科賽美進(jìn)軍的第二個(gè)主攻領(lǐng)域是煙草公司。去年年底白沙集團(tuán)找到田延友,希望能對(duì)其營(yíng)銷提出建議,田提出的策劃案最終促成了雙方奇特的合作方式:博科賽美與白沙共同組成一個(gè)項(xiàng)目小組,由前者派出項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行總負(fù)責(zé),對(duì)整個(gè)銷售通道進(jìn)行培訓(xùn)和管理。合作雙方還“合署辦公”。
煙草的管制性更強(qiáng)。煙廠的產(chǎn)品只能通過各地的煙草公司進(jìn)行銷售(每種煙品有一定的限額),通過各地的配送中心發(fā)送到各零售攤點(diǎn)。田延友將整個(gè)銷售鏈條分為兩部分,上游為煙草公司,主要工作是搞好客群關(guān)系,爭(zhēng)取較高的銷售額度;而重點(diǎn)是整合下游的配送中心和零售網(wǎng)點(diǎn)。比如組建零售小組對(duì)配送中心和銷售終端的人員進(jìn)行培訓(xùn),從基本的陳列到大型推廣活動(dòng)的安排,進(jìn)行所謂的“全程銷售管理,全效銷售支援”。
此外他們還開拓了新的銷售渠道,除了傳統(tǒng)的專賣店和攤點(diǎn)外,把煙品賣進(jìn)了大賣場(chǎng)、連鎖店和高檔中餐廳。田延友說,事后證明,連鎖店的銷售量最終占到了總銷量的80%。
在藥品和煙草之后,田延友的主要精力仍集中在國(guó)有壟斷部門。他說:“比如商業(yè)銀行,我覺得幾乎還沒有任何營(yíng)銷概念滲透進(jìn)去,這個(gè)市場(chǎng)需要一個(gè)專業(yè)化的營(yíng)銷管理公司。”他認(rèn)為另一個(gè)方向在于承接外企的市場(chǎng)推廣執(zhí)行部分,干一些他們想干但沒有精力去干的事情。
透明的困境
年僅29歲的田延友出生于東北,經(jīng)常被同事指責(zé)為“過于坦白,缺乏防人之心”。與之剛剛合作三個(gè)月的鄧健民對(duì)田的這種過于個(gè)性化的管理就持有保留意見。今年9月,白沙集團(tuán)決定改變與博科賽美的合作方式,取消項(xiàng)目經(jīng)理,雙方變成了顧問關(guān)系。“這說明他們覺得已經(jīng)建立起了自己的銷售隊(duì)伍,不再需要我們手把手的指導(dǎo)了?!编嚱∶裾J(rèn)為這是一個(gè)不小的挫折。
這與博科賽美過于透明的操作方式是密不可分的,由于和客戶“合署辦公”,幾乎沒有商業(yè)秘密可言,客戶成長(zhǎng)的結(jié)果很容易導(dǎo)致合作終止。
然而田延友堅(jiān)持他的透明操作模式,他認(rèn)為,作為一家專業(yè)的銷售管理公司,一定要不斷提供新的服務(wù)給客戶。他自信客戶會(huì)找上門來。
田延友并未對(duì)博科賽美有過高的估價(jià)。他認(rèn)為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的把握、營(yíng)銷意識(shí)與執(zhí)行能力以及經(jīng)年積累的人脈關(guān)系。在他看來,國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷水平總體上都還處于小學(xué)水平,博科賽美最多也只是高小。他說,“最重要的是態(tài)度問題,事實(shí)上只有著眼于客戶的利益,最終才能給博科賽美帶來長(zhǎng)期利益。”