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家政公司營銷范文第1篇

關鍵詞:家族公司;監(jiān)督效應;公司績效;大股東監(jiān)督

中圖分類號:F830.91　文獻標志碼:A　文章編號:1673-291X(2010)03-0054-03

引言

國內(nèi)外學者對大股東監(jiān)督從不同的角度進行了大量的研究,取得了豐碩的成果。概括起來大股東的監(jiān)督對公司治理效率具有雙重影響。一方面是大股東的監(jiān)督有利于降低成本,提高公司績效。如Shivdasani(1993)、FrankandMayers(1994)、Goaon and Schmid(1996)、Denis and Serrano(1996)等的研究;另一方面是大股東的監(jiān)督會導致額外成本的發(fā)生。如Bolton&Thadden(1998)、Pagano&RoeU(1998)、La Porta etal(1999)、Bebchuk et al(1999)等的研究。國內(nèi)學者也對大股東監(jiān)督效應進行了大量的實證研究,得出了許多有意義的結論,如陳小悅、徐曉東(2001)、朱、汪暉(2004)等的研究。但到目前為止,以家族公司為研究樣本,實證分析家族控股股東的監(jiān)督對公司績效的影響尚存在不足。因此,本文從家族控股股東監(jiān)督人手,探討中國家族公司大股東的監(jiān)督效應對公司績效的影響。

一、研究假設

不同性質(zhì)的股東在問題的產(chǎn)生和解決方式以及所有權的行使方式上有著明顯差別進而會對公司績效產(chǎn)生不同的影響。正如Denis and McConneU(2003)認為的那樣,股權集中度和股權制衡與公司價值之間的關系受制于大股東的股權性質(zhì)。中國大多數(shù)家族公司的所有權與經(jīng)營控制權分離程度很小,企業(yè)的創(chuàng)始人大都擔任上市公司的董事長、總經(jīng)理,他們既是所有者又是經(jīng)營者,這種所有權和控制權合一的管理模式減少了企業(yè)的成本和監(jiān)督成本,無疑提高了,大股東監(jiān)督對公司績效的正向影響程度。因此,我們提出假設:家族公司大股東監(jiān)督對公司績效有正向影響。

二、實證分析

1.樣本選擇及變量定義。本文以中國家族控股上市公司為研究樣本,樣本的選擇需符合下列條件:公司的最終所有者為自然人或家族,且該自然人或家族直接或間接地為上市公司的第一大股東或控股股東。該公司是在2004年12月31日前成功上市。本文將金融和保險類公司、沒有完整財務數(shù)據(jù)的公司、變量值異常的公司排除在外,共選取了中國家族控股上市公司有效樣本324家,其中上海190家,深圳134家。所有資料均來源于中國證券監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站及和訊網(wǎng)的公開數(shù)據(jù)。

本文的變量包括大股東監(jiān)督變量、公司績效變量和控制變量。大股東監(jiān)督變量包括第一大股東持股比例(cR。)、前五大股東股權集中度(CR)、股權制衡度(DR)、z指數(shù)(z)和赫芬德爾指數(shù)(HERF);公司績效由財務指標資產(chǎn)收益率(ROA)來衡量。變量定義如表1所示:

2.相關性分析。我們采用Pearson方法對大股東監(jiān)督變量和公司績效變量進行相關性分析,分析結果如表2所示。

從表2可以看出,第一大股東持股比例(cR)、股權集中度(cR.)、赫芬德爾指數(shù)(HERF)均與資產(chǎn)收益率(ROA)成顯著正相關,說明提高股權集中度有利于提高公司績效。股權制衡度(cR。)、z指數(shù)與資產(chǎn)收益率相關性不明顯。表明大股東之間的制衡對公司績效沒有起到促進作用。

3,回歸分析。為進一步探討大股東監(jiān)督與公司績效之間的關系,我們分別對大股東監(jiān)督變量與公司績效變量進行了曲線擬合。選擇常用的Linear、Logarithmic、Inverse、Quadratic、Cubic、Power六種曲線模型作為初始方程進行擬合。通過對被選方程擬合效果的比較、總體方程顯著性檢驗和參數(shù)估計值顯著性檢驗的比較,確定一個合適的回歸方程。

第一大股東持股比例(CR.)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是i次曲線(Cubic)。方程如下:

ROA=0.132-1.288CR+3.597CR-2.788CR

R-z=0.018 F=2.985(0.031),

(1.520)(-1678)(1.688)(-1.517)

(括號內(nèi)為t值)

根據(jù)方程可以得出,第一大股東持股比例與資產(chǎn)收益率呈顯著的三次曲線關系。說明家族控股股東的持股比例與資產(chǎn)收益率的關系會因持股比例區(qū)間的不同而不同。我們計算出了三次函數(shù)的轉(zhuǎn)折點分別是25.41%和60.6%。當家族控股股東持股比例在0-25,41%之間時,大股東持股比例與資產(chǎn)收益率負相關。說明家族股東可能由于持股比例較小,股權的激勵效果不顯著,在“搭便車”心理的作用下,參與公司治理的積極性不高。處在這一區(qū)間的樣本公司有79家,占公司總數(shù)的24.4%。當家族控股股東持股比例在25.41%～60.6%之間時,家族持股比例與資產(chǎn)收益率正相關。這些公司的家族股東基本上能夠控制公司,隨著持股比例的增加,“搭便車”動機趨于減弱,其監(jiān)控動力不斷增強,公司績效會隨之提高。有232家樣本公司處于這個區(qū)間,占公司總數(shù)的71,6%。當家族大股東持股比例在60.6%～100%之間,家族股東持股比例與資產(chǎn)收益率負相關。產(chǎn)生這一結果的原因可能是家族大股東在缺乏外部監(jiān)督控制的情況下,利用其絕對控股地位,以中小股東的利益為代價來追求自身收益的最大化,使公司績效降低。有13家樣本公司在這個范圍內(nèi),占樣本總數(shù)的4%。

股權集中度(cR)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是二次曲線(Quadratic)。方程如下:

ROA=0.062-0.436CR+0.577CR

R2=0.034 F=6.581(O 002)

(0.612)(-1.126)(1.608)

(括號內(nèi)為t值)

股權集中度與資產(chǎn)收益率呈顯著的正u性曲線關系。通過對函數(shù)求導,得出股權集中度對公司績效影響的轉(zhuǎn)折點是37.78%。這一結論與宋力、韓亮亮(2004)得出的結論一致,適度集中的股權結構并不利于家族公司績效的提高,最優(yōu)的股權結構表現(xiàn)為要么大股東持股比例高度集中,要么高度分散。

反映股權集中度的另一指標赫芬德爾指數(shù)(HERF)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是線性函數(shù)(Linear)?；夭匠倘缦滤尽Ｍㄟ^回歸方程可以看出,隨著赫芬德爾指數(shù)的提高,資產(chǎn)收益率是顯著上升的。進一步驗證了上述結論。

ROA=-.022+0.195HERF

R2=0.021F=7.661(0.006),

(-1.698)(2.768)

(括號內(nèi)為t值)

股權制衡度(DR5)、z值數(shù)(z)與資產(chǎn)收益率(ROA)沒有擬合出合適的回歸方程。股權制衡度和z值數(shù)的作用主要體現(xiàn)在監(jiān)督制衡方面,通過各大股東的內(nèi)部利益牽制,達到互相監(jiān)督、提高決策效率、抑制內(nèi)部人掠奪的股權安排模式。中國家族公司由于大股東之間的制衡度比較弱,制衡機制作用的發(fā)揮還不完全,因此對公司績效沒有顯著影響。

家政公司營銷范文第2篇

【關鍵詞】 正反饋 價值營銷 投資者關系管理

一、投資者關系管理和公司價值

投資者關系管理是指上市公司通過各種方式的投資者關系活動，加強與投資者和潛在投資者之間的溝通、增進投資者對上市公司了解的戰(zhàn)略管理行為，是推動公司與投資者雙贏的必要手段。它是公司已有投資者對公司的一種預期，反映了公司以其全部資源通過一定的方式結合起來進行市場運作時，作為一個整體而在出資人心目中的稀缺性程度。投資者關系活動的目的是通過充分的溝通避免信息不對稱以及由此導致的逆向選擇問題，維持公司與投資者之間的良好關系并通過有效管理創(chuàng)造關系價值，通過投資者對公司價值的發(fā)現(xiàn)及長期看好，使市場投資者對公司的認可程度與公司的內(nèi)在價值達到趨同和回歸，進而實現(xiàn)公司相對價值的最大化。

二、投資者關系管理的正反饋機制分析

1、正反饋機制

反饋是控制系統(tǒng)的一種方法，是將系統(tǒng)以往操作結果再次輸入系統(tǒng)中，以便達到預定的系統(tǒng)功能。反饋控制系統(tǒng)也稱閉環(huán)系統(tǒng)，是一種可控的循環(huán)，系統(tǒng)中信息流動是雙向的。按照不同的控制目的，反饋又分為正反饋和負反饋，如果反饋信息使系統(tǒng)保持穩(wěn)定性則稱之為負反饋；如果反饋信息使系統(tǒng)不斷變化，存在著相互助漲的力量，強化并放大原有的發(fā)展趨勢，則是正反饋。因此，要使系統(tǒng)穩(wěn)定就要建立負反饋機制，要使系統(tǒng)發(fā)展就可以利用正反饋的作用。

整個客觀世界是不斷發(fā)展的，促進這種發(fā)展的動力來自于正反饋機制。在滿足特定反饋條件時，經(jīng)一定的反饋周期和反饋途徑，由系統(tǒng)末端發(fā)出脈沖式的利益流作用于系統(tǒng)始端，強化始端功能，進而強化中間功能及末端功能。整個系統(tǒng)功能提高后，一方面可降低系統(tǒng)內(nèi)部利益的損耗，另一方面可從系統(tǒng)外部獲取利益增量，兩方面利益之和大于反饋利益。系統(tǒng)末端利益增大后，反饋利益會相應增大。依次循環(huán)，系統(tǒng)功能會逐步提高，系統(tǒng)利益會逐步增大，這就產(chǎn)生了系統(tǒng)自激的良性循環(huán)。若期望通過某種行為來達到某種目標，可通過設制一個帶正反饋機制的系統(tǒng)來強化這種行為，從而實現(xiàn)預期的目標。

2、投資者關系管理的正反饋機理

其一，關系價值。從本質(zhì)上看，投資者與公司之間內(nèi)在關系產(chǎn)生的原因是雙方的相互需求，關系的緊密程度取決于雙方利益共同體的價值程度，關系價值越高，雙方的依賴性就越強，共同創(chuàng)造的價值就越大。其二，投資者心理契約。該契約是投資者所設想的對企業(yè)的付出和企業(yè)應給予的回報。投資者心理契約的形成受外部因素及內(nèi)部因素共同影響。投資者與企業(yè)之間是一種互惠互利的相互關系，雙方均要有一定的付出，也需要一定的收益。當投資者認為其付出和回報等值時，那么投資者傾向于與企業(yè)保持一種長久、穩(wěn)定、積極的關系。

3、投資者關系管理的正反饋效應

不論是理論還是實證均證明，投資者關系管理和公司價值存在正相關關系。

首先，投資者關系管理（因）水平的提升可以有效提高公司的市場價值（果）。投資者關系管理的實質(zhì)是自愿性披露，讓投資者在充分掌握企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營狀況和未來愿景等信息的前提下作出理性的投資決策，這不僅能夠減少投資者的投資風險，也會降低信息不對稱情況下逆向選擇給企業(yè)帶來的不利影響，有利于約束信息優(yōu)勢方的尋租行為，有利于委托人制定和實施有效的激勵和監(jiān)控機制，使委托人和人的利益相對一致，使投資者和潛在投資者在更深層次上了解公司的價值和潛在價值，從而提升公司治理水平，引導投資者理性地、長期地看待上市公司的發(fā)展前景，增強對公司的認同度，提升公司價值。

其次，公司市場價值（果）提升后會反過來促進投資者關系管理（因）水平的進一步提高。公司價值的提升使現(xiàn)有投資者受益，提高了公司在資本市場的聲譽，并會吸引眾多的潛在投資者購買公司股票；同時，外部投資者為了保護自身的利益，會進一步強化投資者對內(nèi)部人的監(jiān)督，會對公司的運作和管理提出建議，對公司決策產(chǎn)生積極的影響。當這些有利信息反饋回公司后，會促進上市公司的治理水平的提高，降低治理風險。

投資者關系管理和公司價值不僅相互促進、相互激勵，而且強化和放大了原有的發(fā)展趨勢，具有很強的正反饋特征。

三、構建基于公司價值、適用于投資者關系管理的正反饋價值營銷體系

1、構建投資者關系管理價值營銷體系的必要性

對于一個從產(chǎn)品經(jīng)營過渡到資本經(jīng)營的上市公司來說，它一方面向消費者銷售產(chǎn)品或服務，另一方面還向投資者銷售股票、債券或其他金融產(chǎn)品，以籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金。為了形成公司的競爭優(yōu)勢，勢必在傳統(tǒng)營銷的同時，其還要積極開展面向投資者的價值營銷活動。

作為新興的資本市場，與西方發(fā)達國家比，我國上市公司開展投資者關系管理的時間較短，大多數(shù)上市公司投資者關系管理理念比較薄弱，缺乏長遠持續(xù)的規(guī)劃。隨著我國監(jiān)管部門相繼出臺了上市公司有關投資者關系管理的法規(guī)，上市公司不得不開展強制性的信息披露。然而基于我國國情，上市公司的信息披露帶有極強的功利性，經(jīng)營者只要對大股東負責就行，而忽視中小股東的利益，其選擇性信息披露以及單向信息傳遞只是一種開環(huán)狀態(tài)的一次性營銷活動，急功近利且短視，很難讓投資者形成長期的忠誠和信任。尤其一旦達到目標，則投資者關系管理就會陷入停滯狀態(tài)，這有違投資者關系管理的初衷，也沒有發(fā)揮投資者關系管理所具有的正反饋效應。

如果將開環(huán)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殚]環(huán)系統(tǒng)，亦即具有正反饋機制的價值營銷系統(tǒng)，則投資者關系管理可以避免和減少信息不對稱以及由此引起的逆向選擇問題，能夠與投資者建立起牢固的關系價值共同體，引導投資者理性投資，使公司的運作進入一個不斷自循環(huán)、生機勃勃向上發(fā)展的新質(zhì)態(tài)。

2、正反饋價值營銷體系的構建

構建基于公司價值、適用于投資者關系的正反饋價值營銷體系，就是要以公司價值為導向，向目標客戶傳遞公司層戰(zhàn)略與價值，引導他們發(fā)現(xiàn)公司的整體性價值，形成有效預期的一種新發(fā)展起來的資本運作營銷方式，其核心是建立信任慣性，并通過增加公司在資本市場中的認同度，進而在公司和投資者之間形成長期、穩(wěn)定、成熟和有效的營銷框架，提高企業(yè)價值，來保障公司的永續(xù)經(jīng)營的融資機制。

正反饋價值營銷體系（見圖1）把傳統(tǒng)營銷中的市場調(diào)查、市場定位、營銷策略和營銷評估等方法應用到投資者關系管理之中，首先是將其外部環(huán)境和公司特征當作輸入信號，通過投資者關系渠道和4P策略將公司的高質(zhì)量信息傳遞給眾多營銷對象――機構投資者、個人投資者、媒體、分析師以及第三方機構，避免上市公司與投資者之間的信息不對稱，達到提高公司在資本市場的可見度、透明度和聲譽的目的，獲得投資者忠誠度的提升，實現(xiàn)資本市場的公司價值創(chuàng)造以及上市公司與投資者的雙贏；同時將公司營銷效果作為輸出反饋回輸入端，促使經(jīng)理層進一步改進公司戰(zhàn)略、提升公司經(jīng)營水平、優(yōu)化公司治理。隨后，公司的高質(zhì)量信息流再次進入價值營銷體系，開始新一輪良性循環(huán)。

正反饋的價值營銷體系通過主動性信息披露，與投資者的關系可由被動、單向變?yōu)橐粋€自愿、雙向、以市場為導向的戰(zhàn)略溝通，使投資者更加快捷地獲取信息，增強投資者對上市公司的忠誠度和信任，吸引潛在投資者，從而提高企業(yè)在證券市場上的融資能力和融資規(guī)模。另外可以有效控制不良信息擴散的速度與范圍，及時糾正實際情況與公眾分析存在的較大偏差，并通過有針對性的溝通以化解質(zhì)疑與責難，避免因公司形象受損、市場股價下跌對公司所造成的品牌價值流失和公司市場價值的大幅度縮水。上市公司主動性信息披露的信息越充分真實，則帶來的營銷效果越明顯；反之亦然。

要使正反饋價值營銷體系形成良性循環(huán)，即投資者關系對公司價值產(chǎn)生作用，其效用受公司所處的外部環(huán)境和公司的內(nèi)部特征的影響。公司規(guī)模、流動性和治理制度等可以吸引機構投資者和分析師，解決公司可見度問題，公司的制度環(huán)境和規(guī)模、行業(yè)以及公司治理機制等因素都會影響到公司透明度和聲譽。只有以公司股東利益一致、公司治理合理完善以及法律法規(guī)健全、監(jiān)督有效作為前提，投資者關系管理才能成為實現(xiàn)公司價值的有效工具，投資者關系管理對公司市場價值的影響才能夠最好地發(fā)揮作用。

四、結論和啟示

通過構建正反饋價值營銷體系，可以從機制上保證上市公司公司治理質(zhì)量的提升，降低信息不對稱，避免投資者低估公司價值，進而創(chuàng)造和實現(xiàn)公司價值。

隨著我國資本市場的不斷成熟，特別是在大力提倡保護股東利益尤其是廣大公眾股東利益、大力構建社會主義和諧資本市場的前提下，構建基于公司價值、適用于上市公司投資者關系管理的正反饋價值營銷體系，將成為上市公司的必然選擇。

【參考文獻】

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家政公司營銷范文第3篇

l、網(wǎng)點布局

家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政服務的場所。每個小區(qū)機構負責20～30棟樓房，統(tǒng)一設置標識。配備l～2名服務人員，實行登樓服務。其后，依托小區(qū)托管會、物業(yè)管理站、街道居民委員會，發(fā)展委辦網(wǎng)點37處。截止目前，通過購買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點62處，招聘服務人員68名。

2、作業(yè)組織

從分揀、運輸、投遞三個環(huán)節(jié)上自成網(wǎng)絡體系。針對各小區(qū)網(wǎng)點布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個二級管理站。以管理站為中心，所有進口報刊、信函和包裹，由分揀部門按三個管理站進行分揀。其中，偏遠小區(qū)網(wǎng)點組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車運遞；中心點和距離近的小區(qū)網(wǎng)點形成輻射網(wǎng)，采用自行車投遞。網(wǎng)絡改革后，各小區(qū)服務網(wǎng)點分別在早8點和下午3點出班投遞郵件。

3、用工方式

以社會聘用的協(xié)議工為主，服務人員全部從社會招聘。先培訓，后上崗。

4、內(nèi)部機制

首先，小區(qū)服務人員的收入來源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項業(yè)務酬金來獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎重罰的約束機制，輔之以臺階式激勵，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對服務人員實行動態(tài)考核，形成了能者上，庸者下的良性循環(huán)局面，先后淘汰了14名自辦網(wǎng)點的服務人員和3名代辦點的人員。第三，完善了各項管理制度：“業(yè)務流程”、“工作制度”、“學習制度”、“經(jīng)濟責任制”、“質(zhì)量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責任制”等。

5、對外宣傳

一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設置了指向路標。小區(qū)服務點內(nèi)配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務宣傳標語，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務人員還通過登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務內(nèi)容。

6、服務

家政服務公司先后推出了“名片服務”、“上門服務”、“全天候服務”、“承諾服務”等一系列服務措施。每個小區(qū)都開展電話預約服務。在辦理業(yè)務時，堅持“五個一樣”:即平房樓房一個樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個樣，樓高樓低一個樣，整訂破訂一個樣，訂多訂少一個樣。出現(xiàn)服務違諾現(xiàn)象，對責任人進行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅決辭退。

7、營銷策略

家政服務公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取了“地毯式”營銷、感情營銷、現(xiàn)場營銷、關系營銷、公關營銷等一系列營銷措施。利用小區(qū)住戶中午和晚上在家的時間，逐門登記，上門宣傳發(fā)展業(yè)務。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶之間的感情，有效地拓展市場。

二、取得的成效

家政收投服務公司運行一年來，取得了一定成效。業(yè)務經(jīng)營范圍擴大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業(yè)；服務范圍向縱深發(fā)展，直投到戶和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對郵政服務有了嶄新的認識；從經(jīng)營的效果來看，業(yè)務收入在不斷增長。*年，家政公司實現(xiàn)收入39萬元；其中報刊業(yè)務收入24.4萬元，攬收居民存款650萬元，銷售集郵票品9.8萬元，音像圖書收入1.08萬元。截止*年6月，完成私費訂閱報刊流轉(zhuǎn)額102萬元。家政公司的運作，解決了整個郵遞網(wǎng)運行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問題。家政服務公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶和市場為中心，自建網(wǎng)絡，從運輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機動性，加快郵件處理時限，實現(xiàn)了報刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場競爭力。家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個承載新業(yè)務的信息平臺，為各項新業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務發(fā)展和信息反饋的起點。家政公司進入小區(qū)市場后，在不斷滿足用戶需求的服務中，業(yè)務范圍已經(jīng)拓展到了家政服務和實物配送，使郵政社區(qū)服務由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實物配送等各種功能為一體的多元復合型網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點投遞平臺的優(yōu)勢，與郵購公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務。根據(jù)用戶的具體要求及時將預約商品按時送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務300余筆，實現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務的投遞平臺。

三、下一步的思路和做法

⑴以家政公司為基點，打破現(xiàn)有的條塊分割模式，使社區(qū)服務網(wǎng)絡與整個實物投遞網(wǎng)進行融合和重組，將投遞服務的重點轉(zhuǎn)移到社區(qū)服務上，縮短投遞時限，同時新增小區(qū)網(wǎng)點30處，進一步拓寬服務領域。將投遞服務分層劃分，把重點用戶服務作為第一層次；把社區(qū)分散的用戶作為第二層次。對第一層次成立大用戶服務中心實行專人專送；對第二層次的用戶依靠社區(qū)家政服務網(wǎng)絡實現(xiàn)直投到戶。

家政公司營銷范文第4篇

一、公司基本情況

**市婦聯(lián)**家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，其服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助?，F(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設項日專項資資金5**萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有2**余人，其中政服務員2**余人。市委書記**親自批示財政2**5年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金1**萬元，培訓農(nóng)村婦女2**余人，其中家政培訓服務員6**名。

二、主要做法；

1、加大投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是**家政公司一流服務品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了**家政服務網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

2、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對**家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務公司管理辦法》等1**項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員12**余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對8**名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，引導她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項服務，業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。**家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿2**元”的，**家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到18**平方米”的，**家政服務公司將免費為該客戶提供1**次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了**家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶。**家政服務公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業(yè)務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務的開展，每年為公司增加業(yè)務收入2**萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業(yè)進行對接服務，為企業(yè)提供保潔服務，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。**家政服務公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數(shù)量，結合服務項目提供固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓了2**多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過**的培訓就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)盡快駛入規(guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺有關扶持政策,促進家政服務業(yè)健康發(fā)展。

2、加強對家政服務業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。

3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員.

家政公司營銷范文第5篇

偏詞通常為冷門的詞語，或者是短語，甚至是一個句子，但具有意義的關鍵詞，偏詞同樣能給予網(wǎng)站帶來不錯的訪問量。偏詞的用戶轉(zhuǎn)化率高，有那么多的用戶使用搜索引擎的時候可能會輸入一些你意想不到的東西，比如通過搜索“兒童攝影”、“徐州兒童攝影”這樣的詞，甚至“徐州專業(yè)兒童攝影公司”等等這樣的短語甚至句子。雖然“徐州兒童攝影”沒有“兒童攝影”關鍵詞流量大，但從用戶質(zhì)量相比，“徐州兒童攝影”更有地域性質(zhì)的針對性，是更為精準的用戶。

偏詞理論是指，當搜索引擎關鍵詞展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，此類稍偏關鍵詞針對一些有明確目標需求的搜索引擎引入的用戶，這類人群是對你網(wǎng)站內(nèi)容能提高搜索的人群，這也是提高網(wǎng)站流量的一部分。大概占據(jù)網(wǎng)站整體流量的80%左右。通過網(wǎng)站業(yè)務擴展出來的關鍵詞，模糊概念設計的關鍵詞，提高訪問人群。增加用戶體驗，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，是提高整站流量，塑造網(wǎng)站品牌的因素之一。

“偏詞優(yōu)化理論”可延伸，針對性強，范圍廣。偏詞要與網(wǎng)站欄目內(nèi)容相結合，如果只有偏詞，沒有內(nèi)容，網(wǎng)站將要面對被搜索引擎刪除快照的危險。所以說合理的優(yōu)化偏詞，是網(wǎng)站營銷的關鍵所在。

如何選擇偏詞

選擇關鍵詞從用戶角度出發(fā)，全面提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

什么樣的偏詞比較好，細而精的關鍵詞比較好。細，代表能有稍偏關鍵詞的流量。精，代表能精確定位用戶群流量。好的偏詞具有更強的市場競爭力，如“網(wǎng)絡營銷”與“網(wǎng)絡營銷策劃”、“企贏網(wǎng)絡營銷策劃”相比，前者過于廣泛，而缺少了用戶的專一性，而后者關鍵詞有市場針對性，而且更容易SEO優(yōu)化，帶來市場效益。

偏詞的安全性與針對性

有些時候，熱門的關鍵詞雖能快速提高網(wǎng)站流量，但不一定能帶來好的效益。在推廣熱門關鍵詞的時候，往往不能做到長久，就遭到某些搜索引擎的人工處理。而偏詞，達到排名后，排名穩(wěn)定，長期能帶來搜索流量。選擇偏詞要從用戶角度出發(fā)，熱門關鍵詞流量雖高，但不一定能提高用戶轉(zhuǎn)化率，流量不是關鍵，有價值才是網(wǎng)站的關鍵。站在整站優(yōu)化角度講，推廣一批偏詞，能獲取更大的流量，要比熱門關鍵詞所帶來流量高，用戶轉(zhuǎn)化率高，更有力于搜索引擎優(yōu)化推廣，獲取更多實質(zhì)的流量，提高整站質(zhì)量。

什么是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

當訪客訪問網(wǎng)站的時候，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站常駐用戶，也可以理解為訪客到用戶的轉(zhuǎn)換，不管是SEO網(wǎng)站優(yōu)化，還是做競價廣告推廣，初步的效果只能訪客引進來，暫時性的提高網(wǎng)站流量。網(wǎng)站要做強做大，不但要把訪客引進入，還要把訪客留下來，這就要考慮如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，這也是網(wǎng)站發(fā)展的關鍵策略之一。

流量無論多高，提高訪問者到商機的轉(zhuǎn)化率才是企業(yè)最需要的，而整站優(yōu)化能顯著提高網(wǎng)站業(yè)務轉(zhuǎn)化率。

整站優(yōu)化策略

整站優(yōu)化的作用顯示在，對于模版的修改和鏈接結構的調(diào)整以及頁面結構的調(diào)整，使之更加符合搜索引擎的計算規(guī)則，同時更加對瀏覽者友好。這樣進行整站優(yōu)化后，可以利用搜索引擎在排序計算中對關鍵字列表的提取原則，挖掘出很多關鍵字，使之獲得好的排名。從而使得該站的流量大增。大多數(shù)是數(shù)倍的上翻。

整站優(yōu)化的最大的特點就是，不是自己在指定某個關鍵字，是隨著你的內(nèi)容的增加，搜索引擎自動提取很多的關鍵字進行排序。這樣的做法，極端地符合搜索引擎的計算規(guī)則，分析通過偏詞提高網(wǎng)站流量與用戶轉(zhuǎn)化率。

整站優(yōu)化關注偏詞。偏詞通常是指除核心關鍵詞及次級核心關鍵詞以外的網(wǎng)站關鍵詞。一個網(wǎng)站除核心關鍵詞可以帶來很多流量以外，偏詞也可以為網(wǎng)站帶來很大的流量，甚至其總量比核心關鍵詞所帶的流量更大。

企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析