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以品牌為載體，突出創(chuàng)建特色。*以創(chuàng)新服務品牌為載體，把打造服務品牌納入“三個文明”創(chuàng)建的主要組成，實施了服務品牌戰(zhàn)略。*公司繼榮獲“20*-20*年度省級文明單位”稱號后，近日，又被集團公司授予“中國*集團級文明單位”稱號。

為客戶創(chuàng)造價值，提升文明創(chuàng)建的內涵

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通深入推進社區(qū)經理制改革，針對不同客戶群提供面對面、一對一的差異化服務。實施裝機、移機、查修服務和營銷一體化服務，形成了社區(qū)經理直接面向群眾、及時滿足客戶需求的“零距離”服務體系。執(zhí)行預約服務，只要客戶提出希望上門安裝的具體時間，就會如期享受服務，使客戶能夠根據自己的時間來安排。實施重點項目跟進制度，將客戶經理與后臺支撐人員有機結合，對重要客戶、重點項目實行跟蹤服務，客戶經理在第一時間與客戶進行溝通，確保重點項目實施跟進及時。實施彈性工作制，將社區(qū)經理由原來的8小時工作制變成彈性工作制，“365*24小時”時時響應客戶需求，使裝移機和障礙查修的時限降至最低點。實施大客戶“一站式”服務，有效減少層次、環(huán)節(jié)，及時為大客戶提供專家式服務。細節(jié)服務、親情服務、全程服務的推出，大大提高了群眾的滿足度，*網通社區(qū)經理制得到集團公司的認可，并于6月份在*召開現場會。

以人為本，情通萬家

公司每名員工在服務中體現真情，安全、快捷地傳遞信息，溝通真情。10060客服中心正式開通業(yè)務受理綠色通道，客戶足不出戶即可辦理網通業(yè)務。依托114的品牌影響力和便利快捷的查詢功能，開通了“電話導航”業(yè)務，目前開通了搬家、開鎖、航空售票、旅行社、汽車救援等多家行業(yè)首查業(yè)務和多名稱注冊業(yè)務，并為多家賓館、酒店開通了查詢轉接的體驗服務，通過積極拓展業(yè)務受理范圍，逐步將114打造成為百姓生活的“百事通”。今年8月客戶服務中心被團中心、信息產業(yè)部授予全國“青年文明號”稱號。

為滿足老百姓個性、時尚的信息通信需求，他們利用自身的行業(yè)特點，提供豐富多彩的信息服務業(yè)務。6月與市專家協會合作開辦“教育專家咨詢服務熱線”正式開通，8位*市拔尖人才、特級教師成為第一批連接熱線的專家，為*市拔尖人才提供一個釋放能量的平臺，也為學生和家長提供一條新的學習通道，利用168信息平臺開辦教育專家咨詢熱線在*省尚屬首例。近日，又開通了“醫(yī)療衛(wèi)生專家咨詢服務熱線”。在提供便捷通信服務的同時，為了滿足政府機關、企事業(yè)單位的企業(yè)信息化需求，*網通量身定制了信息化解決方案“寬帶商務——信息魅力”，提供具體針對性的服務內容，把網通的服務延伸到客戶的生產、經營、治理等方方面面。

創(chuàng)新治理，為創(chuàng)建打下堅實基礎。逆水行舟，不進則退。*網通人清醒地熟悉到：要想提高文明創(chuàng)建水平，創(chuàng)造和保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新治理。

*網通在文明創(chuàng)建活動中，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將創(chuàng)建文明單位與經營工作一起部署、一起落實、一起考核，使創(chuàng)建活動取得良好效果。

*網通公司認真貫徹集團公司的戰(zhàn)略部署和省公司的工作安排，通過“六個創(chuàng)新”，促進了企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。治理創(chuàng)新：遵循“過程監(jiān)控、結果考評、閉環(huán)治理、持續(xù)改進”16字治理工作原則，實現治理由粗放型向精細化轉變，由短期行為向兼顧當前長遠轉變。服務創(chuàng)新：推行“感動式服務”，制定了具體的實施方案，將服務提高到新的層次?！?0060”客服中心榮獲全國婦聯“巾幗文明示范崗”、“全國職工職業(yè)道德建設百佳班組”和“全國青年文明號”等榮譽稱號。體制創(chuàng)新：倡導各盡所能、按勞、按貢獻相結合的、注重結果兼過程的分配準則，積極推行社區(qū)經理制、社區(qū)經理聯產承包責任制等進行人力資源整合，調動了全員的積極性。機制創(chuàng)新：出臺了《員工積分制》、“招賢英雄榜”、“24小時×*（社會人員和親屬）工作制”、“虛擬營銷團隊”等相應的配套機制，拓寬了營銷服務渠道，激活了隊伍。技術創(chuàng)新：追求企業(yè)競爭力和服務社會能力的提高與和諧統一，研發(fā)“煤礦安全集中監(jiān)控系統”，為政府解決后顧之憂，企業(yè)與社會雙贏。該系統在300余家煤礦企業(yè)進行了推廣應用，該項目也因此獲得了中國網通集團技術創(chuàng)新獎。策略創(chuàng)新：成功策劃和實施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“話務量‘保’‘搶’法”，“捆綁銷售法”，構筑了*網通應對市場競爭的立體攻防體系；“中間插入法”，扭轉了投入高、產出低的客觀格局。通過實施“四大戰(zhàn)爭”，創(chuàng)造了發(fā)展奇跡。

建設企業(yè)文化，為文明建設營造良好的氛圍

“軟環(huán)境”建設凝聚員工內力。*網通公司把企業(yè)文化作為文明建設的有效載體，立足企業(yè)實際，積極建設與企業(yè)發(fā)展互動的企業(yè)文化。以“三個有利于”規(guī)范員工言行，并倡導“四個觀念”，

提高干部員工的責任意識和危機意識。引入“國界化”的理念統一思想，鼓舞員工士氣。以“28字”方略統一工作模式等，靠企業(yè)理念所倡導的精神，為企業(yè)發(fā)展提供了動力。

“硬環(huán)境”建設樹立企業(yè)形象。分公司不斷加大綠化、美化、亮化力度，為員工和客戶提供清潔、整潔、規(guī)范、安全的環(huán)境；加大宣傳報道力度，每年在市級

以上新聞媒體發(fā)表稿件100多篇。不斷完善職工之家建設，開展豐富多彩的、寓教寓樂的文體活動，營造團結奮進的文明氛圍。強化安全治理，加大了檢查力度，做到內保網絡健全，生產秩序良好，沒發(fā)生責任性安全生產事故、通信案件、治安刑事案件，無*功練習者、無上訪人員、無封建迷信活動等現象；加強輿論陣地建設，在OA上設黨團之窗、紫塞先鋒論壇、員工之聲等欄目，設置黨委、工會宣傳櫥窗，占領思想輿論陣地。

民主制度建設提高班子威信。班子內部堅持民主集中制原則，對重要事項集體研究，集體決策，集體負責。對于涉及職工切身利益的事項，廣泛征求員工意見。通過落實職代會制度、深化廠務公開工作和建立健全總經理聯絡員制度，增強治理的透明度和說服力，提高了班子的決策能力和在員工中的威信。20*年11月，杲明哲總經理代表省公司參加了集團公司在山東東營召開的“企務公開現場推進會”，作典型發(fā)言，并受到好評。

堅持開展精神文明創(chuàng)建活動，是*網通做大做強的助推器。*網通領導團隊齊心協力抓經營、抓發(fā)展、抓創(chuàng)建，員工保持了良好的精神面貌，企業(yè)保持了持續(xù)向上發(fā)展的良好勢頭，實現了三個文明協調發(fā)展。20*年-20*年收入預算完成率連續(xù)3年高居全省第一位，增長率連續(xù)3年保持在兩位數以上。今年1-9月份完成省定收入預算的75.96，列全省第一名，上繳地方稅金1398.88萬元。

在*網通，文明已經潛移默化地滲透到了每一個角落，成為公司內每一個員工生活、工作、學習的標尺，員工們每時每刻都在用辛勤的汗水澆灌著文明之花。