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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

一元今復(fù)始，春風(fēng)又一重；玉兔踏雪去，青龍騰云來(lái)！收獲著辛勤的汗水和成功的喜悅，我們揮別了2014年；帶著新的向往和憧憬，滿懷豪情地跨入了充滿希望的2015年。神州起舞，萬(wàn)象更新，朝霞拱日，瑞盈人間。很榮幸，我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享，首先，我要感謝組織上對(duì)我的關(guān)懷和培養(yǎng)，感謝大家給予我的支持和信任，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的幫助、關(guān)心和支持。您們對(duì)我的關(guān)愛(ài)、教誨和告誡，我將銘記在心，并時(shí)刻用來(lái)鞭策自己，因?yàn)?，我知道唯有?shí)實(shí)在在把工作做好，才是對(duì)大家最好的回報(bào)。

2015年是“十二五”規(guī)劃發(fā)展的關(guān)鍵之年，新時(shí)期賦予新使命，新的一年，新的起點(diǎn)，新的啟程，新的希望。作為一名銷售客服經(jīng)理，我更因積極的根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)形式，堅(jiān)持搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上；堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。

一是進(jìn)一步開(kāi)拓思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，繼續(xù)“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，在挑戰(zhàn)中把握機(jī)遇，在管理中提高效益，在服務(wù)中注重優(yōu)質(zhì)，大幅提升我們的水平。

二是逐步優(yōu)化流程，加大內(nèi)部管理機(jī)制。在今年，我會(huì)充分研究各職能模塊的工作流程，并制訂更加科學(xué)的計(jì)劃，進(jìn)一步合理的分工，切實(shí)地做到以客戶為中心、以客戶滿意為準(zhǔn)則，以效益為目標(biāo)的體系，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，努力地在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，從而在促進(jìn)用戶對(duì)我們忠誠(chéng)度提高的同時(shí)，也形成我們的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，并能以此來(lái)有效的控制各個(gè)環(huán)節(jié)。

三是堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動(dòng)人力資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，用“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神，用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的精神，凝心聚力，堅(jiān)實(shí)的做到凡事有據(jù)可查，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負(fù)責(zé)，從而逐步建立起良好的團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)文化。

青草平凡，卻成就了山河的碧綠春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路！新的一年，我們要以良好的專業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求；我們要把顧客的滿意，作為自己的目標(biāo)，把顧客的利益當(dāng)作自己的利益，把顧客的事當(dāng)作自己的事辦；我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，用真誠(chéng)、熱情，顯示出了我們的專業(yè)水平，做到了“腿勤、手勤、口勤”；我們要用細(xì)心、耐心、用心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的滿意度與忠誠(chéng)度；我們要以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于顧客；我們要把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給了顧客。

大干2015年，沖刺2015年，站在新的起點(diǎn)上，我們信心百倍，豪情滿懷。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的2015年，繁重的任務(wù)等待著我們，光榮的使命激勵(lì)著我們，美好的前景召喚著我們。讓我們攜起手來(lái)，以“巔峰之隊(duì)、舍我其誰(shuí)；縱箭出擊、誰(shuí)與匹敵；（團(tuán)隊(duì)名稱）、奮力沖刺！”為口號(hào)，以?shī)^發(fā)有為的沖天干勁凝聚強(qiáng)大動(dòng)力，以強(qiáng)大動(dòng)力推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，以更加飽滿的熱情和奮發(fā)向上的精神，堅(jiān)定信念、開(kāi)拓進(jìn)取、追求卓越，無(wú)私奉獻(xiàn)，做好各項(xiàng)工作。

謝謝大家!