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尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講。在這個(gè)充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，我覺(jué)得作為一名行人，忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“用心服務(wù)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)”。

在行蓬勃發(fā)展、取得巨大成績(jī)的過(guò)程中，我們每個(gè)行人都知道自己的責(zé)任，認(rèn)識(shí)自己的使命，看到自己的榮譽(yù)，那就是用心服務(wù)，當(dāng)一名微笑天使為客戶真誠(chéng)奉獻(xiàn)。每一天，當(dāng)天空和煦的陽(yáng)光普照大地的那一刻，我們行人就開(kāi)始一天的辛勤工作，在例行的早會(huì)中，一遍遍重復(fù)著服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)著業(yè)務(wù)難點(diǎn)，要做好每一天的工作。我們行人嚴(yán)肅認(rèn)真，是因?yàn)閾碛兄駥?shí)的責(zé)任感，為行的榮譽(yù)，為行的發(fā)展，要做好每一項(xiàng)工作，要服務(wù)好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中增輝。

用心服務(wù)，是體現(xiàn)在工作中的方方面面的。有一次，有位客戶來(lái)我行辦理大額取款業(yè)務(wù)，但是因?yàn)樗麤](méi)有預(yù)約，按照規(guī)矩制度，我們暫時(shí)還不能立即處理，可能是由于該客戶還有急事，他頓時(shí)表現(xiàn)的很不耐煩，開(kāi)始只是抱怨，但隨后甚至在營(yíng)業(yè)廳無(wú)理取鬧起來(lái)，并且把我行和其他外資銀行夸張的作比較，我們行怎么怎么差的••••••說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我差點(diǎn)就控制不住要和這位客戶爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，但是一想到我行素來(lái)給客戶留下的好形象，我終于還是冷靜下來(lái)，“客戶可能確實(shí)有急事要處理吧。”我連忙去給客戶倒上一杯茶水，跟他賠不是，告訴他我們正在收款，馬上就可以辦理他的業(yè)務(wù)，請(qǐng)他理解！客戶也是位明白事理的人，看到我們真誠(chéng)的好言好語(yǔ)解釋，也就不再抱怨，直到我們?cè)谵k理他的取款后，我拿出人民銀行文件，給他指明這是我們行規(guī)，照理我們是可以根據(jù)行規(guī)拒絕這次業(yè)務(wù)辦理的，但是從客戶的角度考慮我們還是給辦理了，為的就是能更好的為客戶服務(wù)，希望客戶下次辦理業(yè)務(wù)記得提前預(yù)約?？蛻魸M意的拿著錢，但是卻又遲遲徘徊在原地，仔細(xì)一想我頓時(shí)明白了，懷揣著“巨款”，誰(shuí)不擔(dān)心呢？于是主動(dòng)叫來(lái)了公安局的免費(fèi)護(hù)送車，看著客戶感激的神情，我知道，這個(gè)客戶被我行的服務(wù)折服了。果然，第二天，該客戶從其他行取來(lái)很大額的存款，交給我們的時(shí)候，對(duì)我們說(shuō)了句“錢在這里，我很放心！”。就這樣我行又多了一位忠實(shí)客戶，這就是我行提倡的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有絢麗的色彩和動(dòng)人的樂(lè)章，有的只是平凡的崗位、平凡的員工，平凡的工作，但我們愛(ài)自己的網(wǎng)點(diǎn)，用自己的真誠(chéng)、用自己的熱情，用自己的微笑，給每一位客戶奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，象小河流水，嘩啦拉，一路歡歌，奔向藍(lán)色的海洋。