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今天，我本著抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，向大家學(xué)習(xí)提高的目的站到這里競聘個(gè)貸中心客戶經(jīng)理，對行領(lǐng)導(dǎo)提供的這樣一個(gè)公平競爭、展示自我的機(jī)會(huì)，我感到很榮幸，并衷心希望能得到大家的厚愛、支持和鼓勵(lì)。

同志們，個(gè)貸業(yè)務(wù)中心客戶經(jīng)理是個(gè)貸業(yè)務(wù)中心建立維系個(gè)體客戶關(guān)系的核心人物，是開拓個(gè)貸市場的先鋒，這就要求擔(dān)任這項(xiàng)職務(wù)的同志必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、吃苦耐勞和樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神、較高的工作能力及扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我認(rèn)為我具備了這樣的條件，并且和其他幾位同志一樣也有自己的優(yōu)勢，自信能夠勝任個(gè)貸中心客戶經(jīng)理這個(gè)富于挑戰(zhàn)性的崗位。首先，擔(dān)任銀行分理處主任工作經(jīng)歷為競聘網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提供了有利條件。我從擔(dān)任銀行分理處主任，至今已有多年有余，在這里我不想多談分理處這幾年取得的工作成績，因?yàn)闃s譽(yù)屬于大家，成績代表過去，我只想說工作實(shí)踐使我具備了良好的客戶服務(wù)意識(shí)和營銷策劃能力，具有了較強(qiáng)的溝通能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力，擁有了與別的同志相比較多的客戶資源，這是我與其他應(yīng)聘同志相比具有明顯的優(yōu)勢。其次，較為穩(wěn)固的專業(yè)理論知識(shí)功底、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力為競聘客戶經(jīng)理提供了先決條件。在學(xué)校就勤奮好學(xué)，并以優(yōu)異的成績畢業(yè)，我一方面虛心向老同志請教業(yè)務(wù)技能，努力吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn)，一方面勤學(xué)苦練，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，目前我已能熟練掌握EXCEL制作與WORD文檔編輯功能，特別是擁有了較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境的能力，這將有利于我快速融入并適應(yīng)客戶經(jīng)理這一崗位。再次，扎實(shí)的工作作風(fēng)為競聘網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提供了必要條件。無論在什么崗位上，我都愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，勤勤懇懇，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，大膽進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，為我行的不斷發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

具備了競聘條件和優(yōu)勢固然重要，要使個(gè)貸業(yè)務(wù)中心工作有條不紊，扎實(shí)有效推進(jìn)，還必需要有較詳盡的工作思路和較完備的工作目標(biāo)。如果我有幸競聘客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，我將圍繞我行各項(xiàng)中心工作，從以下幾個(gè)方面實(shí)施以實(shí)現(xiàn)我的抱負(fù)。

一是立足本職，突出重點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利有序開展。首先，加強(qiáng)宣傳，不斷拓展客戶資源。根據(jù)重慶市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和特點(diǎn)，在細(xì)分個(gè)人消費(fèi)信貸市場基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)市場切入點(diǎn)，選擇好重點(diǎn)營銷對象，積極組織開展多種客戶與銀行聯(lián)誼活動(dòng)，有針對性地展開個(gè)人消費(fèi)信貸宣傳工作，進(jìn)一步強(qiáng)化我行個(gè)人貸款產(chǎn)品在市場的知名度和影響力，培植和壯大優(yōu)質(zhì)客戶資源，積極發(fā)展新的客戶群體。其次，加強(qiáng)營銷，搶占市場。要不斷完善市場營銷體系，注重定期走訪新老客戶，積極征求意見，妥善解決客戶提出的問題，做到及時(shí)掌握客戶情況，了解客戶狀態(tài)，同時(shí)加大投放力度和速度，深挖客戶價(jià)值，防止客戶資源流失，全力做好客戶維護(hù)工作。再次，搞好市場調(diào)研，為支行個(gè)人貸款產(chǎn)品定位提供第一手資料。一方面，要重點(diǎn)做好個(gè)人住房貸款市場調(diào)研，鎖定優(yōu)質(zhì)開發(fā)商和優(yōu)質(zhì)樓盤按揭源頭，強(qiáng)化純按揭項(xiàng)目個(gè)人住房貸款營銷，不斷做大一手房貸款市場份額，以重點(diǎn)二手房中介機(jī)構(gòu)、中高端優(yōu)質(zhì)客戶為目標(biāo)，加速二手房貸款健康發(fā)展。另一方面要密切跟蹤社會(huì)消費(fèi)需求熱點(diǎn)，努力推進(jìn)非房貸產(chǎn)品營銷，延伸貸款投向和范圍，提高業(yè)務(wù)競爭能力。另外實(shí)施精細(xì)化服務(wù)，打造一個(gè)雙贏的個(gè)貸中心。要樹立強(qiáng)化服務(wù)，以“優(yōu)而快”取勝的經(jīng)營理念，積極構(gòu)建和優(yōu)化個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理前、中、后臺(tái)的操作流程，注重個(gè)貸中心整體服務(wù)層次的提升，兼顧“雙贏”，實(shí)現(xiàn)“機(jī)械的微笑”、“標(biāo)準(zhǔn)的用語”服務(wù)向?yàn)榭蛻魩硎找娣?wù)轉(zhuǎn)變，營造一個(gè)快捷高效、筑巢引鳳的工作氛圍。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支有持續(xù)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。任何一項(xiàng)計(jì)劃地實(shí)施，一個(gè)工作目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是看是否擁有一個(gè)有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。第一，要緊盯全年業(yè)務(wù)發(fā)展的既定目標(biāo)，在全體員工中樹立緊迫意識(shí)，進(jìn)一步加大對個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的推動(dòng)力度，引導(dǎo)員工從思想上重視，不斷提高全員緊迫意識(shí)，切實(shí)抓實(shí)做好個(gè)貸中心各項(xiàng)工作，推動(dòng)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)走向持續(xù)發(fā)展軌道。第二，積極組織抓好職工個(gè)貸工作問診會(huì)、營銷分析會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，認(rèn)真探討具體工作措施，分析交流營銷經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)員工之間的良好互動(dòng)，使中心每一位員工都感受到在中心的作用，進(jìn)而發(fā)揮潛能。第三，圈項(xiàng)目、定指標(biāo)，實(shí)行營銷人員落實(shí)到人、具體到戶，不折不扣地貫徹執(zhí)行營銷激勵(lì)制度，積極倡導(dǎo)掃除落后的問責(zé)制，充分調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性，從而推動(dòng)個(gè)貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

三是不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。正人先正己，作為客戶經(jīng)理雖然官職不大，但要扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，也必須在“正己”上下功夫。我要以這次竟崗為新的工作起點(diǎn)，適應(yīng)崗位要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，始終保持積極向上的工作姿態(tài)，查漏補(bǔ)缺，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把客戶經(jīng)理“兵頭將尾”作用發(fā)揮好。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望取得成功，但我更重視參與的過程。我想對大家說的是：無論競聘成功與否，都不會(huì)改變我對人生的追求、對銀行事業(yè)的執(zhí)著，也不會(huì)改變我對在座各位的尊重與熱愛。我若沒有當(dāng)選，我將愉快地接受組織分配，并表示愿意重新回到原崗位，盡職盡責(zé)，更加努力做好本職工作，為我行的發(fā)展盡自己一份微薄之力。