前言：本站為你精心整理了開展文明行車服務(wù)活動(dòng)方案范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。牢固樹立“文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。圍繞“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻(xiàn)一流服務(wù)”以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨。踐行“空間有限、服務(wù)無限”服務(wù)理念，做到語言文明、儀表文明、車容文明、行車文明、經(jīng)營文明，不斷改善市民出行乘車環(huán)境，全面提升我縣交通客運(yùn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)為建黨周年獻(xiàn)禮。

二、總體目標(biāo)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日活動(dòng)。營運(yùn)證照和標(biāo)志齊全醒目，通過開展“文明行車。使我縣交通客運(yùn)車輛車容車貌整潔。服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)，經(jīng)營行為規(guī)范，服務(wù)文明誠信，運(yùn)輸安全有序，市場(chǎng)秩序井然。

三、主要內(nèi)容

重點(diǎn)在以下幾方面進(jìn)行整改和提高。本次活動(dòng)主要在城區(qū)出租車、公交車和農(nóng)村客運(yùn)等客運(yùn)班線行業(yè)中開展。

1車輛整潔。車身無灰、車內(nèi)無塵、整潔干凈。頂燈、空車待租、服務(wù)監(jiān)督卡及起步租價(jià)標(biāo)簽等齊全有效。營運(yùn)車輛座墊套定期更換，車輛外表達(dá)到四凈一亮”即車身凈、車窗凈、輪轂凈、車牌凈。前后擋風(fēng)玻璃亮。出租車車身噴涂的公司名稱、車號(hào)、投訴電話等標(biāo)志完好醒目。確保車容整潔，為市民出行提供整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境。

2服務(wù)優(yōu)質(zhì)。文明行車。對(duì)老弱病殘、婦女兒童等特殊乘客要主動(dòng)上下開門，奉行“乘客至上、奉獻(xiàn)一流”服務(wù)宗旨。禮貌待客。攙扶上車。語言文明，服務(wù)熱情，待客用好五句話（您好，請(qǐng)上車”請(qǐng)問去哪里”請(qǐng)按計(jì)價(jià)器支付車費(fèi)，謝謝！請(qǐng)勿遺忘隨身攜帶物品”再見”

3營運(yùn)規(guī)范。運(yùn)送旅客不分路程遠(yuǎn)近。都要做到旅客上車打表、按表計(jì)價(jià)收費(fèi)，車輛營運(yùn)時(shí)駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證和道路運(yùn)輸證等營運(yùn)證照應(yīng)隨車攜帶。出租車內(nèi)的計(jì)價(jià)器和空車標(biāo)志要按規(guī)定正確使用。不論冷線、熱線。嚴(yán)禁拒載、甩客、繞行。班線客車、公交車要嚴(yán)格按照班次準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，按站?？?、逢站必報(bào)，旅客先下后上、行車關(guān)門。

4行車安全。增強(qiáng)司乘人員的安全意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行車輛定期安檢制度。嚴(yán)禁帶病行駛，強(qiáng)化各企業(yè)和從業(yè)人員安全行車常識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育。提醒每名駕駛員出車前自覺檢查車況。出車后精心保養(yǎng)。嚴(yán)禁酒后駕駛和疲勞駕車，杜絕無證駕駛和無從業(yè)資格證者駕車；嚴(yán)禁超速行駛，爭(zhēng)道搶行；嚴(yán)禁闖紅燈、隨意調(diào)頭，確保不發(fā)生大的交通事故。

5經(jīng)營守法。自覺遵守國家的法律法規(guī)和道路運(yùn)輸管理法規(guī)。不私抬票價(jià)、不哄抬票價(jià)。積極倡導(dǎo)見義勇為、拾金不昧的文明新風(fēng)，廣大從業(yè)人員要增強(qiáng)法制意識(shí)。做到遵紀(jì)守法、按規(guī)行車。嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)票價(jià)規(guī)定。形成人人爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵的良好風(fēng)氣。

四、方法步驟

第一階段。通告。宣傳動(dòng)員階段。主要任務(wù)是制定活動(dòng)實(shí)施方案。逐級(jí)召開動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行全面安排部署，同時(shí)聯(lián)系有關(guān)新聞媒體進(jìn)行專題報(bào)道。縣運(yùn)管站、公交公司、出租公司結(jié)合本單位實(shí)際，制定本單位的競(jìng)賽活動(dòng)方案和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，通過各種形式的宣傳活動(dòng)，形成濃厚的活動(dòng)氛圍。

第二階段。組織實(shí)施階段。主要任務(wù)是加大市場(chǎng)稽查力度。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)及車容車貌、投訴、違章查處、交通事故情況臺(tái)賬，采取日?；榕c暗訪相結(jié)合的方法監(jiān)督司乘人員的文明用語、規(guī)范收費(fèi)等情況。對(duì)查處情況每月公布一次。對(duì)檢查、投訴中存在問題集中整改，通過狠剎私抬票價(jià)、亂收費(fèi)宰客、拒載繞行、隨意?？康炔徽L(fēng)，努力樹立城市客運(yùn)行業(yè)新形象。

第三階段?？偨Y(jié)表彰階段。主要任務(wù)是總結(jié)活動(dòng)開展情況。對(duì)評(píng)選的文明車輛”服務(wù)標(biāo)兵”并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。凡在活動(dòng)期間發(fā)生安全事故的有違章違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生投訴調(diào)查屬實(shí)的車容車貌檢查不合格、營運(yùn)證照不全的取消評(píng)選資格。對(duì)在活動(dòng)中服務(wù)態(tài)度惡劣、亂收費(fèi)的除依法查處外，評(píng)選文明車輛、服務(wù)標(biāo)兵。將進(jìn)行通報(bào)或在電視、報(bào)刊公開曝光。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保活動(dòng)順利開展。為確保“文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日活動(dòng)取得實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣運(yùn)管所，縣政府成立百日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常辦公，各單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，同步開展活動(dòng)。

2廣泛宣傳。營造良好的社會(huì)氛圍。各單位要加大宣傳力度。對(duì)屢教不改、經(jīng)營行為惡劣、服務(wù)態(tài)度蠻橫的駕駛員和車容車貌不整潔的車輛進(jìn)行公開曝光。同時(shí)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的見義勇為、拾金不昧等先進(jìn)典型事跡做好宣傳報(bào)道。要重點(diǎn)做好城市客運(yùn)從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一司乘人員的思想認(rèn)識(shí)，積極引導(dǎo)從業(yè)人員參與活動(dòng)，不斷增強(qiáng)從業(yè)人員的守法經(jīng)營和誠信服務(wù)意識(shí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

3各負(fù)其責(zé)。形成整體工作合力。有關(guān)部門要結(jié)合業(yè)務(wù)分工。進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)。采取有效措施，切實(shí)將各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處。交通運(yùn)管部門要集中力量，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處車容車貌不整潔、服務(wù)態(tài)度蠻橫、運(yùn)送旅客不打表、不按表計(jì)價(jià)收費(fèi)、拒載旅客、乘車不給票及營運(yùn)證照不齊全等各類違法違規(guī)行為，依法取締從事城市客運(yùn)“黑出租車”及時(shí)做好舉報(bào)投訴案件的查處和回復(fù)，建立健全各類檢查記錄，規(guī)范城區(qū)客運(yùn)經(jīng)營行為。交警部門要負(fù)責(zé)維護(hù)交通秩序，物價(jià)部門負(fù)責(zé)票價(jià)監(jiān)管和投訴查處，住建部門負(fù)責(zé)清理車輛亂停亂放，各相關(guān)部門要采取聯(lián)合執(zhí)法，加大各類違法違規(guī)違章行為查處力度，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。