前言：本站為你精心整理了聯(lián)通集團營業(yè)職員年終總結范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

工作至今已有半年十分榮幸的步入來到公眾客戶中心。此期間我主要工作營業(yè)廳里培訓業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運行流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回憶和總結?？梢哉f成績與不足兼并。今后的工作中我會盡量改善不足,在今后的工作學習中請各位領導予以指正。

對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，業(yè)務的學習方面。并規(guī)范了自己的解釋口徑。這幾個月中，流動咨詢是經(jīng)常做的一項工作，這對我業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的解。

已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，IBSS系統(tǒng)的學習是這幾個月來的一項重要工作。老師的悉心指導下。并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

顧客投訴處理，對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習。營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力”展現(xiàn)，排班，工單管理營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

營業(yè)廳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，月的時候。協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了很深的印象，這幾個月中。也時時刻刻影響著我作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我任務，做到盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，給我起了很好的表率作用。工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

也存在一些不足之處，取得一定成績的同時。主要有如下幾點：

一．業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢

學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，與其他營業(yè)員相比。但更多的還是自己主觀上的原因。今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二．對于方言應進一步加強掌握

但由于自己學習話的意識不夠，雖然在度過了自己四年的大學時光。加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三．有些服務規(guī)范做的還不到位

微笑待客等，比如唱收唱付。雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到領導和同事的幫助下。也認識到這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四．工作條理性還應加強

容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，有時顧客比較多的情況下。影響了服務質(zhì)量。今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

及時吸取教訓，這些不足之處應當引起我重視。今后的工作中加以避免。