履行社會責(zé)任 共同營造和諧供電公司
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中國自古以來就有恪盡社會責(zé)任的人文傳統(tǒng)，不論是“達則兼濟天下”的士大夫準(zhǔn)則，還是“后天下之樂而樂”的道德理想，都要求我們作為社會精英一部分的各個階層的領(lǐng)導(dǎo)者，充分考慮社會性的因素，以達到人與自然、人與社會的和諧。站在今天現(xiàn)代文明社會的坐標(biāo)回望，我們?nèi)匀荒軌蚋惺艿絺鹘y(tǒng)文明那股生生不息的力量。國家電網(wǎng)公司率先全國各行業(yè)，了2005年社會責(zé)任報告，是國家電網(wǎng)公司服務(wù)黨和國家大局，落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)構(gòu)建社會主義和諧社會建設(shè)的具體行動，也是主動融入世界發(fā)展歷史潮流，勇于自我加壓、追求卓越的自覺行動，是全面推進企業(yè)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的又一重大舉措。
作為基層供電公司，是國網(wǎng)公司的基礎(chǔ)之一，是大樹根系的一小分支。也是國網(wǎng)公司履行社會責(zé)任的具體實施單位之一。
一、認清責(zé)任所在掂量責(zé)任所重
電網(wǎng)企業(yè)，與眾多企業(yè)不同的是，不僅要身負盈虧，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而且在生產(chǎn)、供銷的同時，就承擔(dān)著重要的社會責(zé)任--關(guān)系到國家能源安全和國民經(jīng)濟的命脈、用電客戶正常生活。因此肩負著重要的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們與電的關(guān)系，比歷史以往任何時期都要密切。從時間上看，不但是張開眼睛就要用電，就是閉上眼睛也需要用電--空調(diào)等。這種不間斷用電逐漸成為一種社會習(xí)慣。從空間來看，大到航天飛機的發(fā)射、手術(shù)臺上的病人，小到燈下孩子在做作業(yè)。無論貧富，都需要用電，這種用電范圍的不斷擴大，都意味著[本文轉(zhuǎn)載自一種責(zé)任。時長域廣，是用電的特點，既會給供電企業(yè)帶來可喜的經(jīng)濟效益，同時，也增大了供電企業(yè)的社會責(zé)任。這就要求我們供電企業(yè)從電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計、技術(shù)管理、日常服務(wù)諸方面，要不斷提高供電的可靠性。
二、打造堅強電網(wǎng)，是履行好社會責(zé)任的必要前提
建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化電網(wǎng)，是國網(wǎng)公司確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是履行好社會責(zé)任的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)這一戰(zhàn)略思想，我們把做強、做大地區(qū)電網(wǎng)，服務(wù)于景德鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展為大局，使景德鎮(zhèn)實現(xiàn)在江西的崛起從而達到自身的快速發(fā)展，一直是我公司的工作定位。公司在高資產(chǎn)負債率的情況下，積極爭取政策，去年共投入近數(shù)千萬元，對景德鎮(zhèn)電網(wǎng)進行建設(shè)與改造，完成了220千伏李家輸變電工程和110千伏錦源輸變電工程，完成了220千伏蛇龍變擴建工程，田坂街變電站擴建和改造工程正在緊張施工，110千伏石嶺輸變電工程已完成總工程量的80%。景德鎮(zhèn)地區(qū)電網(wǎng)進一步科學(xué)、安全、可靠，完全可以滿足景德鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民用電以及工業(yè)園區(qū)招商引資項目的用電需求。目前，公司又在積極開展對十一五電網(wǎng)規(guī)劃作滾動式修編，努力為景德鎮(zhèn)的發(fā)展當(dāng)好先行。公務(wù)員之家版權(quán)所有
對城市配電網(wǎng)絡(luò)也盡力做到“能供能配”。去年，投資1700余萬元對全市城區(qū)的中低壓配電網(wǎng)進行了改造，新建改造10千伏配電線路12條，新增公用變壓器44臺，使城區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)進一步優(yōu)化，線路故障跳閘率大幅下降，沒有出現(xiàn)往年頻燒變壓器和線路的現(xiàn)象，全面完成了陶瓷博覽會、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人來景視察等重要保電工作，認真履行了對社會的各項承諾。
沒有堅強的電網(wǎng)作物質(zhì)保證，履行社會責(zé)任就無法兌現(xiàn)。
三、提升服務(wù)水平，是履行社會責(zé)任的具體體現(xiàn)
近年來，由于陶瓷行業(yè)的整體滑坡，我們在維護企業(yè)合法權(quán)益方面遇到了許多令人難以想象的困難，我們在認真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，重點推出了富有人性化的“客戶經(jīng)理制度”。將市區(qū)9萬余用電客戶按電量大小全部分解、落實到個人。公司上至總經(jīng)理，下至抄核收人員，分別擔(dān)任不同客戶的客戶經(jīng)理，從根本上縮短了企業(yè)與客戶之間的距離。公務(wù)員之家版權(quán)所有
在技術(shù)上，進一步完善了銀、電聯(lián)網(wǎng)代收電費管理系統(tǒng)。開發(fā)了利用手機短信查詢電費服務(wù)，建立了供電公司外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；建立了95598客戶服務(wù)中心，24小時解答客戶疑問。只要您想知道自己的電費情況，隨時可以填上您的電表卡號，利用手機信息查詢、或登錄景德鎮(zhèn)供電公司網(wǎng)頁、或致電“95598”都可以查詢。在管理上，進一步規(guī)范了抄核收程序，召開了客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會，印發(fā)了十萬份意見咨詢宣傳單，征詢客戶的意見。如今又根據(jù)省公司安排，開展了“每周優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會制度”，定期檢查、總結(jié)、部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不再是“一陣風(fēng)”，而是作長效機制固定下來。
在景德鎮(zhèn)工業(yè)電量增長點幅度不大的嚴(yán)峻形勢下，我們想方設(shè)法緊緊抓住各種有利機遇，著力做好兩個服務(wù)，一是為外來投資者服好務(wù)，客戶經(jīng)理們及時對外來投資者發(fā)放辦電用電須知，提供合理的供電方案和計量方式，簡化報裝流程，開辟“綠色通道”，盡可能讓他們早用電、用好電。二是為現(xiàn)有企業(yè)服好務(wù)，我們以多種形式積極引入行風(fēng)監(jiān)督機制，及時供用電信息，盡可能減少各種影響客戶正常用電的因素。為響應(yīng)江西省委“富民興贛、全民創(chuàng)業(yè)”號召，作出了供電企業(yè)的努力。
去年第四季度以來，我們還對停電檢修進行了科學(xué)合理的調(diào)控，公司領(lǐng)導(dǎo)以客戶經(jīng)理的身份多次深入大客戶走訪溝通，為他們的可靠用電、設(shè)備維護出謀劃策，盡最大可能保證當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟增長對電力的需求。
四、用光明履行責(zé)任用溫馨營造和諧
供電員工被賦予“光明使者”的神圣榮譽和責(zé)任，供好電，是供電企業(yè)及其員工義不容辭的天職。事實證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)給供電企業(yè)帶來的是“雙贏”，即可喜的經(jīng)濟效益和社會效益。
同時，供電企業(yè)給國家和社會的貢獻也是巨大的。供電公司不僅從電力保障上為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和人民生活的富裕作出了應(yīng)有的貢獻，而且為當(dāng)?shù)囟愂找沧鞒隽司薮筘暙I。例如，我們身為一個小公司，2005年就上繳國稅、地稅等稅收達1800多萬元（不含浮梁、昌江縣區(qū)公司），與同期相比增長30%。
此外，還積極熱心于“回報社會”的送溫暖工程。去年，按市文明辦的要求，公司與魚山鎮(zhèn)慈義村建立了“文明共建”，幫助慈義新村新建了一條1公里路長的10kv線路及配電臺區(qū)，投資近6萬元。昌江供電公司的黨員還積極為其捐款。又按市委組織部的安排，與三龍鄉(xiāng)三龍村“結(jié)對子”，送去彩電等物資，還捐款數(shù)千元。
由于加強了內(nèi)質(zhì)外形的建設(shè)，景德鎮(zhèn)供電公司得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大客戶的認可。在春節(jié)前，公司召開了市人大代表、政協(xié)代表、大宗客戶代表、新聞單位代表四個座談會，得到的反映是：供電可靠率進一步提高，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進一步提高。去年年底，公司開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”，被市委評為“優(yōu)秀組織者單位”；最近，公司黨委又被評為“全市先進基層黨委”。
社會責(zé)任將與企業(yè)利益相伴相生。我們將繼續(xù)加強對員工的社會責(zé)任教育，除在公司內(nèi)外網(wǎng)頁上開展《國網(wǎng)公司社會責(zé)任報告》宣傳外，計劃在員工中開展《報告》的學(xué)習(xí)、貫徹，并以知識競賽等形式促進學(xué)習(xí)。教育好員工：社會需要我們履行責(zé)任，我們企業(yè)也需要有和諧的環(huán)境共謀發(fā)展。
