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一、指導思想

以鄧小平理論、三個代表、黨的十八大重要思想和科學發(fā)展觀為指導，堅持為民、務實、廉潔原則，進一步深化我局政風行風建設，提高行政質(zhì)效，切實糾正損害群眾利益的不正之風，及時解決群眾關心的熱點難點問題，優(yōu)化我局的發(fā)展環(huán)境。

二、高度重視，加強領導

為保證政風行風熱線上線工作的順利實施，我局成立行風熱線上線工作領導小組，由局長任組長，局班子成員為副組長，各股、室、站、大隊負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在局辦公室，由鐘超同志兼任主任，李春燕同志為副主任，負責日常工作。

三、結合實際，精心部署

以聽市民心聲，解百姓憂愁，正行業(yè)風氣，樹環(huán)保形象為宗旨，局領導及相關股、室、站、大隊負責人在指定地點收聽縣廣播電臺熱線直播，解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾批評意見和建議，為群眾排憂解難，以促進環(huán)保部門的廉政、勤政和依法行政，進一步轉變工作作風，提高服務效能。

四、具體安排

（一）上線人員上線前必須要精心制定預案，將本單位職責范圍、法規(guī)政策、承諾事項、辦事程序、辦事依據(jù)、可能遇到的重大熱點、難點問題以及需要反饋的內(nèi)容做到心中有數(shù)，以提高上線水平和效率，確保上線質(zhì)量。

（二）上線人員應在規(guī)定時間前到達縣廣播電視臺行風熱線直播間，接聽直播熱線電話并答復所有提問。

（三）認真抓好問題的落實。對熱線提出的問題要事事有答復，件件有著落，對群眾反映的問題，能當場答復解決的要立即給予合理答復；對需要采取具體措施才能解決的，下線后，涉及所屬股、室、站、大隊存在的問題的要立即確定專人，明確職責限時予以辦理。一般性的問題要在三至五個工作日辦結；難度較大的也要在15個工作日內(nèi)辦理完畢，時間跨度較長的要給群眾承諾一個最短的時限，并在時限內(nèi)完成。

（四）局辦公室負責組織協(xié)調(diào)政風行風熱線工作，將辦理結果及時反饋給市環(huán)保局和縣紀委黨風政風監(jiān)督室。