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為進一步做好縣長公開電話工作，根據(jù)市政府辦有關(guān)文件，結(jié)合我縣實際，特制訂本實施方案。

一、活動目的

1、體現(xiàn)縣政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾疾苦，傾聽民聲、積極為民解難的親民愛民為民執(zhí)政理念。

2、擴大縣長公開電話平臺的社會影響力，引導(dǎo)群眾通過電話反映訴求，進一步減少群眾上訪，規(guī)范信訪秩序。

3、增強縣長公開電話機制解決問題的權(quán)威性，促進全縣各有關(guān)單位做好縣長公開電話工作，提升縣長公開電話整體水平。

二、活動時間及地點

活動時間：（見附件二）

活動地點：縣長公開電話辦公室

（縣政府辦公大樓一樓）

三、參加人員

1、接聽電話領(lǐng)導(dǎo)：每次安排縣長或一位副縣長

2、現(xiàn)場工作人員：縣長公開電話辦公室全體同志

四、接聽方式

1、市民打入電話之后，先由工作人員導(dǎo)接，問清楚來電人的姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、反映問題的主要內(nèi)容等情況，并作好初步記錄，提醒市民注意有關(guān)事項，然后將有效電話呼叫轉(zhuǎn)移給縣長（副縣長）接聽。

2、縣長（副縣長）接聽市民電話時，縣長公開電話辦公室工作人員在旁協(xié)助處理，負責(zé)記錄的工作人員認真做好接聽記錄，特別是要詳細記錄縣長（副縣長）指示，縣長（副縣長）接聽完畢一個電話后，工作人員（當(dāng)天值班人員）根據(jù)縣長（副縣長）指示和縣長公開電話工作規(guī)則進行交辦處理。

3、縣長（副縣長）接聽公開電話完畢后，縣長公開電話辦公室對電話記錄，交辦件等進行整理，并按縣長（副縣長）等領(lǐng)導(dǎo)要求搞好呈報、交辦、督辦、回復(fù)文件呈報等工作。

五、宣傳報道

邀請縣廣播電視臺，派1名記者于值班日上午參加現(xiàn)場采訪報道，主要是采訪報道縣長（副縣長）接聽公開電話的工作情況和市民事后感想，采訪縣長（副縣長）（11:00至11:30