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一、指導(dǎo)思想

以完善工作機(jī)制為保障，增強(qiáng)文化自覺(jué)和文化自信，強(qiáng)化文化引領(lǐng)作用，為促進(jìn)全市系統(tǒng)規(guī)范提供強(qiáng)有力的文化支撐。

二、任務(wù)目標(biāo)

2013年，全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)是：進(jìn)一步豐富完善“情義·崇實(shí)尚德”文化架構(gòu)體系，完成與省局（公司）母子文化理念體系對(duì)接完善工作，“情義·崇實(shí)尚德”文化宣貫培訓(xùn)率達(dá)到100%；積極推進(jìn)“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌一體化建設(shè)，規(guī)范視覺(jué)識(shí)別體系應(yīng)用，員工對(duì)“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌認(rèn)知率達(dá)到100%，服務(wù)對(duì)象認(rèn)知率達(dá)到85%以上；全面推廣行為規(guī)范亮點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)，行為規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%；加強(qiáng)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，確保每個(gè)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）擁有1名以上的文化內(nèi)訓(xùn)師；市局（公司）企業(yè)文化綜合評(píng)價(jià)得分在90分以上。

三、工作安排

2013年，全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持市局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌指導(dǎo)，各單位積極推進(jìn)、全力落實(shí)的原則，做到系統(tǒng)構(gòu)建，上下聯(lián)動(dòng)，整體提升。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）持續(xù)推動(dòng)企業(yè)文化提升工作。

充分利用內(nèi)訓(xùn)師資源和在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，強(qiáng)化“情義·崇實(shí)尚德”文化宣貫。年底前，全市系統(tǒng)宣貫覆蓋面須達(dá)到100%。積極豐富、拓展宣貫載體和方式，組織開(kāi)展“道德大講堂”、先進(jìn)事跡巡回報(bào)告等活動(dòng)，確保“情義·崇實(shí)尚德”文化理念內(nèi)化于心。同時(shí)做好市局（公司）企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化、升級(jí)和完善工作，確保文化建設(shè)更加科學(xué)、更具操作性。

（二）全面推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)。

按照省局（公司）工作部署，加強(qiáng)服務(wù)文化、服務(wù)形象、建設(shè)模式和組織管理“四個(gè)統(tǒng)一”，采取服務(wù)品牌與行為規(guī)范建設(shè)并行的工作思路，全面推進(jìn)“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌一體化建設(shè)。一是加快“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌的構(gòu)建及傳播。根據(jù)省局（公司）服務(wù)品牌傳播方案要求，在全市系統(tǒng)推廣使用“真情·三實(shí)”視覺(jué)識(shí)別體系，逐步統(tǒng)一全市系統(tǒng)服務(wù)品牌形象，扎實(shí)開(kāi)展“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌的宣貫和傳播，全市系統(tǒng)員工對(duì)“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌的認(rèn)知率要達(dá)到100%，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知率要達(dá)到90%以上。年內(nèi)，市局（公司）將印制“真情·三實(shí)”服務(wù)品牌宣傳冊(cè)，面向全市系統(tǒng)零售戶(hù)發(fā)放，加快提升零售戶(hù)認(rèn)知率。二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。結(jié)合“235”教育實(shí)踐活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，細(xì)化和豐富服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)承諾，形成符合工作實(shí)際的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在具體服務(wù)中認(rèn)真落實(shí)。服務(wù)承諾的客戶(hù)知曉率要達(dá)到100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升。三是繼續(xù)推進(jìn)特色服務(wù)亮點(diǎn)打造工作。針對(duì)服務(wù)員工、服務(wù)零售戶(hù)、服務(wù)工業(yè)企業(yè)三個(gè)方面的工作重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)載體，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)亮點(diǎn)。年內(nèi)，全市系統(tǒng)每個(gè)單位要爭(zhēng)取打造1個(gè)以上服務(wù)亮點(diǎn)。

（三）著力加強(qiáng)行為規(guī)范建設(shè)。

一是繼續(xù)加強(qiáng)行為規(guī)范全員宣貫。結(jié)合國(guó)家局編撰的》讀本，組織開(kāi)展全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使行為規(guī)范真正入腦、入心、入行、入崗。年內(nèi)市局（公司）將組織開(kāi)展全市系統(tǒng)行為規(guī)范培訓(xùn)，各單位也要把行為規(guī)范培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)工作計(jì)劃。二是開(kāi)展行為規(guī)范比武演練。結(jié)合“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，針對(duì)管理人員和窗口服務(wù)人員兩支隊(duì)伍，重點(diǎn)實(shí)施比武演練、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和技能考評(píng)等工作，確保能力有提升，行為有改善。三是全面推廣行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。在全面總結(jié)提煉全市系統(tǒng)行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，制定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、提升路徑指導(dǎo)及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)推廣方案，在全市系統(tǒng)開(kāi)展行為規(guī)范建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流推廣活動(dòng)。

（四）強(qiáng)化企業(yè)文化師認(rèn)證和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。

繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化師認(rèn)證培訓(xùn)，不斷擴(kuò)大參訓(xùn)規(guī)模和取得認(rèn)證人員數(shù)量；繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培訓(xùn)，探索開(kāi)發(fā)符合實(shí)際和崗位特殊需求的個(gè)性化課程，年內(nèi)在全市系統(tǒng)組織1-2次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；出臺(tái)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理辦法，打造一支知識(shí)面寬、素質(zhì)好、能力強(qiáng)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。年底前，每個(gè)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）必須擁有1名經(jīng)考核合格的內(nèi)訓(xùn)師，全市系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師比例達(dá)到員工總數(shù)的2%。

（五）認(rèn)真做好市局（公司）企業(yè)文化展廳的規(guī)劃建設(shè)工作。

根據(jù)市局（公司）黨委的安排部署，認(rèn)真籌劃市局（公司）企業(yè)文化展廳規(guī)劃、建設(shè)等工作。要圍繞“立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、打造精品”的規(guī)劃建設(shè)工作思路，組織專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，凝聚全員智慧，充分調(diào)研論證，全程跟進(jìn)實(shí)施，建設(shè)企業(yè)文化展示中心，進(jìn)一步提升全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)水平。

四、有關(guān)要求

企業(yè)文化建設(shè)既是市局（公司）當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，也是事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)性工程。各單位、部門(mén)要按照市局（公司）的部署要求，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)擺上突出位置，精心組織，周密安排，狠抓落實(shí)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與。

各單位、部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要率先垂范，身體力行，發(fā)揮好文化建設(shè)倡導(dǎo)者、組織者的關(guān)鍵作用；分管領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，抓好協(xié)調(diào)；相關(guān)職能部門(mén)要認(rèn)真規(guī)劃，全面落實(shí)。全體員工要積極參與，充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

（二）完善機(jī)構(gòu)，協(xié)同推進(jìn)。

市局（公司）企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及職能部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位也要成立或調(diào)整相應(yīng)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立分工明確、密切配合、協(xié)同推進(jìn)、齊抓共管的工作機(jī)制，形成“部門(mén)聯(lián)動(dòng)橫向一體化、上下協(xié)同縱向一體化”的建設(shè)格局。

（三）做好結(jié)合，拓展渠道。

要充分發(fā)揮企業(yè)文化激勵(lì)、凝聚和導(dǎo)向功能，做好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“235”教育實(shí)踐活動(dòng)、“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，不斷拓寬企業(yè)文化建設(shè)渠道，用先進(jìn)文化凝聚人心、提升素質(zhì)、規(guī)范行為、引領(lǐng)發(fā)展。

（四）加大投入，完善考核。

要加強(qiáng)企業(yè)文化資金預(yù)算管理，確保企業(yè)文化建設(shè)資金投入，提高資金使用效益。要進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制，把企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)納入績(jī)效考核，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，確保取得實(shí)效。