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為進一步轉變政府職能，提高行政效率，推行便民服務，優(yōu)化服務態(tài)度，提升服務水平，根據(jù)我鎮(zhèn)實際，特制定2014年便民服務中心工作要點。

一、加強輿論宣傳

召開一次鎮(zhèn)、村、組三級干部大會，統(tǒng)一思想，形成共識。要廣泛宣傳鎮(zhèn)便民服務中心的職能作用和意義，傳達到村、組、戶，要組織專人在人口繁華地段設點宣傳，要進村入戶發(fā)送宣傳材料，要在集鎮(zhèn)街道、行政村村部和自然村張貼宣傳標語，切實做到家喻戶曉、人人皆知。

二、實施統(tǒng)一管理、規(guī)范操作

1、便民服務中心工作人員嚴格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不擅自離崗，上班時不做與工作無關的事。

2、遵守法律、法規(guī)，嚴格按照黨和國家的法律法規(guī)辦事，不徇私情。

3、工作認真負責、服務到位，對來辦事的群眾所提出的問題和要求，按照崗位責任制認真接待，不推諉、不說不知道、不能辦，有問必答、有求必應，能夠一次辦結的事項必須一次辦結，不能解決的作出解釋，并限定時間給予答復。

4、在整個接待服務過程中，做到一張笑臉相迎、一句您好相稱、一把椅子請坐、一杯開水請喝，使辦事人切實感到進門有親切感、咨詢有信任感，工作有高效感、出門有滿意感。

5、建立工作臺帳，認真做好記錄。做到“四登記”，即預約電話登記、上門服務登記、代辦結果登記、辦結簽收登記。

6、繼續(xù)做好每月的報表匯總上報工作。

三、便民服務中心統(tǒng)一制作印發(fā)明白卡、連心卡

明白卡有涉農收費公示欄、各站所服務指南。連心卡有便民服務責任制、便民服務隊、鎮(zhèn)黨政班子成員分工及聯(lián)系方式、服務部門負責人及聯(lián)系方式等，讓群眾清清楚楚辦事，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，與農民群眾心連心。

四、繼續(xù)加強村便民服務代辦點建設，完善代辦點的服務功能

村便民服務代辦點距離群眾最近，最方便群眾辦事。2014年，我們將進一步細化服務項目，盡可能的讓群眾在村便民服務代辦點就能把事情辦好。首先，代辦點要根據(jù)本代辦點服務項目，嚴守法律、法規(guī)，不違規(guī)操作，盡可能滿足群眾提出的訴求；其次是要發(fā)揮好橋梁作用，能代辦的就不讓老百姓多走路，特別是老弱病殘，要將辦事所需證件攜帶到鎮(zhèn)便民服務中心，辦好后送到他們家中，并將信息反饋到鎮(zhèn)政府相關部門。

五、便民服務中心統(tǒng)一制定工作流程圖、工作人員職責及各種工作制度

有首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制、一次性告知等五項服務制度，且各種制度統(tǒng)一上墻。便民服務中心要建立健全監(jiān)督機制，在服務中心大廳設立意見簿、舉報箱，方便群眾提出意見建議和舉報。每天24小時接受群眾的求助與監(jiān)督，電話號碼為，非上班時間實行呼叫轉移。

六、規(guī)范對工作人員管理

進入便民服務中心的工作人員，年度考核時，以便民服務中心考核為主，不斷完善工作人員各種考核制度。