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為進一步優(yōu)化政務環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、文明的工作環(huán)境，切實提高我委工作人員為社會提供服務承諾的自覺性，根據(jù)《江西省人民政府關(guān)于進一步優(yōu)化政務環(huán)境的若干意見》（贛府發(fā)[*]22號文件），結(jié)合本委實際，制定本規(guī)定。

一、總體要求

牢固樹立全心全意為人民服務的思想，堅持文明辦公，秉公辦事，自覺維護國家公務員勤政廉政的良好形象。

二、主要內(nèi)容

（一）嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理江西省發(fā)展計劃委員會職能范圍內(nèi)的各類事項。

（二）按各類審批審核事項的辦事程序、基本要求等，制定操作性強的政務公開指南，向社會公布，提高工作透明度，接受廣大群眾監(jiān)督。

（三）各類審批審核事項實行限時辦結(jié)制（詳見限時辦結(jié)制），按照提高效能的要求在承諾時限內(nèi)辦理完畢。

（四）對條件或申報材料不完善，但已有明確規(guī)定需要進一步補充完善后予以辦理的，承辦人一次性告知有關(guān)辦事程序和所需的書面材料。在補齊有關(guān)材料且辦理條件具備后，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。

（五）堅持使用機關(guān)辦公文明用語；接待來客做到舉止文明、禮貌周到，禁用服務忌語；耐心解答來訪者的疑難問題。

（六）建立工作人員去向公示制度，正常上班時間，隨時服務，能辦的事立即辦。重大或緊急事項實行預約服務、加班服務，特事特辦。

三、違諾處理

（一）對在執(zhí)行公務時，舉止不文明、態(tài)度生硬的給予批評教育；態(tài)度粗暴、與服務對象發(fā)生爭吵的，責令向當事人賠禮道歉；情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的，根據(jù)優(yōu)化政務環(huán)境建設有關(guān)規(guī)定追究其相應責任。

（二）對申請報件已有明確規(guī)定需要補充完善的事項，沒有一次性告知的，或?qū)l件具備的申報事項沒有在規(guī)定的時限內(nèi)辦完手續(xù)的，或有其他違諾事項，視具體情節(jié)，對有關(guān)責任人給予批評教育，并責令其限期改正。

（三）對故意刁難，以權(quán)謀私，吃拿卡要的，經(jīng)查實后，按照黨紀政紀等有關(guān)規(guī)定處理。結(jié)果及時向有關(guān)投訴人員反饋。

四、投訴辦法

（一）對違反本規(guī)定的，來委機關(guān)辦事人員可向我委監(jiān)察室投訴，投訴電話：******。

（二）在委機關(guān)辦公樓設立投訴信箱。