自**月份以來(lái)，本人按照行科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)辦公室的布署和要求，在行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，深入扎實(shí)地開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，確保剖析檢查階段達(dá)到預(yù)期目的，取得實(shí)際效果，根據(jù)學(xué)習(xí)提高階段工作開(kāi)展情況和剖析檢查階段的任務(wù)要求，自覺(jué)剖析緊密聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，認(rèn)真查擺落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析問(wèn)題存在的主客觀原因，認(rèn)真撰寫(xiě)個(gè)人自查剖析材料、廣泛征求群眾意見(jiàn)，使自己不斷進(jìn)步。按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“六查六看”的總體要求，結(jié)合本人的思想狀況、工作實(shí)際、具體職責(zé)進(jìn)行深刻反思，深刻剖析、自省自警。匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)情況及體會(huì)

按照行《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案》的安排，本人堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀》共寫(xiě)心得體會(huì)3篇，讀書(shū)筆記5000多字。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步理解了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，從根本上認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀是馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，是對(duì)黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想；進(jìn)一步理解了科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧；深刻的認(rèn)識(shí)到這次在全黨開(kāi)展的教育活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)了發(fā)展的緊迫感和自覺(jué)性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，本人進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性，堅(jiān)定了發(fā)展意識(shí)；進(jìn)一步明確了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的首要任務(wù)是促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展；明確了加大和加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，促進(jìn)農(nóng)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，是我行今后一段時(shí)間貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的主要任務(wù)。

二、個(gè)人存在的主要問(wèn)題

在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，本人在“十字”上下功夫：找，即找問(wèn)題；查，即查原因；省，即反?。黄?，即剖析；解，即解惑；求，即求真知、求良策；促，即相互促進(jìn)；改，即整改落實(shí)；實(shí)，即取得實(shí)效；固，即鞏固成果。深入剖析世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀的情況；本人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的突出問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員，大家上午好：

首先，我謹(jǐn)代表*中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)！今年以來(lái)，我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求，把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性，積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中，精心組織，周密安排，主動(dòng)配合，狠抓整改。

隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展，作為參評(píng)單位，我們經(jīng)過(guò)精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義，進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解，從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求，主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作?，F(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、20*年*中行工作情況

（一）貫徹黨的金融政策，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

近兩年來(lái)是*中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會(huì)計(jì)制度改革、整體上市等一系列重大問(wèn)題，對(duì)*中行來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。在地方各級(jí)部門(mén)的關(guān)心幫助下，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極推進(jìn)流程整合和人力資源改革，認(rèn)真開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育，制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定，各項(xiàng)工作取得一定成績(jī)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員，大家上午好：

首先，我謹(jǐn)代表*中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)！今年以來(lái)，我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求，把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性，積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中，精心組織，周密安排，主動(dòng)配合，狠抓整改。

隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展，作為參評(píng)單位，我們經(jīng)過(guò)精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義，進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解，從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求，主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作?，F(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、20*年*中行工作情況

（一）貫徹黨的金融政策，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

近兩年來(lái)是*中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會(huì)計(jì)制度改革、整體上市等一系列重大問(wèn)題，對(duì)*中行來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。在地方各級(jí)部門(mén)的關(guān)心幫助下，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極推進(jìn)流程整合和人力資源改革，認(rèn)真開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育，制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定，各項(xiàng)工作取得一定成績(jī)。

工作匯報(bào)材料

務(wù)：一是與移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司合作，開(kāi)通了賬戶信息短信服務(wù)功能，手機(jī)、小靈通用戶，可以通過(guò)賬戶實(shí)時(shí)短信，及時(shí)掌握賬戶余額變動(dòng)情況。二是利用我局新上線的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)涉及全市萬(wàn)余戶農(nóng)戶的糧補(bǔ)集中進(jìn)行批量處理，有效減輕了網(wǎng)點(diǎn)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，保證了糧補(bǔ)賬戶處理時(shí)限。三是在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)開(kāi)辟了糧補(bǔ)和低保金專(zhuān)柜，方便于民，在柜外安排專(zhuān)人向農(nóng)戶宣傳業(yè)務(wù)品種，指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，避免農(nóng)戶因不熟悉業(yè)務(wù)手續(xù)而產(chǎn)生麻煩。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，以誠(chéng)信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

三、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。今年來(lái)，我們結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了“郵政面臨的形勢(shì)與任務(wù)教育”實(shí)踐活動(dòng)，有針對(duì)性地解決黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，同時(shí)邀請(qǐng)郵政系統(tǒng)服務(wù)明星和勞動(dòng)模范舉行演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。二是建立儲(chǔ)匯從業(yè)人員業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)制度，組織崗位技能比武，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。我局利用雙休日時(shí)間，定期組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員分批進(jìn)行點(diǎn)鈔、加打憑條、漢字錄入等項(xiàng)目的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，舉行綜合業(yè)務(wù)技能比賽，通過(guò)系列活動(dòng)，員工們能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)為客戶解決疑難問(wèn)題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率。三是規(guī)范服務(wù)行為。制定《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語(yǔ)言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》,開(kāi)展承諾服務(wù),對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開(kāi),規(guī)范窗口服務(wù)行為。在工作中要求每個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員盡量“多說(shuō)一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我局在全市聘請(qǐng)了6名社會(huì)各個(gè)層面的同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，專(zhuān)門(mén)檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。為了更好地為用戶服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)簿,歡迎廣大用戶提出意見(jiàn),將我們的服務(wù)置于監(jiān)督之下。

四、加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的改造工作。近年來(lái)，我局通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的裝修改造，在等主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了一批精品網(wǎng)點(diǎn)和骨干網(wǎng)點(diǎn)，并新增的4臺(tái)atm機(jī)，可提供24小時(shí)對(duì)外服務(wù)，為廣大用戶用卡提供了便利，也使他們真正享受了現(xiàn)代化的金融服務(wù)。在所營(yíng)業(yè)廳配備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，設(shè)立大客戶接待室，緩解了長(zhǎng)期以來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)擁擠無(wú)序的狀況。在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立一米線、配備了飲水機(jī)、設(shè)置休息區(qū)，以滿足用戶的實(shí)際需要。

通過(guò)這次加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作的落實(shí)，我局的各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。今后我們將繼續(xù)把“讓每一位客戶都滿意”作為最終的服務(wù)目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造差異化服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化以及服務(wù)亮點(diǎn)的顯性化，全面提升郵政儲(chǔ)蓄的服務(wù)水平。

工商銀行支行在被授予省級(jí)文明單位。近年來(lái)，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導(dǎo)下，我行的創(chuàng)建工作又有新的發(fā)展。員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也上了一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，截止12月末，全行存款余額23億元，貸款余額29.5億元，特別是近兩年，存貸款業(yè)務(wù)保持15—20%的高速增長(zhǎng)率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位。

我行的文明創(chuàng)建工作，主要做到四個(gè)加強(qiáng)：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

幾年來(lái)，我行十分重視兩個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過(guò)文明創(chuàng)建推動(dòng)全局、帶動(dòng)全局工作。支行調(diào)整充實(shí)了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷健全完善了我行兩個(gè)文明建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)，形成了一把手親自抓，黨政工團(tuán)協(xié)作抓，辦公室具體抓，各部門(mén)互相配合抓的工作機(jī)制。支行每年多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究部署我行兩個(gè)文明建設(shè)工作各階段內(nèi)容和計(jì)劃，并將精神文明建設(shè)指標(biāo)量化到各項(xiàng)具體工作中，從而使精神文明建設(shè)由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”，成為評(píng)價(jià)一個(gè)部門(mén)工作成績(jī)和干部業(yè)績(jī)的主要依據(jù)，助推業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

明確創(chuàng)建目標(biāo)，年年躍上新臺(tái)階。在近年來(lái)的創(chuàng)建工作中，我行先后榮獲“文明機(jī)關(guān)”、“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“五星級(jí)職工之家”“五好黨支部”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在湖州市銀監(jiān)局等級(jí)行考核中成為商業(yè)銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點(diǎn)聯(lián)系行，下轄長(zhǎng)海路支行多年保持全國(guó)級(jí)“巾幗建功示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部被省分行授予“文明示范窗口”、“優(yōu)秀理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”，從而，使我行的創(chuàng)建工作年年躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

營(yíng)造人人參與的創(chuàng)建氛圍，支行通過(guò)召開(kāi)職工大會(huì)、行務(wù)會(huì)等形式，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工的文明創(chuàng)建意識(shí)，在全行開(kāi)展了打造“四張名片”主題活動(dòng)。同時(shí)在新聞媒介上做好宣傳報(bào)道，在支行開(kāi)辟宣傳櫥窗和“簡(jiǎn)訊”，通過(guò)辦公局域網(wǎng)絡(luò)向全行員工進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)宣傳、教育，在全行營(yíng)造了一個(gè)良好的文明創(chuàng)建氛圍，使全行員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、積極參與、共同努力，為我行兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。