三年前，在佛羅里達州的溫特公園酒店（WinterPark），一家銷售咨詢公司考瑞集團（KhouryGroup）為其30名員工舉辦了一次飯桌禮儀的速成培訓，內(nèi)容從使用餐具到正確地傳遞面包籃。作為該公司的創(chuàng)始人和總裁，41歲的希阿德·考瑞（ZiadKhoury）想讓員工清楚如何在公司的客戶面前展現(xiàn)出良好的形象。他們的客戶遍布各行各業(yè)，從租車公司BudgetRentACar到度假公司SandalsResorts。“員工代表了公司，所以形象非常重要?！笨既鹫f，他也參加了這個為期半天的培訓課程。

如果你以為潛在客戶不會把就餐禮儀作為是否與你合作的決策要素之一，那就錯了。禮儀會讓人看到你對細節(jié)的態(tài)度。在競爭更加激烈的經(jīng)濟環(huán)境下，每一個微小的優(yōu)勢可能都會發(fā)揮作用。不幸的是，對于很多公司來說，“不懂得禮儀的人太多了，他們甚至對此聞所未聞?！卑病が斃颉に_巴斯（AnnMarieSabath）說。她是禮儀咨詢公司AtEase的創(chuàng)始人，著有《一分鐘禮儀》一書（OneMinuteManners）。

以下是薩巴斯列出的商務(wù)人士最常見的四種就餐失禮行為，以及相應的糾正措施：

■分不清“吃飯”與“商務(wù)餐”的區(qū)別：商務(wù)餐的重點在于聯(lián)系，吃是第二位的。薩巴斯說：“那些離開餐桌時還餓著的人做得很好，因為他們的精力專注在其它人身上?！?/p>

■當好主人：做東的人總是把握氣氛的人。如果你做東，你可能會鼓勵客人不管你先開始吃。另一方面，在每個客人的餐食都上了以后你才可以開始吃。

■退回餐食重做：如果你請客戶吃飯，盡量不要退回食物，即使它未達到標準也不要這樣做。但是如果你的客人對食物不滿意，那么作為主人你就應該把服務(wù)員叫過來處理。為保證主客就餐同步，薩巴斯建議先問一下服務(wù)員，“如果你方便的話，請把我的也端回去，再把兩份一起送上來。”

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2014年即將過去，在這一年的時間里，在領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，在廣大同仁的幫助和配合下，通過自身的努力，今年的工作取得了一些收獲，為了進一步做好今后的工作，現(xiàn)就2014年履行職責的情況作如下述職，請各位領(lǐng)導和同志進行審議。

一、加強業(yè)務(wù)學習和自身修養(yǎng)

在當今郵遞行業(yè)激烈競爭的市場中，要建立郵政速遞物流事業(yè)的飛速發(fā)展，對在職人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)要求的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論和業(yè)務(wù)學習，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識。不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會發(fā)展的客觀要求；我積極參加學習，凡公司里組織的理論和業(yè)務(wù)學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記；還堅持在業(yè)余時間自學，今年我學習了付遙老師的《成功銷售的八種武器-大客戶銷售策略》，陳巍老師的《客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧》，金正昆老師的《商務(wù)禮儀》；盂昭春老師的《銷售人員情緒管理辦法》等，通過學習，不僅提高了自身的政治覺悟，也豐富了自身的業(yè)務(wù)理論知識；特別是學了金正昆老師的《商務(wù)禮儀》后感受很大，以前，對商務(wù)禮儀的認知很淺薄，通過這次系列培訓，感覺一下子豁然開朗了，終于知道規(guī)范的答案了。譬如：以前在碰到賓主介紹的時候，總是搞不清應先介紹誰而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務(wù)交往中，不論國內(nèi)外場合都應先介紹自己人，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。還有，想和對方交換名片，規(guī)范的做法是：將欲取之，先必與之，先發(fā)自己的名片，請對方指教等各方面的禮儀，還學到了在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等這些小問題，會對個人和公司的形象帶領(lǐng)不好的影響。通過不斷的學習，使我在日常工作中更加如魚得水，得心應手。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、任勞任怨，不畏困難的精神，確保各項工作任務(wù)的完成；今年1-5月主要是負責大客戶維護，走訪日常管理開發(fā)，健全客戶基礎(chǔ)資料等工作，我深深知道大客戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證，是企業(yè)利潤最大化實現(xiàn)的基礎(chǔ)；在大客戶維護工作上我建立了大客戶信息系統(tǒng)，將大客戶的資料規(guī)范化、系統(tǒng)化；建立大客戶互動溝通平臺，充分滿足大客戶的要求，幫大客戶解決日常實際困難，還經(jīng)常性地對大客戶進行走訪，實現(xiàn)雙方的互動。今年我建立大客戶信息人，走訪大客戶人次，幫助大客戶解決問題起，有效的維護了公司大客戶的穩(wěn)定和發(fā)展，為企業(yè)贏取了效益。

今年，6月份被公司委派到公司電子商務(wù)項目組擔任負責人.具體負責項目的開發(fā)實施；我知道在激烈的快遞市場中，只有不斷的開發(fā)產(chǎn)品，不斷的開發(fā)客戶才能在市場中站住腳，我首先對郵政物流產(chǎn)品進行細化分類，我主要劃分為：經(jīng)濟快遞市場；代收貨款市場；電子商務(wù)速遞市場；國際業(yè)務(wù)市場等七大類市場，再從大類中進行細化，通過細化，掌握了公司現(xiàn)在有什么樣的產(chǎn)品，手里有什么樣的資源，還有哪些方面有待開發(fā)，及時掌握我公司郵遞產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，為今后的工作打好了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)開發(fā)上，我積極與其他公司進行聯(lián)系，參加客戶投標，為企業(yè)創(chuàng)造效益；今年以來我與家公司采購人員進行了電話交流，新開發(fā)公司市場個，參與客戶報價近家，成功達成合作意向家，我還利用大客戶、老客戶的關(guān)系為公司開發(fā)新的客戶；經(jīng)過努力，圓滿的完成了公司下達的各項指標。

一、完善教學模式

（一）建立網(wǎng)絡(luò)學習資源平臺建立《汽車營銷學》網(wǎng)絡(luò)學習資源平臺。通過該平臺便于學生做好預習及課后復習的工作。該平臺上包括了汽車營銷課程的基本內(nèi)容：如課程大綱；課程簡介；電子教案；輔助教學的PPT；課后習題及答案；以及課外學習的閱讀資料；涉及汽車營銷的營銷人員禮儀及銷售服務(wù)的視頻教程；最新營銷動態(tài)等內(nèi)容。課程網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)站的建立及服務(wù)方式方便了廣大學生的學習。此外，該網(wǎng)絡(luò)學習資源平臺的資料和教學內(nèi)容可及時更新，便于廣大師生了解到本門課程的最新動態(tài)。

（二）實施案例導入式教學汽車營銷學課程的實踐性極強，針對汽車營銷學各章的理論知識都會有許多經(jīng)典的案例。從激發(fā)學生學習熱情和促進學生積極思考問題的角度出發(fā)，提出“案例導入式教學”模式，每次課針對所講內(nèi)容精選案例，作為每次課的開場，讓學生們解讀和探討案例、實踐教學，等授課內(nèi)容講解之后，讓學生再一次審視該案例，通過知識點講解的前后對比，便于加深學生的認識和對理論知識的理解。案例導入式教學的流程。

二、建立課程實習基地

《汽車營銷學》是一門實踐性極強的專業(yè)必修課，如單純靠任課教師的講解，學生很難理解和體會到此門課程的價值和樂趣。即使再生動、再經(jīng)典的汽車營銷案例，如缺乏對營銷過程、營銷環(huán)境的理解，學生是無法對案例做出正確的分析，無法做到融會貫通的。針對此種狀況，課程在講授的過程中需建立“汽車營銷課程實習基地”，在汽車營銷基地可以根據(jù)教學需求安排學生上崗實習、輪流換崗，以增加廣大學生的汽車營銷實踐經(jīng)驗。

（一）崗前培訓在汽車營銷實習基地由專業(yè)汽車營銷師對學生進行崗前培訓，此崗前培訓的主要內(nèi)容是營銷禮儀及各崗位職責的培訓。通過專業(yè)汽車營銷師的系統(tǒng)講解可使學生對該汽車營銷基地的企業(yè)文化、營銷理念有所了解，并使學生清楚了解作為一名專業(yè)的汽車營銷人員應具備的基本禮儀和理論知識，通過崗前培訓有利于學生順利上崗，避免了盲目上崗帶來的失誤。

公司文秘人員培訓計劃人力資源部

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發(fā)展，迫切需要一批適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個IT界的影響力。適應公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓對象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據(jù)。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發(fā)展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現(xiàn)資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務(wù)來講，文秘工作必須要符合公司成長與發(fā)展的需要。文秘工作是一項內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發(fā)展成長的瓶頸。

摘要:多年來,市場營銷人才一直處于需求旺盛的態(tài)勢,但許多營銷專業(yè)的高校畢業(yè)生要么難以找到專業(yè)對口的崗位,要么就業(yè)后發(fā)展遇到問題。本文以營銷人才培養(yǎng)能力的標準為切入點,分析了高校市場營銷人才培養(yǎng)中存在的諸多問題,進而提出了營銷人才培養(yǎng)的措施。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,市場營銷人才似乎總是緊缺,但現(xiàn)實生活中,卻存在一些令人難解的困惑,一是大量市場營銷專業(yè)的高校畢業(yè)生找不到對口工作,或工作后對崗位不適應;二是在參加營銷工作后,對自己的發(fā)展方向迷惑不清,要么難以在營銷業(yè)中取得好成績,要么最終被職場淘汰。導致市場營銷專業(yè)人才職場失利的原因是多方面的,其中主要的原因之一是高校培養(yǎng)過程中存在的問題。

一、高校營銷人才能力培養(yǎng)存在的問題

目前,眾多高校、學者和國家職業(yè)資格(以高級營銷員為例)對大專及本科營銷專業(yè)人才能力所規(guī)定的標準體系有所不同,但可以大致歸納為以下幾個方面:一是較強的語言表達能力。①中文能力:能用普通話準確地表達自己的意思;具備各種公文寫作能力;能夠?qū)懽骱唵蔚男侣劯?。②外語能力:學好英語,提高英語聽、說、讀、寫、譯等基本技能;掌握商務(wù)英語,能用英語和別人進行口頭交流和開展業(yè)務(wù)。二是良好的社會交往與團隊合作能力。三是計算機基礎(chǔ)應用能力。具備計算機的基礎(chǔ)知識和相應的應用能力,取得計算機二級證以上證書。四是公關(guān)禮儀能力。能獨立地進行各種公關(guān)策劃活動;能利用一定的方法,與媒體保持適當?shù)穆?lián)系;會塑造自己的內(nèi)外形象,懂得商業(yè)禮儀。五是專業(yè)能力。①商業(yè)談判能力:能分析談判僵局的類別和成因,運用策略和技巧突破談判僵局;能正確分析、控制和回避各種商業(yè)風險、合同糾紛,并通過各種辦法加以解決。②法規(guī)運用能力:熟悉常用的各種經(jīng)濟法規(guī),能按要求訂立合法合同。③銷售能力:能妥善應付突發(fā)事件;能根據(jù)顧客心態(tài)選擇恰當?shù)耐其N方式;能建立顧客讓渡價值體系。④市場調(diào)研能力:具備搜集信息、分析市場機會,掌握市場預測的內(nèi)容、方法并加以運用。⑤市場策劃與促銷能力:能夠制定銷售策劃、促進方案并加以組織實施。⑥營銷相關(guān)的組織管理能力:協(xié)助進行連鎖店和特許經(jīng)營管理;能進行商品分類、簡單的理化檢驗及運輸包裝管理;運用激勵的基本方法對下屬進行激勵等的管理能力。⑦熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù),能獨立開展各種外貿(mào)業(yè)務(wù)。

上述能力體系存在的主要問題有:①能力要求力求全面,但缺乏核心、重點能力的確定。比如,商務(wù)談判應該是核心能力,營銷技巧、經(jīng)濟法規(guī)等的把握和利用、商業(yè)風險的回避、良好語言能力乃至公關(guān)禮儀等都應該圍繞談判能力來建構(gòu)。②能力體系出現(xiàn)偏離現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的情形。在情感化和個性化日益凸現(xiàn)的商業(yè)背景下,親和力、溝通能力、團隊凝聚能力等日益發(fā)揮著重要的作用,但現(xiàn)有的能力體系恰恰缺乏或淡化這些方面。③現(xiàn)有的能力體系中,定性的描述過于抽象、寬泛,沒有相應的定量指標與之匹配。造成能力培養(yǎng)的伸縮性和隨意性過大,從而使培養(yǎng)者和被培養(yǎng)者在“教”與“學”的過程中都能“渾水摸魚”。參照前面所述的能力體系,畢業(yè)生似乎都懂,但又似乎都不是很懂。致使學生畢業(yè)后在就業(yè)或職場上往往以某些方面的能力缺失而失利。

二、市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)過程存在的問題