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【摘要】目的觀察急診急救護理中應(yīng)用人性化服務(wù)的效果。方法借助抽簽法將我科近期接收的急救患者90例隨機分成試驗組與對照組。兩組都于急救中接受常規(guī)護理，試驗組加用人性化護理措施。觀察兩組護理效果。結(jié)果試驗組郁及焦慮情況優(yōu)于對照組，P＜0.05。試驗組護理滿意度95.56%，高于對照組82.22%，P＜0.05。結(jié)論急診急救護理應(yīng)用人性化服務(wù)，效果好，可幫助患者緩解不良情緒。

【關(guān)鍵詞】滿意度；人性化服務(wù)；效果；急診急救

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2013年6月～2015年8月我科接收的90例急救患者，選取抽簽法，將90例患者分成試驗組與對照組，每組45例。其中試驗組男性患者24例，女性患者21例；年齡為16～70歲，平均（43.1±2.7）歲。對照組男性患者26例，女性患者19例；年齡為15～68歲，平均（43.2±2.5）歲。兩組在性別等方面上，所體現(xiàn)出來的差異性，均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

兩組于急救時均行常規(guī)護理，試驗組同時加用人性化護理措施[1]，詳細(xì)如下。

1.2.1完善護士形象

作為臨床護理工作的執(zhí)行者，護士需于日常生活中加強談吐以及儀表等自我修養(yǎng)的力度。與患者交流時，盡可能的利用親切、溫和的語氣，并積極給予患者體貼周到的服務(wù)，讓患者能體會到人文關(guān)懷，以進一步消除其內(nèi)心的恐懼與陌生感，提高患者參與治療的積極性。耐心、友好的接受患者及其家屬提出的意見及建議，并針對護理工作中的不足之處，及時做出適當(dāng)?shù)母倪M，提高護理質(zhì)量。

1.2.2為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境

病室早晚兩次全面清掃與消毒，嚴(yán)格控制室內(nèi)溫度22℃～25℃、濕度50%～60%[2]，勤開窗，保證室內(nèi)空氣的流通，避免交叉感染?？稍谂R床醫(yī)師允許下，向患者提供日常所需的電器用品，比如：電吹風(fēng)等。

1.2.3提高分診效率[3]

若為急重癥者，分診應(yīng)于0.5min內(nèi)結(jié)束，且護士還需從容的利用擔(dān)架車，將患者送入搶救室中。若短時間內(nèi)無致殘或生命危險者，分診應(yīng)于3min內(nèi)結(jié)束。護士可利用輪椅（也可用擔(dān)架），將其送入指定的治療區(qū)。若為非重癥者，分診應(yīng)于5min內(nèi)結(jié)束。

1.2.4心理干預(yù)

主動與患者交流，掌握其心理狀態(tài)，然后再有針對性的對其實施心理輔導(dǎo)，及時緩解其心理障礙。將疾病的相關(guān)知識利用通俗易懂的語言向患者作出詳細(xì)的講述，并舉例告知其經(jīng)及時、有效的治療可痊愈，以幫助患者樹立面對治療的信心。

1.3臨床觀察指標(biāo)

（1）護理后，分別利用HAMD[4]以及SAS量表對兩組的抑郁以及焦慮情況進行評分。得分越高，提示患者的抑郁亦或者是焦慮情況越嚴(yán)重。（2）采用院制“護理滿意度調(diào)查表”，對兩組實施護理滿意度調(diào)查。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

本研究調(diào)查的所得數(shù)據(jù)均利用SPSS20.0軟件進行綜合分析，計量資料的比較采用t檢驗，計數(shù)資料的比較采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1分析兩組護理后的HAMD以及SAS評分

試驗組HAMD評分為（7.73±3.01）分、SAS評分為（23.46±7.32）分，對照組依次為（19.03±6.84）分、（34.22±6.15）分。試驗組低于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2分析兩組的護理滿意度

試驗組滿意與基本滿意者，共43例，所占百分比為95.56%；對照組滿意與基本滿意者，共37例，所占百分比為82.22%。試驗組護理滿意度95.56%，高于對照組82.22%。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

綜上所述，急診科患者多為急重癥者，若在入院后不能得到及時、有效的治療，將會給其身心健康造成巨大的影響，有甚者還會發(fā)生致殘亦或者是致死等情況。另外，急診科的護理工作也具備較高的風(fēng)險，且其護理管理任務(wù)也十分繁重，若護士不具備較高的職業(yè)道德、不能熟練運用各種護理技能，將嚴(yán)重影響護理質(zhì)量，并導(dǎo)致護患糾紛頻發(fā)。為能保障急診救護工作的效率，減少護患糾紛，降低致殘、致死率，需對人性化護理理念加以充分的利用。人性化護理在臨床急診科中的實際應(yīng)用，可起到如下幾方面的作用：（1）提高護士的道德素養(yǎng)及其對護理技能與溝通技巧進行使用的能力。（2）及時幫助患者疏解抑郁等不良情緒。（3）可提高分診的效率。（4）能為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。（5）能促進良好護患關(guān)系的維持。本研究結(jié)果表明，試驗組護理后的HAMD以及SAS評分均低于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。試驗組護理滿意度為95.56%，對照組為82.22%。試驗組高于對照組。兩組對比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。總之，人性化服務(wù)用于急診急救護理工作中，既能幫助患者保持穩(wěn)定的心態(tài)，又能提高急救效率與護理質(zhì)量。

參考文獻

[1]陳艷.人性化服務(wù)在急診護理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2014（2）：285.

[2]王木瓊.人性化護理在急診患者護理中的應(yīng)用效果分析[J].中國保健營養(yǎng)（上旬刊），2013，23（12）：6870-6871.

[3]劉興園.人性化護理在急診患者護理中應(yīng)用的效果評價[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15（2）：253-254.

[4]王偉.人性化服務(wù)在急診護理中的應(yīng)用[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2010，8（15）：81-82.

作者：王文波 單位 ：黑龍江省第二醫(yī)院內(nèi)科