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電子商務(wù)供應(yīng)鏈和銷售鏈協(xié)同策略

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電子商務(wù)供應(yīng)鏈和銷售鏈協(xié)同策略

[摘要]市場經(jīng)濟快速發(fā)展,電商企業(yè)迅速迭代,基于國內(nèi)外激烈的競爭壓力,電商供銷鏈的聯(lián)動協(xié)同成為大勢所趨。文章在闡述協(xié)同管理與電子商務(wù)基本概念的基礎(chǔ)上,分析電子商務(wù)供銷協(xié)同的現(xiàn)狀及面臨的困境與瓶頸,進而提出基于硬件基礎(chǔ)、供銷流程與人文環(huán)境的協(xié)同策略,以供我國電子商務(wù)的發(fā)展參考借鑒。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);供應(yīng)鏈協(xié)同;人性化管理

近年來,人們的生活水平與消費觀念不斷提高,消費需求開始由滿足基本生活向經(jīng)營、享受生活升級,商務(wù)供給開始由以往的生存型、物質(zhì)型商品向發(fā)展型、服務(wù)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,中國迎來了新一輪消費升級的浪潮。顛覆性的商業(yè)革命接踵而至,伴隨著工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的潮流,代表現(xiàn)代商務(wù)方向的電子商務(wù)應(yīng)運而生,這也是商務(wù)手段不斷進化的表征。為適應(yīng)經(jīng)濟快速發(fā)展的金融大環(huán)境,如何構(gòu)建正確、有效的電子商務(wù)新模式以實現(xiàn)電子商務(wù)流程協(xié)同及管理聯(lián)動引起了社會的廣泛關(guān)注,這一問題也成為學(xué)術(shù)界研究探討的熱點。

1協(xié)同管理視角下的電子商務(wù)

1.1協(xié)同管理

在電子通信技術(shù)不斷發(fā)展、電子商務(wù)不斷普及的大背景下,協(xié)同管理是電子商務(wù)未來的發(fā)展重點與必然走向。所謂協(xié)同管理,即統(tǒng)一系統(tǒng)中協(xié)調(diào)內(nèi)部各構(gòu)成要素或子系統(tǒng)間的同步運行,以各要素之間的協(xié)同性決定系統(tǒng)的有序度,進而決定系統(tǒng)穩(wěn)定性。電子商務(wù)協(xié)同運作由一系列相互關(guān)聯(lián)互動的環(huán)節(jié)組成,即商家在遵循基本法律法規(guī)與企業(yè)經(jīng)營秩序的基本前提下,為實現(xiàn)自身經(jīng)營、競爭、發(fā)展等目標(biāo),自原材料的采購開始、到制成中間產(chǎn)品、再到最終產(chǎn)品、最后到用戶使用反饋為止,通過對信息流、物流、資金流的控制,集結(jié)成一個囊括流程中各環(huán)節(jié),包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及最終用戶的有效價值網(wǎng)絡(luò)鏈條。

1.2電子商務(wù)

自1999年馬云創(chuàng)立了阿里巴巴,順應(yīng)市場經(jīng)濟的繁榮穩(wěn)定,結(jié)合行業(yè)自身優(yōu)勢特點,我國正式迎來了電子商務(wù)的飛速發(fā)展與騰飛黃金期。公認(rèn)為顛覆性革命的電子商務(wù)(ElectronicCommerce),借助突飛猛進的社會化物流、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融,助力人類實現(xiàn)了有史以來最大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)與勞動協(xié)作,基于大數(shù)據(jù)提供并不斷完善服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式的個性化,如個性化導(dǎo)購、垂直領(lǐng)域服務(wù)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)等,將數(shù)億用戶與廠家、商家、物流、金融等組織連結(jié)成群,線上線下結(jié)合優(yōu)化用戶體驗,各流程在群體中最大化實現(xiàn)信息價值,開始逐漸形成完整、有效、可行的生態(tài)體系,孕育著無窮未來。

2電商供銷環(huán)節(jié)存在的問題

2.1信息孤島,供應(yīng)不對口

從20世紀(jì)70年代基于EDI的電子商務(wù),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)及裂變式發(fā)展,向全社會提出了一種全新的商務(wù)活動方式,帶來電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)“遍地開花”的繁榮景象。所謂電子商務(wù)供應(yīng)鏈,主要是指位于供應(yīng)鏈上游環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品與服務(wù)的商家。然而,電子商務(wù)遭遇發(fā)展瓶頸,供方內(nèi)部信息擁堵,尚未構(gòu)建完善的共享機制,領(lǐng)域缺少執(zhí)行信息集散功能的行業(yè)性平臺與場所,企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)成員之間各行其是,未形成規(guī)模效益有效滿足用戶需求。

2.2流程脫節(jié),銷售不到位

“要么電子商務(wù),要么無商可務(wù)”,多年前馬云的這句話套用到今天電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型升級,就是“要么供銷協(xié)同,要么無供可銷”。相較國外同行,我國的電子商務(wù)發(fā)展相對滯后,缺乏個性獨特的附加值,領(lǐng)域內(nèi)目前尚未出現(xiàn)一套銜接互動、成熟可行的發(fā)展模式,面臨國內(nèi)外雙重競爭壓力,夾縫求生,難以實現(xiàn)長期良性的可持續(xù)發(fā)展。電商用戶分散,造成產(chǎn)品需求的個性化;電商平臺紛繁,造成運營管理的個性化,加上快速響應(yīng)的需求,對電子商務(wù)在整體運營和管理上的供給與需求協(xié)同性提出了更高的要求。

3電子商務(wù)供應(yīng)鏈與銷售鏈協(xié)同管理的路徑

3.1重視硬件基礎(chǔ)的完善升級

技術(shù)融合,夯實零售支撐體系,構(gòu)建開放云服務(wù)生態(tài),提高盈利能力與競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)交易系統(tǒng)具有較強的集成性,需充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)為支撐,建立企業(yè)信用管理機制和信用信息平臺以推進電子商務(wù)信用體系的建設(shè),優(yōu)化完善第三方支付環(huán)境與監(jiān)測體系,建立知識產(chǎn)權(quán)保護服務(wù)機構(gòu),提高知識產(chǎn)權(quán)保護意識與技術(shù)保護措施,加快制定數(shù)據(jù)相關(guān)法律法規(guī),構(gòu)建數(shù)據(jù)流動的規(guī)則體系與成熟的監(jiān)控體系,提高電子商務(wù)整體的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

3.2強化供銷流程的關(guān)聯(lián)互動

供應(yīng)鏈管理是價值鏈理論的升級,當(dāng)前激烈的競爭不僅是企業(yè)單獨之間的較量,還擴展到包含供應(yīng)商、分銷商、零售商、用戶群在內(nèi)的寬領(lǐng)域綜合實力競爭。打造供銷對口的無邊界供應(yīng)鏈與銷售鏈閉環(huán),為柔性化生產(chǎn)、C2B定制化生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。整合優(yōu)勢資源,對上優(yōu)化生產(chǎn)計劃與需求間的動態(tài)平衡,對下對電子商務(wù)多渠道銷售的庫存分配和補貨,快速反應(yīng)市場變化,打造專業(yè)垂直電商平臺,重構(gòu)扁平化的產(chǎn)業(yè)鏈格局,尋求建立產(chǎn)、供、銷以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,構(gòu)建高效協(xié)同與可視化的商業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,以產(chǎn)業(yè)集聚、規(guī)模經(jīng)濟構(gòu)建區(qū)域電商產(chǎn)業(yè)生態(tài),最大限度減少內(nèi)耗,以內(nèi)生動力實現(xiàn)雙贏。

3.3營造和諧高效的人文環(huán)境

供應(yīng)鏈管理技術(shù)有助于增加銷售和服務(wù),并提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能力。充分利用電子商務(wù)平臺的信息集散和整合能力,創(chuàng)新盈利模式,深耕社群,增強顧客黏性,探索社區(qū)電商新模式。如基于特色內(nèi)容以有償會員模式留住會員用戶、基于低價內(nèi)容以低價折扣模式席卷大眾用戶。以產(chǎn)品體驗為核心進行流程優(yōu)化,做到以消費者為核心出發(fā)點,客戶體驗與反饋是品牌成功的關(guān)鍵,是免費的口碑營銷,也將是電子商務(wù)平臺發(fā)展的核心策略,以此實現(xiàn)按需消費的柔性供應(yīng),創(chuàng)造電商供銷鏈的新未來。

4結(jié)論

我國經(jīng)濟雖已步入平穩(wěn)增長時期,但整體基數(shù)巨大,隨著電商的繼續(xù)深入推進與轉(zhuǎn)型升級,商務(wù)模式層出不窮,創(chuàng)新可見一斑,基于柔性生產(chǎn)的供應(yīng)鏈與銷售鏈協(xié)同是大勢所趨,政府、產(chǎn)業(yè)、用戶全員聯(lián)動,共推中國電商迎來更為繁榮的長足發(fā)展進步。

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作者:郭俊岑 單位:西南大學(xué)