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一、愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

思想建設(shè)是館員隊(duì)伍的重要方面,必須擺在首位。圖書(shū)館員思想道德核心就是愛(ài)崗敬業(yè)、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。因?yàn)榉?wù)性是現(xiàn)代圖書(shū)館的本質(zhì)屬性,現(xiàn)代圖書(shū)館的整個(gè)運(yùn)行機(jī)制就是面向服務(wù)的,其業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與讀者有關(guān)。任何一個(gè)圖書(shū)館員,無(wú)論他有多深的意識(shí),多大的才能,如果他不甘心“為他人作嫁衣”不把服務(wù)放在首位,他就不是一個(gè)合格的圖書(shū)館員。

二、使用文明用語(yǔ)

隨著人類文明的進(jìn)步,讀者文化素質(zhì)的提高,使用文明而優(yōu)美的語(yǔ)言,為越來(lái)越多的人所重視。對(duì)于經(jīng)常與讀者打交道的圖書(shū)館員來(lái)說(shuō),語(yǔ)言美越來(lái)越重要了。文明而優(yōu)美的語(yǔ)言可以反映出館員的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng),也與圖書(shū)館的文化氛圍相得益彰。對(duì)讀者有著潛移默化的影響,對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)起著積極的作用。此外,文明而優(yōu)美的語(yǔ)言給人以親切感,接受者有如春風(fēng)般的享受,對(duì)于提高服務(wù)效果也有不可忽視的作用。用溫和、親切的語(yǔ)言和語(yǔ)氣與讀者交流是館員語(yǔ)言美的起碼要求,開(kāi)口說(shuō)話要用“請(qǐng)”字,如“請(qǐng)出示您的借書(shū)證”。遇到讀者檢索有困難,應(yīng)主動(dòng)接近讀者,用委婉的語(yǔ)句詢問(wèn),力戒粗魯,出口傷人,以免損害讀者的自尊心。因此每個(gè)館員都要有語(yǔ)言美的意識(shí),在實(shí)際工作中自我提高運(yùn)用語(yǔ)言的能力。

三、危機(jī)意識(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)

面臨數(shù)字圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,館員就要考慮,在數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何找到自己的位置,找到一個(gè)什么樣的位置的間題。館領(lǐng)導(dǎo)班子要認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)已是當(dāng)務(wù)之急,其緊迫性并不亞于爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi),擴(kuò)大館舍。俗語(yǔ)說(shuō):“十年樹(shù)木,百年樹(shù)人”,培養(yǎng)人才需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。一旦上級(jí)財(cái)政撥發(fā)了大額經(jīng)費(fèi),先進(jìn)設(shè)備幾個(gè)月就可到位,可建設(shè)起一支適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的隊(duì)伍卻不是一年半載的事。館員應(yīng)及早地意識(shí)到及早謀劃,正所謂“與其臨渴掘井,不若未雨綢繆”。要利用圖書(shū)館這座沒(méi)有圍墻的大學(xué),通過(guò)自學(xué)、到先進(jìn)館學(xué)習(xí)、向?qū)＜覍W(xué)者請(qǐng)教的方式使自己適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館工作的需要,爭(zhēng)取在某一領(lǐng)域中成為專家。敢于承擔(dān)起服務(wù)項(xiàng)目,提出改革意見(jiàn),并積極參與到具體的改革實(shí)踐中去,創(chuàng)造一種具有創(chuàng)新精神的工作環(huán)境。

四、廣博的知識(shí),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

圖書(shū)館員要想作為各種有用知識(shí)的導(dǎo)體,向用戶推薦、介紹新知識(shí),發(fā)揮橋梁和紐帶的作用,自己首先要盡可能的知識(shí)廣博。因?yàn)閳D書(shū)館員既是信息的重組、再造者,也是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者,是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力?？梢哉f(shuō)圖書(shū)館員在知識(shí)的海洋中遨游,充當(dāng)著重要的“二傳手”,在信息的傳播中扮演著不可替代的“博學(xué)者”的角色。建立館員和專家學(xué)者的知識(shí)聯(lián)盟,認(rèn)真作好讀者需求調(diào)查;認(rèn)真傾聽(tīng)讀者要求;詢問(wèn)重點(diǎn)讀者研究課題,研究方向及其進(jìn)展;根據(jù)讀者的反映和需求變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

五、加快知識(shí)更新

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館員要承擔(dān)知識(shí)信息的組織任務(wù),同時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)航員、協(xié)調(diào)員、管理員。在技術(shù)方面毫無(wú)疑問(wèn)是以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為基礎(chǔ);在語(yǔ)言方面以國(guó)際通用的英語(yǔ)為主。

1、熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,要求圖書(shū)館不僅要根據(jù)館內(nèi)信息資源,而且要提供館外信息資源,并且能以最快的速度將讀者所需的信息傳遞給讀者。這里所說(shuō)的館外不僅包括其他圖書(shū)館的圖書(shū)資料信息,還包括通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得的信息資源。由于信息高速公路的建設(shè),未來(lái)圖書(shū)館會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的館際之間文獻(xiàn)資源共享,參考咨詢員通過(guò)計(jì)算機(jī),既可以獲得本館沒(méi)有收藏的文獻(xiàn)資料,還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的高層次的文獻(xiàn)資料。

2、具有一定的外語(yǔ)能力為了借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)多方合作,館員要具備基本的外語(yǔ)能力即借助字典能看懂一般文獻(xiàn)資料,熟知外文書(shū)編目,能順利查找外文書(shū)刊,在網(wǎng)上收集和開(kāi)發(fā)國(guó)際信息資源,提供給國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)單位。總之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員作為人類科學(xué)文化知識(shí)的重要傳播者,是終身學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者,也必須是終身學(xué)習(xí)的實(shí)踐者。圖書(shū)館員只有通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),才能不斷提高自身素質(zhì),除掌握?qǐng)D書(shū)館專業(yè)的基本理論和方法外,要在某一兩個(gè)知識(shí)領(lǐng)域有所見(jiàn)長(zhǎng);圖書(shū)館員還必須不斷學(xué)習(xí)并熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),具有較好的外語(yǔ)水平,具備從事信息管理、開(kāi)發(fā)、研究和服務(wù)的能力。圖書(shū)館員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),信息意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)。具有開(kāi)拓精神,以社會(huì)需求為導(dǎo)向,主動(dòng)服務(wù)于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè),為西部開(kāi)發(fā)做貢獻(xiàn)。

作者：靳洪隨單位：內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)圖書(shū)館