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一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，但是發(fā)展迅猛

1997-2000年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起步階段。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營銷進入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場的進一步發(fā)展。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速；專業(yè)化程度越來越高；網(wǎng)絡(luò)廣告形式不斷創(chuàng)新；多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。截止2014年上半年我國的信息消費整體規(guī)模達到1.34萬億元，網(wǎng)購規(guī)模1.1萬億元，用戶規(guī)模3.32億。網(wǎng)民規(guī)模以躍居世界第一。

（二）目前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還比較低

主要表現(xiàn)在：第一，目前我國的消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足、主提空位，市場難定位。部分企業(yè)認為網(wǎng)絡(luò)營銷只是建立建立一個企業(yè)網(wǎng)站信息，忽視了其在營銷、調(diào)研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息反饋、售后服務(wù)等方面的作用。第二，我國參與網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)僅占總數(shù)的22.3%，參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%、32.3%、29.7%，但很多企業(yè)的網(wǎng)站并沒有太多功能；第三，不講信譽、假貨層出不窮，很多消費者望而卻步。網(wǎng)絡(luò)營銷的前提是商家有良好的信譽，除此之外，計算機應(yīng)用水平落后、管理水平落后、經(jīng)營發(fā)式陳舊限制著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。第三，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動缺乏懂計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷人才，很多了懂計算機技術(shù)不懂營銷，在營銷有研究不一定懂計算機，這也制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性

電子商務(wù)的發(fā)展使得我國的經(jīng)濟環(huán)境隨著發(fā)生變化，在電子商務(wù)的影響下我國經(jīng)濟環(huán)境主要呈現(xiàn)以下幾個特點：第一，跨越時空，無局限性。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，而網(wǎng)絡(luò)可以全天連續(xù)使用，并且無論在何處你都可以接收到來自全世界各地的信息。這也拓寬了企業(yè)的市場這也弱化了影響企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境好社會文化環(huán)境。第二，快速高效，節(jié)約成本?，F(xiàn)代信息采用光纖傳輸數(shù)據(jù)，電子商務(wù)實時地采集、處理和應(yīng)用大量的信息數(shù)據(jù)，使得信息的傳遞的層次減少，一些中低層管理就沒必要存在，同時產(chǎn)商和消費者之間的溝通越來越清晰，擺脫了中間商好中間的銷售渠道，降低促銷和采購成本，使零庫存成為可能。第三，開放共享，立體傳播。電子商務(wù)建立在現(xiàn)代通信、電子計算機、信息資源、生產(chǎn)交換及消費者等各自網(wǎng)絡(luò)化及相互滲透交織而形成的綜合性全球信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動在全球范圍內(nèi)相互聯(lián)動、資源共享。第四，顧客至上，個性營銷。由于信息的多樣化和復雜化使得企業(yè)直接與顧客的交往顯的越來越重要。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷性

網(wǎng)上購物可以使人們通過網(wǎng)上的實物照片和購買過同一款貨物的網(wǎng)友的評價來判斷貨物的價值，同時通過對比不同店家的參考價值，做出購買行為；網(wǎng)上購物的最大的特點是消費者的主導性，購物意志掌握在消費者手中；消費者還可以通過自我服務(wù)的方式完成交易，消費者的主權(quán)比在實體店中體現(xiàn)的更多。

（三）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的人性化

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)的營銷策略提出了機遇和挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)經(jīng)濟時代想要獲得發(fā)展就必須了解消費者的消費心理、消費行為。從消費者的心理為出發(fā)點滿足消費者的心理。在經(jīng)濟環(huán)境和消費者心理變化的同時企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也必須隨之做出相應(yīng)的變化，才能獲得真正的發(fā)展。為適應(yīng)其變化我國的網(wǎng)絡(luò)營銷也呈現(xiàn)了以下特點：第一，品牌意識加強，在粉絲時代想要獲得發(fā)展就必須擁有自己的獨立的品牌，在人們看到或者想著要買什么類型的產(chǎn)品就能聯(lián)想到固定的商家。只有擁有粉絲的企業(yè)才能打開市場，一個粉絲可能為企業(yè)帶來100個購買的可能，人們會根據(jù)自己對產(chǎn)品的主觀感受然后把它介紹給身邊的朋友。品牌意識就在在顧客的圈子中建立產(chǎn)品的形象，促使購買行為的發(fā)生；第二，以顧客的滿意為導向的營銷理念，在看不到、摸不著的網(wǎng)上購物，消費者明確自己需要的是什么樣的產(chǎn)品，這就需要在企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。第三，定制服務(wù)，一對一地滿足消費者的個性化和特殊化需求，為消費者量身定做適合消費者的產(chǎn)品。這讓消費者根據(jù)自己的喜好選擇產(chǎn)品的顏色、外觀、組合等，這就體現(xiàn)了商家以顧客滿意為導向的營銷理念。

三、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（一）加強市場的調(diào)研和市場分析

市場調(diào)研和市場分析是進行市場選擇和市場定位的前提，是網(wǎng)絡(luò)營銷開展的必要條件，是了解消費者消費行為的重要依據(jù)，同時也是了解競爭對手的途徑。在發(fā)展過程中想要突破瓶頸，獲取新的增長點，首先就要進行市場調(diào)研和市場分析為的發(fā)展尋找新的增長點和發(fā)展?jié)撛诘念櫩停哟髮W(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)市場的定位，進一步發(fā)展客戶資源，為發(fā)展提供強有力的客源支撐。分析競爭對手的戰(zhàn)略目標和市場薄弱環(huán)節(jié)，為自己的發(fā)展提供經(jīng)驗。

（二）加強配套設(shè)施建設(shè)和完善

加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和加強員工的內(nèi)部培訓是企業(yè)提升自身的價值和長遠發(fā)展的內(nèi)在動力，必須時刻掌握新的技術(shù)和行業(yè)內(nèi)新的發(fā)展動向，所以加強對配套設(shè)施的設(shè)施和完善，能讓企業(yè)獲得最新信息和數(shù)據(jù)，為的發(fā)展提供強有力的軟件和硬件支持。

（三）提高顧客體驗

培養(yǎng)顧客的滿意度和忠誠度。提高顧客體驗體現(xiàn)在產(chǎn)品方面、服務(wù)方面和過程方面，必須加強者三方面的建設(shè)為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗，這樣才能提高顧客的滿意度從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，為企業(yè)的發(fā)戰(zhàn)提供下游的消費者支持，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定顧客基礎(chǔ)。

作者:李云單位：云南麗江師范高等?？茖W校