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一、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變

19世紀(jì)晚期的產(chǎn)業(yè)革命，標(biāo)志著現(xiàn)代意義的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的開(kāi)始。其產(chǎn)生和形成是一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，也是一個(gè)發(fā)展過(guò)程。從歷史上看，它表現(xiàn)為四種基本類(lèi)型。

1.生產(chǎn)觀(guān)念。盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。該觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)到和價(jià)格低廉的商品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織和利用所有資源，集中一切力量提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷(xiāo)范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。顯然，生產(chǎn)觀(guān)念是一種重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想，其典型表現(xiàn)就是“我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么”。以生產(chǎn)觀(guān)念指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)，稱(chēng)為生產(chǎn)導(dǎo)向企業(yè)。20世紀(jì)初，美國(guó)福特汽車(chē)公司制造的汽車(chē)供不應(yīng)求，亨利·福特曾傲慢地宣稱(chēng)“：不管顧客需要什么顏色的汽車(chē)，我只有一種黑色的。”福特公司1914年開(kāi)始生產(chǎn)的T型車(chē)，就是在“生產(chǎn)導(dǎo)向”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的指導(dǎo)下創(chuàng)造出奇跡的。使T型車(chē)生產(chǎn)效率趨與完善，降低成本，使更多人買(mǎi)得起。到1921年，福特T型車(chē)在美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上的占有率達(dá)到56%。

2.產(chǎn)品觀(guān)念。是與生產(chǎn)觀(guān)念并存的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，都是重生產(chǎn)輕營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的中心是致力與生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精，日趨完善。在這種觀(guān)念的指導(dǎo)下，公司經(jīng)理人常常迷戀自己的產(chǎn)品，以至于沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品可能并不迎合時(shí)尚，甚至市場(chǎng)正朝著不同的方向發(fā)展。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴(lài)工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介入。杜邦公司在1972年發(fā)明了一種具有鋼的硬度，而重量只是鋼的1/5的新型纖維。杜邦公司的經(jīng)理們?cè)O(shè)想了大量的用途和一個(gè)10億美元的大市場(chǎng)。然而這一刻的到來(lái)比杜邦公司所預(yù)料的要長(zhǎng)的多。因此，只致力于大量生產(chǎn)或精工制造而忽視市場(chǎng)需求的最終結(jié)果是其產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，使經(jīng)營(yíng)者陷入困境。

3.推銷(xiāo)觀(guān)念。產(chǎn)生于資本主義經(jīng)濟(jì)由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的過(guò)渡階段，盛行于20世紀(jì)30~40年代。推銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)自覺(jué)地購(gòu)買(mǎi)大量本企業(yè)的產(chǎn)品，因此企業(yè)管理的中心任務(wù)是積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)，以誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。其具體表現(xiàn)是“：我賣(mài)什么，就設(shè)法讓人們買(mǎi)什么?！眻?zhí)行推銷(xiāo)觀(guān)念的企業(yè)，稱(chēng)為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)。在推銷(xiāo)觀(guān)念的指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣(mài)出去的”，而不是“被買(mǎi)去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，以求說(shuō)服、甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。他們收羅了大批推銷(xiāo)專(zhuān)家，做大量廣告，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)孔不入的促銷(xiāo)信息“轟炸”。但是，推銷(xiāo)觀(guān)念與前兩種觀(guān)念一樣，也是建立在以企業(yè)為中心的

“以產(chǎn)定銷(xiāo)”，而不是滿(mǎn)足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上。因此，前三種觀(guān)念被稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的舊觀(guān)念。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。是以消費(fèi)者需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論的體現(xiàn)。形成于20世紀(jì)50年代。該觀(guān)念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，一切以消費(fèi)者為中心，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿(mǎn)足的東西。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的產(chǎn)生，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的一種質(zhì)的飛躍和革命，它不僅改變了傳統(tǒng)的舊觀(guān)念的邏輯思維方式，而且在經(jīng)營(yíng)策略和方法上也有很大突破。它要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理貫徹“顧客至上”的原則，將管理重心放在善于發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)顧客的需要，并千方百計(jì)去滿(mǎn)足它，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身?xiàng)l件選擇目標(biāo)市場(chǎng)，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，最大限度地提高顧客滿(mǎn)意程度。

執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的企業(yè)稱(chēng)為市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)。其具體表現(xiàn)是“：盡我們最大的努力，使顧客的每一美元都能買(mǎi)到十足的價(jià)值和滿(mǎn)意。”當(dāng)時(shí)，美國(guó)貝爾公司的高級(jí)情報(bào)部所做的一個(gè)廣告，稱(chēng)得上是以滿(mǎn)足顧客需求為中心任務(wù)的最新、最好的一個(gè)典范“：現(xiàn)在，今天，我們的中心目標(biāo)必須針對(duì)顧客。我們將傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們所關(guān)心的事，我們重視他們的需要，并永遠(yuǎn)先于我們自己的需要，我們將贏得他們的尊重。我們與他們的長(zhǎng)期合作關(guān)系，將建立在互相尊重、信賴(lài)和我們努力行動(dòng)的基礎(chǔ)上。顧客是我們的命根子，是我們存在的全部理由。我們必須永遠(yuǎn)銘記，誰(shuí)是我們的服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)了解顧客需要什么、何時(shí)需要、何地需要、如何需要，這將是我們每一個(gè)人的責(zé)任?，F(xiàn)在，讓我們繼續(xù)這樣干下去吧，我們將遵守自己的諾言。”從此，消費(fèi)者至上的思潮為西方資本主義國(guó)家各國(guó)普遍接受，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律紛紛出臺(tái)，消費(fèi)者保護(hù)組織在社會(huì)上日益強(qiáng)大。根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念相信，決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者。

5.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。是以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的補(bǔ)充和修正。從20世紀(jì)70年代起，隨著全球環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問(wèn)題日益嚴(yán)重，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者整體利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的呼聲越來(lái)越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界提出了一系列新的理論及觀(guān)念，如人類(lèi)觀(guān)念、理智消費(fèi)觀(guān)念、生態(tài)準(zhǔn)則觀(guān)念等。其共同點(diǎn)都是認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類(lèi)觀(guān)念統(tǒng)稱(chēng)為社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的基本核心是：以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意以及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的營(yíng)銷(xiāo)決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望的滿(mǎn)足，消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效益。

二、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的新發(fā)展是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的產(chǎn)物

1.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念(Megamarketingconcept)是20世紀(jì)80年代以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的新發(fā)展。其核心內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既要有效的適應(yīng)外部環(huán)境，又要能夠在某些方面發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)作用，是外部環(huán)境朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。它先是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合由E.J.麥卡錫的4Ps組合即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）擴(kuò)展為6Ps組合,即加上了2Ps：PoliticalPower(政治力量)、PublicRelations(公共關(guān)系)?？铺乩照J(rèn)為，一個(gè)公司可能有精湛的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，完美的營(yíng)銷(xiāo)方案，但要進(jìn)入某個(gè)特定的地理區(qū)域時(shí)，可能面臨各種政治壁壘和公眾輿論方面的障礙。當(dāng)代的營(yíng)銷(xiāo)者要想有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，需要借助政治技巧和公共關(guān)系技巧。后來(lái)，他又將之發(fā)展成為10Ps組合理論，即在6Ps組合的基礎(chǔ)上加上新的4Ps組合，即Probing(市場(chǎng)研究)、Partitioning(市場(chǎng)細(xì)分)、Prioritizing(目標(biāo)優(yōu)選)、Positioning(產(chǎn)品定位)。不久，科特勒在上述10Ps組合的基礎(chǔ)上再加上了第11個(gè)P，即People(人)，意指理解人和向人們提供服務(wù)。這個(gè)P貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，它是實(shí)施前面10個(gè)P的成功保證。該P(yáng)將企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論納入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論之中，主張經(jīng)營(yíng)管理者了解和掌握職工需求動(dòng)向和規(guī)律，解決職工的實(shí)際困難，適當(dāng)滿(mǎn)足職工的物質(zhì)和精神需求，以此來(lái)激勵(lì)職工的工作積極性。

2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是較之交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念而形成的，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化的結(jié)果。傳統(tǒng)的交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的實(shí)質(zhì)是賣(mài)方提供一種商品或服務(wù)以向買(mǎi)方換取貨幣，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值，是買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)值的交換，雙方是一種純粹的交易關(guān)系，交易結(jié)束后不再保持其他關(guān)系和往來(lái)。在這種交易關(guān)系中，企業(yè)認(rèn)為賣(mài)出商品賺到錢(qián)就是勝利，顧客是否滿(mǎn)意并不重要。而事實(shí)上，顧客的滿(mǎn)意度直接影響到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。由此，從20世紀(jì)80年代起美國(guó)理論界開(kāi)始重視關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即為了建立、發(fā)展、保持長(zhǎng)期的、成功的交易關(guān)系進(jìn)行的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它的著眼點(diǎn)是與和企業(yè)發(fā)生關(guān)系的供貨方、購(gòu)買(mǎi)方、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，最終建立起一個(gè)由這些牢固、可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”，以追求各方面關(guān)系利益最大化。這種從追求每筆交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征，也是當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)。

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認(rèn)為與對(duì)方的相處關(guān)系非常重要而保證全力以赴去保持這種關(guān)系，它是保持某種有價(jià)值關(guān)系的一種愿望和保證。信任是當(dāng)一方對(duì)其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時(shí)產(chǎn)生的，它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)與伙伴致力于關(guān)系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得預(yù)期的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，達(dá)成“承諾—信任”，然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。

3.綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境破壞、污染加劇、生態(tài)失衡、自然災(zāi)害威脅人類(lèi)生存和發(fā)展的背景下提出來(lái)的新觀(guān)念。20世紀(jì)80年代以來(lái)，伴隨著各國(guó)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng)，世界范圍內(nèi)掀起了一股綠色浪潮，綠色工程、綠色工廠(chǎng)、綠色商店、綠色商品、綠色消費(fèi)等新概念應(yīng)運(yùn)而生，不少專(zhuān)家認(rèn)為，我們正走向綠色時(shí)代，下個(gè)世紀(jì)將是綠色世紀(jì)。在這股浪潮沖擊下，綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念也就自然而然地相應(yīng)產(chǎn)生。綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念主要強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，它最突出的特點(diǎn)，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到使用整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無(wú)公害等，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類(lèi)的共同愿望和需要———資源的永續(xù)利用與保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。為此，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)是綠色營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)在綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。

4.文化營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。文化營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施，從而使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形成文化氛圍的一種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)與文化的不可分割性。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可避免地包含著文化因素，企業(yè)應(yīng)善于運(yùn)用文化因素來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)制勝。在企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，文化滲透于其始終。一是商品中蘊(yùn)含著文化，商品不僅僅是有某種使用價(jià)值的物品。同時(shí)，它還凝聚著審美價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等文化價(jià)值的內(nèi)容。日本學(xué)者本村尚三郎曾說(shuō)過(guò)，“企業(yè)不能象過(guò)去那樣，光是生產(chǎn)東西，而要出售生活的智慧和歡樂(lè)”“，現(xiàn)在是通過(guò)商品去出售智慧、歡樂(lè)和鄉(xiāng)土生活方式的時(shí)代了”。二是經(jīng)營(yíng)中凝聚著文化。

日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功得益于其企業(yè)內(nèi)部全體職工共同信奉和遵從的價(jià)值觀(guān)、思維方式和行為準(zhǔn)則，即所謂的企業(yè)文化。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中尊重人的價(jià)值、重視文化建設(shè)、重視管理哲學(xué)及求新、求變精神，已成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。美國(guó)IBM公司“尊重個(gè)人，顧客至上，追求卓越”三位一體的價(jià)值觀(guān)體系；瑞士勞力士手表“仁心待人，嚴(yán)格待事”的座右銘，等等，充分說(shuō)明了企業(yè)文化的因素是把企業(yè)各類(lèi)人員凝集在一起的精神支柱，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)的源泉和保證。

5.整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。1992年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的權(quán)威菲利普·科特勒提出了跨世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念—整體營(yíng)銷(xiāo)，其核心是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)囊括構(gòu)成其內(nèi)、外部環(huán)境的所有重要行為者，它們是：供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、最終顧客、職員、財(cái)務(wù)公司、政府、同盟者、競(jìng)爭(zhēng)者、傳媒和一般大眾。前四者構(gòu)成微觀(guān)環(huán)境，后六者體現(xiàn)宏觀(guān)環(huán)境。公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是要從這十個(gè)方面進(jìn)行。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念發(fā)展迅猛

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢(shì)，在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的驅(qū)動(dòng)下，各國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國(guó)門(mén)，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)際支柱產(chǎn)業(yè)，而不是某一國(guó)的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。特別是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷(xiāo)范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。Internet在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用將我們帶入了一個(gè)全新的電子商務(wù)(electroniccommerce,簡(jiǎn)稱(chēng)EC)時(shí)代。新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念大都與發(fā)達(dá)的加工制造技術(shù)、電信和信息技術(shù)以及日益全球化的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)緊密相連，它們是“定制營(yíng)銷(xiāo)(CustomizedMarketing)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(NetworkMarketing)”、“營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)(MarketingDecision-makingSupportSystem)”、“營(yíng)銷(xiāo)工作站(MarketingWorkStation)”，等等?；ヂ?lián)網(wǎng)自身及其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與行為產(chǎn)生了巨大的影響?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，是使用電子技術(shù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新途徑，而且發(fā)展迅猛。

EC環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念從根本上改變了傳統(tǒng)的4Ps或6Ps營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的營(yíng)銷(xiāo)渠道，也不需要存儲(chǔ)清單，不需要大而固定的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，就可以實(shí)現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為不受時(shí)空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利；商戶(hù)在電腦網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)自己的主頁(yè)，在主頁(yè)開(kāi)設(shè)“虛擬商店”，陳列其商品，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)入到虛擬商店，挑選商品，下訂單，支付都可以在網(wǎng)上完成，商戶(hù)接到訂單就送貨上門(mén)。EC可以更快捷更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng)信息，以此來(lái)了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而使接單后生產(chǎn)的一對(duì)一的、高質(zhì)量的、個(gè)性化的“定制產(chǎn)品(customizedproducts)”和“定制服務(wù)(customizedservices)”不再是富人的專(zhuān)利。

比如通用汽車(chē)公司別克汽車(chē)制造廠(chǎng)，讓客戶(hù)自己設(shè)計(jì)所喜歡的車(chē)型，并且可以由客戶(hù)自己選擇車(chē)身、車(chē)軸、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、顏色及車(chē)內(nèi)結(jié)構(gòu)?？蛻?hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以看到自己選擇的部件組裝出來(lái)的汽車(chē)的樣子，并可繼續(xù)更換部件，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。這種營(yíng)銷(xiāo)方式在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下運(yùn)作得越來(lái)越普遍。據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)顯示，全球網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的營(yíng)業(yè)額，近幾年來(lái)有上百億美元，網(wǎng)上廣告業(yè)務(wù)達(dá)十幾億美元。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以促進(jìn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本。我國(guó)企業(yè)在這方面也應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，大力開(kāi)展網(wǎng)上交易。

遵循著營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒的探求軌跡，我們可以清晰地看到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念始終處在變化之中，這也充分說(shuō)明企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)始終是在動(dòng)態(tài)地發(fā)展著的。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念無(wú)論如何變化，關(guān)注消費(fèi)者、尊重消費(fèi)者、關(guān)注整個(gè)社會(huì)福利的提高與改善，則始終是一條主線(xiàn)。圍繞著這一條主線(xiàn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)并持之以恒，企業(yè)才能健康而長(zhǎng)久發(fā)展。