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摘要：

網上消費隨著互聯(lián)網和電子商務的發(fā)展廣泛應用于各個領域，也被廣大消費者接受和使用。其中電子商務和企業(yè)的結合，催生了巨大的市場需求，面對這一趨勢，企業(yè)、尤其是中小企業(yè)，要想緊跟時代、取得長足發(fā)展，就必須要依靠電子商務或新零售這一銷售途徑。本文通過對我國中小企業(yè)開展電子商務的現(xiàn)狀進行研究，分析存在的問題，提出中小企業(yè)開展電子商務的具體對策，為其科學發(fā)展找到有效途徑。

關鍵詞：

電子商務；網上消費；市場需求；發(fā)展策略

根據(jù)中國信息通信研究院ICT于2017年在上海舉辦的觀察報告會披露：2016年中國網民數(shù)量達7.31億人，其中手機網民數(shù)達6.95億人，占比95.1%，互聯(lián)網企業(yè)收入達到1.24萬億。預計2017年中國網民規(guī)模將接近7.6億人，手機用戶占比98%，互聯(lián)網企業(yè)收入將達到1.76萬億。電子商務應用迅速發(fā)展，網上購物、消費支付等用戶規(guī)模全面擴大，作為未來世界經濟發(fā)展的主要交流方式，電子商務的發(fā)展將為中小企業(yè)的盈利模式帶來巨大變革。

一、中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題

1.企業(yè)管理者對這種新的銷售方式認識還不夠深刻。電子商務這種新的銷售方式在我國開展的時間并不是很長，尤其對于中小企業(yè)來說，開展電子商務需要專門人才和經費，部分中小企業(yè)管理者對電子商務了解較少，甚至會有不屑一顧的看法，認為電子商務不可靠、是騙人的，對電子商務的重要性、實施方式、應用范圍沒有正確和全面的認識，更沒有看到互聯(lián)網+的大環(huán)境下，電子商務給中小企業(yè)帶來的巨大機遇，加之電子商務運營前期投入的經費較多，在短期內很難見到成效，因此在是否開展電子商務的問題上猶豫不決。2.企業(yè)信息化建設較落后，缺少資金和專業(yè)人才。中小企業(yè)不同于國企，普遍規(guī)模較小，資金較為緊張，因此在進行電子商務運行決策時，都受到限制。目前我國中小企業(yè)進行電子商務網站相關的建設設備投入和運營成本較高，網絡技術、計算機技術、通信技術都對中小企業(yè)的電子商務活動提出了很高的要求，要求相關從業(yè)者具備經營管理和信息技術，相關電子商務專業(yè)人才缺乏、難以進行電子商務這一新的銷售方式。3.外部環(huán)境有待優(yōu)化。電子商務尤其是中小企業(yè)電子商務活動在我國起步較晚，內外部環(huán)境都有待于進一步完善?；A網絡建設需要進一步完善；電子商務活動標準化建設有待于加緊進行；配套物流環(huán)境急需完善；網絡交易安全需要進一步加強；基于網絡交易的法律實踐，需要建立健全相關法律法規(guī)，保障電子商務交易的安全性和可靠性。

二、中小企業(yè)電子商務發(fā)展的對策分析

1.電子商務涉及到企業(yè)性質、制度、技術、資金投入、管理模式創(chuàng)新、觀念等各個方面，是一項復雜的系統(tǒng)工程。因此，要求中小企業(yè)在進行電子商務時，要將產品研發(fā)、升級與企業(yè)制度改革相結合，不斷尋找新的增長點；其次，要將風險管理貫穿于電子商務活動的始終，根據(jù)中小企業(yè)各自特點，制定相應制度規(guī)劃，更新企業(yè)管理觀念，走特色發(fā)展之路。同時，要特別重視電子商務網站的建設，加大對其的投入力度，規(guī)范管理，吸引專門電子商務人才，培訓職工相關技能，完善機制與制度，保障執(zhí)行。2.中小企業(yè)進行電子商務，必須將管理規(guī)范化、資源數(shù)字化、業(yè)務集成化、營銷方式網絡化作為標準，只有這樣，才能區(qū)別于傳統(tǒng)的銷售方式。電子商務是一種高度現(xiàn)代化的經營模式，中小企業(yè)電子商務活動的前提和基礎是基礎管理科學化、規(guī)范化、程序化，只有進行內部管理創(chuàng)新，建立規(guī)范的基礎數(shù)據(jù)管理、內部控制、基本業(yè)務流程管理等，才能實現(xiàn)這一目標。目前我國中小企業(yè)資源利用的數(shù)字化程度還比較低，在電子商務中，要特別重視產品的設計、生產制造、采購、銷售、售后、庫存、財務、人力資源及客戶服務等環(huán)節(jié)，通過這些環(huán)節(jié)的數(shù)字化，樹立企業(yè)形象和品牌，加強與客戶的溝通互動。企業(yè)的采購與生產、服務商的選擇、經營與銷售等環(huán)節(jié)發(fā)生聯(lián)系，實現(xiàn)中小企業(yè)業(yè)務流程集成化。3.第三方外包服務可以解決傳統(tǒng)中小企業(yè)自身經驗不足的劣勢，用以發(fā)展電子商務，外包服務提供商可以提供專業(yè)的網站建設、運營策劃、物流倉儲、客戶服務、售后服務等服務，解決中小企業(yè)開展電子商務活動所不具備的條件，這是一條快速切入電子商務市場的捷徑，可以幫助中小企業(yè)達到事半功倍的目的。借助第三方外包服務方式，中小企業(yè)還能將企業(yè)內部庫存系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、物流系統(tǒng)與網絡營銷結合起來，促進企業(yè)信息化、順利實現(xiàn)電子商務交易活動。隨著“互聯(lián)網+”的迅猛發(fā)展，許多省份在十三五規(guī)劃中都重點提出：企業(yè)發(fā)展尤其是中小企業(yè)發(fā)展要普及電子商務，并且為電子商務發(fā)展提供政策、資金、平臺、融資、技術支持等資源，支持中小企業(yè)開展電子商務，提高生產經營和流通效率。加快發(fā)展電子商務是中小企業(yè)提高效益、降低成本、創(chuàng)新經營模式的重要手段，是轉變經濟發(fā)展方式，提高經濟發(fā)展質量的重要途徑，對于支撐戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展、滿足群眾新的消費需求、改善民生、帶動就業(yè)方面意義重大。

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作者:周高鵬 單位:陜西國防工業(yè)職業(yè)技術學院