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物業(yè)考評(píng)辦法范文第1篇

2009年9月，北京市出臺(tái)《關(guān)于2009年度北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作的通知》，組織開展全市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作。本次考評(píng)工作與我國(guó)其他省市做法及北京以往的做法大有不同，體現(xiàn)著許多物業(yè)管理應(yīng)有的核心價(jià)值觀。

業(yè)主的事情由業(yè)主自己決定

物業(yè)服務(wù)說(shuō)到底是一種服務(wù)業(yè)，服務(wù)的提供者為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)的接受者為業(yè)主。因此，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的好壞，業(yè)主有切身的體會(huì)，應(yīng)當(dāng)是最有發(fā)言權(quán)的。而此前對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考評(píng)卻沒有讓業(yè)主站出來(lái)評(píng)價(jià)一下其物業(yè)服務(wù)單位提供的物業(yè)服務(wù)。新出臺(tái)的考評(píng)辦法充分體現(xiàn)了“業(yè)主的事情由業(yè)主自己決定”的理念。在申報(bào)條件上，申報(bào)項(xiàng)目應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于7天。在參評(píng)前，由業(yè)主委員會(huì)就是否同意參評(píng)征求全體業(yè)主意見，經(jīng)專有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意方可申報(bào)。未成立業(yè)委會(huì)的，可由物業(yè)項(xiàng)目所在地社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織。也就是說(shuō)，未經(jīng)一定數(shù)量的業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就根本無(wú)法獲得申報(bào)資格?？荚u(píng)工作第一關(guān)就充分尊重了業(yè)主的意見。在考評(píng)程序的公示階段，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)后的物業(yè)項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在首都之窗、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受公眾質(zhì)詢投訴。此階段又賦予業(yè)主質(zhì)詢投訴的權(quán)利，全面監(jiān)督考評(píng)工作的公平合理性。另外，業(yè)主代表還對(duì)考評(píng)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督。

尊重物權(quán)、保護(hù)物權(quán)的理念

《物權(quán)法》自2007年10月1日起正式施行。物權(quán)法規(guī)定業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，旨在保護(hù)人民群眾通過(guò)辛勤勞動(dòng)積累的合法財(cái)產(chǎn)，激發(fā)人們創(chuàng)造財(cái)富的活力，促進(jìn)社會(huì)和諧。業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)已經(jīng)成為私人不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)中的重要權(quán)利，而物業(yè)管理對(duì)于業(yè)主行使此項(xiàng)權(quán)利具有重要意義。因此，不論是解聘和選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)秀評(píng)比，只有當(dāng)這些活動(dòng)真正地、充分地體現(xiàn)了業(yè)主的意志的時(shí)候，物權(quán)才是受保護(hù)和受尊重的。實(shí)際上，“尊重物權(quán)、保護(hù)物權(quán)”的理念和“業(yè)主的事由業(yè)主自己決定”的理念是一脈相承的。上文所述考評(píng)工作融入業(yè)主意見即充分體現(xiàn)了尊重物權(quán)和保護(hù)物權(quán)的理念。

倡導(dǎo)專業(yè)精神

物業(yè)管理政策性強(qiáng)，專業(yè)化程度高。開展物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作的目的在于推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。2009年北京市的考評(píng)工作也在諸多方面體現(xiàn)了物業(yè)管理的專業(yè)精神?？荚u(píng)辦公室下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)專家組、質(zhì)詢投訴專家組和專家顧問(wèn)組?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)專家組由物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家、物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)技術(shù)骨干人員組成，負(fù)責(zé)參評(píng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)工作。質(zhì)詢投訴專家組由物業(yè)管理相關(guān)社會(huì)人士、學(xué)者、北京物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)參評(píng)項(xiàng)目公示期內(nèi)質(zhì)詢投訴問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)。專家顧問(wèn)組由人大代表、政協(xié)委員、物業(yè)管理相關(guān)社會(huì)人士、學(xué)者組成，負(fù)責(zé)“北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目(五星級(jí))”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)答辯的綜合評(píng)議工作。在現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)階段組織專家到物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，在資料及檔案管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理四個(gè)模塊上進(jìn)行評(píng)分。

物業(yè)管理涉及專業(yè)范圍廣，可以說(shuō)是多專業(yè)復(fù)合而成的。非專業(yè)人士在認(rèn)知、評(píng)價(jià)某個(gè)物業(yè)項(xiàng)目或物業(yè)企業(yè)時(shí)，容易因?yàn)橄嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)的欠缺而作出錯(cuò)誤的判斷。因此，北京市的考評(píng)工作引入行業(yè)專家人士對(duì)物業(yè)服務(wù)作出考評(píng)，是倡導(dǎo)專業(yè)精神的體現(xiàn)。

兼顧實(shí)體正義與程序正義

物業(yè)考評(píng)辦法范文第2篇

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房逐漸轉(zhuǎn)變成個(gè)人所有。原來(lái)的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)槲飿I(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。

在住房制度改革和城市建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)飛速增加。同時(shí)，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也在加強(qiáng)，業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，聘用專業(yè)的物業(yè)管理公司已經(jīng)成為新的模式。

為適應(yīng)上述情況，作為物業(yè)公司，應(yīng)該怎么生存，并壯大提上了議事日程。一個(gè)專業(yè)的物業(yè)管理公司是企業(yè)性質(zhì)，需體現(xiàn)出其專業(yè)化，一體化。物業(yè)公司要以社會(huì)效益為首位，但作為企業(yè)，還要顧及經(jīng)濟(jì)利益和環(huán)境效益。這兩者中間找個(gè)平衡點(diǎn)，才能使物業(yè)公司既贏得口碑，又能發(fā)展壯大，從而提高自己的人才隊(duì)伍和硬件設(shè)施，為業(yè)主提供更好、更周到的服務(wù)。就我們物業(yè)公司的水電班來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象是供電公司家屬院的職工或其他業(yè)主。水、電是人們生活的基本保障，水電安全是人們能夠安家樂(lè)業(yè)的基礎(chǔ)，所以水電班的責(zé)任重大。

作為一個(gè)六人小組，大家就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，才能打造一個(gè)高效的水電班。身為水電班一員，既要傳達(dá)總公司的任務(wù)要求，又得團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，既要完成公司交代的任務(wù)，又得顧及組內(nèi)員工的切身利益。組長(zhǎng)工作時(shí)既要以身作則，沖鋒在第一線，又得把握計(jì)劃和進(jìn)度，甚至是工作方向，所以處理好這些紛亂復(fù)雜的事情不是一件容易的事情。而且，員工狀態(tài)不能持續(xù)、做事不積極這不是培訓(xùn)就能解決的事情，培訓(xùn)只是輔助，真正的改變來(lái)自企業(yè)機(jī)制（體制）的改變，只要公司的機(jī)制沒有改變，不管請(qǐng)誰(shuí)培訓(xùn)，培訓(xùn)什么主題都不能解決這個(gè)問(wèn)題。

作為一線的員工，我建議公司出善的員工績(jī)效考核制度，以此激發(fā)員工的工作熱情?？己酥贫鹊闹笇?dǎo)思想是：以業(yè)主的利益為核心，使業(yè)績(jī)透明化和管理系統(tǒng)化，把公司利益和個(gè)人回報(bào)、業(yè)主利益相結(jié)合，保證公司安全有效運(yùn)行。

該制度的考評(píng)指標(biāo)包括：個(gè)人考評(píng)、業(yè)務(wù)考評(píng)、行政考評(píng)、綜合考評(píng)。下面簡(jiǎn)略介紹一下各個(gè)考評(píng)的細(xì)則：

個(gè)人考評(píng)：

1、態(tài)度：表現(xiàn)出維護(hù)公司利益與形象的具體行為；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待同事及處事平等公正；以公司的利益為基本出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)。

2、執(zhí)行力：嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，無(wú)安全責(zé)任事故，無(wú)業(yè)主投訴。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系；責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交，并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)。

4、員工培養(yǎng)：嚴(yán)格要求部門工作按照操作規(guī)范進(jìn)行；積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果；積極培養(yǎng)、輔導(dǎo)下屬，提高他們的技能和素質(zhì)。

業(yè)務(wù)考評(píng)：

1、工作進(jìn)度完成情況：

2、全組工作效率情況（以處理緊急事件數(shù)量為參數(shù)）：

3、個(gè)人工作質(zhì)量情況：

4、全組工作質(zhì)量情況（以全組工作質(zhì)量為參數(shù)）

行政考評(píng)：

1、當(dāng)月出勤情況、打卡情況：

2、遵章守紀(jì)情況：

3、日常表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)：

4、出現(xiàn)曠工，不論時(shí)間長(zhǎng)短，行政考評(píng)分?jǐn)?shù)為0分。

綜合考評(píng)：

1、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)意識(shí)、集體觀念，按照規(guī)范流程操作：

2、遇問(wèn)題或矛盾是否能正確面對(duì)，積極解決處理問(wèn)題：

3、綜合能力提升。

具體考核細(xì)則草案見表1：

對(duì)于考核細(xì)則，可以先在物業(yè)公司各個(gè)部門間傳閱，并征求意見，對(duì)于反應(yīng)強(qiáng)烈的條款，需要組長(zhǎng)找員工溝通交流，解釋到位，直至員工接受。

初步定出每月的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：

組長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放辦法：優(yōu)秀者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為500元，良好者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為300元，稱職者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為100元，不稱職者當(dāng)月扣發(fā)工資200元。年底匯總每月的績(jī)效獎(jiǎng)，再發(fā)一次。

普通員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放辦法：優(yōu)秀者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為300元，良好者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為200元，稱職者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為100元，不稱職者當(dāng)月扣發(fā)工資200元。年底匯總每月的績(jī)效獎(jiǎng)，再發(fā)一次。

當(dāng)然，具體的考核方案還要根據(jù)水電班的實(shí)際情況制定，考核方案一旦制定，就要嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)月取消考核資格，下月的考評(píng)成績(jī)扣10分。

物業(yè)考評(píng)辦法范文第3篇

一、住宅小區(qū)已成立業(yè)主委員會(huì)，并實(shí)行專業(yè)物業(yè)管理一年以上。

二、住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理制度較完善，基本形成有房產(chǎn)管理、市容環(huán)衛(wèi)、綠化、交通、治安、消防等管理規(guī)章制度體系，做到管理工作有章可循。

三、住宅小區(qū)房屋建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的，入住率50％以上，且能做到房屋及設(shè)備完好，管理完善，維修及時(shí)。

四、住宅小區(qū)內(nèi)基本做到無(wú)違章建筑。

五、住宅小區(qū)的公共綠地，宅前宅后綠地和道路綠化合理分布，花、草、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。

六、住宅小區(qū)的市政公用及公共配套服務(wù)設(shè)施完好，管理完善。

七、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理完善。

小區(qū)內(nèi)無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜，無(wú)污染環(huán)境、有害于居民身體健康的工廠和單位。

八、房屋的共用樓梯、走道等部位保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用。

九、住宅小區(qū)配備了保安人員，負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)，較少發(fā)生刑事、火災(zāi)、交通等各種案件和事故。

十、住宅小區(qū)的居民能夠自覺遵守居民公約及各項(xiàng)管理規(guī)定，鄰里團(tuán)結(jié)互助。

附1：杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表（試行）（略）

附2：

杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)表

小區(qū)名稱：

考評(píng)預(yù)驗(yàn)人：                                                年    月    日

考評(píng)驗(yàn)收人：                                                年    月    日

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｜序號(hào)｜              標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容                              ｜規(guī)定分值｜預(yù)驗(yàn)得分｜驗(yàn)收得分｜

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｜    ｜小區(qū)符合城市規(guī)劃要求，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，具有完  ｜        ｜        ｜        ｜

｜一  ｜                                                    ｜  2    ｜        ｜        ｜

｜    ｜整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)                  ｜        ｜        ｜        ｜

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｜二  ｜小區(qū)實(shí)行專業(yè)化的物業(yè)管理                            ｜  2    ｜        ｜        ｜

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｜三  ｜物業(yè)管理企業(yè)有發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案                    ｜  2    ｜        ｜        ｜

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｜四  ｜小區(qū)已按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)                          ｜  2    ｜        ｜        ｜

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｜五  ｜物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確          ｜  2    ｜        ｜        ｜

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｜    ｜物業(yè)管理企業(yè)有爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)規(guī)劃和實(shí)施    ｜        ｜        ｜        ｜

｜六  ｜                                                    ｜  2    ｜        ｜        ｜

｜    ｜方案                                                ｜        ｜        ｜        ｜

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｜    ｜小區(qū)管理制度完善，制定了管理辦法、住戶公約（業(yè)主公  ｜        ｜        ｜        ｜

｜七  ｜                                                    ｜  2    ｜        ｜        ｜

｜    ｜約）                                                ｜        ｜        ｜        ｜

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｜八  ｜物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度完善                        ｜  2    ｜        ｜        ｜

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｜九  ｜小區(qū)管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理    ｜  2    ｜        ｜        ｜

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｜    ｜小區(qū)管理單位管理人員要有明顯標(biāo)志，并經(jīng)過(guò)物業(yè)管理    ｜        ｜        ｜        ｜

｜十  ｜                                                    ｜  2    ｜        ｜        ｜

｜    ｜專業(yè)培訓(xùn)                                            ｜        ｜        ｜        ｜

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｜    ｜房屋及維修管理：                                    ｜（16）｜        ｜        ｜

｜    ｜1．房屋外觀完好、整潔。                            ｜  2    ｜        ｜        ｜

｜    ｜2．小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖。    ｜  2    ｜        ｜        ｜

物業(yè)考評(píng)辦法范文第4篇

物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二οο×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1.管理目標(biāo)

1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或引發(fā)的水浸事故；

因失職或引發(fā)的惡性治安事件；

因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。

3)員工上崗培訓(xùn)率100%。

4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。

6)除無(wú)法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施（條件）外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理（服務(wù)）其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在20__年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo)；商業(yè)和辦公層因無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。

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××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（章節(jié)摘錄）

……

6.2二級(jí)

6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

6.2.1.1房屋

a.房屋完好率95％以上；

b.房屋零修、急修及時(shí)率80％以上；

c.房屋零修工程合格率90％以上；

d.房屋立面較整潔，無(wú)重大缺損現(xiàn)象；

e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無(wú)私改亂拆現(xiàn)象。

6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。

6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無(wú)重大缺損現(xiàn)象。

6.2.l.4道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

6.2.2安全護(hù)衛(wèi)

6.2.2.1主出入門24小時(shí)值班；

6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；

6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按序停放；

6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃＼措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上；

6.2.3.2花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死、無(wú)破壞、無(wú)大面積蟲害現(xiàn)象；

6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時(shí)清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清；

6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔；

6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔；

6.2.3.6無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。

6.2.4多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)

6.2.4.1生活服務(wù)

a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)；

b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。

6.2.4.2公共娛樂(lè)、文體活動(dòng)，年開展4項(xiàng)以上。

6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果

6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布；

6.2.5.2公共__*費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布；

6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核，并定期向業(yè)主通報(bào)；

6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85％，回訪率96％以上；

6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65％以上。

6.2.6相關(guān)條件

6.2.6.1硬件環(huán)境

6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無(wú)違章搭建現(xiàn)象。

6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。

6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。

6.2.6.1.4停車場(chǎng)

6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。

6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)

6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。

6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。

6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80％以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。

6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一

著裝。

6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)

6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會(huì)。

……

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2、服務(wù)目標(biāo)

修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。（“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上）

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全年確?！痢痢寥f(wàn)元稅前經(jīng)營(yíng)收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元。

2）全年各項(xiàng)開支控制在×××萬(wàn)元指標(biāo)內(nèi)，其中__性費(fèi)用（含合同制員工的各類保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等）控制在總支出的××%，即×××萬(wàn)元計(jì)劃范圍內(nèi)。

3）全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（毛利）：×××萬(wàn)元。

4、人員定編

全部人員定編×××人，其中：

經(jīng)理室×人；

經(jīng)理辦公室××人；

（含檔案／文員／物業(yè)管理員／保潔班／車輛管理／倉(cāng)庫(kù)保管）

財(cái)務(wù)部×人；

設(shè)備部××人（含機(jī)械維修／水電值班和維修）；

安全護(hù)衛(wèi)部××人。

（含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位）

全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××％左右，主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。

二、責(zé)任人的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1)人事管理和薪酬分配權(quán)

對(duì)××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

對(duì)××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

核定__總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

2)財(cái)務(wù)管理權(quán)

物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托（授權(quán)），目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)。

3)管理決策權(quán)

主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。

組織管理評(píng)審。

審核各類經(jīng)濟(jì)合同。

4)申請(qǐng)支持權(quán)

依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

申請(qǐng)修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

■接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

■向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

■自覺接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

■每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

■每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

■每季末的次月5日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

■積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。

■保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

■保證公司操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

■保證員工的生活、工作秩序。

■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

■為公司培養(yǎng)人才。

四、董事會(huì)的權(quán)力

對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

有對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。

有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、董事會(huì)的義務(wù)

及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

提供信息支持。

提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、董事會(huì)定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查××××物業(yè)管理有限公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則××××物業(yè)管理有限公司可按年度__費(fèi)用計(jì)劃制定年終獎(jiǎng)金分配方案，對(duì)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金

），其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司年獎(jiǎng)金總額的××%作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份，董事會(huì)存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，××××物業(yè)管理有限公司存一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

4、責(zé)任書自簽訂之日起生效。

物業(yè)考評(píng)辦法范文第5篇

  xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

  今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

  1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

  2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

  3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

  4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

  5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

  6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

  1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

  2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

  3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。