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**煙草公司目前在城區(qū)共有**多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點，下屬物流中心現(xiàn)有*多輛送貨面包車、**多條送貨線路。**年*月，*煙**批發(fā)部實現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著*煙物流真正實現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，*煙物流核心技術(shù)立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單問題重點展開描述。

一、采用電子排單前后“*煙”配送操作流程有何變化和改善

1．電子排單前：車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：

(1)存在不同的訪銷員對應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。

(2)以前所屬某訪銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。

(3)部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現(xiàn)*煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實現(xiàn)訪送分離！

2．采用電子排單后：

*煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應(yīng)的送貨線路模式，實現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射**家零售網(wǎng)點的、工作量相對均衡的送貨安排。

改造后的操作流程在零售網(wǎng)點布局的地理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現(xiàn)訪送分離。

二、啟示

實行電子排單后，減少了工作差錯。提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，確保了經(jīng)營行為的進(jìn)一步規(guī)范。