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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家上午好！

今天我演講的題目是《踐行科學(xué)發(fā)展觀提升納稅服務(wù)新理念》！科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展觀，核心是以人為本，第一要義是發(fā)展，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，淺顯直白地說：就是要用科學(xué)發(fā)展的眼光看問題，用科學(xué)的方法解決問題！當(dāng)今的中國(guó)，改革開放、政通人和、百業(yè)俱旺！科學(xué)發(fā)展觀就象一盞高懸的明燈，照耀指引著我們各行各業(yè)去謀求和開創(chuàng)興旺發(fā)達(dá)之路。

作為國(guó)稅部門，如何更好地貫徹落實(shí)“學(xué)科學(xué)、做表率、促發(fā)展”的工作方針？如何在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用，履行“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的國(guó)稅宗旨呢？古語有云：天行健，君子以自強(qiáng)不息。我們國(guó)稅干部只有牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，找準(zhǔn)科學(xué)發(fā)展觀與國(guó)稅工作的結(jié)合點(diǎn)，按照“強(qiáng)素質(zhì)、抓管理、優(yōu)服務(wù)，促和諧、求發(fā)展”的總要求，推進(jìn)依法治稅，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化稅收管理，才能成為一名合格的人民公仆！

科學(xué)發(fā)展觀，核心是以人為本。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。我們國(guó)稅部門要始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣泛人民的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，國(guó)稅人應(yīng)加大服務(wù)企業(yè)、扶持產(chǎn)業(yè)力度，把稅收優(yōu)惠政策積極貫徹落實(shí)下去；國(guó)稅人應(yīng)敞開大門、敞開心門，為納稅人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)，以“誠(chéng)心、熱心、貼心”贏得納稅人的贊許；國(guó)稅人應(yīng)以誠(chéng)待商，以情留商，竭力富商，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造寬松、和諧、公平、優(yōu)質(zhì)的稅收環(huán)境，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。

那么，作為辦稅服務(wù)廳的一員，我又該如何為國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展來盡自己的一份微薄之力呢？剛到大廳時(shí)，我認(rèn)為做好本職工作是最重要的，只要不出錯(cuò)，服務(wù)和微笑都是可有可無的，但是后來的一些小事，不僅改變了我的想法，也讓我真正意識(shí)到了納稅服務(wù)的重要性。

剛到大廳時(shí)，我發(fā)現(xiàn)許多同事那里都準(zhǔn)備著很多零錢，我便上前詢問，同事解釋說，由于納稅人來交稅拿的都是整錢，有的時(shí)候我們沒有零錢找給人家，許多納稅人往往因?yàn)椴缓靡馑?，撂一句“不要找了”轉(zhuǎn)身就走，為了不使納稅人的切身利益受到損害，大家及時(shí)地調(diào)整了工作方法，在平時(shí)就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，都如獲至寶地放在錢夾里，以備不時(shí)之需。

辦稅服務(wù)廳最忙的時(shí)候就是申報(bào)期，每次到申報(bào)期的時(shí)候，各個(gè)窗口前都站滿了前來買發(fā)票、報(bào)稅、辦業(yè)務(wù)的納稅人。有的時(shí)候網(wǎng)速卡，系統(tǒng)慢，心急的納稅人就會(huì)開始指責(zé)我們的工作效率低，更有甚者出口就罵。每到這個(gè)時(shí)候，大廳的每個(gè)人心中即使有再多的委屈，臉上也依然掛著微笑，不管納稅人的情緒是如何的激動(dòng)，依然耐心的做著解釋和安撫工作，并積極與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡量加快進(jìn)度，以節(jié)省納稅人的時(shí)間。剛開始我不理解，我認(rèn)為系統(tǒng)的問題不在我們的控制范圍之內(nèi)，為什么我們要受這些指責(zé)和謾罵，后來同事開導(dǎo)我說：“我們國(guó)稅部門，就是要為納稅人服務(wù)，納稅人的滿意是對(duì)我們工作的最大肯定。以后你要是覺得委屈了，我們就給你頒發(fā)一個(gè)‘委屈獎(jiǎng)’，這可是咱們大廳獨(dú)一無二的獎(jiǎng)狀啊。”后來我才知道，大廳的每個(gè)人受了委屈，都會(huì)自己給自己頒發(fā)一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”，從來不因?yàn)樽约旱奈涀约旱穆氊?zé)，從不因?yàn)樽约旱奈图{稅人起任何沖突。

這些事情，都是發(fā)生在我們工作中的小事，雖然不起眼，但是卻真正體現(xiàn)了我們國(guó)稅工作以人為本的宗旨，這也正體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心。正是這些小事，使我們的工作得到了納稅人的肯定，我們的服務(wù)得到了納稅人的滿意，也正是這些小事，讓我真正認(rèn)識(shí)到了納稅服務(wù)在工作中的重要性，讓我知道了在辦稅服務(wù)廳中，要唱響服務(wù)主旋律，積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)行稅收直通車服務(wù)，才能讓納稅人進(jìn)門有“親切感”、咨詢有“信任感”、辦事有“高效感”、出門有“滿意感”，把納稅服務(wù)真正做到納稅人的心坎上。

常言說：“沒有信仰的生命是缺憾的生命，沒有信仰的人生是無為的人生?！弊鳛橐幻麌?guó)稅干部，為民謀生、為國(guó)聚財(cái)又何嘗不是我的信仰和追求。在當(dāng)前新的形勢(shì)下，作為一名辦稅服務(wù)廳的工作人員，我認(rèn)為必須用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)我們以后的工作，提升服務(wù)能力，提升服務(wù)效能，提升服務(wù)形象，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，增強(qiáng)稅務(wù)干部的服務(wù)意識(shí)，真正做納稅人的貼心人。

問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。當(dāng)前，一個(gè)依法治稅、自覺納稅、主動(dòng)協(xié)稅、積極護(hù)稅的良好局面已蔚然形成，我們深信，在科學(xué)發(fā)展觀的正確指引下，在整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展的大氛圍中，我們國(guó)稅事業(yè)必將迎著春天唱響新的序曲，真正建設(shè)成為陽光國(guó)稅、誠(chéng)信國(guó)稅、廉潔國(guó)稅、和諧國(guó)稅！